Le CRM, au fond, qu’est-ce que ça veut dire ? Un atelier-débat entre Bayard Presse et easiware…

Le lecteur et l’abonné sont-ils des clients, des clients comme les autres ? Sur le papier oui, dans les faits, il faut de temps à autre des outils pour aider à concrétiser ce beau sujet. Le récit d’un beau compagnonnage, dans un grand groupe de presse. Un sujet bigrement d’actualité puisque quantité de kiosques sont […]

Après la Gendarmerie, la Police Nationale s’équipe avec easiware pour répondre par tchat aux urgences

easiware embarqué par la Police Nationale. Pour la bonne cause 🙂 Les éditeurs français ne sont pas confinés commercialement. Et c’est tant mieux : l’un des éditeurs dynamiques et spécialistes du service client, easiware, vient d’équiper la Police Nationale qui est désormais en mesure de traiter les urgences qui lui sont communiquées par Tchat. Déjà […]

« Je l’affirme aujourd’hui : les logiciels de CRM ne servent à rien ! »

9 ans ou presque après qu’il nous écrivit cette tribune, le cri du cœur de Philippe Nieuwbourg sur l’inefficacité relative des CRM et autres outils de Big Data, RPA est-il toujours d’actualité ? Le contexte et les enjeux Il existe aujourd’hui plus de quarante solutions de CRM, de marketing automation mis à la disposition des PME, […]

Pas facile de s’équiper ou de louer Epsilon, le nouveau CRM de Publicis

L’équipe d’En-Contact a désiré recevoir un devis pour acquérir ou louer le nouveau logiciel de CRM acheté 4,4 milliards par Publicis. « Il me faut un contact nominatif pour vous passer le service commercial ». Pas super orientée client, la business unit d’Arthur Sadoun and co ou encore en rôdage ? Interpellé par le nouveau concurrent de […]