Pour notre liberté et pour la vôtre. Insurrections.

Quand des femmes, des libraires, des bistrotiers donnent l’exemple.  Il existe, à Cannes, une librairie dont la gérante a décidé de maintenir l’ouverture de son commerce, malgré cette deuxième injonction à tout arrêter. Fondée sur des chiffres qui sortent du chapeau d’on ne sait qui. Tandis que des fleuristes, des commerçants, souvent endettés, des patrons […]

L’accueil, le sourire. L’accueil, le sourire.( Les confidences d’un retoucheur à Paris)

Le retoucheur de la rue Bois-le-vent ne souffre ni de sa devanture ancienne ni de la rue étroite où sa boutique est installée : grâce à sa dextérité, la personnalisation de son accueil et son sourire permanent, il peut se passer d’une enseigne qui clignote et de Google, comme il l’indique. Des clients difficiles, il en […]

Chez Sitel, les + One de Palawan, accueillis comme des rock stars

Sur l’ile de Palawan, qu’on connaissait jusque-là pour ses spots de plongée, ses plages prisées par les amoureux de la nature, c’est une autre forme de plongée qu’on découvre désormais : l’île a été choisie depuis presque un an par le groupe Sitel pour installer un de ses nouveaux sites de centres d’appels. La plongée dans […]

« Il faudrait toujours voyager en Falcon » (The Seamless Experience, it’s so easy)

Dans un récit documenté publié par Le Monde hier 11 juillet, Olivier Guez raconte comment le parcours client peut être simple et personnalisé et la suppression de la file d’attente tout changer dans l’expérience du voyageur, du spectateur de match de foot. « Pas de sourire, pas de pognon », nous indiquait Florence Désert, à la 4ème édition […]

« Il fait ce qu’il peut, là-haut (à l’Élysée) mais… il n’a aucun pouvoir sur le réel »

Si vous passez par Avignon cet été, tentez de rencontrer le Frère Samuel. L’homme au scooter dont la dernière aventure, avec quelques fous, est de mettre sur pied le Parvis, un lieu de rencontres artistiques notamment. Ou de découvrir le sanctuaire Notre-Dame de Grâce. Il y a quelques semaines s’y est tenu le festival The NDG […]

« On boit un café, on mange un croissant et après on se rentre dedans »

Les caisses automatiques qui gèrent le cash, le dialogue juste et franc avec les collaborateurs, le plaisir du boulanger à donner du plaisir et des attentions à ses clients… Voilà tous les sujets que le patron de La Pompadour évoque. Et comme il est également patron de la confédération des boulangers en France, ses convictions […]

Pas de sourire, pas de pognon, l’expérience client, c’est parfois très simple

De temps à autre, des cadres qui connaissent bien les compagnies aériennes et leur culture, parviennent à faire bouger les lignes grâce à leur passion, leur pragmatisme et leur franc-parler. Florence Désert, à l’occasion de l’édition 2016 d’Expérience Client / The French Forum, expliquait qu’il faut oser, décloisonner et sourire aux clients, sinon… en résumé, […]