Je suis venu te dire que je m’en vais (la complainte des clients d’Oracle, Micros, SFR… du RSI etc.)

Les clients qui s’estiment et sont maltraités par leurs fournisseurs n’ont pas d’autre issue que d’alerter, sur les réseaux sociaux, parfois par voie épistolaire. Le courrier de menace de divorce est parfois une demande de simple dialogue, d’amour… Comment en est-on arrivés là ? La viscosité de la clientèle Il existe, dans l’économie moderne, une méthode […]

C’est vrai que Arvato a racheté Zalando ?

Dans le Poitou, il y a la tradition du goût, et chez Arvato, la tradition de rendre compliqué ce qui pourrait être simple… Rappel des faits : magazine spécialisé sur l’expérience client et les centres de contact, nous avions bien envie de relayer une bonne nouvelle (pour une fois qu’il en tombe une liée à l’emploi) : Aquitel, […]

Viva Technology ? Viva la clim…

Exclusivité Reuters / AFP : Maurice Lévy rachète Clim’2000 🙂 Accompagner la deuxième édition de l’évènement Viva Technology par des publicités sur les flancs de bus, des annonces en manchette de journaux, des articles qui dégoulinent de renvois d’ascenseurs dans tous les médias pour CSP +, pourquoi pas ? Pour faire croire que le pays […]

No surrender !

On est tous (la rédaction d’En-Contact) à Roland Garros (enfin, dans nos rêves…). Mais, pour faire croire qu’on travaille, on publie d’anciens articles jamais mis en ligne, mais fort intéressants. D’après nous… Ma carte de vœux… musicale, à vous tous qui m’êtes chers. Je ne me résous pas à cette mode qui consiste à envoyer […]

Les délocalisations : bonne nouvelle !

On est tous (la rédaction d’En-Contact) à Roland Garros (enfin, dans nos rêves…). Mais, pour faire croire qu’on travaille, on publie d’anciens articles jamais mis en ligne, mais fort intéressants. D’après nous… Les consommateurs devraient demander où se situent les téléconseillers et chargés de clientèle qui leur répondent ; les centres d’appels seront peut-être autorisés […]

Unibail-Rodamco, classe préparatoire pour entrer au gouvernement ?

Cet après-midi, Astrid Panosyan connaîtra le même type d’attente et d’angoisse que le bon élève de Terminale qui attend l’issue des dossiers qu’il a déposés sur Admission Post-Bac. Nous ne sommes pas aussi bien informés que Mediapart ou Les Décodeurs, mais ce qu’on peut dire c’est qu’Unibail-Rodamco* est un peu le Louis-le-Grand ou l’Henri IV […]

Un magazine sur les centres d’appels, le télémarketing et l’expérience client qui s’intéresse à la politique et aux décideurs, c’est normal docteur ?

Interpellé parfois sur Twitter ou dans des commentaires sur des articles publiés, le rédacteur en chef d’En-Contact, Manuel Jacquinet, explique sa démarche. Parfois c’est vrai, quelques lecteurs ou annonceurs m’interpellent ou s’inquiètent que nous sortions des territoires habituellement couverts par la presse professionnelle. Pourquoi par exemple évoquer les #MacronLeaks ou le groupe Accor et la […]

L’expérience client du journaliste… lorsqu’il attend des photos, des informations. Ah, ce mois de mai qui compromet les parcours clients et utilisateurs

Rendre magique la Provence à travers le monde ? En voilà une bonne idée ! C’est ce projet qu’ont porté les acteurs du tourisme de l’une des plus belles régions du monde, qui ont décidé de créer avec l’appui de l’état*, une marque et une promesse : Provence, Enjoy the unexpected. La création et déclinaison visuelle de cette marque ont […]

La fraude au Président par Emmanuel Macron, télévendeur

Le candidat d’En Marche a prévu d’intervenir mardi 25 avril à l’école 42 (l’école créée par Xavier Niel notamment), celle-là même où François Fillon a annulé sa visite cette semaine (prévue avec Alain Juppé). En-Contact s’est procuré le texte rédigé par ses équipes et que le jeune candidat à la présidence amendera peut-être. Texte de […]

Les promesses non tenues sur l’expérience client et les experts en carton, on en a marre ! ;)

Le jour le plus long ? Celui où on a voulu souscrire un abonnement à la fibre chez Orange. Dans la série « J’achète de la publicité, des 4×3, des spots télé, voire je convoque une star du rap pour promouvoir une nouvelle offre que le client ou prospect est dans l’incapacité de souscrire », Orange se […]

Préfecture de police de Paris : un numéro d’appel unique, mais pas gratuit…

Pour les appels non urgents, la préfecture de Police de Paris vient mettre en service le 3430, un numéro de téléphone unique qui remplace à la fois l’ancien numéro du standard général de la PP et le numéro d’accueil des commissariats parisiens. Cette simplification bienvenue – un seul numéro court, facile à mémoriser – s’accompagne […]

Interactions Digitales, le «magazine» qui réinvente le personnage de Picsou ! (dans la relation client)

J’ai longtemps adoré Pif Gadget et ses pois sauteurs et autres gadgets débiles, et aussi les histoires de Rahan avec son couteau à la fin de l’épisode qui l’emmène vers de nouvelles aventures. Celle que nous relate et commente un acteur bien connu de la relation client, est moins drôle : Picsou opère désormais dans […]