Service et expérience client : Les engagements et rendez-vous de la rentrée

La rentrée sera chaude pour les acteurs et Change Makers de l’expérience client, au même titre que l’ont été le mois de juillet et celui qui s’annonce. Rappel des quelques engagements pris par certains et des rendez-vous que nous vous conseillons. • Le 1er août rentre en vigueur le nouveau plan de numérotation de l’Arcep, […]

Les immanquables des jours qui viennent

Cloudflare organise un petit-déjeuner bien d’actualité, semaine prochaine. Sur l’impact de la sécurité, de la capacité de montée en charge des applications et des sites web, en général, en période de RGPD et/ou lorsque le succès s’avère soudain. Decathlon y enverra peut-être quelques représentants au regard de ce qui est arrivé à l’entreprise du Nord : […]

L’agenda & les breaking news d’En-Contact

Conférences, forums, rendez-vous à ne pas manquer… En-Contact vous prépare l’ordonnance d’urgence sur les évènements des prochains mois. Car il est difficile parfois de s’y retrouver, tant fleurissent les rencontres sur le sujet. Une chose est certaine, la prise de conscience est faite : il faut s’occuper des clients. Le livre noir du service et de […]