De l’expérience client… en Amérique: Abercrombie & Fitch

A chaque édition, le cabinet Pagamon met en lumière une (best) practice Expérience Client MADE IN USA ! N°3 : Abercrombie & Fitch, ou les limites de la Store Experience extrême et du marketing exclusif. Les origines La marque tient son nom du magasin spécialisé dans la randonnée, la chasse et la pêche, ouvert à […]

De l’expérience client… en Amérique: le doggy bag

A chaque édition, le cabinet Pagamon met en lumière une (best) practice Expérience Client MADE IN USA ! N°2 : LE DOGGY BAG… ou quand le chien a bon dos ! Le concept Le concept de doggy bag consiste à emporter chez soi les restes de nourriture non consommée au restaurant dans des sacs ou […]

De l’expérience client… en Amérique: Walmart et ses greeters

A chaque édition, le cabinet Pagamon met en lumière une (best) practice Expérience Client MADE IN USA ! N°1 : « Walmart et ses greeters », où quand le Welcome devient une fonction dédiée. Qui ? Walmart. Premier groupe mondial de grande distribution généraliste. (> 10000 magasins) Quoi ? Les greeters, ou « personnel d’accueil […]