‘‘Le marché endogène représente aujourd’hui 90% de notre chiffre d’affaires’’

Quand il a créé le premier centre d’appels externalisé du Bénin, en 2006, à un moment où les grands donneurs d’ordres commençaient à peine à étudier des destinations comme le Sénégal, peu de gens croyaient au projet de Claude Padonou. Six ans plus tard, Media Contact est devenue une référence dans le monde de l’outsourcing […]

Greenbureau et SAV des Marques : les lauréats du BIG Contest de l’expérience client dessinent la relation client de demain

Il n’y a pas que dans la Silicon Valley ou outre-Manche qu’on a des idées. Les lauréats du BIG Contest de l’expérience client organisé par En-Contact et Stratégie Clients, qui ont été honorés pendant le salon, prouvent que des entrepreneurs français savent aussi faire bouger leur industrie, avec des offres innovantes et des business models […]

Mais que fait Fleur Pellerin ?? – Tapez 1 : que couic, Tapez 2 : elle libère les énergies

On attendait Fleur Pellerin le mardi 16 Avril à la porte de Versailles, pour l’inauguration du salon Stratégie Clients – cf. notre précédent papier scoop – mais Fleur d’oranger* n’est pas apparue… Une surprise ? Pas vraiment. – Bien que son portefeuille de ministre contienne trois sujets qui la relient directement au salon et à […]

Les experts des services clients se retrouvent à Bourges le 25 avril avec Mika… et Jamie Cullum !

Vous êtes un pro du centre d’appels, à la recherche de votre prochaine implantation, ou désireux d’améliorer votre service client ? Réservez votre journée du 25 avril. Bourges Plus Développement et En-Contact vous ont réservé un programme spécial, comprenant des rencontres avec les acteurs clefs de la relation client et des pouvoir publics sur place, et… […]

Hâtons nous lentement, ou la lente mue du Crédit Agricole vers la relation client digitale

A l’heure où un client estime normal d’être en mesure de faire toutes ses opérations bancaires sur internet, il a du mal à comprendre pourquoi il n’est pas immédiatement reconnu dans chaque agence de son établissement financier en France, selon ses déplacements. Cette plaie est pourtant toujours d’actualité dans les grandes banques organisées en réseaux […]

Exclusivité En-Contact – Fleur Pellerin inaugurera demain le salon Stratégie Clients

On la savait très proche et très au fait des questions du numérique mais pas obligatoirement des problématiques des centres d’appels … aussi, c’est une vraie surprise que d’avoir reçu, cette après midi, de la part de son directeur de cabinet Sébastien Soriano, une confirmation qu’on n’attendait plus : la ministre déléguée auprès de Arnaud Montebourg, […]

Jean-David Benichou / Founder & CEO – ViaDialog®

 

« LES CONSOMMATEURS NE SONT PAS DUPES : ILS SAVENT TRÈS BIEN DISTINGUER LA VALEUR ET L’INTÉRÊT D’UN AVIS »

  NICOLAS MARETTE, FONDATEUR – SAVDESMARQUES.COM Les vrais entrepreneurs savent trouver les bonnes idées d’où qu’elles viennent. Lorsque sa femme s’est trouvée enceinte et qu’elle désespérait de chercher dans tous les sens, sur internet, au téléphone, marque par marque, une assistance, une information, Nicolas Marette a imaginé le SAVdesMarques. Un site internet collaboratif où les […]

Centres d’appels dans le cloud : Vocalcom rejoint les partenaires technologiques d’Amazon Web Services

Pour le grand public, Amazon est un  grand site d’e-Commerce, capable de vous livrer avant midi à Paris, le tout avec un service client considéré comme une référence. Mais c’est aussi et surtout l’un des leaders mondiaux du cloud, car depuis longtemps, l’entreprise met à disposition de ses clients de toute taille ses immenses serveurs […]

Il est paru…et il déclenche déjà beaucoup de réactions : le supplément Services clients de l’Express

Disponible depuis mardi 3 avril, le deuxième supplément services et relation client édité par l’Express et En-Contact… C’est 68 pages sur les bonnes pratiques, les sociétés à suivre et à quel point le sujet implique et concerne les directions générales. Interviews exclusives des PDG d’Air France, Teleperformance, de la directrice marketing de la Fnac et […]

Webhelp s’installe à Madagascar 

On a la bougeotte en ce moment rue de Courcelles ( Siège de la société du Numéro 3 francais des centres d’appels) : non content d’avoir pris un ticket pour Londres et l’Écosse avec son rachat récent de Hero Tsc, c’est à Antananarivo, capitale de Madagascar que les équipes de Webhelp installeront dans les tous prochains […]

Leboncoin.fr installe son centre national de télévente et de service clients à Montceau les Mines – 90 emplois créés

Toutes les entreprises françaises en croissance ne croient pas qu’à l’offshore : c’est en effet une plateforme de 90 postes à terme que vient d’inaugurer il y a quelques jours à Montceau les Mines, le leader incontesté des petites annonces en ligne plébiscité par les français et qui n’en finit pas de donner de l’urticaire à […]