On n’est pas sérieux quand on a 17 ans

Edito N°101 / Avoir l’ambition et le désir fou de changer le monde grâce au verbe, de réinventer la vie est-il une dangereuse chimère ? Le rêve fou du poète de Charleville-Mézières, l’homme aux semelles de vent, comme on l’a dénommé, a au moins provoqué l’écriture et l’édition de quelques-uns des plus beaux poèmes de […]

Usbek à Rica

Edito N°13 / Comme je te l’écrivais dans ma précédente lettre, le café est toujours très en usage à Paris mais le froid et les flocons de neige m’ont tenu éloigné des terrasses ces derniers jours. Aussi, maintenant que je crains moins Les bruits et les sonneries, je n’hésite plus à parcourir les gazettes, assis […]

En été, décrochez !

Rédigé et publié en mai 2005 : Je dois une fière chandelle à cet homme-là ; il ne me connaît pas et moi non plus d’ailleurs mais depuis New York où il sévit depuis, paraît-il, presque quarante ans, c’est bien lui qui, malgré son nom à coucher dehors (Bruce Lundvall) a découvert quelques artistes majeurs […]

Enfant, je t’ai donné ce que j’ai travaillé 

Edito N°99 / J’ai cherché à voir Henri Plantin, au rayon chasse et pêche de la Samaritaine où je vais encore, pour me faire conseiller sur l’achat d’un Opinel. Henri n’était pas là : 12H20, il avait dû rejoindre Pat pour sa pause repas et profiter de cette halte tranquille qu’août donne à Paris. Dans […]

La zone de confort (Cahier d’été à la mode En-Contact)

Edito N°98 / A 9H58, il est arrivé, a garé sa voiture, rouge et japonaise sur le parking de ce Starbucks où nous avions rendez-vous à 10h, à Fort Lauderdale. On avait bien essayé de lui fixer rendez-vous chez lui, mais sa réponse, laconique, avait douché nos espoirs « au Starbucks de P… Road ». L’habitude certainement, […]

Hat’s off to you… Claudia !

Si vous n’étiez pas accueillis ou sélectionnés pour Viva Technology… Dans la troisième édition des Cahiers de l’Expérience Client (sortie le 26 juin) que nous co-éditons avec L’Opinion, découvrez comment la Fnac, Stradel’s (tailleur sur mesure) et d’autres distributeurs ou commerçants parviennent à soigner l’expérience client dans leurs magasins. Découvrez aussi pourquoi Peter Gabriel ou […]

Expérience client : de l’utilité, de la vertu et du plaisir à pratiquer le fact-checking

Édito n°97 / C’est la mode du fact-checking, une tendance qui me convient bien puisque c’est le désir et la nécessité, il y a 17 ans, de recueillir et de disposer d’informations fiables sur les centres d’appels et le service client qui m’ont incité à fonder ce magazine (En-Contact). La nécessité parce que mon métier […]

J’ai vu l’homme…

Édito n°96 / Qu’as-tu fait de ta vie, pitance de roi ? J’ai vu l’homme, Je n’ai pas vu l’homme comme la mouette, Vague au ventre, qui file rapide sur la mer indéfinie. J’ai vu l’homme à la torche faible, ployé et qui cherchait. Il avait le sérieux de la puce qui saute, mais son saut […]

Nous voulons… de l’amour, pas des robots !

Édito n°95 / 1976 – Je me rappelle nos discussions animées, avec les copains de chambrée,  sur les mérites comparés des albums de Genesis, de Pink Floyd et les embardées langagières que pouvaient provoquer nos préférences respectives : pour l’un d’entre nous, il fallait aux « flamands roses » au minimum deux ans pour faire un album […]

Le Boss, c’est Bruce !

Édito n°94 / Dans l’une de ses chansons, Springsteen raconte qu’il a parfois plus appris d’une chanson d’une durée de 3 minutes 30 que de…beaucoup d’heures passées à l’école. Je crois qu’il a tellement raison. Si vous vous intéressez au service client, voire à l’expérience client, vous pouvez vous inspirer de la carrière que mène […]

Love and Hate

Édito n°93 / Un magazine de combats et de joie* – « Salarié dans un centre d’appels, c’est le pire des jobs », dixit Xavier Niel à Society ; codeur informatique c’est mieux ? Lire l’article (interview) – Que penser du discours d’Emmanuel Faber à la diplômation d’HEC – qui a agité un temps la […]

Vive l’Ajax d’Amsterdam !

Édito n°92 / La DGCCRF (le service national des enquêtes) a débarqué devant nos bureaux ; ils voulaient me rencontrer sous 24 heures. Motif : « contrôle de la fiabilité des informations et de la facturation ». Depuis, on enchaîne les convocations, papelards à fournir (toujours sous un délai de 7 jours), la balance comptable sur 2 ans etc, […]