L’expérience client et visiteurs chez Unibail-Rodamco-Westfield. Qui est en charge ?

S’il vivait encore, Henri Bergson travaillerait dans le mystery-shopping, chez BVA, peut-être. Si elle survient, la perte du doudou après la visite en famille au supermarché s’avère un pain point (point de douleur) majeur de l’expérience visiteurs dans un centre commercial. Nous étions désireux de connaitre le point de vue de la direction de l’expérience […]

Patrice Romedenne irrité par Orange et son inénarrable service client, injoignable.

Il n’y a pas que le démarchage téléphonique intempestif qui met les nerfs à rude épreuve. Patrice Romedenne, @PatRomedenne, le journaliste en charge de la revue de presse sur Télématin s’irrite, via Twitter, du mépris que manifeste Orange pour ses clients. Apparemment, tout ceci serait lié à un rendez-vous non honoré par l’opérateur télécom et […]

« A Aiguillon comme à Bayonne, on n’a pas vu d’acteurs, de chanteurs, ni de blogueurs (aux obsèques de Mélanie Lemée et de Philippe Monguillot) »

Ceux qui peinent, sont tués parfois tandis qu’ils exerçaient leur métier en première ligne, en charge du service client ou de l’embarquement des passagers ou voyageurs… n’ont pas tous droit aux mêmes attentions ou apparitions devant les caméras de la part des people.  Dans un éditorial bienvenu du Figaro du 13 juillet, Laurence de Charrette […]

La CGT échoue à la Rochelle. Le centre d’appels de Sitel reste ouvert.

La CGT, Sud et d’autres syndicats ont tenté, en mars et avril 2020, de provoquer la fermeture de nombreux centres d’appels en France, dont ceux d’Armatis LC, de Sitel, de Webhelp, etc. Les préfets, dans chacune des agglomérations, ont été sollicités à cet effet. A Périgny (La Rochelle), le site est finalement resté ouvert, même […]

« Je suis contre l’abus d’e-mails et pour la propreté », Cathy Millecamps, Sitel/La Rochelle

Sitel vient d’annoncer que deux de ses sites français, avant tous les autres, ont fait certifier leur  conformité sanitaire avec la collaboration du Bureau Veritas (Wasquehal et Périgny) .  Drôle d’époque : il y a des masterchefs pour tout, la cuisine, la déco, le coaching de maris et que sais-je encore, des Women’s forum à […]

« The ties that bind » (auto médication en période trouble)

Actualisé le 25 Mars 2020. 8 ordonnances seront débattues ce matin au conseil des ministres, qu’on espère adaptées à la période. Je me suis rédigé, bien que je n’aie pas de blouse blanche, et sans attendre, ma propre ordonnance afin de rester vivable, en vie et lucide. Bruce, comme d’habitude, fait partie des médicaments, ainsi […]

Simplifield ? Simply injoignable !

Quand les levées de fonds et incantations sur l’expérience client sentent un peu trop le storytelling. Une start-up française dirigée par un CEO « sympa, beau et habile à trouver des millions de dollars », qui s’occupe de résoudre un sujet clé, celui de l’expérience client en magasins, ce qu’on appelle la Retail Execution, ça devrait […]

Une visite guidée et exclusive du Centre Pompidou est commercialisée 65 euros… sur une plateforme qui s’appelle Airbnb

Combien le musée perçoit-il sur les produits de cette vente, c’est la bonne question. C’est même une sacrée bonne question. Qu’on a désiré poser à la direction du musée et à son directeur par intérim : Marc-Antoine Chaumien. Il est en vacances, apparemment. Airbnb et le Centre Pompidou communiquent depuis le 4 décembre sur une « expérience […]

Black Friday : le piège d’Amazon

« Un succès colossal sur Internet », « Une hausse de 34% pour le e-commerce ! », le Black Friday a fait la Une pour sa capacité incroyable à créer du chiffre, notamment en ligne. Pourtant, ce jour noir contribue à mettre l’ensemble des e-commerçants sous le joug du Sauron de Seattle. Paupérisation globale du secteur d’activité et accroissement des […]

Monsieur le Président, avez-vous déjà écouté Darkness on the Edge of Town ?

I believe in the love that you gave me, I believe in the hope that can save me I believe in the faith And i pray, that someday it may raise me Above these badlands Badlands, from Darkness in the edge of town, Bruce Springsteen Il y quarante ans sortait l’album dont cet extrait est […]

Et si Blackstone rachetait Oscaro.com ? (Ça va être du grand Mendez)

Il n’est pas interdit d’imaginer, en pleine époque d’algorithmes fous, de déclarations étonnantes et de cash qui coule à flot ce que pourraient donner des rencontres ou appels improbables. La rédaction d’En-Contact, souvent contactée ces derniers temps par des clients qui se disent floués et lésés par Oscaro (oscaro.com), ou des fournisseurs qui réclament le paiement de […]

« La vidéo, c’est comme l’appel enregistré dans les centres d’appels : indispensable et incontestable. Au Samu et ailleurs”

(La technologie ne prend pas de vacances, zut alors) C’est au cinéma que l’été est en pente douce ou parfois meurtrier (deux films français qui ont marqué les esprits, lors de leur sortie). La saison oblige également les observateurs et les acteurs du secteur des centres d’appels à une vigilance accrue et à des attentions […]