Et si Blackstone rachetait Oscaro.com ? (Ça va être du grand Mendez)

Il n’est pas interdit d’imaginer, en pleine époque d’algorithmes fous, de déclarations étonnantes et de cash qui coule à flot ce que pourraient donner des rencontres ou appels improbables. La rédaction d’En-Contact, souvent contactée ces derniers temps par des clients qui se disent floués et lésés par Oscaro (oscaro.com), ou des fournisseurs qui réclament le paiement de […]

« La vidéo, c’est comme l’appel enregistré dans les centres d’appels : indispensable et incontestable. Au Samu et ailleurs”

(La technologie ne prend pas de vacances, zut alors) C’est au cinéma que l’été est en pente douce ou parfois meurtrier (deux films français qui ont marqué les esprits, lors de leur sortie). La saison oblige également les observateurs et les acteurs du secteur des centres d’appels à une vigilance accrue et à des attentions […]

L’expérience 2572-SD déjà achetée plus de 1245 fois sur Airbnb

Sur son site internet, dont l’UX design (expérience utilisateur) est vraiment efficace, une plateforme mondiale de réservation touristique suggère de… « gagner de l’argent en proposant à des voyageurs des activités qu’ils aiment ». Un amoureux de la France a proposé, ce matin, aux équipes d’Airbnb… une expérience UNIQUE et personnalisée déjà… likée comme jamais. Elle s’intitule la « 2572-SD- French Unique […]

Call center anti-agressions sexuelles : Orange remporte l’appel d’offres du Festival de Cannes pour les trois prochaines éditions

Ça n’a pas trainé : la plate-forme téléphonique « Marlaine et FrémO », comme l’avaient rebaptisée les 40 000 festivaliers qui pouvaient seuls la contacter, a connu un tel succès que le consortium Atos-Wordline associé à OBS (Orange Business Services) a battu le fer tant qu’il était chaud… La proposition contractuelle (qu’ils auraient travaillée jusque tard sur le rooftop du Majestic) […]

Centres d’appels : la guerre est déclarée ?

« Les centres d’appels sont les armées du 21 ème siècle » nous déclarait depuis la Floride où il est désormais installé, le patron et fondateur du numéro 1 mondial du secteur, Daniel Julien (Teleperformance). Mais les « soldats » veulent, désireraient avoir leur mot à dire, sur le champ où mener bataille ou le général qui […]

« Nos caissières de supermarché sont fantastiques »

Felix Potin, l’un des épiciers français les plus innovants, décédé en 1871, a consacré sa vie, avec son épouse, à un défi : faire revenir ses clients en magasin ! « Felix Potin, on y revient ! » fut d’ailleurs l’un de ses slogans publicitaires. Il exhorte ses héritiers français à faire preuve d’imagination, à ne pas […]

Fake news au call center : y a-t-il de bons chocs acoustiques ? 

(Et si oui, est-ce grave ?) Selon qu’on écoute les téléconseillers, leurs représentants, les fabricants de casques téléphoniques (Jabra, Lexound, Sennheiser…) ou les intégrateurs téléphoniques, les chocs acoustiques sont une vue de l’esprit, une mystification sonore ou… un bon moment ! L’enjeu Des millions de sales-men, de hotliners, de chargés d’assistance travaillent dans le monde […]

Fake news aux services abonnements… 

Selon les domaines qu’ils privilégieront pour y consacrer leurs investissements (faire plus de journalisme d’investigation, se doter de plateformes d’abonnement « customer centric » ou de robots rédacteurs) et prendront les risques adéquats, les Denis Olivennes, Pierre Louette, Delphine Ernotte seront, eux aussi, rachetés ainsi que leurs équipes par Jeff Bezos ou Patrick Drahi (qui investi dans les […]

Fake news au pays de l’expérience client

Selon les dossiers que CB, le boss de la NSA du service client, aura reçus ou pas aujourd’hui par la Poste, on disposera de quelques indices sur la volonté et le désir profond de quelques grandes marques de soigner leurs clients, vraiment.  L’enjeu : Clément Benalia, le boss de la NSA du service client va-t-il […]

Amazon et la SNCF deviennent sponsors de l’INRC (Les vécés étaient fermés de l’intérieur)

A quoi sert l’INRC, l’Institut National de la Relation Client dont l’assemblée générale se tient ce soir, mardi 19 décembre ? • option 1 : à développer la culture de la relation client en France ? • option 2 : à rien mais il va pivoter, comme toutes les start-up qui doivent changer de modèle […]

Octave, Respect !

Quelques jours après la grosse panne qui a concerné le premier hébergeur de sites web en France, OVH, un de ses clients, éditeur de presse, lui adresse un petit message et lui suggère deux choses : une nouvelle musique d’attente pour sa hotline. Et de tenir informés ses clients sur l’origine de la panne de courant. […]

« Everybody’s had to fight to be free*»

Petit message aux futurs agents exploitation logistique d’Amazon à Boves et ailleurs (Amiens) et aux 5 millions de porteurs de la carte Fnac (NO SURRENDER 2) Amazon installe des entrepôts en France, encore, cherche à racheter des distributeurs. Sa prochaine plate-forme va embaucher des centaines d’agents d’exploitation logistique (nous indique le communiqué de l’ancien libraire). […]