Antonio, moi… teletrophone !

EDITO N°17 – OCTOBRE/NOVEMBRE 2003 C’est une belle histoire bien qu’elle soit passée quelque peu inaperçue : celle de la reconnaissance tardive mais officielle enfin apportée à un Italien pauvre, né à Florence en 1808 et qui quitte sa ville natale pour l’Amérique. Passionné par les divers usages possibles, notamment dans le domaine médical, de […]

La Nouvelle Vague

Edito N°117//  S’il avait plu l’été 1975 en Californie, la face du monde en aurait été un peu modifiée : cet été-là, une sérieuse sécheresse incite les propriétaires de maisons de cet état ensoleillé à vider entièrement leurs piscines. Ceci fait le bonheur de gamins de Venice Beach, quartier pauvre de LA, qui viennent tester leurs […]

Georges va-t-il reprendre du service ?

Edito N°116// Air France, TUI, Airbus, les plans sociaux s’accumulent. La rentrée sera chaude et sociale, comme on le dit souvent dans les journaux télévisés estivaux. Georges L. va donc certainement devoir reprendre du service car, très probablement, une grande majorité des personnes qui prendront le chemin de Pôle Emploi ne se verront pas proposer […]

En prison

Edito N°115// Les 620 pages du 1er roman de Pauline Clavière, Laissez-nous la nuit, chez Grasset, constituent un document choc sur un lieu demeuré un angle mort de nos sociétés : la prison. Max Nedelec, ex-imprimeur, va y séjourner parce qu’il a été un piètre gestionnaire de son entreprise, parce qu’il a manqué de rigueur. […]

Call me*, mais avec… modération

Édito N° 114/ It was an immediate, smaller, tighter more private world then. It was a time of felt experience-no special effects, just raw, visceral, uncut living. No voyeuristic secondhand selfies being beamed out on the internet. No cell-phone junkies trading endless texts instead of direct, face to face contact. No insistant press trying to […]

Customer experience & collaborators, a new OMO?

At Porte de Clichy, the maids also want to meet the Chief Happiness Officer. Wherever our eyes are turned, an enriched experience is offered to us: more immersive, more carnal, faster, more secret, truly personalized, fluid. In the Paris metro this summer, we made the count. On the section Miromesnil-La Muette, a portion of line […]

L’expérience clients, collaborateurs, un nouvel OMO ?

Édito N° 112/ Porte de Clichy, des femmes de chambre désirent, elles aussi, rencontrer le Chief Happiness Officer. Où que nos yeux se tournent, de l’expérience enrichie nous est proposée : plus immersive, plus charnelle, plus rapide, plus secrète, vraiment personnalisée, fluide. Dans le métro parisien cet été, on a fait le compte. Sur la section […]

Les engagé·e·s

Édito N°111 / Angélique Gérard (Free), Lounis Goudjil (Manifone), Eléonore Klarwein, Sadri Fegaier (SFAM)… ceux qui s’engagent à la rentrée. « Ignorer les émotions ressenties par nos clients lors de leur parcours revient à laisser 80 % de notre action au hasard et le champ libre à nos concurrents (…) Je suis très sensible dans les […]

Pour devenir fluide, gobeyond ou Eric Clapton ?

Édito N°108 / Quel est le point commun entre Made.com, la Banque Postale, Securitas Direct, le Royal Mansour ou la Mairie de Paris, etc. ? Toutes ces entreprises se sont fait conseiller ou assister pour réfléchir, améliorer ou re-designer l’expérience client, visiteur, qu’elles entendent proposer à leurs usagers, spectateurs. Pourquoi ont-elles retenu à cet effet […]

Do you have the nerve to make the first phone call?

Édito n°109 / Dans son livre Purple Records 1971-1978, Neil Priddey raconte, parmi d’autres histoires, celle de l’enregistrement de l’album Food for love d’Yvonne Elliman*, à AIR Studios. Rupert Hine, producteur de l’album, se rappelle, comment, après un simple coup de fil passé à Pete Townshend (The Who), dont il a récupéré le numéro via […]

Qu’as-tu fait de ta vie, pitance de roi ?

Édito n°107 / Qu’as-tu fait de ta vie, pitance de roi ? J’ai vu l’homme. Je n’ai pas vu l’homme comme la mouette, vague au ventre, qui file rapide sur la mer indéfinie. J’ai vu l’homme à la torche faible, ployé et qui cherchait. Il avait le sérieux de la puce qui saute, mais son […]

Comment Chris, Robbie et Sly ont sauvé le plombier

Édito n°105 / (Dépannage à Nassau) « Joe, y en marre que tu gâches ton talent. J’ai appelé Sly et Robbie et je t’ai pris un billet pour mon studio. Ils t’attendent là-bas. Y aura même peut-être Steve. » Aux Bahamas, Joe a commencé par enregistrer un titre puis un autre. Dans l’album qui sortira et […]