« J’ai appris tant de choses au Club Med »

Désormais DRH d’une entreprise de services bien connue dans son domaine (Agaphone), Caroline Lecarpentier livre dans un témoignage passionnant ce qu’elle a retiré de son parcours et des formations théoriques ou de terrain, durant les huit saisons qu’elle passa au Club Med. Gestion des saisonniers, des crises, école du savoir-faire et du savoir-être, elle parle […]

Le monde appartient à ceux qui s’expriment bien

Le niveau d’expression orale des équipes de centres d’appels est décisif pour une expérience client de qualité. Comme les scripts ne suffisent pas à encadrer le discours des téléconseillers, leur apporter des outils pour renforcer la qualité de leurs interventions est un pari gagnant. C’est celui que propose Pascal Hostachy, cofondateur du Projet Voltaire. En-Contact : […]

La Lamborghini El Diabolocom n’est toujours pas rentrée dans le décor, loin de là

Younited Credit vient d’équiper son centre de contacts multi canal avec la plateforme Diabolocom, tout comme l’un des leaders européens du recouvrement de créances. 850 licences. Et Bam ! Dans la soute, Inès Bonnafont est l’un des ingénieurs d’essai de l’écurie, en charge d’une mission ancienne, aussi délicate que le changement de pneus pendant la […]

Leçon de Palace avec Clientricity

Dans chaque numéro, un ex-directeur de palace ou de boutique de luxe nous livre quelques tips, éléments de savoir-faire. Parfois même, ils sont encore en place. Première leçon avec Hervé de Gouvion Saint-Cyr de Clientricity. Lorsque des entreprises ouvrent des hôtels rénovés, des magasins avec de nouveaux concepts, l’une des difficultés est de gérer un […]

La gestion du bruit au travail

Quels sont les bruits les plus gênants au travail ? Plantronics, acteur majeur des solutions de communication audio pour entreprises et particuliers, a mené une étude* sur la gestion du bruit au travail. Elle met en exergue les problèmes de bruit rencontrés en open space. Les conclusions sont sans appel : les bruits et autres distractions […]

Projet Voltaire : Mission Impossible ?

Il faut kultivé son jardin, Voltaire avait réson… Et si vous décidiez, d’un coup d’un seul, de soigner l’image de marque de votre entreprise et le plaisir que constitue, pour un agent de service client, la possibilité de ne plus faire de fautes d’orthographe ? Votre mission, si vous l’acceptez, sera facilitée par l’agent spécial […]

Du Couvent des Oiseaux à Yaoundé

Rencontre avec Corinne Fleischman, entraineuse des Lions Indomptables camerounais. Itinéraire d’une dame qui n’a pas la langue dans sa poche, n’a pas l’intention qu’on la mette à la retraite et forme désormais les Lions Indomptables camerounais de la télévente… et de la vente au rebond. Qu’est-ce qui destine certains d’entre nous à s’engager dans une […]

La recette lyonnaise de la fidélisation ? 

Des vendeurs d’ordinateurs et de disques durs fidélisent leurs clients… notamment parce qu’ils rédigent des e-mails sans faute ! Vous n’y croyez pas ? Vous songez à un poisson d’avril ? Que nenni, cette recette lyonnaise (comme beaucoup de bonnes recettes) se concocte avec trois ingrédients naturels : LDLC.com, La Poste et Orthodidacte. Et ce […]

Mouvements RH

• Gaelle Bonnefond qui a été pendant deux ans Secrétaire Générale du SP2C (syndicat professionnel des centres d’appels) revient à ses amours : elle est redevenue DRH de Comdata (ex. B2S). Découvrez son portrait.         • Yoann Faudry a quitté dans les derniers mois son poste de directeur commercial de Diabolocom et […]

Head of Student Success

La Révolution que connaît l’Éducation vous exalte ? Vous êtes un·e champion·ne de la relation client, reconnu·e par vos pairs ? Vous avez bâti et opéré des structures de relation client complexes en B2C ? Vous avez fortement contribué à la réussite de sociétés customer-centric à forte croissance ? Rejoignez OpenClassrooms en tant que Head […]

Quid du homeshoring ?

Innovation sociétale et économique majeure, le homeshoring ne s’est pas imposé facilement en France. Le point de vue de Dany Louise Richet, directrice juridique chez Eodom. Manuel Jacquinet : Qu’avez-vous appris en 10 années, depuis la création d’Eodom sur les difficultés – et les joies ? – à faire adopter un nouveau modèle d’organisation et de […]

Conseillers Clientèle bilingue Italien – Amiens

Vous maîtrisez parfaitement l’Italien afin de répondre à la demande Européenne de notre client, groupe mondial dans le domaine du matériel de fitness à domicile. Séjour à l’étranger fortement apprécié. Vous possédez idéalement des compétences techniques afin de pouvoir élaborer des diagnostics par téléphone. Après une formation de 2 semaines adaptées aux besoins de l’activité […]