Le Bottin du service et de l’expérience client ? Un guide Michelin du CRM, du BPO et de l’expérience client

Le 27 janvier 2020 par Magazine En-Contact

C’est le dernier jour pour transmettre les informations qui permettront à votre société d’être référencée dans ce véritable Guide Michelin du secteur ; Stratégie Clients étant reporté, vous n’avez plus d’excuses pour être en retard :). Il sera édité et diffusé à compter du 20 Avril 2020.

Quelques nouveaux entrants dans l’édition 2020 : Hubware, Snapcall, Digitall Works, Rightplace Call Center, Twilio, Herbby CRM, WordPress Vip, Tagadamedia, Affinicia etc  (Une nouvelle catégorie générateur de leads est en effet créée )

 

 

Un bottin du service et de l’expérience client, pourquoi ? :

Connaitre et contacter les spécialistes du BPO, CRM, KYC, RPA, de l’UX Design et des call-centers ! 

Que faut-il penser d’Aircall, d’all-rtp Recorder, de Twilio, Medallia, de True Dialer, de Zenchef et/ou d’Assmann Telecom. Et de Qualtrics ? Et Pega, ça marche, pour automatiser les parcours clients ? Les outils technologiques, plateformes logicielles, systèmes d’enregistrement qui permettent d’améliorer le service ou l’expérience client, de gérer la prise de rendez-vous ou de diminuer l’attente sont très nombreux, complexes et le marketing pour les promouvoir intensif ou misérable. L’un met en avant son classement dans le Gartner, l’autre organise des évènements plus ou moins propriétaires ou se mêlent evangelist, partenaires et VC aux cartes de visite aussi étoffées que leur pouvoir de décision est proche de zéro. Autant dire qu’il est bien délicat d’y retrouver ses petits.
En-Contact relance donc cette année avec son Bottin du service et de l’expérience client une série de 11 tableaux* qui vont vous permettre de vous y retrouver, on l’espère. Nous avons identifié 11 catégories de produits ou d’activités pour lesquelles nous avons recensé ces outils et spécialistes, demandé à recueillir un ou deux témoignages de clients afin de vous livrer un guide raisonné. Les adresses mail du dirigeant commercial en France et du directeur commercial y sont reprises et mentionnées afin que vous puissiez prendre contact rapidement, compte Linkedin Premium ou pas.
Dans un certain nombre de cas, nous sommes parvenus à identifier le 1er client de l’entreprise et ou de l’éditeur ; son témoignage est évidemment instructif. C’est par exemple Vipp Interstis qui a été le client dans l’industrie des centres d’appels le plus important d’iAdvize. Et, aux dernières nouvelles, l’efficacité de la plateforme Aircall s’est améliorée par rapport à ce qu’elle délivrait voici deux ans. L’Olympique Lyonnais s’en est équipée récemment.  Le point de vue d’une dizaine d’insiders, madrés et incorruptibles a été parallèlement sollicité afin de savoir à quelles sociétés attribuer une ou deux étoiles, comme dans un célèbre Guide..

Ci-après les 11 catégories d’activités et d’outils ou services repris dans Le Bottin :

• Mesure
AB testing, feed-back management, survey, boitiers connectés, mystery shopping, retail execution.
• Conseil
Cabinets et sociétés de conseil en relation et expérience client.
• UX design
• Quality Monitoring
• Logiciels pour centres d’appels
• Logiciels de Télémarketing
Éditeurs de logiciels de télémarketing pour centres d’appels.
• CRM
Éditeurs de logiciels de CRM.
• Attente et planification
Solutions de gestion de l’attente et de planification pour centres d’appels et autres univers.
• Paiement
Solutions de paiement, logiciels, boitiers.
• Top 50 Prestataires
Prestataires français de centres d’appels et de BPO.
• Top 10 Prestataires
Prestataires mondiaux de centres d’appels et de BPO.

Vous désirez être présent dans ce Bottin ? C’est par là !
Les différents tableaux seront publiés dans les numéros d’En-Contact de l’année 2020.

Relire notre article sur Twilio, ici.

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