Après Simone, la SNCF s’appuie sur Rachel pour limiter l’attente aux guichets et aux centres d’appels (3635)

Simone Hérault, la voix de la SNCF, œuvre depuis très longtemps pour informer les voyageurs en gare, avec succès et talent. Rachel Picard a présenté dimanche dernier un nouvel arsenal, « contre l’attente aux guichets et pour fluidifier les parcours clients ». On y apprend notamment que la compagnie obtient un score de 29 à son NPS […]

Les chocs acoustiques de retour dans les centres d’appels de Certicall ? Parfois c’est le silence qui choque… 

Les plateformes téléphoniques, qu’on se le dise, on n’en parle que lorsqu’elles s’installent dans une ville  (elles y créent des emplois), lorsqu’elles en partent (salauds de patrons, ils ont empoché les subventions et ils se tirent avec la caisse) ou lorsqu’il s’y passe des choses dommageables : le chronométrage des pauses-pipi (ce qui serait arrivé […]

Bonjour à tous ceux qui exploitent… des salles de cinéma ! (Ou les fréquentent, partout en France)

Nous publierons, dans le prochain numéro d’En-Contact (N° 105) et dans le 5ème cahier spécial Expérience client, édité avec l’Opinion (sortie le 30 juin 2018), une enquête sur l’expérience client dans les salles de cinéma, en France. Merci de bien lire ce qui suit et de nous indiquer si vous avez des éléments à nous partager, […]