En été, décrochez !

Rédigé et publié en mai 2005 : Je dois une fière chandelle à cet homme-là ; il ne me connaît pas et moi non plus d’ailleurs mais depuis New York où il sévit depuis, paraît-il, presque quarante ans, c’est bien lui qui, malgré son nom à coucher dehors (Bruce Lundvall) a découvert quelques artistes majeurs […]

Enfant, je t’ai donné ce que j’ai travaillé 

Edito N°99 / J’ai cherché à voir Henri Plantin, au rayon chasse et pêche de la Samaritaine où je vais encore, pour me faire conseiller sur l’achat d’un Opinel. Henri n’était pas là : 12H20, il avait dû rejoindre Pat pour sa pause repas et profiter de cette halte tranquille qu’août donne à Paris. Dans […]

La zone de confort (Cahier d’été à la mode En-Contact)

Edito N°98 / A 9H58, il est arrivé, a garé sa voiture, rouge et japonaise sur le parking de ce Starbucks où nous avions rendez-vous à 10h, à Fort Lauderdale. On avait bien essayé de lui fixer rendez-vous chez lui, mais sa réponse, laconique, avait douché nos espoirs « au Starbucks de P… Road ». L’habitude certainement, […]

Hat’s off to you… Claudia !

Si vous n’étiez pas accueillis ou sélectionnés pour Viva Technology… Dans la troisième édition des Cahiers de l’Expérience Client (sortie le 26 juin) que nous co-éditons avec L’Opinion, découvrez comment la Fnac, Stradel’s (tailleur sur mesure) et d’autres distributeurs ou commerçants parviennent à soigner l’expérience client dans leurs magasins. Découvrez aussi pourquoi Peter Gabriel ou […]

Expérience client : de l’utilité, de la vertu et du plaisir à pratiquer le fact-checking

Édito n°97 / C’est la mode du fact-checking, une tendance qui me convient bien puisque c’est le désir et la nécessité, il y a 17 ans, de recueillir et de disposer d’informations fiables sur les centres d’appels et le service client qui m’ont incité à fonder ce magazine (En-Contact). La nécessité parce que mon métier […]

J’ai vu l’homme…

Édito n°96 / Qu’as-tu fait de ta vie, pitance de roi ? J’ai vu l’homme, Je n’ai pas vu l’homme comme la mouette, Vague au ventre, qui file rapide sur la mer indéfinie. J’ai vu l’homme à la torche faible, ployé et qui cherchait. Il avait le sérieux de la puce qui saute, mais son saut […]

Nous voulons… de l’amour, pas des robots !

Édito n°95 / 1976 – Je me rappelle nos discussions animées, avec les copains de chambrée,  sur les mérites comparés des albums de Genesis, de Pink Floyd et les embardées langagières que pouvaient provoquer nos préférences respectives : pour l’un d’entre nous, il fallait aux « flamands roses » au minimum deux ans pour faire un album […]

Le Boss, c’est Bruce !

Édito n°94 / Dans l’une de ses chansons, Springsteen raconte qu’il a parfois plus appris d’une chanson d’une durée de 3 minutes 30 que de…beaucoup d’heures passées à l’école. Je crois qu’il a tellement raison. Si vous vous intéressez au service client, voire à l’expérience client, vous pouvez vous inspirer de la carrière que mène […]

Love and Hate

Édito n°93 / Un magazine de combats et de joie* – « Salarié dans un centre d’appels, c’est le pire des jobs », dixit Xavier Niel à Society ; codeur informatique c’est mieux ? Lire l’article (interview) – Que penser du discours d’Emmanuel Faber à la diplômation d’HEC – qui a agité un temps la […]

Vive l’Ajax d’Amsterdam !

Édito n°92 / La DGCCRF (le service national des enquêtes) a débarqué devant nos bureaux ; ils voulaient me rencontrer sous 24 heures. Motif : « contrôle de la fiabilité des informations et de la facturation ». Depuis, on enchaîne les convocations, papelards à fournir (toujours sous un délai de 7 jours), la balance comptable sur 2 ans etc, […]

Animal, on est mal ?

Édito N°91 /  Animal, on est mal chantait, dans une très belle chanson qui le fit connaître, Gérard Manset, voici plus de quarante ans. Le chanteur discret, qui est resté fidèle à EMI pendant très longtemps, répugne tout autant à apparaître à la télévision même s’il a depuis connu le succès qui l’oblige désormais à […]

I don’t wanna wait in vain for your love !

Édito N°90 /  Il parait désormais que tout se joue aux Etats-Unis, que le téléphone c’est mort, et la presse aussi. J’ai appris, en faisant des études qui auraient dû, si j’avais été plus discipliné, m’amener à Normale Sup’, à faire des plans en 3 parties, aussi vais-je me lancer dans une putain de démonstration […]