Se recentrer sur le client à l’ère de la COVID-19 : Comment mettre en place une stratégie d’engagement du client réussie ?

Les récents évènements liés au COVID-19 ont bouleversé la normalité et ont forcé les entreprises à une accélération digitale pour maintenir leur activité. Les Centres de contacts ont été indispensables pour permettre aux entreprises de rester proches de leurs clients, les informer, les rassurer et continuer à entretenir le lien commercial. Rejoignez-nous le 27 août […]

1000 inscrits déjà aux Journées Digitales de la Relation client, le 23 et 24 avril (Mais pas Luis Sepulveda)

L’Agenda du CRM et du BPO, pour les semaines à venir, lecture de Luis Sepulveda mise à part.   23 et 24 Avril : C’est presque un Stratégies Clients avant l’heure (le salon de la profession est décalé à septembre) ou une tentative de Festival de Cannes de la relation client, section  Un certain regard […]

WhatsApp, callbot et BPO africain, la rythmique qui va assurer en 2020

Et qu’il faut s’assurer…  Lou Reed racontait, tout comme Pete Townshend des Who (photo de Une), qu’un bon groupe, c’est avant tout guitare, basse, batterie. Transposé dans un autre domaine que le rock, ça donne, en 2020 et selon nous, le trio suivant pour les amateurs de Seamless Experience : l’Afrique et ce qu’on peut y produire […]

Ces Marguerites qui poussent dans les coins, dans les plateformes téléphoniques

Ces studios de légende en France où enregistrèrent les plus grands. En 2020, nous suivrons de près la mise sur le marché, le lancement, la publication de deux ouvrages auxquels nous tenons et dans la production ou l’édition desquels Malpaso s’est impliquée : Marguerites, un beau livre de photographies issu des pérégrinations dans le monde entier […]

TangerCX Forum, 1ère édition en avril 2020, dans le plus bel hôtel d’Afrique

L’Afrique est la nouvelle frontière : des très bons codeurs et ingénieurs télécom y sont formés. Des ETI y externalisent leur BPO ou leur IT et les perspectives de croissance du continent dépassent largement celles observées en Europe. Les organisateurs du 1er Forum de l’Expérience Client ont décidé d’y créer, dès avril 2020, une déclinaison africaine […]

Les Rencontres Photographiques du 10ème exposent « Marguerites », une série de photos sur les centres d’appels

Lauréat des Rencontres Photographiques* du 10ème arrondissement de Paris, Édouard Jacquinet expose jusqu’au 16 novembre sa série Marguerites, une sélection de photographies prises dans des call center du monde entier et dont l’objectif est de donner à voir cet univers si méconnu et si peu photographié, les gens qui y travaillent et les environnements et […]

Le théorème de Volkoff

C’est l’histoire d’un catalogue qui a remplacé celui de Manufrance et qui sera un jour un collector, et dont la prochaine édition sort le 10 octobre ; et de quelques passionnés, occupés au quotidien à simplifier la vie des clients. Mais pourquoi donc faudrait-il consacrer un peu de temps, d’attention, ces denrées si rares désormais à […]

Gérer les files d’attente dans les parcs d’attraction, les services d’urgence (hôpitaux), les centres de contacts ?

How to deal with queue lines in a world where waiting is disappearing?, tel est le titre explicite de l’après-midi de conférences et d’interventions qui se tiendront mercredi 18 septembre à Paris, lors du congrès européen des parcs d’attraction (IAAPA : The Global Association for the Attraction Industry). Auteur du seul livre publié* en France sur […]

Service et expérience client : Les engagements et rendez-vous de la rentrée

La rentrée sera chaude pour les acteurs et Change Makers de l’expérience client, au même titre que l’ont été le mois de juillet et celui qui s’annonce. Rappel des quelques engagements pris par certains et des rendez-vous que nous vous conseillons. • Le 1er août rentre en vigueur le nouveau plan de numérotation de l’Arcep, […]

Les immanquables des jours qui viennent

Cloudflare organise un petit-déjeuner bien d’actualité, semaine prochaine. Sur l’impact de la sécurité, de la capacité de montée en charge des applications et des sites web, en général, en période de RGPD et/ou lorsque le succès s’avère soudain. Decathlon y enverra peut-être quelques représentants au regard de ce qui est arrivé à l’entreprise du Nord : […]

L’agenda & les breaking news d’En-Contact

Conférences, forums, rendez-vous à ne pas manquer… En-Contact vous prépare l’ordonnance d’urgence sur les évènements des prochains mois. Car il est difficile parfois de s’y retrouver, tant fleurissent les rencontres sur le sujet. Une chose est certaine, la prise de conscience est faite : il faut s’occuper des clients. Le livre noir du service et de […]