Leçon de Palace avec Clientricity

Dans chaque numéro, un ex-directeur de palace ou de boutique de luxe nous livre quelques tips, éléments de savoir-faire. Parfois même, ils sont encore en place. Première leçon avec Hervé de Gouvion Saint-Cyr de Clientricity. Lorsque des entreprises ouvrent des hôtels rénovés, des magasins avec de nouveaux concepts, l’une des difficultés est de gérer un […]

La gestion du bruit au travail

Quels sont les bruits les plus gênants au travail ? Plantronics, acteur majeur des solutions de communication audio pour entreprises et particuliers, a mené une étude* sur la gestion du bruit au travail. Elle met en exergue les problèmes de bruit rencontrés en open space. Les conclusions sont sans appel : les bruits et autres distractions […]

Projet Voltaire : Mission Impossible ?

Il faut kultivé son jardin, Voltaire avait réson… Et si vous décidiez, d’un coup d’un seul, de soigner l’image de marque de votre entreprise et le plaisir que constitue, pour un agent de service client, la possibilité de ne plus faire de fautes d’orthographe ? Votre mission, si vous l’acceptez, sera facilitée par l’agent spécial […]

La recette lyonnaise de la fidélisation ? 

Des vendeurs d’ordinateurs et de disques durs fidélisent leurs clients… notamment parce qu’ils rédigent des e-mails sans faute ! Vous n’y croyez pas ? Vous songez à un poisson d’avril ? Que nenni, cette recette lyonnaise (comme beaucoup de bonnes recettes) se concocte avec trois ingrédients naturels : LDLC.com, La Poste et Orthodidacte. Et ce […]

Quid du homeshoring ?

Innovation sociétale et économique majeure, le homeshoring ne s’est pas imposé facilement en France. Le point de vue de Dany Louise Richet, directrice juridique chez Eodom. Manuel Jacquinet : Qu’avez-vous appris en 10 années, depuis la création d’Eodom sur les difficultés – et les joies ? – à faire adopter un nouveau modèle d’organisation et de […]

La Certification Le Robert ? Plus fort que le bac !

À Carmaux, les téléconseillers de CCA International passent le « BAC Français »… 80% de mentions ! En-Contact a rencontré Elisabeth Vrignaud, responsable diversité et RSE chez CCA International et Michael Hiroux, co-fondateur et président d’Orthodidacte. Mai, juin, (début) juillet, la période des examens mythiques, du passage à l’âge adulte, avec un rite initiatique : le BAC. Pour […]

LinkedIn m’a tuer*

Roland Garros, le festival de Cannes, la visite à la grand-mère, la pause déjeuner consacrée au surfing sur les sites de directours.com, misterfly.com ou booking.com… Les sollicitations ne manquent pas dans la vie des cadres, des décideurs encore plus à l’approche de l’été. Où faut-il être, une trop grande visibilité médiatique est-elle préjudiciable à votre […]

Les employés recherchent avant tout une « expérience », ils sont les premiers clients de l’entreprise

Mettre une annonce ou un vidéo sur un site, même sur Welcome to the Jungle, ne suffit plus pour recruter… Justine Ferry : Axon Cable loge ses salariés pour dénicher et recruter des techniciens et ingénieurs dans la région peu connue où ils sont situés, Indeed propose à ses salariés de prendre autant de vacances […]