La fin du démarchage téléphonique

La proposition de loi visant à encadrer et limiter le marketing téléphonique est une véritable déflagration pour le secteur selon Manuel Jacquinet rédacteur en chef du magazine professionnel « En-contact ».

Chez Free, le service abonnés est géré en interne par… « AB Productions » !

La désignation de Free comme quatrième opérateur mobile, validée en décembre 2009, n’a pas beaucoup surpris ; elle va néanmoins imposer au trublion des télécoms une nouvelle nécessité :

Le médiateur de l’énergie submergé de plaintes

Trois ans après l’ouverture à la concurrence des marchés de l’énergie, seuls 39 % des foyers savent qu’ils peuvent choisir leurs fournisseurs d’énergie, et 35 % des pensent encore qu’EDF et Gaz de France ne forment qu’une seule et même entreprise.

Cool Center, la webradio des centres d’appels

Cool Center, la webradio des centres d’appels et de ceux qui y travaillent a été lancée le 5 avril lors du salon Stratégie Client.

De l’usage raisonnable du service… le nouveau sophisme de la relation client

Edito – En-Contact 60 Xavier Niel, il a tout compris : qu’on ne m’en veuille pas de plagier le fameux slogan que l’homme utilisa pour son entreprise mais c’est en hommage sincère à son inventivité que je commets celui-ci tant la récente trouvaille associée à la dernière Freebox est un modèle du genre.

Quand le vice-président d’iTunes se prend pour un téléconseiller – et se fait raccrocher au nez

Téléconseiller est un métier, surtout lorsqu’il s’agit d’appels sortants ? Eddy Cue, vice-président d’iTunes l’a appris à ses dépens lorsqu’une cliente lui a raccroché au nez.

L’outsourceur mauricien Infinity en grosses difficultés : fin de parcours pour Jean Suzanne ?

Que vont devenir Infinity, le plus gros outsourceur mauricien, son patron Jean Suzanne et leurs 478 employés ?

Supplice belge pour un centre d’appels de Mobistar

Que fait un Belge pour se venger d’un service client jugé épouvantable par tous les Belges ? Il lui fait une blague belge.

Call center : sommes-nous bien conseillés ?

Chronique sur RFI le mercredi 22 décembre 2010

Les téléconseillères indiennes stérilisées à leur insu par leurs employeurs ?

Le secrétaire général du Congrès Pan-Indien des Syndicats (All-India Trade Union Congress – AITUC) Gurudas Dasgupta s’est durement exprimé au sujet de l’attitude de certains call centres et sociétés de BPO, qu’il accuse d’« exploiter » leur personnel.

Injures, menaces et finalement mise à pied chez Webhelp à Caen suite à des propos injurieux

C’est finalement d’une mise à pied de 5 jours qu’aura écopé Eric Blanchemain, salarié du site de Caen de Webhelp, suite à une prise de parole sur Facebook considérée comme injurieuse par la direction.

Quand la RATP monte ses clients les uns contre les autres

  Toujours soucieuse de développer le savoir-vivre de ses usagers, la RATP a lancé une campagne de sensibilisation qui n’est pas du goût de tout le monde.