La Table du 8 – 23 mai 2012

Trois fois par an – pendant deux heures, rencontrez vos pairs, découvrez de nouveaux acteurs, des start-ups, des technos qui vont changer la donne 4 entreprises, thématiques, sont présentées, sélectionnées par nos soins 8 minutes de présentation par thème, entreprise, pas de slideware… ni langue de bois : des gens qui parlent à des gens […]

Eric Corrius – Vocalcom
Olivier Mouradian – ICS Performance
Julien Hervouet – iAdvize
Bref, je m’appelle Eric Dampierre

Veuillez installer Flash Player pour lire la vidéo Bref. Je m’appelle Eric Dampierre. – Episode du 26/03

Webhelp débarque à la télévision

Première campagne TV pour un outsouceur, Webhelp lance sa communication sur le petit écran complétée par une diffusion web sur des sites d’informations. L’outsourceur se positionne comme la marque experte de la relation client et non plus comme un prestataire de centres d’appels. Les trois films réalisés par l’agence RSCG C&O seront diffusés à partir […]

Interview – Adel Danish – PDG Xceed
Interview – Dominique Lemoine
Interview – Jean-Luc Neveu – Président Conecteo
Trois sites ouverts, trois sites fermés en moins d’un an : l’imbroglio Stenico

Stenico voyait les choses en grand. En septembre, la rédaction d’En-Contact révélait que l’outsourceur rochelais se portait acquéreur de deux sites fermés par Teleperformance, à Tours et Rennes. Dans le même temps, la société ouvrait une autre agence en grande pompe, avec 800 m² de locaux, à Marseille. Pour chacun des trois sites était annoncée […]

Pacitel, la liste anti-démarchage téléphonique, attaquée en justice | Par emmanuel Paquette

Entrée en service le 1er décembre dernier, Pacitel est aujourd’hui attaqué en justice pour publicité mensongère. Cette initiative mise en place par cinq fédérations (télécoms, relation client, vente à distance, vente directe, et communication directe) permet aux français de s’enregistrer gratuitement pour ne plus recevoir de sollicitations téléphoniques concernant la vente de produits ou de […]

If you pay peanuts, you get monkeys – Free, on n’a rien compris

Quatre mois après le lancement de son offre mobile révolutionnaire, Free se heurte à la dure réalité des faits. Et les faits, comme l’avait constaté un révolutionnaire d’un autre genre, en l’occurrence Lénine, sont têtus. Réseau aussi injoignable que le service client low-cost, menaçant l’industrie du service client dans son ensemble à en croire certains, […]