« Le domaine de la Relation Client a été précurseur pour le développement des offres ASP »

Jean-Michel Rosset PDG – Eloquant Jean-Michel Rosset, quel est votre parcours et quand avez-vous fondé Eloquant ? Nous avons créé Eloquant avec Brian Wyld en 2001. Nous étions cadres dans la filiale de la division Télécom de HP basée à Grenoble, qui traitait déjà des réseaux intelligents. Même si nous avons commencé par proposer des serveurs vocaux […]

« Très peu d’éditeurs ont mis en place un mode SaaS à la minute comme Viatelecom »

Rémi Guionie Directeur général délégué Viatelecom Depuis quand ViaTelecom propose-t-il des solutions en mode ASP ? Viatelecom fournit des solutions de centres de contact exclusivement en mode SaaS depuis 2003. Quelles sont les spécificités de vos solutions ? Tout d’abord, Viatelecom est un pure player : nos solutions sont pensées et développées uniquement pour le mode SaaS. Il ne […]

« Les raisons principales d’utilisation du mode ASP sont les tests, ou les extensions temporaires »

Gil Monin, Sales Director – Vocalcom Depuis quand Vocalcom propose-t-il des solutions en mode ASP ? Vocalcom a commencé à proposer ce type d’offre à partir de la sortie de son offre Hermès.Net Full Web en 2003. Quelles sont les spécificités de vos solutions ? Ce qui distingue notre offre, aujourd’hui, c’est d’offrir à nos clients en Mode ASP les mêmes […]

« Déplacer la complexité n’a jamais amélioré un modèle »

  JL Baffier Directeur Avant-ventes EMEA – Salesforce

Opération 118 318, Sévices Clients sur France 3 Alpes

A l’approche de la sortie d’Opération 118 318, le 17 Novembre, toute l’équipe du film est en tournée pour animer des avant-premières (bientôt à Vendôme, Laon, Blois et Forbach). Manuel Jacquinet, producteur, a présenté la comédie aux journalistes du 19/20 de France 3 Alpes – voici la vidéo du reportage diffusé le 3 novembre.

Le seigneur des plateaux – Episode 3 : La chambre des secrets – et les secrets de la chambre

Les journalistes n’ont pas été les seuls à avoir eu toutes les peines du monde à participer aux assises de la Relation Client.

Le seigneur des plateaux – Episode 2 : Debout aux assises

Les organisateurs de la rencontre au sommet la plus attendue de la profession nous avaient laissés avec une invitation sur deux demandées, pour le seul « point presse » ajouté à la dernière minute au programme officiel de cette matinée des Assises de la Relation Client.

Délocalisation des centres d’appels, toujours d’actualité…
«La charte de bonnes pratiques ? Une posture»

Interview – Télécoms . Manuel Jacquinet, spécialiste des centres d’appels, revient sur les Assises qui se tenaient hier :

La lutte contre les délocalisations de centres d’appels s’annonce laborieuse

La journaliste du Monde Francine Aizicovici, elle aussi refoulée de la grand’messe de la profession, se montre sceptique sur la portée concrète de ses assises.

Le seigneur des plateaux – Episode 1 : Relation Client : des assises … à huis clos !

Assises : Rang de pierres de taille posées horizontalement, et sur lequel on assoit une muraille. Définition du Dictionnaire Littré. Notre parcours du combattant pour obtenir une invitation à cet événement attendu par toute la profession, et pour y assister effectivement, nous rappelle la pertinence de cette définition. Mercredi 20 octobre, 10h34. Veille de la manifestation, […]

Mohamed, apprenti télévendeur, refuse de s’appeler Alexandre : ça chauffe chez Maximo

La plupart des centres d’appels nient de telles pratiques ; un lycéen les dénonce – devant les tribunaux. Mohamed, 19 ans, a en effet porté plaine pour discrimination à l’encontre de l’entreprise, où il effectuait son stage de télévendeur, qui lui aurait ordonné de se présenter au téléphone auprès des clients avec le prénom d’« Alexandre », jugé « plus […]