« Déplacer la complexité n’a jamais amélioré un modèle »

  JL Baffier Directeur Avant-ventes EMEA – Salesforce

Opération 118 318, Sévices Clients sur France 3 Alpes

A l’approche de la sortie d’Opération 118 318, le 17 Novembre, toute l’équipe du film est en tournée pour animer des avant-premières (bientôt à Vendôme, Laon, Blois et Forbach). Manuel Jacquinet, producteur, a présenté la comédie aux journalistes du 19/20 de France 3 Alpes – voici la vidéo du reportage diffusé le 3 novembre.

Le seigneur des plateaux – Episode 3 : La chambre des secrets – et les secrets de la chambre

Les journalistes n’ont pas été les seuls à avoir eu toutes les peines du monde à participer aux assises de la Relation Client.

Le seigneur des plateaux – Episode 2 : Debout aux assises

Les organisateurs de la rencontre au sommet la plus attendue de la profession nous avaient laissés avec une invitation sur deux demandées, pour le seul « point presse » ajouté à la dernière minute au programme officiel de cette matinée des Assises de la Relation Client.

Délocalisation des centres d’appels, toujours d’actualité…
«La charte de bonnes pratiques ? Une posture»

Interview – Télécoms . Manuel Jacquinet, spécialiste des centres d’appels, revient sur les Assises qui se tenaient hier :

La lutte contre les délocalisations de centres d’appels s’annonce laborieuse

La journaliste du Monde Francine Aizicovici, elle aussi refoulée de la grand’messe de la profession, se montre sceptique sur la portée concrète de ses assises.

Le seigneur des plateaux – Episode 1 : Relation Client : des assises … à huis clos !

Assises : Rang de pierres de taille posées horizontalement, et sur lequel on assoit une muraille. Définition du Dictionnaire Littré. Notre parcours du combattant pour obtenir une invitation à cet événement attendu par toute la profession, et pour y assister effectivement, nous rappelle la pertinence de cette définition. Mercredi 20 octobre, 10h34. Veille de la manifestation, […]

Mohamed, apprenti télévendeur, refuse de s’appeler Alexandre : ça chauffe chez Maximo

La plupart des centres d’appels nient de telles pratiques ; un lycéen les dénonce – devant les tribunaux. Mohamed, 19 ans, a en effet porté plaine pour discrimination à l’encontre de l’entreprise, où il effectuait son stage de télévendeur, qui lui aurait ordonné de se présenter au téléphone auprès des clients avec le prénom d’« Alexandre », jugé « plus […]

La première comédie sur les centres d’appels

C’est officiel, la première comédie sur les centres d’appels sortira en salles le 17 novembre 2010 (Avant-premières partout en France à compter du 15 octobre).

Quelle TVA – et quel service client – pour le triple play ?

Le ministre du budget, François Baroin, a annoncé jeudi 9 septembre avoir proposé à l’Elysée de relever à 19,6 % la TVA sur l’ensemble des offres internet dites « triple play » en France.

Gratuité des appels téléphoniques : un sénateur attaque l’Etat pour détournement de pouvoir

En ces périodes de restrictions budgétaires, l’Etat va-t-il finir par mettre en œuvre, comme la loi le lui oblige, la gratuité des appels vers les services publics ? Sénateur de la Moselle, Jean-Louis Masson y croit, et a engagé un bras de fer avec le gouvernement pour que la loi soit enfin mise en œuvre, en […]