Call center : sommes-nous bien conseillés ?

Chronique sur RFI le mercredi 22 décembre 2010

Par Emmanuelle Bastide

Les téléconseillers dans les call center répondent-ils aux besoins des clients ? Sommes-nous bien conseillés par téléphone quand les plateformes d’appels sont délocalisées ?

Invités :

Manuel Jacquinet, rédacteur en chef de la revue bimensuelle En-contact (un des 2 magazines francophones sur les centres d’appels) et co-auteur/producteur du long métrage « Opération 118 318, sévices clients »

Didier Ferrier, Président d’Eodom, entreprise de centre d’appels à domicile.

Wilfried Perez, Directeur de centre d’appels à Rabat. Par téléphone

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