Cabinets de conseil et stratèges en expérience et relation client

Comment identifier et choisir le bon partenaire et commencer par le bon chantier ? E/Y ou Bain Consulting ? Gobeyond ou Praxidia, voire Comdata Digital ? NPS ou customer effort score ?  Le petit ou grand patron d’entreprise qui cherche à se développer ou à ne pas mourir en face d’Amazon ou d’Alibaba ne peut pas […]

Le spécialiste du pArKours Klient ? KPAM, bien sûr !

Il s’appelle Garnier, pas Watson, sinon on aurait dit que c’est élémentaire. Il s’appelle Laurent, Garnier, n’est pas DJ mais sur le dance floor de l’expérience client, c’est un des boss. Son remix favori, c’est No Pain Point in Customer Journey ! En-Contact : KPAM a fondé une légitimité réelle en travaillant sur les parcours […]

Happy Birthday Customer-Square !

L’offre de conseil en CRM de Customer-Square fête ses 10 ans. Est-elle efficace, trendy, recommandée, recommandable ? Réponse façon Sciences-Po par Jonathan Tunnicliffe. Trendy ? Yes More than ever ! Je dirais même que ça commence à se savoir : nous enregistrons pour l’année dernière notre plus belle année depuis 2008, avec une croissance un […]

Extens Consulting : « Nous croyons à l’obligation de résultats »

Extens Consulting adresse le champ de l’expérience client en s’appuyant sur une équipe d’experts complétée par une Alliance mobilisable en Europe, Amérique du Nord et Asie. Dirigée par Emmanuel Richard, l’équipe a de fortes ambitions qu’elle nous a détaillées. Emmanuel Richard, Directeur Général, passionné et ambitieux pour son cabinet, avec une progression de 50 % de […]

Entrez dans la boutique Clientricity

Entrez dans la boutique Clientricity (formation et conseil en expérience client) et demandez du sur mesure. Le patron s’appelle Hervé de Gouvion Saint-Cyr et rien ne lui fait et fera plus plaisir… Du Plaza Athénée à BMW en passant par les banques d’affaires, entretien. En-Contact : Qu’as-tu appris d’essentiel sur l’expérience des clients au fil […]

Gobeyond, on est NO LIMIT !

Comme nombre de ses concurrents issus du monde des centres d’appels et de la relation client externalisée, Webhelp a structuré son offre de conseil et lui a donné une identité et des moyens distincts. Gobeyond a de l’ambition, de sérieuses références et atouts, c’est ce qu’on saisit vite en écoutant son managing director, Martin Dufourcq. […]