Droit de réponse – « Frédérick Bottius & Brice Jammet mis en examen dans l’affaire Capline Pau »

A la demande des intéressés nous publions le droit de réponse qu’ils nous ont transmis L’article publié dans le bulletin d’informations du magazine en-Contact « Plates-formes » n°29, édition du 31 mai 2012, en page 1, sous le titre « Frédérick Bottius et Brice Jammet mis en examen dans l’affaire Capline Pau», nous met personnellement […]

La Financière Taoris, acquiert LaSer Contact et propulse Armatis dans le top 3 des outsourceurs

Après plusieurs mois de négociations, Financière Taoris, la holding contrôlant l’outsourceur Armatis, a officiellement annoncé par voie de communiqué l’acquisition de LaSer Contact. Insistant sur le fait que l’opération est « une acquisition, pas une fusion », Taoris assure que les deux sociétés « continueront de travailler chacune avec leur marque et leurs spécificités tout en capitalisant sur […]

Frédérick Bottius et Brice Jammet mis en en examen dans l’affaire Capline Pau

L’audience qui s’est tenue au tribunal de Pau le 22 mai, si elle a renvoyé au 26 juin l’examen du fond du dossier, n’en a pas moins été riche en rebondissements : elle a ainsi révélé deux nouvelles mises en examen pour escroquerie et abus de confiance, celles de Frédérick Bottius et Brice Jammet, anciens dirigeants […]

« Nos actifs, ce sont nos collaborateurs, pas la technique » – Pia Heitz-Casanova aux Echos

Par Dominique Malecot, 04/06/2012 Les Echos Le groupe, qui prévoit d’employer 2.000 personnes dans un an, mise sur la formation et les compétences de ses collaborateurs pour marquer sa différence. Les centres d’appels ont mauvaise presse, Pia Heitz Casanova ne le sait que trop bien, mais la présidente d’Euro CRM tient à démontrer qu’on peut […]

La « Facture Unique » d’EdF dénoncée comme démarche commerciale déloyale

EdF aurait selon Le Parisien relancé une campagne commerciale basée sur des procédés trompeurs dénoncés par le Médiateur de l’Energie, en communiquant sur la « facture unique » pour le gaz et l’électricité. Pensant avoir affaire à une simplification de sa paperasse, le prospect qui accepte la « facture unique » proposée par les courriers d’EdF comprend-t-il qu’elle engage […]

SFR met les bleus dans la peau de conseillers clientèle

Dans la course au marketing pour contrer l’offensive de Free, l’argument des opérateurs est bien souvent la qualité du service client. Ce qui les pousse à mettre de plus en plus en avant dans leurs campagnes de communication leurs téléconseillers, conseillers clientèle en magasin et autres agents. SFR s’est mis à cette mode, avec des […]

Xavier Niel et la Relation Client chez Free désormais aux Guignols

Xavier Niel » il a Free – il a pas fait pipi ! »

Le homeshoring, où comment devenir une plateforme téléphonique à soi tout seul

Interview réalisée par France Info et publiée sur leur site le vendredi 11 mai C’est une nouvelle forme de télétravail. Un ordinateur et un casque et vous voilà « homeshorer » : vous faites le travail d’un opérateur de plateforme téléphonique, mais de chez vous, sans le stress d’un centre d’appel, avec des horaires que vous choisissez. […]

Patrick Dubreil, nouveau DG et membre du directoire de CCA International

Nomination de poids chez CCA International : le conseil de surveillance de l’outsourceur a procédé mercredi 9 mai à la nomination de Patrick Dubreil en tant que directeur général et membre du directoire de CCA International, et en a informé les autorités boursières. Les responsabilités de Patrick Dubreil, véritable bras droit d’Eric Dadian à un poste […]

La Table du 8 – 23 mai 2012

Trois fois par an – pendant deux heures, rencontrez vos pairs, découvrez de nouveaux acteurs, des start-ups, des technos qui vont changer la donne 4 entreprises, thématiques, sont présentées, sélectionnées par nos soins 8 minutes de présentation par thème, entreprise, pas de slideware… ni langue de bois : des gens qui parlent à des gens […]

Eric Corrius – Vocalcom
Olivier Mouradian – ICS Performance