Bernard Caiazzo… le Bernard Tapie des centres d’appels ? (Crédit Lyonnais mis à part) 

#Beautiful People// En moins de vingt ans, le secteur des centres d’appels s’est industrialisé, professionnalisé et de nombreux groupes créés ou dirigés par des Français y tiennent une place de leaders, ou presque – comme Teleperformance, Acticall-Sitel, ou Webhelp. D’autres ont bien l’ambition de grimper sur le podium. Dans leur grande majorité, les dirigeants-fondateurs de […]

Les centres d’appels sont les armées du XXIe siècle (Daniel Julien, Teleperformance) Entretien exclusif à North Lauderdale

#Citizen Kane// De même qu’il existe un Warren Buffett* des placements, de la finance, sage et performant du fond de son Nebraska, il existe un sage des centres d’appels, avisé et tout aussi discret : son Cherry Coke (c’est paraît-il la boisson favorite de Warren) est le thé, qu’il se verse depuis sa théière, son […]

Didier Ferrier, le Québécois – Soyez humble et osez !

#Citizen Kane// 2017 sera pour Eodom une année majeure : l’entreprise pionnière dans le homeshoring fêtera ses dix ans le 18 mai prochain. A cette occasion, En-Contact a rencontré son fondateur, Didier Ferrier, expatrié à Montréal depuis 2015, qui revient pour nous sur ces dix années, sur les évolutions de son modèle et sur son […]

Jean-René Alonso : le marseillais qui adore… les mises en contact

#Beautiful People// L’amour du téléphone et la passion du service client ont fait leur gloire…ou leur richesse ! Avec des armes inoffensives qui s’intitulent passion, intuition, bagout et sens du risque, ils ont fait fortune ou sont devenus célèbres (au point pour nombre d’entre eux d’entamer une deuxième carrière, souvent aussi prestigieuse). Le point commun […]

« J’ai l’habitude de dire à mes investisseurs, « si vous cherchez mon clone, il vous faudra du temps! »

#Citizen Kane// En moins de vingt ans, le secteur des centres d’appels s’est industrialisé, professionnalisé et de nombreux groupes créés ou dirigés par des Français y tiennent une place de leaders, ou presque – comme Teleperformance, Acticall-Sitel, ou Webhelp. D’autres ont bien l’ambition de grimper sur le podium. Dans leur grande majorité, les dirigeants-fondateurs de […]

Pierre Bontemps, un rocker à la tête de Coriolis ?

#Citizen Kane// A première vue, Pierre Bontemps est un homme lisse, intelligent, et qui a réussi. Polytechnicien, comme d’autres dirigeants dans les télécoms actuellement, l’homme a sa notice dans le Who’s who, une parole rare et l’habitude de mener, plutôt bien, ses affaires en toute discrétion. 
Ce qui ne l’empêche pas de prendre des risques. […]