Quand le téléphone mobile révolutionne la Relation Client

Les écrans de télévision, les panneaux d’affichage et les «culs» des bus n’ont plus la primeur des campagnes marketing modernes.

Nearshore, offshore (de Beyrouth à Antananarivo) : les nouveaux horizons et prestataires spécialisés à connaître

La planète de la relation client à distance n’arrête pas de tourner, et de plus en plus vite. Confrontés  à une guerre des coûts largement initiée et amplifiée par les donneurs d’ordres, les prestataires spécialisés doivent simultanément résoudre deux difficultés majeures : d’une part, recruter du personnel de qualité et le former rapidement, d’autre part, […]

L’Agora des directeurs de la Relation Client… à l’extrême

« Servir, ce n’est pas forcément être servile »

«Ne quittez pas : l’information sur le prix de cet appel surtaxé sera disponible dans moins de 18 mois» Estimant le délai prévu par le projet d’arrêté de Luc Chatel concernant la communication en début d’appel des tarifs d’appels vers les numéros surtaxés pour le premier janvier 2010 « irréaliste », la Fédération française des télécoms a demandé dans une lettre adressée au secrétaire d’Etat un allongement du délai jusqu’à fin 2010. Selon les [...]
Les Français, « pires touristes au monde » selon une étude professionnelle Le paradoxe avait été remarqué depuis des siècles par nos voisins anglais, qui ont l’habitude de se raconter la plaisanterie : « Dieu créa la France, et en a fait un pays si charmant, avec ses paysages si diversifiés, des montagnes si majestueuses et une côte si magnifique, que les autres européens en ont pris [...]
FPK, une Affaire de Contacts

Interview de Fabrice Péry-Kasza (directeur et fondateur associé d’Affaire de Contacts)

Webhelp, ou quand la relation client redynamise le bassin d’emploi bas-normand.

Le 23 avril 2009 a eu lieu la cérémonie de la pose de la première pierre du nouveau centre d’appels de l’entreprise Webhelp. Installée dans la ville de Caen depuis 2005 elle avait déjà réinvesti dans la région Basse-Normandie en 2007 en installant l’un de ses principaux centres d’appels dans le quartier de Colombelle. C’est […]

Télétravail pendant les congés maladie : le gouvernement tient l’idée à distance Comment faire la promotion du télétravail en France ? En le présentant comme une opportunité pour les travailleurs en congé maladie, en congé maternité ou parental, de percevoir un revenu supplémentaire malgré son incapacité à exercer son activité habituelle. C’est du moins l’idée de Frédéric Lefebvre, un député de la formation majoritaire actuellement aux affaires [...]
SECA 2009 : une fréquentation en hausse de 30% Le Salon européen des centres de contacts et de la Relation Client a fait salle comble pendant trois jours, du 31 mars au 2 avril derniers à la porte de Versailles. 30% de fréquentation supplémentaire, soit 10 000 visiteurs sur trois jours. Au cœur du sujet cette année : l’optimisation des ressources de l’entreprise. 230 [...]
Les consommateurs français satisfaits du ciblage comportemental Une étude réalisée pour Coremetrics, premier fournisseur de solutions d’optimisation du marketing et de la vente en ligne, révèle que 62% des Français sont ouverts aux annonceurs appliquant le ciblage comportemental pour leur proposer des offres pertinentes dès lors qu’ils ont la possibilité de le refuser. Cette constattion va à l’encontre de la perception généralement [...]
Ils ont débuté leur carrière au téléphone

En-Contact 45 / Acteur, présentatrice télé, chanteur, écrivain, chef d’entreprise… Qui pourrait dire aujourd’hui que certains «people» (pour le moins successful ou d’autres moins connus) ont commencé leur carrière au standard ou à la prospection de clients. Désormais bien installés dans des fonctions ou métiers bien différents, la preuve avec des mots et des photos, […]

Concilier rémunérations modestes et motivation des jeunes salariés… existe-t-il une martingale ?

En-Contact 46 / L’intégration de la jeunesse dans le monde du travail est une question d’actualité dans le monde des centres d’appels tant le secteur fait un large recours aux jeunes, diplômés ou non, à Paris, à Aurillac ou à Casablanca. Recruter les bons profils, fidéliser les meilleurs… A ces difficultés propres à tous les […]