Il se passe toujours quelque chose… au Bon Marché

Temple du chic, de l’accueil, un certain magasin de la Rive Gauche à Paris s’attache à créer régulièrement des animations, expositions… Ce n’est pas un hasard. Plus ou moins vingt milliards, voilà ce que rapporte (ou pas) le fait de bien s’occuper des clients, comme l’ont démontré récemment la perte de valeur en bourse d’Altice […]

Soignez le design sonore !

L’ambiance sonore, olfactive dans les magasins contribue à une visite ou un passage en boutique mémorable. Et il n’y a pas que Vivaldi pour faire patienter au standard ! Il est de bon ton et facile, de dire qu’il faut procéder comme Amazon pour apporter une expérience client hors classe, à vos clients. Mais tout […]

La valeur de la simplicité

Dans les affaires, la simplicité est un atout. Elle est clairement valorisée par toutes les parties prenantes de l’entreprise : clients, collaborateurs, partenaires et actionnaires. Benoit Valla, qui a écrit ce texte, est dirigeant de transition indépendant. Il a plus de 25 ans d’expérience en direction commerciale et de business-unit dans les secteurs des télécoms, […]

A good location is expensive

Rent for hot-dog stand locations up to $250,000 in the most frequented parks in NYC (New York City). The acquisition of customers is expensive and can even reach extravagant amounts. Being in the right place – in the physical world like in the digital world- represents a real risky investment because nothing is ever guaranteed […]

Un bon emplacement coûte cher

L’emplacement pour un stand de hot-dogs se loue jusqu’à 250 000 dollars par an dans les parcs les plus fréquentés de New York. L’acquisition de clients coûte cher et peut même atteindre des sommes extravagantes. Être situé au bon endroit, dans le monde physique comme dans le monde digital, représente un investissement réel, risqué car rien […]

For Stradel’s, time and committed teams are two key ingredients of product personalization

Made-to-measure is all the rage. The Holy Grail of customer experience may be summed up in three words: simple, smooth and personalized. How do tailors go about attaining this goal? What sort of special service do they provide to their unique clientele? For Ludovic Kamgué, founder of Stradel’s, time and honesty are vital for anyone […]

The book Business is business is out !

The modern corporate executive resembles Isidore Lechat who has ambition, who has the desire to conquer the world away from his home and who would read and appreciate Spinoza (L’Ethique). Welcome to this collection of testimonies, imagined as a conversation with those who preceded you; you can start reading when you desire, without anyone knowing […]

A l’ancienne, en respectant sa parole et décrochant son téléphone

Né en septembre 1958, à Paris Xe, rue de Lancry, Philippe Lederman est passé du Sentier aux beaux quartiers, grâce à l’immobilier, à son bagout affirmé par quarante ans d’expérience. Mais la vérité, c’est qu’il ne feint pas : il aime les clients et les gens. Et ne manque pas de courage. Avant d’avoir ses […]

Le livre Business is Business est enfin sorti !

Le dirigeant moderne d’entreprise ressemble à un Isidore Lechat qui aurait de l’ambition, la volonté de conquérir le monde loin de son pays d’origine et aurait lu et apprécié Spinoza (L’éthique). Bienvenue dans ce recueil de témoignages, imaginé comme une conversation avec ceux qui vous ont précédé ; que vous pourrez entamer au moment où […]

Customer Experience: Customers no longer believe in Santa Claus

More or less twenty billion, that is the difference when you take good care (or don’t) of your customers, as recently demonstrated by the loss of value on the Stock Exchange of Altice or the positive differential of the fortune of Jeff Bezos, the founder of Amazon. While one neglects the subscribers he believes are […]

Cyril Brulé, passager clandestin ?

Dans l’industrie un peu folle parfois de la mode et du mannequinat, il a fait son chemin. S’est installé souvent où on ne le l’attendait pas, mais toujours en prenant soin de ses clients et de leurs attentes. Il n’est pas arrivé au sein de ce Beaupassage (un nouvel espace unique au sein du 7ème […]

Quand l’agent de comptoir fait la différence…

Les robots sont annoncés partout : au volant des taxis demain, aujourd’hui pour gérer votre patrimoine ou l’accueil de certains hôtels au Japon. Mais, à la gare TGV d’Avignon, c’est Aurore, en chair et en os, qui a enchanté ma location de voiture chez Europcar. Pourquoi, comment ? C’est la bonne question. « Permis, carte de crédit […]