Mister Menuiserie, du tout digital au « phygital »

Concurrence internet oblige, de nombreux magasins de détail ont été contraints de tirer le rideau. D’autres structures ont choisi de diminuer le nombre de leurs points de vente et d’offrir des services virtuels. Mister Menuiserie a fait tout l’inverse ! Ce pure player a choisi de s’implanter physiquement partout en France. Rencontre avec deux responsables […]

Marion Gatimel d’iQera : quand le recouvrement soigne l’expérience client !

Marion Gatimel a osé l’impensable : réaliser une enquête de satisfaction au moment où les sondés étaient en plein recouvrement. Une petite révolution dans le domaine, qu’elle a présentée lors du dernier ECTFF. « Quand j’ai proposé de lancer des enquêtes pour mesurer l’émotion des clients alors qu’ils étaient confrontés à un incident de paiement, beaucoup ont […]

Docteur, j’ai mal à mon expérience client, patient, shopping… ça se soigne ?

Plus de 80 vrais spécialistes et réels innovateurs de l’expérience client, utilisateur et des parcours client se sont réunis, fin septembre et comme chaque année, à La Baule. Il s’y tient, depuis huit ans, un forum unique, dénommé: Expérience Client/The French Forum.  Découvrez ci-dessous les témoignages recueillis par Mathilde Chevré, notre journaliste radio envoyée sur […]

Chez KPAM, Laurent Garnier analyse les parcours clients grâce aux verbatim

Qui croise une fois Laurent Garnier ne peut pas l’oublier. Sa bonne humeur communicative, sa flamme pour son métier. Lors du dernier ECTFF, le président de KPAM a bien sûr été applaudi. Mais une partie de la salle réclamait qu’il puisse continuer son intervention tellement celle-ci était passionnante. Portrait d’un spécialiste de l’expérience client au […]