BearingPoint et TNS Sofres annoncent les résultats du 10e Podium de la Relation Client®

Le 11 février 2014 par Magazine En-Contact

Paris, le 11 février 2014

Le Podium de la Relation Client®, véritable référence en la matière depuis sa création par BearingPoint et TNS Sofres en 2003, a récompensé hier soir, lundi 10 février, les lauréats de sa 10e édition lors d’une cérémonie au Ministère de l’Economie et des Finances.

Après avoir partagé les éléments d’analyse incontournables autour du thème de « La Relation Client dans 10 ans », BearingPoint et TNS Sofres ont décerné les prix sur la base d’une enquête menée auprès de plus de 4000 clients et usagers de grandes entreprises et administrations, dans 9 secteurs d’activités : Assurance / Automobile / Banque / Distribution Spécialisée / Entreprises de Services / Grande Distribution / Services Publics / Tourisme / Transport. Ils ont ensuite remis les prix du Classement Général, qui récompense les 3 grands lauréats tous secteurs confondus.

Ainsi, cette édition confirme l’excellence de Nespresso, particulièrement performant sur les critères relatifs à la qualité d’exécution et à la notion de transparence (des services, tarifs et conditions).

Dans le secteur de l’Assurance, la MAIF est lauréate pour la 10e année consécutive. Plébiscité pour sa réactivité et sa qualité de réponse, parfaitement adaptée au besoin des clients, l’assureur est récompensé pour son niveau de prestation et pour le lien entretenu avec ses sociétaires.

Le secteur de la Distribution Spécialisée connait un écart type important, mais peut compter sur le géant Amazon, qui intègre la troisième marche du classement général grâce à une solide capacité d’exécution opérationnelle en  matière de relation client.

La Poste et la CNAV, tous deux 1er dans les Entreprises de Services et les Services Publicss, tirent également leur épingle du jeu en termes de digitalisation et de « customer effort » (facilité à obtenir une réponse et ce, quel que soit le point de contact choisi).

Dans le secteur Automobile, Toyota se montre particulièrement performant dans la délivrance d’une information cohérente sans effort pour le client, tandis que Disneyland Paris connaît une forte propension à apporter une réponse adaptée à ses clients, à l’image du secteur du Tourisme plutôt bien positionné sur ce critère.

Dans l’univers de la Banque, les efforts du Crédit Mutuel en matière de digitalisation et de multicanal ont payé. Dans un secteur de la Distribution où les remises et promotions sont des leviers forts pour récompenser les clients assidus, E. Leclerc remporte le prix en jouant la carte de la fidélisation.

Enfin, dans le domaine du Transport, Eurostar s’impose dans l’expérience utilisateur et se voit récompensé pour la facilité d’utilisation de ses sites web et applications mobiles.

 

Le palmarès du Podium de la Relation Client® 2014

 

Classement général :

– 1er prix : Nespresso

– 2e prix :  MAIF

– 3e prix : Amazon

 

Les lauréats des premiers prix par secteur sont :

– Secteur Assurance : MAIF

– Secteur Automobile : Toyota

– Secteur Banque : Crédit Mutuel

– Secteur Distribution Spécialisée : Nespresso

– Secteur Entreprises de Service : La Poste

– Secteur Grande Distribution : E. Leclerc

– Secteur Service Public : CNAV

– Secteur Transport : Eurostar

– Secteur Tourisme : Disneyland Paris

 

N’hésitez pas à contacter l’agence LEWIS PR pour plus d’informations sur les résultats du Podium de la Relation Client®.

 

A propos de BearingPoint

Les consultants de BearingPoint savent que l’environnement économique change en permanence, et que la complexité qui en découle nécessite des solutions audacieuses et agiles. Nos clients du secteur privé comme public obtiennent des résultats concrets lorsqu’ils travaillent avec nous. Nous conjuguons compétences sectorielles et opérationnelles avec notre expertise technologique et nos solutions propriétaires, pour adapter nos services aux enjeux spécifiques de chaque client. Cette approche sur mesure est au cœur de notre culture, et nous a permis de construire des relations de confiance avec les plus grandes organisations publiques et privées. Nos 3350 collaborateurs accompagnent nos clients dans plus de 70 pays, avec notre réseau international de partenaires, et s’engagent à leurs côtés pour des résultats mesurables et un succès durable.

 

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Référence des études marketing et d’opinion en France, TNS Sofres est une société du groupe TNS, n°1 mondial des études ad hoc, et présent dans plus de 80 pays. TNS offre à ses clients des recommandations claires et précises pour les accompagner dans leurs stratégies de croissance. Son expérience et ses solutions d’études couvrent la gestion de marque & la communication, l’innovation, la relation client, et le retail & shopper.

TNS nourrit une relation de proximité avec les consommateurs et les citoyens partout dans le monde, et développe une connaissance unique de leurs comportements et attitudes, en prenant en compte la diversité de leurs cultures, de leurs géographies et de leurs systèmes économiques.

TNS appartient au Groupe Kantar, leader mondial en matière de veille, d’analyse et d’information à forte valeur ajoutée.

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Directeur Marketing 01 73 79 50 88

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