Benoit Vorilhon : S’épanouir & kiffer !

Il ose emprunter à David Bowie le nom du groupe qu’il a fondé, racheter des sociétés pour grandir, se positionner comme entrepreneur alternatif de l’expérience client… Qui est Benoit ? Un fou, un saint en mission ? Rencontre avec un Citizen Kane en devenir. Manuel Jacquinet : Tu reviens en France après avoir habité en […]

Manifone, l’opérateur telecom

# Citizen Kane// Depuis Vannes, l’agent LG explique pourquoi et comment, avec l’aide de codeurs serbes doués et impliqués, il fait des choses uniques. Manuel Jacquinet : Le site web de Manifone n’a pas été conçu par une filiale de Publicis pour un prix de 324 444 euros, je veux dire par là qu’il est […]

« Dans notre époque toujours plus digitalisée, on a besoin de joindre un être humain au bout du fil »

#Beautiful People// Pour une fois, la rédaction n’a pas donné la parole à un professionnel de la relation client. Pour autant, Maxence d’Espeuilles, fondateur d’OpenAccess, cet entrepreneur qui sait ce que veut dire développer une activité nouvelle sur le marché à partir de rien, comme beaucoup d’aventuriers des centres d’appels en leur temps, s’avère être […]

Lounis Goudjil : Diplomate, sniper et triangulateur

#Citizen Kane// Les entretiens qui suivent ont été déclassifiés. Ils ont été menés depuis des années, entre la rue Paul Dupuy et la Place aux Bois, au-dessus des quais de la Compagnie des Bateaux. Paris, Annecy, Doussard, l’agent Lounis est passé dans ces villes mais l’histoire commence à Oran ou à Halle, je ne sais […]

« Le travail paye ainsi que l’écoute de la voix du client »

#Beautiful People// Si vous êtes allés récemment à Vivatech, si vous dégustez ce jour à midi un burger, il y a de grandes chances qu’on vous demande votre avis sur le service qui vous a été rendu. Quatre ans après ses premiers tests, la plate-forme de recueil de la voix du client, sur tous les […]

Dominique Anract: Full contact Baker

#Beautiful People// France without baguettes and croissants would just not be French enough. Good thing there are 33 000 bakers in France! And bread is no joke to them: they are up at the crack of dawn to open their bakeries early in the morning, they spend hours in the heat of ovens, are hard […]

Louis Prunel et le e-commerce : « l’e-mail est toujours l’arme atomique »

#Beautiful People// Extraits du dossier « Les chefs de chantier du e-commerce », publié dans le numéro 76 d’octobre 2013 Dans un chantier, il y a le maître d’ouvrage (le client), le maître d’œuvre (le professionnel, bras droit du client) et les sous-traitants. Dans le e-commerce, c’est désormais pareil. Le client final a du mal à imaginer l’étendue […]

Dominique Anract, Full contact Baker

#Beautiful People// Les boulangers sont nos amis : au travail tôt le matin, travailleurs, capables d’aller mettre « un pain » à Facebook depuis l’Auvergne, pratiquant l’intégration (de très nombreuses boulangeries ont été rachetées par des tunisiens), ils sont même amoureux de leur femme et pas qu’au cinéma. Raimu, dans un film mythique, se mettait […]

Jonathan Tunnicliffe, Out of Africa

#Beautiful People// Dans un univers qui compte de moins en moins de parcours originaux, celui de Jonathan Tunnicliffe, co-fondateur de Customer Square, détonne – parce qu’il a commencé très jeune, voyagé loin, rencontré les bonnes personnes, et beaucoup appris à mesure que se construisait ce qui est devenu une industrie mondiale de haute technologie. Lorsqu’on […]

Le gendarme de Saint-Tropez du service client

#Beautiful People// Ludovic Nodier est fondateur de l’élection du Service Client de l’Année, avec la société Viséo Conseil, devenue Viséo Customer Insights. Depuis 2007, cette manifestation de référence est organisée par la société ci-dessus. La partie conseil et outils logiciels a fusionné avec Telemetris pour devenir Hubicus, rattachée au groupe BVA dont elle est une […]

Charles-Emmanuel Berc, Chuck Yeager en Afrique

#Beautiful People// Dans les call center également existe une forme de mur du son, la barrière mythique qu’a franchie, voici 70 ans, Chuck Yeager (le pilote qui réalisa le premier cet exploit et fut incarné à l’écran par Sam Shepard). En Afrique, on a rencontré et été témoin de l’exploit du Chuck Yeager des services […]

Maxime Didier, le pilote… Il est libre Max

#Citizen Kane// Les jaloux et médisants qui hantent l’industrie des centres d’appels n’auront pas tardé, en juin, après l’annonce du rapprochement de B2S (et c) de Comdata, pour résumer cette opération : « B2S est vendu à un groupe italien, Maxime s’en va… » En réalité, le parcours et la personnalité du co-fondateur de Business […]