In the middle of Covid 19, Cardif IARD takes on board the callbot BCP from Zaion…

So as not to deter any insurance calls! In the insurance business, which is sometimes considered not very agile or cluttered with procedures, Cardif IARD denied Epinal’s images: as of March 16, BCP (Business Continuity Plans) scenarios, integrating all the options and impacts on telephone flows, have been developed. In less than five days, a […]

10 millions de dollars d’amende pour télémarketing politique illégal

Kenneth Moser n’avait pas utilisé Manifone. Les robots Magimix call expert ne sont pas autorisés 😉 La Commission fédérale américaine des communications (FCC) a rendu le 18 novembre dernier sa décision dans un procès à l’égard de Kenneth Moser, dirigeant et fondateur de Marketing Support Systems, une société basée à San Diego. La société et son […]

Les américains ont reçu 48 milliards d’appels chez eux en 2018. Que va faire Joe Biden ?

Quel est le point commun entre Daniel Julien (CEO Teleperformance) et Adrian Abramovitch ? Les deux habitent en Floride, près de Miami, ont de belles maisons, ont fait fortune au téléphone mais… l’un des deux est en prison. Les sales men salariés de Teleperformance émettent des appels légaux, presque toujours* tandis qu’Adrian les a remplacés par […]

April Santé Prévoyance s’est appuyée sur Zaion pour concevoir et déployer un callbot

La conception et l’adoption de celui-ci, sur un périmètre bien précis, ont été couronnées toutes deux de succès et nous sont racontées par la Responsable du projet : Stéphanie Dorléans-Furio. La rencontre et les enjeux Quand elle évoque la collaboration initiée avec Zaion, l’ex-responsable de la fidélisation et de l’expérience client d’April Santé Prévoyance reconnait […]

Au mois de mai, zéro pont pour les callbots de Zaion : la Matmut compte bien en élargir l’usage

Bien équipée déjà, grâce à ses dix plateformes téléphoniques nationales, pour gérer la relation avec ses sociétaires, qu’il s’agisse de règlement des sinistres ou de relation client multicanale, la Matmut a enclenché, dès le début du confinement, la mise en place d’un callbot ambitieux, avec Zaion : 200 000 appels ont déjà été traités par […]

En plein covid-19, Cardif IARD embarque le callbot PCA de Zaion

Pour ne dissuader aucun appel d’assuré ! Dans le métier de l’assurance, parfois considéré comme peu agile ou encombré de procédures, Cardif IARD a démenti les images d’Epinal : dès le 16 mars, des scénarii de PCA (plans de continuité d’activité), intégrant toutes les options et impacts sur les flux téléphoniques, ont été imaginés. En […]

Callbot: from the Foirfouille to the Grande Épicerie

How to choose your best bet for chatbots and callbots, in France? Nothing looks less like a real callbot than a basic chatbot. How to know who are the real French specialists, those to consult? Who makes and sells what? Things to keep in mind More than 30 companies at least, in France, declare themselves specialists […]

Lisa, can you fill my gas tank?

Butagaz and Zaion have created Lisa, the world’s first voicebot to enable voice shopping … to fill your gas tank. It has been functional since the start of summer and is well received by customers. This summer (2019), two French companies have successfully launched a world first: to enable ordering, in natural language, restocking or […]

Mister Auto confie à Matt le traitement des demandes liées aux livraisons. Mais Matt est un voicebot conçu par Ilibot.

Mister Auto a tenté l’aventure callbot en s’appuyant sur Ilibot, la nouvelle offre technique dédiée aux voicebot conçue par Viavoo, en collaboration avec Sereneo. Les résultats sont très probants, même si la rencontre entre ces deux entreprises a tenu un peu du hasard. NLP, formalisation des parcours clients, voix digitale, la liste des sujets à […]

Callbot : de la Foirfouille à la Grande Épicerie

Rien ne ressemble moins à un vrai callbot qu’un chatbot basique. Comment savoir qui sont les vrais spécialistes français, ceux à consulter ? Qui fait et vend quoi ? Ce qu’il faut garder à l’esprit Plus de 30 entreprises au moins, en France, se déclarent spécialistes de la conception de voicebots (voir notre tableau sur en-contact.com, […]