Des pistes pour sauver les télécoms

DECRYPTAGE – Le secteur de la téléphonie va mal, que faire? Les quatre patrons des opérateurs (Xavier Niel, Martin Bouygues, Stéphane Richard et Stéphane Roussel pour SFR) ont été convoqués mardi à Bercy, pour échanger avec les ministres Arnaud Montebourg et Fleur Pellerin. Les télécoms sont en croissance mais licencient. Le gouvernement a proposé plusieurs […]

Article de Daniel Rosenweg paru le 4 Juillet sur Le Parisien

Taxis Bleus, Randstad, Meilleurs-agents.com, Teleperformance, Webhelp, b2s… Une quarantaine d’entreprises et de centres d’appels s’associent ce matin à la présentation de « cinq mesures simples pour créer en France 15 000 emplois dans les services clients et les centres d’appels », selon les estimations de Manuel Jacquinet, auteur de ces mesures et expert du secteur. Mesures dont Arnaud […]

Article d’ Emmanuel Paquette paru le 3 juillet 2012 sur son blog de l’express

15 000 emplois en jeu. Manuel Jacquinet, ancien chargé de mission pour développer la filière des centres d’appels auprès de Jean-Louis Borloo en 2004 et rédacteur en chef du magazine En-Contact, vient d’adresser cinq propositions au ministre du redressement productif, Arnaud Montebourg pour relocaliser l’activité en France. Mi-juin le ministre avait reçu les dirigeants de […]

Centres d’appels : des pistes soumises à Bercy pour créer 15 000 emplois en France Un numéro labellisé garantirait l’accès à un conseiller en France en moins de 60 secondes

On ne connaît pas encore les mesures envisagées par Arnaud Montebourg pour rapatrier en France des centres d’appel (Le Monde du 15 juin). Mais le ministre du redressement productif a désormais sur son bureau plusieurs propositions visant à créer, dans l’Hexagone, en un an, 15 000 emplois. Leur auteur, Manuel Jacquinet, expert du secteur, les a […]

Un rapport, transmis au ministre du Redressement productif Arnaud Montebourg, préconise, entre autres, d’augmenter les tarifs des hotlines pour créer des emplois de qualité en France.

Par Hayat Gazzane Payer plus cher pour avoir un service client de qualité. D’après un sondage d’American Express, 57% des Français sont prêts à le faire. C’est en se basant sur ce principe que Manuel Jacquinet, rédacteur en chef de la revue spécialisée En-Contact et chargé de mission auprès de Jean-Louis Borloo en 2004 pour développer la filière centres […]

Les numéros Illico de Manuel Jacquinet séduisent Arnaud Montebourg

[audio:https://en-contact.com/wp-content/uploads/Europe-1-matin-Maxime-Switek-17-07-12-123832199-1.mp3] Manuel Jacquinet était sur Europe 1 ce matin aux journaux de 7 heures et 9 heures pour détailler l’une des mesures qu’il a proposées le 4 juillet lors d’une conférence de presse : des services clients et des hotlines qui répondent en moins de 60 secondes garanties, avec de téléconseillers basés en France et un […]

Le retour des hotlines payantes, histoire d’une bonne idée

Des hotlines et des services clients payants, avec un engagement sur le temps de réponse, qui permettent de créer des emplois en France, voilà une bonne idée en ces temps de disette sociale. Mais peut-être faut-il rendre à César ce qui est à César : c’est le sens de la lettre ouverte adressée ce jour à Arnaud Montebourg […]

Ovation pour la relation client : le mardi 11 septembre, ayez l’audace d’en profiter !

  D’après nos sources, le nouveau gouvernement entend créer des emplois dans la relation client. Et pour cause, ce secteur compte parmi les plus résistants face à la crise économique et n’a pas cessé de recruter. Dans cette perspective, décideurs politiques et professionnels du service client se rencontrent justement le 4 juillet pour mettre en […]

Les 5 Mesures… la presse en parle

5 mesures pour relocaliser les call centers en France Interview de Manuel Jacquinet sur RMC, le 5 juillet 2012. Pour lutter contre le chômage et proposer un meilleur service, un spécialiste des centres d’appel propose de les relocaliser en France. « Le consommateur est prêt à payer plus cher pour de la qualité », estime […]

Relation client – Summer Session

[divider top= »0″] Eric Corrius, directeur général de Vocalcom & Manuel Jacquinet, directeur de la publication du magazine En-contact Seraient honorés par votre présence le 11 juillet 2012 de 18h à 21h Une soirée découverte des nouveaux leviers de croissance et de développement générés par les outils de Relation Client [divider top= »0″] AU PROGRAMME DE LA […]

[INVITATION] – Cinq mesures pour créer 15 000 emplois dans les services clients et les centres d’appels francophones

Le 4 juillet, Manuel Jacquinet, rédacteur en chef du magazine En-Contact (le magazine professionnel des services clients et des centres d’appels) et expert de la filière centres d’appels depuis quinze ans, rendra publiques cinq propositions – faites aux grandes entreprises françaises (donneurs d’ordre) et au gouvernement – susceptibles de créer 15 000 emplois dans les centres […]

Gala de la Relation Client : « Pour une surprise, c’en fut une » !

A la Maison blanche, à Washington,  ce sont les grands de ce monde qui se réunissent parfois. A la Maison blanche à « Paris 8 », le 20 juin 2012, ce sont … les grands de la relation client qui se sont réunis hier soir … lors d’un gala, le premier du genre, organisé à l’initiative de […]