Lounis Goudjil : Diplomate, sniper et triangulateur

#Citizen Kane//  Les entretiens qui suivent ont été déclassifiés. Ils ont été menés depuis des années, entre la rue Paul Dupuy et la Place aux Bois, au-dessus des quais de la Compagnie des Bateaux. Paris, Annecy, Doussard, l’agent Lounis est passé dans ces villes mais l’histoire commence à Oran ou à Halle, je ne sais […]

Franz Fodéré : A Kind of Blue

Voyage dans la Maurienne avec Franz Fodéré, fondateur de Zaion. Contrairement à sa voisine, la riche vallée de la Tarentaise, la Maurienne aligne, le long de la voie rapide qui mène au Tunnel du Fréjus, des villes endormies mais non sans un charme discret, imperceptible à celui qui oublie de désapprendre. Pas de jolies boutiques […]

Claude Briqué : le Monsieur Claude d’ADM Value

L’homme qui valait des millions* est né dans les Vosges, à Dinozé, précisément. Il s’occupe de mises en relation, sérieuses et profitables. C’est l’histoire d’un grand voyageur, lecteur de biographies et travailleur : 6 jours sur 7, vous risquez fort de le trouver à son bureau, nomade. L’homme y répond à ses e-mails, décortique derrière […]

Nixxis : la symétrie des attentions

En Belgique, les Jacobs célèbres font dans la bande dessinée (Blake et Mortimer). Luc Francis Jacobs est belge lui aussi, mais il fait dans les dialer* et le multicanal. Nixxis, l’entreprise qu’il dirige après l’avoir achetée, est en train d’opérer une remontada impressionnante dans l’équipement des centres de contacts, où elle déloge souvent Vocalcom, la […]

Arnaud de Lacoste : ADL et ses partners

Du lycée Bessières à Miami, le parcours et quelques confidences d’un taiseux, amateur de robots et de kitesurf. Et dont la carrière brillante dans les centres d’appels ne fût pas compromise par des câblages hasardeux : Arnaud de Lacoste. Son admission, dès la première année de prépa aux écoles de commerce, à Sup de Co […]

Benoit Vorilhon : S’épanouir & kiffer !

Il ose emprunter à David Bowie le nom du groupe qu’il a fondé, racheter des sociétés pour grandir, se positionner comme entrepreneur alternatif de l’expérience client… Qui est Benoit ? Un fou, un saint en mission ? Rencontre avec un Citizen Kane en devenir. Manuel Jacquinet : Tu reviens en France après avoir habité en […]

Manifone, l’opérateur telecom

# Citizen Kane// Depuis Vannes, l’agent LG explique pourquoi et comment, avec l’aide de codeurs serbes doués et impliqués, il fait des choses uniques. Manuel Jacquinet : Le site web de Manifone n’a pas été conçu par une filiale de Publicis pour un prix de 324 444 euros, je veux dire par là qu’il est […]

« Dans notre époque toujours plus digitalisée, on a besoin de joindre un être humain au bout du fil »

#Beautiful People// Pour une fois, la rédaction n’a pas donné la parole à un professionnel de la relation client. Pour autant, Maxence d’Espeuilles, fondateur d’OpenAccess, cet entrepreneur qui sait ce que veut dire développer une activité nouvelle sur le marché à partir de rien, comme beaucoup d’aventuriers des centres d’appels en leur temps, s’avère être […]

« Le travail paye ainsi que l’écoute de la voix du client »

#Beautiful People// Si vous êtes allés récemment à Vivatech, si vous dégustez ce jour à midi un burger, il y a de grandes chances qu’on vous demande votre avis sur le service qui vous a été rendu. Quatre ans après ses premiers tests, la plate-forme de recueil de la voix du client, sur tous les […]

Dominique Anract: Full contact Baker

#Beautiful People// France without baguettes and croissants would just not be French enough. Good thing there are 33 000 bakers in France! And bread is no joke to them: they are up at the crack of dawn to open their bakeries early in the morning, they spend hours in the heat of ovens, are hard […]

Louis Prunel et le e-commerce : « l’e-mail est toujours l’arme atomique »

#Beautiful People// Extraits du dossier « Les chefs de chantier du e-commerce », publié dans le numéro 76 d’octobre 2013 Dans un chantier, il y a le maître d’ouvrage (le client), le maître d’œuvre (le professionnel, bras droit du client) et les sous-traitants. Dans le e-commerce, c’est désormais pareil. Le client final a du mal à imaginer l’étendue […]

Dominique Anract, Full contact Baker

#Beautiful People// Les boulangers sont nos amis : au travail tôt le matin, travailleurs, capables d’aller mettre « un pain » à Facebook depuis l’Auvergne, pratiquant l’intégration (de très nombreuses boulangeries ont été rachetées par des tunisiens), ils sont même amoureux de leur femme et pas qu’au cinéma. Raimu, dans un film mythique, se mettait […]