L’agenda & les breaking news d’En-Contact

Le 9 octobre 2018 par Magazine En-Contact

Conférences, forums, rendez-vous à ne pas manquer… En-Contact vous prépare l’ordonnance d’urgence sur les évènements des prochains mois. Car il est difficile parfois de s’y retrouver, tant fleurissent les rencontres sur le sujet. Une chose est certaine, la prise de conscience est faite : il faut s’occuper des clients.

Le livre noir du service et de l’expérience client est sorti !

Bien livrer les colis, c’est un des points clés du parcours client et également souvent un pain point. Et rembourser rapidement ensuite, sans rendre les process trop compliqués. Jean Anouilh dans sa biographie (La Vicomtesse d’Eristal n’a pas reçu son balai mécanique) racontait qu’il avait démarré sa carrière au service réclamations des grands magasins. La première lettre à laquelle il dût répondre débutait par la phrase qui a donné son titre à l’ouvrage.

 

Les évènements ou forums à ne pas manquer : 

Mars 2019 :
Parution du livre Business is Business, coédité par Malpaso et Diabolocom.

 

Du 9 au 11 avril 2019 :
Stratégie Clients, le salon bien connu (autrefois connu sous le libellé SECA) où se retrouvent de nombreux acteurs du monde des centres d’appels et de la relation client. Selon nous, les conférences plénières y sont inégales, le casting des intervenants étant parfois un peu paresseux mais bon, le salon a le mérite d’exister et il y a plein de revues gratuites à l’entrée 🙂
Pour s’inscrire, c’est ici.

Le 11 & 12 avril 2019 :
8ème édition du Printemps des études, Le Rendez-Vous de la Connaissance Client Research / Data / Insights : l’évènement français et européen de référence du Market Research se tiendra au Palais Brongniart à Paris !
Venez échanger avec près de 130 acteurs sur les nouvelles tendances et innovations en matière de marketing.
ODiTY et Voicecom seront également présents.
Pour + d’infos et inscription, c’est ici.

Du lundi 6 mai au vendredi 12 juillet 2019 :
Audit des participants Élu Service Client de l’Année (tests clients mystères)

 

Du 16 au 18 mai 2019 :
Viva Technology, le 1er raoût français dédié à l’innovation et aux technologies. La climatisation y fonctionne parfois, beaucoup de beau monde et des VIP anglo-saxons y séjournent, se font filmer et de nombreuses start-ups indiquent y avoir rencontré de vrais prospects !
Émeute assurée lors de la venue du président de la République. Si vous êtes très bon, il est également possible d’y croiser Ian Rogers, le chief digital officer de LVMH.
Plus d’infos, ici.

24 mai 2019 : Conversation, Where Marketing becomes Conversational
Rencontrez des entreprises et des experts raconter comment la prise en compte de la conversation bouleverse l’ensemble de l’expérience client. Découvrez pourquoi il faut investir cet espace maintenant. Mesurez l’impact et la valeur de la conversation dans l’espace numérique, aujourd’hui.
C’est à Nantes, pour s’inscrire, c’est ici !

Du 25 au 27  juin 2019 :
The NDG sessions auront bien lieu cette année, au même endroit (Rochefort du Gard), en juin 2019.
Découvrez quelques éléments essentiels de la session #1, consacrée à l’économie de l’attention, ici.

28 juin 2019 :
Parution des Cahiers de l’expérience client avec l’Opinion.

 

Du lundi 6 mai au vendredi 12 juillet 2019 :
Audit des participants Élu Service Client de l’Année (tests clients mystères)

 

Du 02 au 04 octobre :
Expérience Client/The French Forum 7ème édition.
Plus d’infos, ici !

06 décembre 2019 :
Parution des Cahiers de l’expérience client avec l’Opinion.

 

 

Par la rédaction d’En-Contact


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