Une agence de télémarketing accusée de fraude toujours en activité – au Canada

Le CRTC, chargé d’appliquer la loi contre le télémarketing non souhaité au Canada, a beau avoir infligé quelques amendes retentissantes, il lui reste du travail. Mais à la police canadienne également : une agence de télémarketing montréalaise, accusée d’avoir fraudé des milliers de petites entreprises depuis 2007 est toujours en activité selon un reportage de Radio-Canada. […]

SFR, ils ne se sont pas laissés faire !

Le contexte : SFR service client (l’une des principales filiales de SFR) qui gère notamment les aspects relation client et centres d’appels pour le compte de sa maison-mère, exploitait jusqu’au 1er août 2007 des centres d’appels à Lyon, Poitiers, Toulouse et Massy avec près de 2 400 salariés régis par la convention collective des télécommunications. En 2006-2007, SFR […]

La table du 8

Netizen Call, ICS Performance, Affaire de Contacts… ils sont venus d’Arménie, de Moldavie voire du Liban ou ils sont installés pour assurer leur prestations… mais ils étaient là, au premier petit dej de « la table du 8 », organisé par En-Contact et Oracle ce dernier vendredi. Sièges blancs et déco design pour cette manifestation […]

Euro CRM ouvre un nouveau centre à Lisieux et vise les 90 millions d’euros de CA en 2014

C’est finalement confirmé : Euro CRM ouvrira bien un nouveau site français dans la commune de Lisieux (Normandie). Les baux, portant sur un site jusque là utilisé par France Telecom ont été signés aujourd’hui à la CCI du pays d’Auge. Le centre sera opérationnel en septembre et devrait démarrer ses activités avec une cinquantaine de personnes, […]

Tesco et Danone Eaux investissent dans leurs services clients

Dans un contexte touché par la crise et une concurrence acharnée, certaines sociétés ont fait le pari d’investir et d’innover en matière de service client. Le distributeur généraliste britannique Tesco, déjà plus grand employeur privé du pays, a ainsi annoncé la création de pas moins de 20 000 emplois dans ses magasins, plus 10 000 apprentis. Le […]

Plaintes des clients et revendeurs : Jet Tours ne sous-traitera plus ses contacts b2b en Tunisie

Le tour opérateur Jet Tours, filiale de Thomas Cook Voyages a annoncé le « rapatriement », « en urgence » selon ses propres termes, des activités confiées jusqu’alors à un prestataire tunisien. Dans une semaine, tous les appels de clients b2b quelles que soient les destinations concernées seront traités en « interne », sur le plateau de Thomas Cook à Clichy. […]

Stratégie Clients fait le plein d’exposants

Deux bonnes nouvelles pour Ghislaine de Chambine, directrice du salon Stratégie Clients, ex-Seca qui se tiendra du 3 au 5 avril au Palais des Expositions. 
Le salon est désormais associé aux salons B-ecommerce mais aussi Buzziness mobile qui se dérouleront concurremment séduit de nombreux exposants dont des sociétés de technologie et des outsourcers qu’on ne […]

Plates-formes n°15

Grève illimitée sur les plateaux d’Ipsos pour la « prime Sarkozy » Peu de chances qu’Ipsos vous appelle depuis le début du mois : les représentants du personnel des sites de Plérins (Côtes d’Armor), Bordeaux et Gentilly, ont reconduit aujourd’hui leur grève illimitée, entamée il y a deux semaines, et qui serait suivie par plus de […]

La folie Free, symbole d’une schizophrénie française

DE JEAN-FRANCIS PÉCRESSE La folie Free, symbole d’une schizophrénie française Ils sont Free ? Ils n’ont pas tout compris… Plaisanterie mise à part, le million de Français qui, en un mois, ont déjà souscrit aux offres alléchantes du 4 e opérateur mobile ne se doutent pas toujours à quel point ils favorisent la délocalisation d’emplois […]

Les réponses embarrassées de Xavier Niel aux députés

Sur l’impact sur l’emploi «Il n’y a plus de baisse du nombre d’emplois dans le secteur depuis que la 4e licence nous a été attribuée. L’impact sur l’emploi est positif. L’emploi à Bouygues Telecom a augmenté depuis deux ans ». Sur les antennes 3G « L’Arcep a constaté que nous couvrons plus de 27% du territoire. Oui, de […]

Service clients, sous-traitance, portabilité : quand Xavier Niel ment à l’Assemblée Nationale

Auditionné mercredi 25 janvier par la commission des affaires économiques de l’Assemblée Nationale, Xavier Niel dû répondre à des questions très précises, et parfois embarrassantes de plusieurs députés. Des questions embarrassantes parce qu’elles relaient des inquiétudes de la part des nouveaux abonnés de Free mobile, mais aussi de ses concurrents. Pour s’en sortir, Xavier Niel […]

Caufield rejoint la rédaction d’En-Contact !

Il se nomme Caufield, grand voyageur même s’il habite Paris, fan de Springsteen, du label Ecm mais aussi de Jean-Jacques Goldmann ou du chemin des philosophes à KYOTO… Caufield est insaisissable mais il n’a pas son pareil pour dénicher partout les bonnes idées, les best practices comme on dit désormais « to help you improve […]