Expérience client : de l’utilité, de la vertu et du plaisir à pratiquer le fact-checking

Édito n°97 / C’est la mode du fact-checking, une tendance qui me convient bien puisque c’est le désir et la nécessité, il y a 17 ans, de recueillir et de disposer d’informations fiables sur les centres d’appels et le service client qui m’ont incité à fonder ce magazine (En-Contact). La nécessité parce que mon métier […]

J’ai vu l’homme…

Édito n°96 / Qu’as-tu fait de ta vie, pitance de roi ? J’ai vu l’homme, Je n’ai pas vu l’homme comme la mouette, Vague au ventre, qui file rapide sur la mer indéfinie. J’ai vu l’homme à la torche faible, ployé et qui cherchait. Il avait le sérieux de la puce qui saute, mais son saut […]

Nous voulons… de l’amour, pas des robots !

Édito n°95 / 1976 – Je me rappelle nos discussions animées, avec les copains de chambrée,  sur les mérites comparés des albums de Genesis, de Pink Floyd et les embardées langagières que pouvaient provoquer nos préférences respectives : pour l’un d’entre nous, il fallait aux « flamands roses » au minimum deux ans pour faire un album […]

Le Boss, c’est Bruce !

Édito n°94 / Dans l’une de ses chansons, Springsteen raconte qu’il a parfois plus appris d’une chanson d’une durée de 3 minutes 30 que de…beaucoup d’heures passées à l’école. Je crois qu’il a tellement raison. Si vous vous intéressez au service client, voire à l’expérience client, vous pouvez vous inspirer de la carrière que mène […]

Love and Hate

Édito n°93 / Un magazine de combats et de joie* – « Salarié dans un centre d’appels, c’est le pire des jobs », dixit Xavier Niel à Society ; codeur informatique c’est mieux ? Lire l’article (interview) – Que penser du discours d’Emmanuel Faber à la diplômation d’HEC – qui a agité un temps la […]

Vive l’Ajax d’Amsterdam !

Édito n°92 / La DGCCRF (le service national des enquêtes) a débarqué devant nos bureaux ; ils voulaient me rencontrer sous 24 heures. Motif : « contrôle de la fiabilité des informations et de la facturation ». Depuis, on enchaîne les convocations, papelards à fournir (toujours sous un délai de 7 jours), la balance comptable sur 2 ans etc, […]

Animal, on est mal ?

Édito N°91 /  Animal, on est mal chantait, dans une très belle chanson qui le fit connaître, Gérard Manset, voici plus de quarante ans. Le chanteur discret, qui est resté fidèle à EMI pendant très longtemps, répugne tout autant à apparaître à la télévision même s’il a depuis connu le succès qui l’oblige désormais à […]

I don’t wanna wait in vain for your love !

Édito N°90 /  Il parait désormais que tout se joue aux Etats-Unis, que le téléphone c’est mort, et la presse aussi. J’ai appris, en faisant des études qui auraient dû, si j’avais été plus discipliné, m’amener à Normale Sup’, à faire des plans en 3 parties, aussi vais-je me lancer dans une putain de démonstration […]

The French Connection

Édito N°89 /  Ils n’ont pas attendu d’avoir l’autorisation, ni que leur soit délivré un visa. Dans la nouvelle économie, les visas, ce sont les bons résultats financiers qui les attribuent, et les autorisations, les autorités de contrôle et au quotidien… les clients : la confiance renouvelée de ces derniers, c’est bien le meilleur passeport. […]

Enjoy !

Édito N°88 /  – Jeanne Grun (la Dame de notre couverture) est une femme courageuse : il faut l’être pour venir à la Baule, à la 3ème édition d’Experience-client/the French Forum et répondre à toutes les questions et remarques que suscite votre nouvelle fonction (directrice de l’expérience client à la BNP) et entendre… combien les […]

Respirez, vous… lisez En-Contact

Édito N°87 /  Dans notre beau pays, les migrants qui affluent aux frontières peuvent mourir dans les tunnels, la perspective d’un arrêt des Guignols de l’Info sembler aussi grave que la déclaration d’une troisième Guerre Mondiale et les véhicules de fourrières ne vous laisser en moyenne qu’un répit de 12 secondes 3 dixièmes avant l’enlèvement […]

Message aux lecteurs : le journalisme indépendant, un beau métier !

Édito N°85 /  J’ai été marqué ce mois-ci par la rumeur, trop vite relayée, de la mort de Martin Bouygues, et par les fausses-vraies photos retouchées de Cindy Crawford – qui semblaient prouver que l’âge atteint même les plus belles femmes. Encore plus de découvrir que cette dernière information fut parmi les plus lues et […]