A Quezon City (Philippines), la communauté prospère des LGBT dispose de toilettes dédiées, parfois

Si, directeur des opérations de support ou de modération, vous visitez demain dans le cadre d’une RFQ (un appel d’offres) les call centers de Telus International, Sitel ou IBM, à Quezon City ou Manila, vous découvrirez des toilettes d’un troisième type : les Gendar Neutral Bathroom. En clair, des lieux d’aisance destinés à la communauté LGBT, […]

Phone Performance, le prestataire qui embarque l’IA dans la télé-vente. A l’ile Maurice..

Euro CRM, le plus important des prestataires de l’Ile Maurice, doit-il craindre l’arrivée sur son territoire de Phone Performance, un centre de contacts qui dope ses actions de prospection et de phoning avec des technos enrichies en intelligence artificielle ?  Dans leur dernier film*, la paire Kervern/Delépine fait jouer un rôle important à Miranda, une […]

Voxpay facilite le paiement vocal

Ci-dessous, l’article consacré à l’entreprise Voxpay en décembre 2019. Sur un marché où l’on n’entendait parler jusque-là que de deux  acteurs anglais, PCI Pal, Cardeasy,  et d’un français, Paytweak (dont les fonctionnalités ne sont pas tout à fait identiques), Voxpay vient cette année de signer trois deals stratégiques* avec des entreprises soucieuses de fluidifier l’expérience […]

Comment concilier télétravail, prise de commandes ou recouvrement… dans le respect de la norme DSP2 ?

Plus de 60 % des agents des centres d’appels sur le marché francophone, internalisés ou non, travaillent depuis deux mois depuis leur domicile. 40 % d’entre eux sont affectés à des missions commerciales. Or ces WAHA (work at home agents) ne peuvent pas prendre un paiement par téléphone dans les conditions imposées par les normes […]

A Londres, chez Comdata, on modère et on engage pour une grande marque de sodas

Coca-Cola s’appuie, depuis des années, sur l’un des spécialistes européens des centres d’appels et du BPO, pour un programme européen de modération de contenus et d’engagement des consommateurs. Depuis les centres de contacts de Londres ou de Russie. CCA International, la société acquise depuis plus de deux ans par Comdata, gère, pour le compte d’une […]

Quand Meetic modère à Madagascar, est-ce l’euphorie chez Eufonie ?

A Antatanarive, une petite entreprise, dirigée et co-fondée par un ex Meetic, veille à ce que les contenus publiés sur les sites du leader mondial de la rencontre en ligne soient licites. Cette quasi « NSA » de la modération résistera-t-elle à l’intelligence artificielle, à la concurrence des CCC (Competence Call Center), Netino (Webhelp), autres spécialistes des […]

Myfowo, le seigneur du BPO ?

Dans la série : le BPO, c’est fait pour simplifier la vie, mais parfois, c’est compliqué, épisode 2 : le récit de l’installation d’un compteur Linky, gérée de bout en bout par Myfowo.  Acte 1 : L’appel Il y a quelques mois, un appel apparemment émis depuis une plateforme téléphonique de la république libérée de je ne […]