Télécentres : délocaliser… dans le Cantal

Archive de janvier 2009. La parole à Fabien Miedzianowski, DSI du Conseil Général du Cantal. « 7% des salariés français télétravaillent ce qui relègue la France au rang de mauvais élève en Europe. A titre de comparaison, la proportion de télétravailleurs s’élève à 25% dans les pays Scandinaves. Avec un grand nombre de télétravailleurs par rapport à […]

Nicole Turbé-Suetens, Présidente de l’AFFT (Association Française du Télétravail et des Téléactivités)

Archive de janvier 2009. En-Contact : Comment expliquez-vous le retard de la France en matière de télétravail ? Vous déclariez récemment que ce retard était dû à un « manque de culture de la négociation » et à notre « culture managériale »… Nicole Turbé-Suetens : Et je maintiens ! La France n’est pas un pays qui pratique la négociation sociale au […]

L’intérêt tardif pour les home agents et le Remote

Le service client et la télévente, organisés via et grâce au télétravail, aux agents à domicile, ce que les anglo-saxons appellent le homeshoring ou le remote vont prendre un coup de jeune et de booster grâce aux évènements récents et à la période de confinement. Pourtant, l’essor de cette pratique a été fastidieuse et longue […]

La qualité des services clients en France continue de baisser : 11,9/20

Archives En-Contact : article publié en février 2016 C’est en tout cas l’une des conclusions du 25ème Palmarès de la relation client, publié par le cabinet de conseil HCG : la note générale des 200 entreprises évaluées s’est en effet établie à 11,09/20, quand elle était de 12,26 en 2015 et de 12,82 en 2014. Dans le […]

L’usine à clandestins, sise à Paris 15ème, s’appelait l’ISPEM. Bruno Cavallaro, son directeur, y formait « aux métiers de demain »

Archive de décembre 2015, Magazine En-Contact Le magazine En-Contact précise quelle est l’école de commerce et le groupe d’écoles associées qui organisaient une véritable filière de faux étudiants chinois : l’Ispem. Son directeur, Bruno Cavallaro était déjà connu de la justice. S’agit-il du scénario d’une comédie ? Non, d’une véritable carambouille intervenue dans le secteur des écoles […]

MeilleurContact installe durablement la pratique du télétravail dans les centres de contacts

Avec trois sites désormais en France – situés à Redon, Libourne et Lannemesan – la société Meilleurcontact.com est en train d’imposer le modèle du télétravail dans l’univers de la relation client. Avec succès : l’entreprise annoncera fin 2012 un chiffre d’affaires de 12 millions et demi d’euros et est rentable depuis sa création. Une telle croissance […]

Pourquoi réinventer le parcours et la considération client ? Pour se développer, pardi !

Interview de Sylvain Rabuel, DG France Europe Afrique du Club Med, juin 2016. Ça pourrait fort ressembler à un sujet de marketing à Stanford ou à HEC, qui décerne depuis cette année des certificats « Excellence in Customer Experience ». On a lu la copie d’un élève de 66 ans, bien décidé à finir major de promo… […]

« Si vous ne félicitez pas aussi les collaborateurs, mesurer ne sert à rien ! », Jean-Marc Piatek – Kalicustomer

Plus de 3500 magasins, agences bancaires, enseignes de réseau ont choisi de s’appuyer sur les solutions et les équipes de Mister Piatek, lequel n’est pas un génial inventeur du concours Lépine mais le créateur et fondateur de Kalicustomer. Son métier ? Il en parle comme de « la machine à bisous », et il compte bien l’exporter dans […]

A Genève, des « Tourist Angels » pour rendre la visite de la ville unique et inoubliable

Archive : En-Contact, août 2015 « Faites confiance aux locaux » : pour mettre en place ce conseil connu de tous les vrais voyageurs du monde, l’office de tourisme de la ville de Genève a mis en place une initiative assez originale, empruntant tant à l’économie du partage (un concept proche, mais d’origine associative a été mis en […]

Avis clients bidons : TripAdvisor décerne la première place… à un restaurant fictif

Archive : En-Contact, août 2015 Publier des avis clients complètement bidons, c’est déjà assez gênant. Mais lorsqu’on prend en compte ces avis pour mettre en tête du classement des meilleurs restaurants un établissement totalement imaginaire, cela devient franchement embarrassant. C’est pourtant ce qui s’est produit sur le site italien de TripAdvisor, « piégé » par des journalistes […]

Petit bestiaire des stagiaires mutants 2.0 en entreprise

Archive : le Figaro Madame, avril 2015 / paru dans En-Contact, septembre 2015 Quand une journaliste, en l’occurrence, Marion Galy-Ramounot, réagit dans les colonnes de Le Figaro Madame à un billet du site « Topito » (dont le concept rédactionnel se rapproche de celui des émissions de Jean-Pierre Foucaud : les 15 plus grands… les 10 meilleurs… les 30 […]

Dans la caverne d’Ali Baba

Archive : En-Contact, octobre 2012 Rencontre avec Arnaud Jachiet, responsable technique chez B2S. Au cœur de l’immeuble, un îlot central regorge de câbles, d’outils technologiques, de serveurs… C’est là que nous avons eu l’occasion de croiser Arnaud Jachiet, le responsable technique. C’est lui qui assure le bon fonctionnement de la production, et c’est la production […]