ICGA Generali recrute 45 profils de gestionnaires de sinistres à Reims, maintenant !

Implanté à Bezannes, depuis 2017, le GIE ICGA recrute de nouveaux collaborateurs afin de poursuivre son développement. Créé en 2017, le GIE Indemnisations Clients Generali Agence compte à ce jour une centaine de collaborateurs et vise à atteindre 145 collaborateurs d’ici la fin du 1er semestre 2021. Structure unique en France et dédiée à la […]

Freshers & Experienced candidates for Voice process + Inside Telesales

En Inde, ça recrute sec dans les centres d’appels. Ci-après, trois offres d’emploi diffusées en Inde et sélectionnées sur des sites (jobboards) tels que Monster et Naukri. Dans deux cas, Teleperformance est l’entreprise recruteuse, en sus de Amex (American Express). Pour les néophytes, les centres d’appels et de BPO gèrent des conversations mais également des […]

google my business is not dead

Google my business… is not dead, grâce à En-Contact

Edition du 14 janvier 2021. Recherchons 11 prestataires pour : solutions CPaaS d’envoi de SMS, logiciel de prise de rendez-vous, spécialiste télévente B2B, création site web sur CMS WordPress. Le 2ème jeudi de chaque mois, la rédaction du magazine En-Contact publie une liste de projets, appels d’offres ou consultations dont elle a vérifié la véracité et […]

Directeur(trice) de comptes

La société VIPP Interstis, centre de relation client offshore (siège à Paris, production basée au Cameroun, Bénin, Togo et Rwanda), a été créé en 2011 avec pour objectif d’offrir une prestation offshore aux annonceurs français et européens, dans l’externalisation de la gestion de leurs contacts. Le choix de l’Afrique subsaharienne s’est imposé grâce aux avantages géographiques, structurels […]

A 72 ans l’ex-assistante de Daniel Julien forme des apprentis télévendeurs, en Afrique !

Rencontre avec Corinne Fleischman, entraineuse des Lions Indomptables camerounais de la télévente. Qui fût également l’assistante directe de Daniel Julien et plus tard ..sa concurrente parfois redoutable. Itinéraire d’une dame qui n’a pas la langue dans sa poche, n’a pas l’intention qu’on la mette à la retraite. Elle collabore depuis des années avec le fondateur […]

Booking.com (Nasdaq : BKNG). Ceux qui partent, restent, sont ou seront licenciés (Leslie Dickinson, Pepijn Rivers, Gillian Tans etc…)

Don’t let failure get into your heart and success will get into your hands (Gillian Tans, déclaration à Bloomberg.com, dans le podcast Out of Office, mis en ligne le 28 mai 2020). Un agent de centres d’appels (ils s’appellent Guest Specialist ou Partner Specialist chez Booking.com) doit-il craindre de recevoir prochainement dans sa boite aux […]

Marlène Dolveck, Rémy Béal, Andrea Guerra, Cédric Quintard… Le mercato du 11 février 2020

Ceux qui s’occupent de service ou d’expérience client et qui ont bougé. (Il ne faut pas croire tout ce qui est écrit sur Linkedin.) Mauro Governato va diriger le Peninsula à Paris Arrivant de Milan où il dirigeait l’hôtel Four Seasons depuis 2014, Mauro Governato vient prendre à Paris la tête du Peninsula, un des […]

Un travailleur français sur quatre démissionne (rait) dans les 90 jours suivant le début de son contrat

Une récente recherche (laquelle ?) révèle qu’un nouvel employé sur quatre démissionne dans les 90 jours suivant le début de son contrat. D’après une étude menée (laquelle ?) auprès de 301 directeurs RH et de 1 505 employés en France, l’absentéisme au travail a connu une augmentation de 39 % au cours de l’année dernière. 23 % des employés interrogés ont mentionné des […]

Batenborch International, Macanders ou Promel…

Qui pour recruter votre COO, directeur de call ou spécialiste de l’UX Design ? On n’est pas obligé de connaitre Julien Postec (Zendesk), Frédéric Szakal (Eloquant) ou Guillaume Joinau Dumail, voire Didier Manzari (tous deux chez Comdata), mais ce peut être utile si l’on se demande où travaillent et comment se recrutent ou fidélisent des cadres […]

Ludique et incitative, la plateforme Orthodidacte convainc Majorel

En formant 100 % de ses collaborateurs à une bonne maîtrise de l’orthographe, Majorel, l’un des leaders de la relation client multicanal, a résolument pris le virage de la qualité des écrits. Il y gagne au passage la suppression de ses équipes de correction et garantit la qualité des écrits dès les sessions de recrutement. Entretien […]

Le mercato de noël du service client, du BPO et de l’expérience client

Lucio Apollonj Ghetti temporairement indisponible chez TLSContact (Teleperformance). Pour des raisons personnelles, Lucio Apollonj Ghetti, dirigeant bien connu et estimé du groupe Teleperformance, dont il a dirigé plusieurs entités avant de prendre la direction de la filiale dédiée aux services de délivrance de visas notamment, a été amené à prendre du recul dans ses fonctions opérationnelles. […]

L’empathie, nouvelle priorité au sein des centres d’appels

Les consommateurs attendent a minima d’un service client qu’il réponde à leurs attentes (questions, résolutions de problèmes) mais ils espèrent également des interactions le moins déshumanisées possibles. L’empathie, la capacité à créer la connivence sont au cœur de travaux menés par quelques acteurs des centres d’appels pour résoudre cette délicate équation. En Tunisie, le Numéro […]