La gestion du bruit au travail

Quels sont les bruits les plus gênants au travail ? Plantronics, acteur majeur des solutions de communication audio pour entreprises et particuliers, a mené une étude* sur la gestion du bruit au travail. Elle met en exergue les problèmes de bruit rencontrés en open space. Les conclusions sont sans appel : les bruits et autres distractions […]

Projet Voltaire : Mission Impossible ?

Il faut kultivé son jardin, Voltaire avait réson… Et si vous décidiez, d’un coup d’un seul, de soigner l’image de marque de votre entreprise et le plaisir que constitue, pour un agent de service client, la possibilité de ne plus faire de fautes d’orthographe ? Votre mission, si vous l’acceptez, sera facilitée par l’agent spécial […]

Du Couvent des Oiseaux à Yaoundé

Rencontre avec Corinne Fleischman, entraineuse des Lions Indomptables camerounais. Itinéraire d’une dame qui n’a pas la langue dans sa poche, n’a pas l’intention qu’on la mette à la retraite et forme désormais les Lions Indomptables camerounais de la télévente… et de la vente au rebond. Qu’est-ce qui destine certains d’entre nous à s’engager dans une […]

La recette lyonnaise de la fidélisation ? 

Des vendeurs d’ordinateurs et de disques durs fidélisent leurs clients… notamment parce qu’ils rédigent des e-mails sans faute ! Vous n’y croyez pas ? Vous songez à un poisson d’avril ? Que nenni, cette recette lyonnaise (comme beaucoup de bonnes recettes) se concocte avec trois ingrédients naturels : LDLC.com, La Poste et Orthodidacte. Et ce […]

Mouvements RH

• Gaelle Bonnefond qui a été pendant deux ans Secrétaire Générale du SP2C (syndicat professionnel des centres d’appels) revient à ses amours : elle est redevenue DRH de Comdata (ex. B2S). Découvrez son portrait.         • Yoann Faudry a quitté dans les derniers mois son poste de directeur commercial de Diabolocom et […]

Head of Student Success

La Révolution que connaît l’Éducation vous exalte ? Vous êtes un·e champion·ne de la relation client, reconnu·e par vos pairs ? Vous avez bâti et opéré des structures de relation client complexes en B2C ? Vous avez fortement contribué à la réussite de sociétés customer-centric à forte croissance ? Rejoignez OpenClassrooms en tant que Head […]

Quid du homeshoring ?

Innovation sociétale et économique majeure, le homeshoring ne s’est pas imposé facilement en France. Le point de vue de Dany Louise Richet, directrice juridique chez Eodom. Manuel Jacquinet : Qu’avez-vous appris en 10 années, depuis la création d’Eodom sur les difficultés – et les joies ? – à faire adopter un nouveau modèle d’organisation et de […]

Conseillers Clientèle bilingue Italien – Amiens

Vous maîtrisez parfaitement l’Italien afin de répondre à la demande Européenne de notre client, groupe mondial dans le domaine du matériel de fitness à domicile. Séjour à l’étranger fortement apprécié. Vous possédez idéalement des compétences techniques afin de pouvoir élaborer des diagnostics par téléphone. Après une formation de 2 semaines adaptées aux besoins de l’activité […]

Responsable de la Relation Client – Head of Customer Relations / Paris

i-Demenager a pour vocation d’accompagner les particuliers dans leur changement de domicile afin de rendre ce moment de vie le plus simple et serein possible. Première plateforme de réservation de déménageurs, la start-up révolutionne, depuis 7 ans, le secteur du déménagement en s’appuyant sur les nouvelles technologies : visioconférence, chat en ligne, comparateur d’offres en […]

La Certification Le Robert ? Plus fort que le bac !

À Carmaux, les téléconseillers de CCA International passent le « BAC Français »… 80% de mentions ! En-Contact a rencontré Elisabeth Vrignaud, responsable diversité et RSE chez CCA International et Michael Hiroux, co-fondateur et président d’Orthodidacte. Mai, juin, (début) juillet, la période des examens mythiques, du passage à l’âge adulte, avec un rite initiatique : le BAC. Pour […]

Trois postes et emplois de rêve dans le service client et les centres d’appels

• 2 Enquêteurs par téléphone et grands voyageurs : Société d’étude anglo-saxonne recrute, pour son service documentation, deux professionnels des études et du service client, bilingue anglais-français ou espagnol afin de compléter son équipe de « fact-checkers ». Pour nos clients, vous serez amenés à recueillir par téléphone ou lors de déplacements, des informations d’ordre professionnel, à réaliser […]

Recalé à APB ? Running out of cash ? Pas de panique : recrutement massif dans certains secteurs. Faites comme Corneille, Anvil ou Mounir Mahjoubi…

Préparez vos CV ! Paris au mois d’août n’est pas seulement un livre, intéressant bien que méconnu, de René Fallet, c’est également une ville pleine d’opportunités pour ceux qui savent les saisir. Musées, boutiques, centres d’appels, tous les métiers d’accueil et de service au client recherchent des talents. Et, au mois d’août, les services RH sont parfois […]