Service client, Expérience Client, les entreprises s’y mettent…

(Et leurs clients n’attendent que ça d’ailleurs !) – Les français et le service client / les acteurs et les technologies qui changent la donne / pourquoi l’expérience client transforme t’elle le marketing et le commerce dans tous les secteurs ? – Dans le cadre de la préparation du supplément spécial de l’Express sur ce sujet […]

Thierry Leduc – Directeur général de As-com – Groupe Outsourcia

Peu connu par les nouveaux venus dans le métier, assez peu présent dans les soirées parisiennes… du service client, l’homme qu’on interviewe ce mois-ci mérite pourtant d’être connu : il est (dans l’ordre que vous voulez) guitariste et patron d’une boite de télémarketing très pointue, toujours passionné par son métier au bout de 20 ans… TL […]

b2s à la conquête des clients sourds et malentendants

Le PDG de b2s nous annonce la prise de participation de son entreprise au capital de DEAFI, une entreprise spécialisée dans la relation client au service des sourds. Face caméra, Maxime Didier nous livre sa vision du marché des services clients et sa stratégie pour les années à venir. Un vendredi sur deux, Opération Vérité […]

Polémique : la France soutient financièrement les délocalisations au Maroc

Par Christophe Guillemin – Publié le 18 décembre 2012 sur l’Usine Nouvelle Jean-Marc Ayrault souhaite développer la « co-localisation industrielle » avec le Maroc et annonce un prêt de 100 millions d’euros pour soutenir des activités d’offshore locales. Une décision « folle » et « invraisemblable » pour le Munci, principale association d’informaticiens français. « Incroyable… Mais vrai : la France prête 100 millions d’euros au […]

Un prêt public pour développer des centres d’appels au Maroc

Daniel Rosenweg | Publié le 20.12.2012 sur Le Parisien La principale association d’informaticiens dénonce un prêt accordé par le gouvernement à une zone franche de Casablanca accueillant des activités de service. De l’argent du contribuable dépensé pour créer des emplois… au Maroc. A l’occasion d’une visite au Maroc, le 12 décembre, Jean-Marc Ayrault, accompagné notamment […]

100 « patates » prêtées par le gouvernement français pour installer des centres d’appels 
ou de BPO* à Casablanca – était-ce indispensable, regrettable ou… inimaginable M.Ayrault ?

Lettre ouverte à Laurent Fabius, Pierre Moscovici*, entre autres ministres de François Hollande – par Manuel Jacquinet PARIS, le 19 Décembre 2012 Le 12 décembre 2012, l’Etat (par le biais de son bras armé en charge du développement en Afrique, l’Agence française de développement) a officialisé l’octroi d’un prêt de 150 millions d’euros à Medz. […]

Spécial 12 ans – La parole est aux lecteurs… qui nous posent des questions

Voila la proposition que nous avons envoyée à une quinzaine de lecteurs : « En-Contact fête ses douze ans et l’interview du mois qui paraîtra dans le prochain numéro… c’est vous qui la faites, si vous le voulez bien : vous pouvez me poser la ou les questions que vous souhaitez, sur cette aventure bizarre qui […]

Droit de réponse – Béatrice Destoop (Salariée de CCA international)

À la suite de notre article, nous publions le droit de réponse à la demande de Béatrice Destoop. Publié le 07  décembre 2012 à 15:45 « Madame Béatrice DESTOOP conteste formellement être l’auteur des faux commentaires qui ont été envoyés frauduleusement sous son nom le 18 novembre 2012, et a déposé une plainte pénale notamment pour usurpation de […]

Erratum – Plates-Formes n°04 – Gérald Bouillaud

Un article diffusé dans le numéro 4 de plateformes ,paru le 10 mars 2011, mettait en cause Gérald Bouillaud, ex dirigeant de Infinity, à l’île Maurice, entreprise dans laquelle il fut associé avec Jean Suzanne. Suite à la lecture que nous avons pu faire de documents relatifs à cette affaire, nous supprimons l’article de Plates-formes […]

Flore Firino-Martell : « Pour trouver un bon candidat… il faut investir de plus en plus »

Un vendredi sur deux, Opération Vérité vous donne rendez-vous… à midi. Un expert ou une personnalité du secteur (un James Bond effectif ou en devenir) répond aux questions de Manuel Jacquinet (alias M), rédacteur en chef du magazine En Contact. Dix minutes d’interview sans langue de bois! Pour vous libérer à 12h15 max sinon, il n’y a plus […]

Rachel Haot, Harper Reed  – deux américains qui révolutionnent la relation-usagers et le télémarketing de campagne

Comment l’évacuation de 375 000 personnes – et leur retour dans une ville dévastée – n’a-t-il pas provoqué une saturation complète des centres d’appels des services d’urgence ? Pendant l’ouragan Sandy, Rachel Haot était partout : c’est bien simple, les New Yorkais l’ont plus vue et entendue que son propre patron, le maire de New York Michael Bloomberg. […]

Comment se « débarrasser » de 1877 salariés dans ses centres d’appels… silencieusement ?

Un livre à paraitre le 20 décembre, une histoire vraie signée SFR service client. C’est cette histoire que raconte l’ouvrage qui paraîtra le 20 décembre (Malpaso éditions), et signé Eric Denjean, l’un des ex salariés de SFR service client. Rappelons qu’en mars 2012, la cour d’appel de Toulouse a condamné SFR et Teleperformance pour collusion […]