Un Landais reçoit 143 PV pour une seule et même infraction

Le bras armé de la loi avait décidé de frapper fort : verbalisé le 13 septembre pour ne pas avoir de gilet jaune, ni de triangle de signalisation dans son véhicule, un automobiliste de Capbreton a reçu… 143 PV identiques pour cette seule et unique infraction. Sommé de payer une amende totale de 12 870 […]

Sourds interdits de bord par Air Méditerranée : le Défenseur des droits et la DGAC saisis Sourds interdits de bord par Air Méditerranée : le Défenseur des droits et la DGAC saisis

Un voyageur malentendant peut-il être considéré comme une « personne à mobilité réduite », nécessitant de ce fait un encadrement particulier dans un vol commercial, quitte à être déclaré intransportable si cet accompagnement n’est pas mis en place ? C’est ce qu’a estimé la compagnie Air Méditerranée, qui a refusé l’embarquement de 22 Marseillais membres […]

Free s’appuie sur des centres d’appels de prestataires au Maroc pour sécuriser le lancement de son service mobile.

Ca n’est un secret pour personne, le groupe ILIAD et Free, l’une des ses marques très connues, n’ont pas vraiment la culture de la sous-traitance, de l’externalisation, pour employer des termes plus chic. Le groupe dispose de suffisamment d’ingénieurs et de talents en interne et surtout, il a profondément ancré dans son adn que tout […]

Les journalistes de Libé sont aussi victimes du télémarketing Les journalistes de Libé sont aussi victimes du télémarketing

Dans un article du 25 Octobre 2011, Pierre Marcelle narre à son lectorat ses malheurs téléphoniques et les sévices mutuellement infligés entre un télémarketeur et sa « cible ». Comme on dit, si ça ne gagne pas, ça débarrasse. Les «calls» des spams Comment faites-vous, vous, face aux solliciteurs de tous poils, mais surtout d’abonnements magiques censés […]

Un boulon de 4 centimètres trouvé dans une pizza de Lidl

Jambon, fromage, champignon… et un peu plus : une famille résidant à Guesnain (Nord) a trouvé un boulon de 4 centimètres dans la garniture d’une pizza de marque Trattoria Alfredo achetée au supermarché Lidl de Lambres-Lez-Douai. Si les consommateurs ont pu identifier l’objet avant de faire la bouchée de trop, la question de l’origine de la […]

Avec Expedia, vous ne réserverez plus votre hôtel comme avant

Par un jugement rendu public mardi 4 octobre, le tribunal de commerce de Paris a condamné à titre solidaire huit filiales du groupe Expedia, dont Tripadvisor.fr et Expedia.fr, à payer à un syndicat hôtelier 134 955,54 euros pour préjudice commercial et 150 000 euros pour atteinte aux intérêts collectifs de la profession, plus des réparations […]

Les services publics auraient amélioré leur service client bien plus vite que le secteur privé

Dans son point de vue publié sur l’Express, Philippe Manière tacle des entreprises comme Pixmania, SFR et la BNP, qui feraient moins bien en matière de service client que Pôle Emploi ou les impôts… Quand le public s’amende et que le privé s’enlise Philippe Manière L’Express, 26 juin 2011 Les manuels d’économie sont formels : parce […]

Il attaque la chaîne Hilton pour un litige de 75 cents

Rodney Harmon veut faire un exemple. Après avoir passé une nuit dans le Hilton de Sonoma County, en Californie, il n’a pas voulu payer pour l’exemplaire du quotidien USA Today qui avait été laissé devant sa porte. Sans qu’il le demande. Et qu’il n’avait pas touché. Sauf que bien évidemment, la ligne correspondant à cette […]

Erreur d’aiguillage dans la portabilité de son numéro : elle réclame 200 000 euros à SFR

Depuis que le droit nous autorise à conserver notre numéro de téléphone portable malgré un changement d’opérateur sans frais, ce type d’opération est généralement source d’une période de stress. Pourra-t-on réellement conserver son ancien numéro ? L’attente dure plusieurs jours. Mais il y a pire. Le numéro d’une mère de famille de 46 ans – ironie […]

« Rendre le client autonome pour lui permettre de faire face aux évolutions de son organisation et de son environnement sans systématiquement avoir recours à l’intégrateur est la clef du ROI »

Stéphane Chambareau, Responsable Marketing & Communication – Holydis Quels sont aujourd’hui vos produits en WFM et quelles sont leurs spécificités ? Nous proposons deux suites logicielles : Planexa et Timesquare. Timesquare procure les outils pour analyser les fluctuations d’activité, construire des modèles de prévisions, dimensionner les équipes au plus près des besoins, anticiper les évolutions légales […]

« Si elle est bien préparée, la mise en place d’un outil de planification apporte de réels bénéfices sociaux »

Consultant senior dans l’une des rares sociétés françaises spécialisées dans le domaine de la relation client et des centres d’appels (Colorado Conseil et Formation), Stephan Rouillon est intervenu et continue d’intervenir pour accompagner des entreprises dans la mise en place d’outils et de projets de Workforce Management. Il nous livre sa vision des bonnes pratiques […]

Expérience client : « la procrastination n’est plus de mise »

CRM est l’un des acronymes qui a marqué les années 2000, gigantesque concept un peu fourre tout qui devait désigner   la martingale du commerce moderne, anglo-saxon comme tout bon concept appelé à séduire…et que s’approprient très rapidement, d’ordinaire, les cabinets de conseil. C’est depuis peu celui de l expérience client qui prévaut et se […]