Louis Prunel et le e-commerce : « l’e-mail est toujours l’arme atomique »

Extraits du dossier « Les chefs de chantier du e-commerce », publié dans le numéro 76 d’octobre 2013 Dans un chantier, il y a le maître d’ouvrage (le client), le maître d’œuvre (le professionnel, bras droit du client) et les sous-traitants. Dans le e-commerce, c’est désormais pareil. Le client final a du mal à imaginer l’étendue de l’écosystème […]

Comment Obama et le « Roi des Nerds » ont révolutionné le telemarketing de campagne

Article publié en décembre 2012 dans le numéro 71 d’En-Contact Le « CTO » du camp Obama pendant la campagne des présidentielles américaines n’avait pas le pedigree d’un enfant prodigue de la Silicon Valley. Mais il a compris le premier qu’avec l’émergence du cloud, du homeshoring et des réseaux sociaux, ces trois éléments qui révolutionnent la relation client, […]

Contre vents et marées… Nadia Benbahtane (Intelcia) raconte sa traversée à la nage du détroit de Gibraltar

Une directrice de la communication qui se retrouve elle-même au centre de l’actualité, qui plus est dans les centres d’appels… et de surcroît pour des belles histoires, ça n’arrive pas si souvent. Pourtant, l’aventure de Nadia Benbahtane, directrice marketing et communication de l’outsourceur marocain Intelcia mérite largement la couverture médiatique qu’elle a occasionnée, avec une […]