La lutte contre les délocalisations de centres d’appels s’annonce laborieuse

La journaliste du Monde Francine Aizicovici, elle aussi refoulée de la grand’messe de la profession, se montre sceptique sur la portée concrète de ses assises.

Le seigneur des plateaux – Episode 1 : Relation Client : des assises … à huis clos !

Assises : Rang de pierres de taille posées horizontalement, et sur lequel on assoit une muraille. Définition du Dictionnaire Littré. Notre parcours du combattant pour obtenir une invitation à cet événement attendu par toute la profession, et pour y assister effectivement, nous rappelle la pertinence de cette définition. Mercredi 20 octobre, 10h34. Veille de la manifestation, […]

Mohamed, apprenti télévendeur, refuse de s’appeler Alexandre : ça chauffe chez Maximo

La plupart des centres d’appels nient de telles pratiques ; un lycéen les dénonce – devant les tribunaux. Mohamed, 19 ans, a en effet porté plaine pour discrimination à l’encontre de l’entreprise, où il effectuait son stage de télévendeur, qui lui aurait ordonné de se présenter au téléphone auprès des clients avec le prénom d’« Alexandre », jugé « plus […]

La première comédie sur les centres d’appels

C’est officiel, la première comédie sur les centres d’appels sortira en salles le 17 novembre 2010 (Avant-premières partout en France à compter du 15 octobre).

Quelle TVA – et quel service client – pour le triple play ?

Le ministre du budget, François Baroin, a annoncé jeudi 9 septembre avoir proposé à l’Elysée de relever à 19,6 % la TVA sur l’ensemble des offres internet dites « triple play » en France.

Gratuité des appels téléphoniques : un sénateur attaque l’Etat pour détournement de pouvoir

En ces périodes de restrictions budgétaires, l’Etat va-t-il finir par mettre en œuvre, comme la loi le lui oblige, la gratuité des appels vers les services publics ? Sénateur de la Moselle, Jean-Louis Masson y croit, et a engagé un bras de fer avec le gouvernement pour que la loi soit enfin mise en œuvre, en […]

« J’évite le terme de contrôle, il évoque une notion de « flicage » que je veux abolir »

Laurence Schmitt Directrice Clientèle chez CPM, Responsable du département audit Quels sont vos différents « produits » en termes d’audits de satisfaction clients / de qualité de service ? Nos audits s’adressent aux clients B2B, B2C, B2E (de l’entreprise vers ses employés) et B2R (de l’entreprise vers les réseaux de distributions). Pour le B2C, il […]

« Les baromètres ne suffisent pas, nous avons beaucoup d’indicateurs objectifs concrets qui sont difficiles à réunir en un seul message »

Benoît Grisoni Directeur Général de Boursorama Banque – Lauréat Elu Service Client de l’Année, catégorie Banque en Ligne Benoît Grisoni, Boursorama participe-t-il souvent à ce genre de prix ? Avec Elu Service Client de l’Année en 2010, il s’agissait de notre première participation à un prix de ce type pour la Relation Client. Mais nous avions […]

« Nous proposons un focus très précis sur la gestion des clients insatisfaits, souvent l’étape la moins bien gérée par les sociétés »

Catherine Rucki vice-présidente de l’AMARC, présidente de la commission des Pépites d’or

« L’objectif des Palmes est de transformer l’image des centres de la Relation Client en France »

Bérénice Carillo chargée de Mission à l’AFRC – Organisatrice des Palmes de la Relation Client

« Les entreprises ont beaucoup professionnalisé leur approche de ces événements, cela fait désormais partie de leurs objectifs concrets »

Edouard Lecerf Directeur Général Adjoint TNS Sofres – Partenaire du Podium et des Palmes de la Relation Client

« Notre département conseil en relation client bénéficie énormément d’une telle étude annuelle d’optique multisectorielle, qui offre une vision prospective »

Eric Falque Associé – Bearing Point – Partenaire du Podium et des Palmes de la Relation Client