Quand ce sont les clients de la SNCF qui se mettent en grève

Retards, dégradation du service et… grèves, les abonnés d’une ligne SNCF se sont mis symboliquement en « grève » pour faire entendre leur voix auprès du transporteur, à qui ils ont soumis un « cahier de doléances », rapportait Le Monde il y a quelques semaines. Des usagers de la SNCF en «grève » contre […]

Gratuité des appels téléphoniques : un sénateur attaque l’État pour détournement de pouvoir

En ces périodes de restrictions budgétaires, l’État va-t-il finir par mettre en œuvre, comme la loi le lui oblige, la gratuité des appels vers les services publics ? Jean-Louis Masson, sénateur de la Moselle, veut le croire : il a engagé un bras de fer avec le gouvernement pour que la loi soit enfin mise […]

J’ai testé le 3949 du pôle-emploi : la France se déshumanise

Depuis plusieurs jours, de nombreux chômeurs postent sur mon blog des commentaires dans lesquels ils indiquent que les versements des allocations de chômage sont effectués avec des retards qui peuvent aller jusqu’à plusieurs semaines, qu’il y a des erreurs sur le montant des allocations ou encore qu’ils n’ont rien perçu alors qu’ils auraient du percevoir […]

Le monopole des auto-écoles sur le marché du permis de conduire mis à l’index

On peut être normalien, agrégé de philosophie, travailler à la Banque européenne de reconstruction et de développement et rester coi devant « les énigmes jésuitiques » du Code de la Route, mais surtout du « racket »organisé des les auto-écoles. Comme Gaspard Koenig, qui dénonce leur monopole dans son point de vue sur Les Echos. […]

Un Landais reçoit 143 PV pour une seule et même infraction

Le bras armé de la loi avait décidé de frapper fort : verbalisé le 13 septembre pour ne pas avoir de gilet jaune, ni de triangle de signalisation dans son véhicule, un automobiliste de Capbreton a reçu… 143 PV identiques pour cette seule et unique infraction. Sommé de payer une amende totale de 12 870 […]

Sourds interdits de bord par Air Méditerranée : le Défenseur des droits et la DGAC saisis Sourds interdits de bord par Air Méditerranée : le Défenseur des droits et la DGAC saisis

Un voyageur malentendant peut-il être considéré comme une « personne à mobilité réduite », nécessitant de ce fait un encadrement particulier dans un vol commercial, quitte à être déclaré intransportable si cet accompagnement n’est pas mis en place ? C’est ce qu’a estimé la compagnie Air Méditerranée, qui a refusé l’embarquement de 22 Marseillais membres […]

Free s’appuie sur des centres d’appels de prestataires au Maroc pour sécuriser le lancement de son service mobile.

Ca n’est un secret pour personne, le groupe ILIAD et Free, l’une des ses marques très connues, n’ont pas vraiment la culture de la sous-traitance, de l’externalisation, pour employer des termes plus chic. Le groupe dispose de suffisamment d’ingénieurs et de talents en interne et surtout, il a profondément ancré dans son adn que tout […]

Les journalistes de Libé sont aussi victimes du télémarketing Les journalistes de Libé sont aussi victimes du télémarketing

Dans un article du 25 Octobre 2011, Pierre Marcelle narre à son lectorat ses malheurs téléphoniques et les sévices mutuellement infligés entre un télémarketeur et sa « cible ». Comme on dit, si ça ne gagne pas, ça débarrasse. Les «calls» des spams Comment faites-vous, vous, face aux solliciteurs de tous poils, mais surtout d’abonnements magiques censés […]

Un boulon de 4 centimètres trouvé dans une pizza de Lidl

Jambon, fromage, champignon… et un peu plus : une famille résidant à Guesnain (Nord) a trouvé un boulon de 4 centimètres dans la garniture d’une pizza de marque Trattoria Alfredo achetée au supermarché Lidl de Lambres-Lez-Douai. Si les consommateurs ont pu identifier l’objet avant de faire la bouchée de trop, la question de l’origine de la […]

Avec Expedia, vous ne réserverez plus votre hôtel comme avant

Par un jugement rendu public mardi 4 octobre, le tribunal de commerce de Paris a condamné à titre solidaire huit filiales du groupe Expedia, dont Tripadvisor.fr et Expedia.fr, à payer à un syndicat hôtelier 134 955,54 euros pour préjudice commercial et 150 000 euros pour atteinte aux intérêts collectifs de la profession, plus des réparations […]

Les services publics auraient amélioré leur service client bien plus vite que le secteur privé

Dans son point de vue publié sur l’Express, Philippe Manière tacle des entreprises comme Pixmania, SFR et la BNP, qui feraient moins bien en matière de service client que Pôle Emploi ou les impôts… Quand le public s’amende et que le privé s’enlise Philippe Manière L’Express, 26 juin 2011 Les manuels d’économie sont formels : parce […]

Il attaque la chaîne Hilton pour un litige de 75 cents

Rodney Harmon veut faire un exemple. Après avoir passé une nuit dans le Hilton de Sonoma County, en Californie, il n’a pas voulu payer pour l’exemplaire du quotidien USA Today qui avait été laissé devant sa porte. Sans qu’il le demande. Et qu’il n’avait pas touché. Sauf que bien évidemment, la ligne correspondant à cette […]