Ils vous proposent de « designer » votre relation client. Que peut-on attendre des cabinets de conseil spécialisés ?

En quelques années, un paysage très diversifié de cabinets de conseil est apparu dans l’univers de la relation client. Une offre qui correspond à une demande certaine : insourceurs comme outsourceurs, plateaux de marketing et plateaux de service client, quel que soit le secteur, et même certaines banques et fonds d’investissement qui veulent en savoir plus […]

« Moi, dirigeant de centres d’appels »

Quand Arnaud Montebourg s’entraîne à chanter Pink – Don’t leave me  En télévente, l’une des clés du succès, c’est de tirer plus vite que son ombre … et de contrer les objections. Cette leçon, pas de doute, nos deux « Top Guns » qui représentent les professionnels des centres d’appels au Maroc et en Tunisie, j’ai nommé […]

Centres d’appels : le Maghreb attend Paris de pied ferme

Par Marie-Christine Corbier | 19/06 | 07:00 | Lesechos Ce n’est encore qu’une intention du ministre du Redressement productif, Arnaud Montebourg, visant à rapatrier les centres d’appels en France (« Les Echos » du 13 juin). Intention confirmée à demi-mot par le directeur financier de France Télécom, Gervais Pellissier, qui, la semaine dernière, s’est dit « prêt » à un tel rapatriement, sous condition. […]

Montebourg s’attelle au rappel des centres d’appel

Par CATHERINE MAUSSION – Libération – 14-06-2012 Relocalisation des centres d’appel, suite. Après Jean-Louis Borloo en 2004, puis Laurent Wauquiez en 2010, c’est au tour d’Arnaud Montebourg, le ministre du Redressement productif, de s’attaquer au retour en France des téléopérateurs (plusieurs dizaines de milliers d’emplois offshore). Le ministre vise particulièrement le secteur des télécoms, dont il a reçu […]

Orange et les centres d’appels vont-ils favoriser une réforme du droit du travail ?

Orange n’a pas tardé à réagir après la « convocation » d’Arnaud Montebourg, le ministre du redressement productif qui a demandé aux opérateurs télécoms le mardi 12 juin de réfléchir aux façons de maintenir l’emploi en France dans les services clients des  opérateurs télécoms. Ces services clients représentent en effet plus de 35 000 emplois dans la seule […]

JL Borloo, L Wauquiez et A Montebourg : et de trois !

  Les ministres de tout bord concernés par les centres d’appels. Mais sont-ils impliqués ? C’est peut-être un quatrième larron Alain Zabulon qui tient les clefs…  Et de trois ! Après Jean-Louis Borloo (en 2004) et Laurent Wauquiez (en 2010), Arnaud Montebourg est le troisième ministre à déclarer vouloir favoriser la relocalisation en France des centres […]

Montebourg veut rapatrier en France les centres d’appels des opérateurs

Par Solveig Godeluck | 13/06 | 07:00 | Lesechos.fr Lire l’article sur lesechos.fr Le ministre du Redressement productif a rencontré tous les opérateurs télécoms avec sa ministre déléguée au Numérique, Fleur Pellerin. Il souhaite ainsi parer aux risques de destruction d’emplois que pourrait subir la filière   Il faut trouver un moyen de relocaliser les centres d’appels. C’est […]

TNS Sofres et Bearing Point inventent le triple A de la relation client décerné… entre amis !

Pour gagner une course dans le sport, deux solutions : s’entrainer et tenter, le jour J, d’être le meilleur sur la piste en tartan ou dans la piscine. Malgré l’entrainement, on gagne ou l’on perd. C’est le sport. Il y a une deuxième solution, c’est d’éviter que les concurrents dangereux ne vous soient opposés le jour […]

Droit de réponse – « Frédérick Bottius & Brice Jammet mis en examen dans l’affaire Capline Pau »

A la demande des intéressés nous publions le droit de réponse qu’ils nous ont transmis L’article publié dans le bulletin d’informations du magazine en-Contact « Plates-formes » n°29, édition du 31 mai 2012, en page 1, sous le titre « Frédérick Bottius et Brice Jammet mis en examen dans l’affaire Capline Pau», nous met personnellement […]

La Financière Taoris, acquiert LaSer Contact et propulse Armatis dans le top 3 des outsourceurs

Après plusieurs mois de négociations, Financière Taoris, la holding contrôlant l’outsourceur Armatis, a officiellement annoncé par voie de communiqué l’acquisition de LaSer Contact. Insistant sur le fait que l’opération est « une acquisition, pas une fusion », Taoris assure que les deux sociétés « continueront de travailler chacune avec leur marque et leurs spécificités tout en capitalisant sur […]

Frédérick Bottius et Brice Jammet mis en en examen dans l’affaire Capline Pau

L’audience qui s’est tenue au tribunal de Pau le 22 mai, si elle a renvoyé au 26 juin l’examen du fond du dossier, n’en a pas moins été riche en rebondissements : elle a ainsi révélé deux nouvelles mises en examen pour escroquerie et abus de confiance, celles de Frédérick Bottius et Brice Jammet, anciens dirigeants […]

« Nos actifs, ce sont nos collaborateurs, pas la technique » – Pia Heitz-Casanova aux Echos

Par Dominique Malecot, 04/06/2012 Les Echos Le groupe, qui prévoit d’employer 2.000 personnes dans un an, mise sur la formation et les compétences de ses collaborateurs pour marquer sa différence. Les centres d’appels ont mauvaise presse, Pia Heitz Casanova ne le sait que trop bien, mais la présidente d’Euro CRM tient à démontrer qu’on peut […]