Quelle TVA – et quel service client – pour le triple play ?

Le ministre du budget, François Baroin, a annoncé jeudi 9 septembre avoir proposé à l’Elysée de relever à 19,6 % la TVA sur l’ensemble des offres internet dites « triple play » en France.

Gratuité des appels téléphoniques : un sénateur attaque l’Etat pour détournement de pouvoir

En ces périodes de restrictions budgétaires, l’Etat va-t-il finir par mettre en œuvre, comme la loi le lui oblige, la gratuité des appels vers les services publics ? Sénateur de la Moselle, Jean-Louis Masson y croit, et a engagé un bras de fer avec le gouvernement pour que la loi soit enfin mise en œuvre, en […]

« J’évite le terme de contrôle, il évoque une notion de « flicage » que je veux abolir »

Laurence Schmitt Directrice Clientèle chez CPM, Responsable du département audit Quels sont vos différents « produits » en termes d’audits de satisfaction clients / de qualité de service ? Nos audits s’adressent aux clients B2B, B2C, B2E (de l’entreprise vers ses employés) et B2R (de l’entreprise vers les réseaux de distributions). Pour le B2C, il […]

« Les baromètres ne suffisent pas, nous avons beaucoup d’indicateurs objectifs concrets qui sont difficiles à réunir en un seul message »

Benoît Grisoni Directeur Général de Boursorama Banque – Lauréat Elu Service Client de l’Année, catégorie Banque en Ligne Benoît Grisoni, Boursorama participe-t-il souvent à ce genre de prix ? Avec Elu Service Client de l’Année en 2010, il s’agissait de notre première participation à un prix de ce type pour la Relation Client. Mais nous avions […]

« Nous proposons un focus très précis sur la gestion des clients insatisfaits, souvent l’étape la moins bien gérée par les sociétés »

Catherine Rucki vice-présidente de l’AMARC, présidente de la commission des Pépites d’or

« L’objectif des Palmes est de transformer l’image des centres de la Relation Client en France »

Bérénice Carillo chargée de Mission à l’AFRC – Organisatrice des Palmes de la Relation Client

« Les entreprises ont beaucoup professionnalisé leur approche de ces événements, cela fait désormais partie de leurs objectifs concrets »

Edouard Lecerf Directeur Général Adjoint TNS Sofres – Partenaire du Podium et des Palmes de la Relation Client

« Notre département conseil en relation client bénéficie énormément d’une telle étude annuelle d’optique multisectorielle, qui offre une vision prospective »

Eric Falque Associé – Bearing Point – Partenaire du Podium et des Palmes de la Relation Client

« Si les mesures qualité sont conformes, mais les clients insatisfaits, l’entreprise doit revoir ses exigences en matière de service rendu »

Christine Marty Directrice Générale Adjointe de BVA – Partenaire du D’Elu Service Client de l’Année

« Avec le recul, nous pouvons dire que l’image de ces services progresse et qu’ils sont de plus en plus reconnus et appréciés dans leurs entreprises »

Ludovic Nodier Fondateur d’Elu Service Client de l’Année et de Viséo Conseil

Le gouvernement dit stop au démarchage téléphonique et aux centres d’appels à l’étranger

Le gouvernement s’annonce prêt à sortir l’artillerie lourde pour encadrer le secteur des centres d’appels.

Contre les centres d’appels délocalisés, Wauquiez réinvente la ligne Maginot…

Six ans après ses illustres prédécesseurs (Nicolas Sarkozy, Patrick Devedjian, Jean-Louis Borloo), le secrétaire d’État à l’emploi Laurent Wauquiez prépare, – selon les informations données hier par Le Parisien/Aujourd’hui en France – un plan contre les délocalisations de centres d’appels.