Le roi de la caisse enregistreuse et du parcours client fluide et omnicanal s’appelle Wynd…

Et s’il était plutôt… le roi du story telling ? La start-up parisienne qui entend « concevoir une solution innovante et disruptive permettant de fluidifier les parcours d’encaissement et de paiement en mode omnicanal et accompagner ainsi les commerçants dans la digitalisation de leurs points de vente* » a tout compris de la concaténation des mots clés et […]

Une visite guidée et exclusive du Centre Pompidou est commercialisée 65 euros… sur une plateforme qui s’appelle Airbnb

Combien le musée perçoit-il sur les produits de cette vente, c’est la bonne question. C’est même une sacrée bonne question. Qu’on a désiré poser à la direction du musée et à son directeur par intérim : Marc-Antoine Chaumien. Il est en vacances, apparemment. Airbnb et le Centre Pompidou communiquent depuis le 4 décembre sur une « expérience […]

Black Friday : le piège d’Amazon

« Un succès colossal sur Internet », « Une hausse de 34% pour le e-commerce ! », le Black Friday a fait la Une pour sa capacité incroyable à créer du chiffre, notamment en ligne. Pourtant, ce jour noir contribue à mettre l’ensemble des e-commerçants sous le joug du Sauron de Seattle. Paupérisation globale du secteur d’activité et accroissement des […]

Monsieur le Président, avez-vous déjà écouté Darkness on the Edge of Town ?

I believe in the love that you gave me, I believe in the hope that can save me I believe in the faith And i pray, that someday it may raise me Above these badlands Badlands, from Darkness in the edge of town, Bruce Springsteen Il y quarante ans sortait l’album dont cet extrait est […]

Et si Blackstone rachetait Oscaro.com ? (Ça va être du grand Mendez)

Il n’est pas interdit d’imaginer, en pleine époque d’algorithmes fous, de déclarations étonnantes et de cash qui coule à flot ce que pourraient donner des rencontres ou appels improbables. La rédaction d’En-Contact, souvent contactée ces derniers temps par des clients qui se disent floués et lésés par Oscaro (oscaro.com), ou des fournisseurs qui réclament le paiement de […]

« La vidéo, c’est comme l’appel enregistré dans les centres d’appels : indispensable et incontestable. Au Samu et ailleurs”

(La technologie ne prend pas de vacances, zut alors) C’est au cinéma que l’été est en pente douce ou parfois meurtrier (deux films français qui ont marqué les esprits, lors de leur sortie). La saison oblige également les observateurs et les acteurs du secteur des centres d’appels à une vigilance accrue et à des attentions […]

L’expérience 2572-SD déjà achetée plus de 1245 fois sur Airbnb

Sur son site internet, dont l’UX design (expérience utilisateur) est vraiment efficace, une plateforme mondiale de réservation touristique suggère de… « gagner de l’argent en proposant à des voyageurs des activités qu’ils aiment ». Un amoureux de la France a proposé, ce matin, aux équipes d’Airbnb… une expérience UNIQUE et personnalisée déjà… likée comme jamais. Elle s’intitule la « 2572-SD- French Unique […]

Call center anti-agressions sexuelles : Orange remporte l’appel d’offres du Festival de Cannes pour les trois prochaines éditions

Ça n’a pas trainé : la plate-forme téléphonique « Marlaine et FrémO », comme l’avaient rebaptisée les 40 000 festivaliers qui pouvaient seuls la contacter, a connu un tel succès que le consortium Atos-Wordline associé à OBS (Orange Business Services) a battu le fer tant qu’il était chaud… La proposition contractuelle (qu’ils auraient travaillée jusque tard sur le rooftop du Majestic) […]

Centres d’appels : la guerre est déclarée ?

« Les centres d’appels sont les armées du 21 ème siècle » nous déclarait depuis la Floride où il est désormais installé, le patron et fondateur du numéro 1 mondial du secteur, Daniel Julien (Teleperformance). Mais les « soldats » veulent, désireraient avoir leur mot à dire, sur le champ où mener bataille ou le général qui […]

« Nos caissières de supermarché sont fantastiques »

Felix Potin, l’un des épiciers français les plus innovants, décédé en 1871, a consacré sa vie, avec son épouse, à un défi : faire revenir ses clients en magasin ! « Felix Potin, on y revient ! » fut d’ailleurs l’un de ses slogans publicitaires. Il exhorte ses héritiers français à faire preuve d’imagination, à ne pas […]

Fake news au call center : y a-t-il de bons chocs acoustiques ? 

(Et si oui, est-ce grave ?) Selon qu’on écoute les téléconseillers, leurs représentants, les fabricants de casques téléphoniques (Jabra, Lexound, Sennheiser…) ou les intégrateurs téléphoniques, les chocs acoustiques sont une vue de l’esprit, une mystification sonore ou… un bon moment ! L’enjeu Des millions de sales-men, de hotliners, de chargés d’assistance travaillent dans le monde […]

Fake news aux services abonnements… 

Selon les domaines qu’ils privilégieront pour y consacrer leurs investissements (faire plus de journalisme d’investigation, se doter de plateformes d’abonnement « customer centric » ou de robots rédacteurs) et prendront les risques adéquats, les Denis Olivennes, Pierre Louette, Delphine Ernotte seront, eux aussi, rachetés ainsi que leurs équipes par Jeff Bezos ou Patrick Drahi (qui investi dans les […]