« Ce qui importe aux opérationnels chez nos clients, c’est la qualité délivrée »

MAXIME DIDIER PRÉSIDENT DU GROUPE B2S Quelle est votre stratégie pour les deux prochaines années et sur quels éléments différenciateurs votre entreprise compte t’elle la fonder  ? C’est celle que nous avons initiée il y a deux ans  : délivrer la meilleure qualité de service et de performance à nos actuels clients, et en acquérir […]

Le téléconseiller du mois

Kader Belkacem, alias Booder est notre téleconseiller du mois et ce pour deux bonnes raisons : grâce à son talent, sa débrouillardise, Kader sauve, avec l’aide de sa bande de télévendeurs sa petite entreprise Auvergne Téléservices de la déconfiture. C’est au cinéma, et ça sort en dvd, dans tous les bons magasins à compter du […]

70 millions de clients subissent une panne sur les serveurs de Blackberry

Enorme panne sur le réseau Blackberry : ce sont pas moins de 70 millions d’utilisateurs d’abord en Europe, puis au Moyen Orient et en Afrique, et enfin dans les Amériques, qui se sont plaints pendant près d’une semaine de multiples défaillances sur leur smartphone – coupures de services de mail, de messagerie instantanée et d’accès […]

Pacitel, une bonne initiative créée, pilotée et relayée médiatiquement par des pieds nickelés ?

Rappel des faits et historique C’est un peu le serpent de mer de la profession depuis quelques mois, voire quelques années : comment mettre fin au harcèlement téléphonique, de plus en plus mal supporté par le grand public ? Alors que le sénateur Jacques Mézard avait en Juin dernier fait valider une proposition de loi, c’est en […]

« Nous continuons de croire en ce métier »

PETER FERGUS O’BRIEN PRÉSIDENT DE TELEPERFORMANCE FRANCE

Grâce à cette femme … il y aura peut être 30 000 nouveaux téléconseillers disponibles en France

Méfiez vous des brunes à lunettes … qui ne font pas de bruit ; ceci n’est pas le pitch d’une comédie écrite par Lio et bientôt tournée à Hollywood ;

PACITEL : procès et déceptions à l’horizon, la fin du harcèlement téléphonique n’est pas pour demain

«L’annonce faite hier par Frédéric Lefebvre, secrétaire d’état à la consommation, de la fin du démarchage téléphonique intempestif, grâce à une liste Pacitel, va faire beaucoup de déçus et risque même de susciter de couteux et nombreux procès à ses initiateurs» selon Manuel Jacquinet, rédacteur en chef du magazine professionnel En-Contact, dédié aux centres d’appels […]

SFR fait annuler en justice le titre d’Elu Service Client de l’Année 2011 de Free, Viséo Conseil mis en demeure de réécrire l’histoire

Free ne pourra plus se prévaloir dans aucun média de son prix Elu Service Client de l’Année 2011.

ACADOMIA CALL CENTERS / summer SESSION 1 / level two

EDITO : En-Contact 63 / Les stages de pré-rentrée scolaire ont paraît-il le vent en poupe, chaque parent inquiet que son rejeton ne puisse accéder – après le bac – à la prépa HEC, le nouveau paradigme, semble-t-il, dans notre beau pays.

L’outsourceur américain IQT va au plus offrant et laisse ses 1 200 employés canadiens sur le carreau

Il n’y a pas qu’à Maurice que certains patrons de centres d’appels ferment boutique du jour au lendemain sans payer ni leurs créanciers ni leurs employés ; c’est désormais aussi le cas en … Mauricie. L’outsourceur Etasunien IQT a ainsi déserté son site de Trois-Rivières, capitale de cette région du Québec, ainsi que de ses deux […]

Vous avez des capacités comportementales, commerciales ou managériales ? Les recruteurs de la relation client vous attendent Il existe – encore – un secteur qui recrute de très nombreux professionnels, notamment dans des fonctions d’encadrement, et pour des postes qui peuvent correspondre à des profils très variés. L’offre de postes y étant supérieure à la demande, les entreprises de ce secteur réinvestissent même les salons pour trouver leurs futurs collaborateurs. Les recruteurs [...]
Pour votre premier emploi… ou pour votre reconversion, intéressez vous aux centres d’appels et aux métiers de la relation client ! Si les aléas de la vie économique, les soubresauts de la mondialisation ont perturbé votre entreprise au point de vous obliger à regarder dehors ce qui se passe ; si, jeune diplômé ou intermittent du spectacle fatigué des longues périodes d’inter-contrat, vous vous demandez dans quel secteur on embauche encore des profils atypiques et pas [...]