A Genève, des « Tourist Angels » pour rendre la visite de la ville unique et inoubliable

Archive : En-Contact, août 2015 « Faites confiance aux locaux » : pour mettre en place ce conseil connu de tous les vrais voyageurs du monde, l’office de tourisme de la ville de Genève a mis en place une initiative assez originale, empruntant tant à l’économie du partage (un concept proche, mais d’origine associative a été mis en […]

Avis clients bidons : TripAdvisor décerne la première place… à un restaurant fictif

Archive : En-Contact, août 2015 Publier des avis clients complètement bidons, c’est déjà assez gênant. Mais lorsqu’on prend en compte ces avis pour mettre en tête du classement des meilleurs restaurants un établissement totalement imaginaire, cela devient franchement embarrassant. C’est pourtant ce qui s’est produit sur le site italien de TripAdvisor, « piégé » par des journalistes […]

Petit bestiaire des stagiaires mutants 2.0 en entreprise

Archive : le Figaro Madame, avril 2015 / paru dans En-Contact, septembre 2015 Quand une journaliste, en l’occurrence, Marion Galy-Ramounot, réagit dans les colonnes de Le Figaro Madame à un billet du site « Topito » (dont le concept rédactionnel se rapproche de celui des émissions de Jean-Pierre Foucaud : les 15 plus grands… les 10 meilleurs… les 30 […]

Dans la caverne d’Ali Baba

Archive : En-Contact, octobre 2012 Rencontre avec Arnaud Jachiet, responsable technique chez B2S. Au cœur de l’immeuble, un îlot central regorge de câbles, d’outils technologiques, de serveurs… C’est là que nous avons eu l’occasion de croiser Arnaud Jachiet, le responsable technique. C’est lui qui assure le bon fonctionnement de la production, et c’est la production […]

« Ce qui nous menace, ce n’est pas les robots, c’est que les gens ne sachent plus ce qu’ils veulent »

Archive : En-Contact, mars 2018 Depuis le temps que le monde entier nous envie notre grande cuisine et nos chefs, japonais, américains et toutes les fortunes de la planète envoient leurs cuisiniers prometteurs se former chez nos grands chefs ou dans les écoles de cuisine créées par ceux-ci. La preuve, s’il en fallait une, que malgré […]

Un jour, un client m’a serré la main

Archive : En-Contact, mars 2018  L’ancienne hôtesse de caisse est devenue écrivain, un film a été tiré de son livre, et elle a retenu de son ancien métier l’importance de l’indulgence et de l’humilité. Rencontre avec Anna Sam. Caissière, écrivain et aujourd’hui professeur. C’est le parcours professionnel peu commun d’Anna Sam, qui a connu la lumière […]

Spotlight N°13 – Israël & les centres d’appels

Archive : En-Contact, septembre 2017 Des histoires des bad boys dans les centres d’appels, qui ont parfois confondu « insistance dans le cadre d’une démarche commerciale de démarchage » et « harcèlement pouvant virer à l’extorsion », c’était l’objet du Spotlight du numéro 97. Mais les parcours de Jean Suzanne, Mohamed Gueday et Bacar Nboh semblent avoir inspiré […]

« Nous maitrisons la relation par téléphone, le web, les ressources humaines, le datamining, la sociologie, le marketing, les statistiques… »

Archive : En-Contact, janvier 2017 En-Contact : Ariane Études et Ariane Contacts, deux noms pour une activité de centres d’appels et de sondages. Que sait-on, qu’a-t-on appris en 11 années passées à Antananarive à créer et développer un cabinet d’études qui collabore avec les plus grands instituts de sondage français ? Vincent Rebois : Depuis 2005, nous faisons […]

« Des questions sans réponse sur la méthodologie qui génèrent frustrations et malaise »

Archive : En-Contact, janvier 2016 Secrétaire générale du SP2C, le syndicat réunissant les plus grands outsourceurs de centres de contact, et ex- responsable des ressources humaines de l’un d’entre eux – b2s – Gaëlle Bonnefond jouit d’une expérience de première main des questions soulevées par l’ouvrage de Duarte Rolo. Elle qui a également commis plusieurs études […]

Les études, ce n’est pas de la voyance !

Archive : En-Contact, janvier 2017 Tandis que les résultats de l’élection américaine plongent une grande partie des médias et commentateurs professionnels dans la stupeur émerge une question bigrement intéressante : comment les sondages peuvent-ils à ce point se… tromper ? Et encore plus au pays du big data et de la prédiction optimisée… Quelques jours […]

« La pression relationnelle est trop importante en France, notamment au téléphone »

Concurrencé non seulement par Netflix et BeIn Sports, mais aussi, bientôt, par Altice, qui vient d’acquérir la majorité des droits de diffusion en France du championnat de football anglais, Canal + cherche de nouveaux relais de croissance. […]

Frank Rosenthal : « Les distributeurs américains écoutent les clients et font d’eux une vraie priorité »

Archive : Les Echos, novembre 2013, par Philippe Bertrand Consultant en marketing de la distribution, Frank Rosenthal s’apprête à publier aux éditions Kawa Le Retail aux États-Unis. Inspirations, idées, excellence. Quelles sont les dernières innovations de la distribution aux États-Unis ? La distribution américaine pratique l’innovation permanente. Avec beaucoup de pragmatisme. Si cela fonctionne, c’est parfait. […]