Kiamo, Smilab, Vopxay, Zaion : les 4 entreprises françaises qui ont impressionné le directeur de la relation client de l’année 2019, Damien Nuyttens

Il est passé par SFR, AXA, œuvre désormais dans le secteur bagarré de l’énergie. Entre deux livraisons de bouteille de gaz propane, Damien Nuyttens nous partage sa vision du marché des prestataires en service et expérience client. On ne pouvait pas éditer LE numéro de notre magazine qui contient un Bottin du Service et de […]

Kiosques numériques et presse en ligne : la bataille de l’expérience abonné et lecteur est engagée…

Qui, parmi les concepteurs de kiosques numériques, veut, va devenir le Spotify de la presse française ? Ari Assuied et son équipe de Cafeyn, partiellement londonienne, est opposée dans cette compétition à des résidents de Station F, dont quelques polytechniciens, chez Pressmium. Et à un autre concurrent, déjà rencontré dans les prétoires, la société Toutabo.  […]

Avec Allocovid, Allo-Media et son moteur de reconnaissance vocale pourraient désengorger les SAMU.

Avant d’appeler le SAMU, si vous vous inquiétez d’être atteint peut-être du COVID 19, appelez Allocovid. C’est un système d’information  grand public et de qualification des patients qui permet, après avoir répondu à un questionnaire par téléphone, de savoir si vous êtes susceptible d’avoir le COVID 19.  La start-up Allo-Media, dirigée par Romain Sambarino, lance […]

De Laurent Dumas (CFOC) à Edmond Cohen (De Fursac) en passant par Cakmak (retoucheur)…

Ces fous sympathiques qui continuent d’avoir des boutiques Et d’y soigner l’expérience client, de tenter ce pari fou et « pascalien » qui consiste à croire que des vendeurs, un joli magasin et des conseillers de vente professionnels peuvent faire la différence, créer ce « moment of truth ». Passionné par mon métier, et considérant que la visite de […]

Smice, l’application qui « surveille » les temps d’attente en caisse, la propreté des toilettes, le sourire de l’équipier…

Dix ans après sa création, la société créée par Julien Mondhard est mise sur orbite grâce à son application et la signature de contrats pan-européen. En pleine période de folie sur l’expérience client, shopping, la difficulté consiste à trouver les bons process (on parle de design d’expérience client, d’AB testing pour l’expérience utilisateur) et ensuite […]

« Se former à la maîtrise de l’orthographe et faire certifier cette maîtrise, c’est un sujet sociétal. »

Interview d’Elisabeth Vrignaud, responsable RSE de CCA International et Jérôme Gimenez, directeur des ressources humaines du même groupe. La relation client dans les centres de contacts n’est plus seulement une activité d’assistance commerciale, elle nécessite de maîtriser l’expérience client dans sa globalité. Trop de fautes d’orthographe (dans des mails par exemple) et voilà votre expérience […]

Lutte contre les fautes d’orthographe : « Orthodidacte répondait plus à nos ambitions et exigences que la solution concurrente »

A l’heure où, avec l’usage grandissant des réseaux sociaux et des courriels, le consommateur n’a jamais autant écrit, à l’heure où, selon certaines études, une faute d’orthographe sur un site internet cause la perte d’une vente en ligne sur deux, les centres de contacts peuvent-ils vraiment se passer de collaborateurs à l’orthographe irréprochable ? Car la […]

Vocalcom plus fort qu’Altitude software et Genesys… pour dynamiter vos ventes, par téléphone ?

En période de crise, faut vendre ! leçon 1 (et le téléphone couplé à de bons fichiers, ça fonctionne) Plus fort et aussi utile que le couteau entre les dents, le pied dans la porte entrabaillée, le tailleur et les escarpins comme tenue de vente conseillée (ouh les vieilles méthodes !), il existe, depuis longtemps […]