Erreur d’aiguillage dans la portabilité de son numéro : elle réclame 200 000 euros à SFR

Depuis que le droit nous autorise à conserver notre numéro de téléphone portable malgré un changement d’opérateur sans frais, ce type d’opération est généralement source d’une période de stress. Pourra-t-on réellement conserver son ancien numéro ? L’attente dure plusieurs jours. Mais il y a pire. Le numéro d’une mère de famille de 46 ans – ironie […]

« Rendre le client autonome pour lui permettre de faire face aux évolutions de son organisation et de son environnement sans systématiquement avoir recours à l’intégrateur est la clef du ROI »

Stéphane Chambareau, Responsable Marketing & Communication – Holydis Quels sont aujourd’hui vos produits en WFM et quelles sont leurs spécificités ? Nous proposons deux suites logicielles : Planexa et Timesquare. Timesquare procure les outils pour analyser les fluctuations d’activité, construire des modèles de prévisions, dimensionner les équipes au plus près des besoins, anticiper les évolutions légales […]

« Si elle est bien préparée, la mise en place d’un outil de planification apporte de réels bénéfices sociaux »

Consultant senior dans l’une des rares sociétés françaises spécialisées dans le domaine de la relation client et des centres d’appels (Colorado Conseil et Formation), Stephan Rouillon est intervenu et continue d’intervenir pour accompagner des entreprises dans la mise en place d’outils et de projets de Workforce Management. Il nous livre sa vision des bonnes pratiques […]

Expérience client : « la procrastination n’est plus de mise »

CRM est l’un des acronymes qui a marqué les années 2000, gigantesque concept un peu fourre tout qui devait désigner   la martingale du commerce moderne, anglo-saxon comme tout bon concept appelé à séduire…et que s’approprient très rapidement, d’ordinaire, les cabinets de conseil. C’est depuis peu celui de l expérience client qui prévaut et se […]

A l’occasion de la sortie nationale du DVD et du Blu-Ray « Opération 118318, sévices clients » le 6 décembre…

BFM Business > La niaque de la semaine Manuel Jacquinet, Co-scénariste et producteur de Opération 118 318, Sévices clients.

L’outsourceur corse 3CCOM, en procédure de cession, recherche des repreneurs

Les pays du Maghreb et les aléas de l’industrie touristique causent décidément beaucoup de tort aux outsourceurs français.En effet, c’est bien la chute d’activité liée à la baisse des départs vers ces pays pendant l’été 2010, suite au « printemps arabe » qui aura précipité la chute de 3CCOM, outsourceur corse spécialisé dans le tourisme, avec des […]

«  Qualité homogène, innovation et spécialisation sont les trois axes de notre stratégie. Ce n’est pas forcément très nouveau mais c’est toujours d’actualité ! »

Olivier DUHA co-président de Webhelp Quelle est votre stratégie pour les deux prochaines années et sur quels éléments différenciateurs votre entreprise compte t’elle la fonder ? Trois mots définissent notre stratégie : qualité, innovation et spécialisation : une grande marque dans l’univers des services doit délivrer une prestation une prestation en ligne avec ce qui est attendu […]

« Ce qui importe aux opérationnels chez nos clients, c’est la qualité délivrée »

MAXIME DIDIER PRÉSIDENT DU GROUPE B2S Quelle est votre stratégie pour les deux prochaines années et sur quels éléments différenciateurs votre entreprise compte t’elle la fonder  ? C’est celle que nous avons initiée il y a deux ans  : délivrer la meilleure qualité de service et de performance à nos actuels clients, et en acquérir […]

Le téléconseiller du mois

Kader Belkacem, alias Booder est notre téleconseiller du mois et ce pour deux bonnes raisons : grâce à son talent, sa débrouillardise, Kader sauve, avec l’aide de sa bande de télévendeurs sa petite entreprise Auvergne Téléservices de la déconfiture. C’est au cinéma, et ça sort en dvd, dans tous les bons magasins à compter du […]

70 millions de clients subissent une panne sur les serveurs de Blackberry

Enorme panne sur le réseau Blackberry : ce sont pas moins de 70 millions d’utilisateurs d’abord en Europe, puis au Moyen Orient et en Afrique, et enfin dans les Amériques, qui se sont plaints pendant près d’une semaine de multiples défaillances sur leur smartphone – coupures de services de mail, de messagerie instantanée et d’accès […]

Pacitel, une bonne initiative créée, pilotée et relayée médiatiquement par des pieds nickelés ?

Rappel des faits et historique C’est un peu le serpent de mer de la profession depuis quelques mois, voire quelques années : comment mettre fin au harcèlement téléphonique, de plus en plus mal supporté par le grand public ? Alors que le sénateur Jacques Mézard avait en Juin dernier fait valider une proposition de loi, c’est en […]

« Nous continuons de croire en ce métier »

PETER FERGUS O’BRIEN PRÉSIDENT DE TELEPERFORMANCE FRANCE