« Notre département conseil en relation client bénéficie énormément d’une telle étude annuelle d’optique multisectorielle, qui offre une vision prospective »

Eric Falque Associé – Bearing Point – Partenaire du Podium et des Palmes de la Relation Client

« Si les mesures qualité sont conformes, mais les clients insatisfaits, l’entreprise doit revoir ses exigences en matière de service rendu »

Christine Marty Directrice Générale Adjointe de BVA – Partenaire du D’Elu Service Client de l’Année

« Avec le recul, nous pouvons dire que l’image de ces services progresse et qu’ils sont de plus en plus reconnus et appréciés dans leurs entreprises »

Ludovic Nodier Fondateur d’Elu Service Client de l’Année et de Viséo Conseil

Le gouvernement dit stop au démarchage téléphonique et aux centres d’appels à l’étranger

Le gouvernement s’annonce prêt à sortir l’artillerie lourde pour encadrer le secteur des centres d’appels.

Contre les centres d’appels délocalisés, Wauquiez réinvente la ligne Maginot…

Six ans après ses illustres prédécesseurs (Nicolas Sarkozy, Patrick Devedjian, Jean-Louis Borloo), le secrétaire d’État à l’emploi Laurent Wauquiez prépare, – selon les informations données hier par Le Parisien/Aujourd’hui en France – un plan contre les délocalisations de centres d’appels.

830 suppressions de poste et 8 sites fermés chez Teleperformance France

Ce n’est pas un secret pour nos lecteurs, mais Teleperformance France va mal. Et ça ne semble pas s’arranger.

Eric Dadian et Laurent Uberti, le grand silence…

S’il y a bien, depuis des années, un sujet sur lequel toute la profession s’accorde dans sa diversité, c’est celui de la nécessité de changer l’image du métier, de la profession, de ses acteurs, afin que le grand public perçoive plus fidèlement ce qu’elle représente, en termes d’emplois, d’enjeux pour les entreprises, de réalités quotidiennes […]

Des espaces annexes pour pallier les limites de l’open space

L’open space, ce vaste espace de travail où les salariés sont alignés les uns en face et à côté des autres comme les pots de fleurs aux fenêtres des beaux quartiers, a des défauts et les entreprises commencent à le comprendre.

GFI Informatique et App-line s’unissent pour faciliter le passage au multicanal

C’est bien connu : dans notre univers de la relation clients, le multicanal, tout le monde en parle, mais peu le mettent vraiment en place.

«Pour joindre un de nos conseiller dites “Eyjafjallajökull”»

« Le numéro est en place depuis ce matin et nous avons déjà reçu 216 appels » déclarait Hervé Novellile jour du lancement de ce nouveau numéro vert. Il s’agit du 0 800 000 402, mis en place par le secrétaire d’Etat au Tourisme pour venir en assistance aux « victimes » de l’interruption du trafic aérien suite à l’éruption […]

Ouverture d’une boutique Free à Nancy : avec ou sans Free ?

Les freenautes de l’Est peuvent en tout cas se réjouir du service offert par l’ouverture d’une boutique Free à Nancy, qui est devenue réalité le 19 mars.

La Cnil submergée d’appels au sujet des fiches d’Acadomia

« Saloperie de gamin… » « Le père est un crétin » «La mère est une salope »… Non contents d’établir et de conserver en totale contradiction avec la loi informatique et libertés des « fiches » sur leurs élèves, et sur leurs enseignants candidats, les enseignants d’Acadomia les ont truffées de pareils commentaires, concernant même parfois des données très sensibles : « […]