« Le silence arrive souvent dans nos vies par effraction » 

Lors de la 1ère édition des NDG Sessions, en mai 2018, le Frère Samuel Rouvillois a confié aux participants le fruit de son travail et de ses réflexions sur le silence, la mise à distance salutaire des projections. « Le silence, c’est une forme de disponibilité radicale au réel et à Dieu. » NDG Session est le 1er […]

« On boit un café, on mange un croissant et après on se rentre dedans »

Les caisses automatiques qui gèrent le cash, le dialogue juste et franc avec les collaborateurs, le plaisir du boulanger à donner du plaisir et des attentions à ses clients… Voilà tous les sujets que le patron de La Pompadour évoque. Et comme il est également patron de la confédération des boulangers en France, ses convictions […]

Pas de sourire, pas de pognon, l’expérience client, c’est parfois très simple

De temps à autre, des cadres qui connaissent bien les compagnies aériennes et leur culture, parviennent à faire bouger les lignes grâce à leur passion, leur pragmatisme et leur franc-parler. Florence Désert, à l’occasion de l’édition 2016 d’Expérience Client / The French Forum, expliquait qu’il faut oser, décloisonner et sourire aux clients, sinon… en résumé, […]

« Pas besoin d’enseigne, ni de Google, je m’occupe des clients ! »

Le retoucheur de la rue Bois-le-vent ne souffre ni de sa devanture ancienne ni de la rue étroite où sa boutique est installée : grâce à sa dextérité, la personnalisation de son accueil et son sourire permanent, il peut se passer d’une enseigne qui clignote et de Google, comme il l’indique. Des clients difficiles, il en […]