Le nouvel opérateur de détaxe (VAT Refunds) UTU Global annonce à La Baule, ce jour, lors de Expérience Client/The French Forum, le lancement officiel de ses activités en France. Son service UTU 100% refund pourrait vite rencontrer un vaste succès : il va permettre aux voyageurs et touristes étrangers d’être remboursé de 100% de la TVA […]
En-Contact publie des témoignages et rappelle les faits. A la suite du 1er témoignage d’un ex-chef de projet développeur, notre magazine publie le commentaire qui a été posté à la suite du premier article. Il a été rédigé par un internaute qui se présente comme ex-salarié. « Comme d’habitude, les gens extrapolent l’article, article qui il […]
Après une consultation menée auprès de 7 éditeurs spécialistes en multicanal, MCS-DSO Group embarque les équipes de Frédéric Durand et la plateforme Diabolocom pour équiper ses 13 sites de production dans le monde. Entretien avec Pascal Béchu, directeur Innovation et Expérience Client de MCS-DSO Group. MCS-DSO est la combinaison de deux sociétés qui se sont […]
Désormais DRH d’une entreprise de services bien connue dans son domaine (Agaphone), Caroline Lecarpentier livre dans un témoignage passionnant ce qu’elle a retiré de son parcours et des formations théoriques ou de terrain, durant les huit saisons qu’elle passa au Club Med. Gestion des saisonniers, des crises, école du savoir-faire et du savoir-être, elle parle […]
On y distribuera des boîtes de sardines millésimées, on va y parler d’attente et d’émotion dans la voix. Et de normes. Et du NPS… Quelques explications, par le fondateur de cette rencontre qui attire chaque année plus de 120 personnes, à l’Hermitage Barrière : Manuel Jacquinet. Y aura-t-il des sardines millésimées, cette année ? Oui, un bon […]
A l’occasion de la 7ème édition d’ECTFF, le 1er forum sur l’expérience client créé en France, (qui débute ce mercredi 2 octobre, à La Baule) sera dévoilée l’analyse de la plus grosse base de verbatim jamais recueillie et analysée en France sur ce qui émeut, irrite ou enchante les clients en magasins. De Chanel à […]
From Austin, Texas et Paris, France. L’ex Novagile devient Innso et entend bien s’installer comme un des outils incontournables et appréciés de l’expérience client omnicanale. C’est ce que nous expliquent sa general manager EMEA, Ana Athayde et son fondateur, Nicolas Raffin. Et, depuis Austin, le camp de base pour les opérations américaines, James Lee, (un ex-Oracle, […]
Coriolis Service ouvre un centre d’appels à Angers, Intelcia fête ses 10 ans à Dreux ; Webhelp change d’identité visuelle et de signature de marque, tandis que la grande Sophie de M continue de prôner l’amour des entreprises. Semaine chargée et marquée par de bonnes nouvelles ou des passages en cabine de beauté pour quelques membres […]
Menacé et attaqué en justice par Wynd, (Thematic Groupe), l’éditeur du magazine En-Contact a décidé de publier quelques-uns des témoignages recueillis lors de son enquête et préalablement à la publication de son article (Wynd, c’est le prochain Theranos) et les extraits de condamnations récentes de la société pour non-paiement de fournisseurs. Le rédacteur en chef, […]
Pendant plus de trente ans, dans une rue qui descend vers le port de Douarnenez, une boutique modeste et à l’activité improbable est devenue une institution. Chantal Rivier, sa fondatrice, l’avait spécialisée dans le commerce des sardines, de tout type, dont les millésimées. On y venait de loin, rechercher de vieilles marques ou boîtes. La […]
The Woodstock of the customer experience, as it is often described. Hosted in La Baule, on October 2nd to 4th, featuring a great French researcher specialized in voices (Nathalie Henrich-Bernardoni, Gipsa-Lab / CNRS), the French specialist in feedback management (Mediatech CX) as well as the world leader in outsourced customer experience, a French company: Teleperformance. […]
C’est l’histoire d’un catalogue qui a remplacé celui de Manufrance et qui sera un jour un collector, et dont la prochaine édition sort le 10 octobre ; et de quelques passionnés, occupés au quotidien à simplifier la vie des clients. Mais pourquoi donc faudrait-il consacrer un peu de temps, d’attention, ces denrées si rares désormais à […]
