La folie Free, symbole d’une schizophrénie française

DE JEAN-FRANCIS PÉCRESSE La folie Free, symbole d’une schizophrénie française Ils sont Free ? Ils n’ont pas tout compris… Plaisanterie mise à part, le million de Français qui, en un mois, ont déjà souscrit aux offres alléchantes du 4 e opérateur mobile ne se doutent pas toujours à quel point ils favorisent la délocalisation d’emplois […]

Les réponses embarrassées de Xavier Niel aux députés

Sur l’impact sur l’emploi «Il n’y a plus de baisse du nombre d’emplois dans le secteur depuis que la 4e licence nous a été attribuée. L’impact sur l’emploi est positif. L’emploi à Bouygues Telecom a augmenté depuis deux ans ». Sur les antennes 3G « L’Arcep a constaté que nous couvrons plus de 27% du territoire. Oui, de […]

Service clients, sous-traitance, portabilité : quand Xavier Niel ment à l’Assemblée Nationale

Auditionné mercredi 25 janvier par la commission des affaires économiques de l’Assemblée Nationale, Xavier Niel dû répondre à des questions très précises, et parfois embarrassantes de plusieurs députés. Des questions embarrassantes parce qu’elles relaient des inquiétudes de la part des nouveaux abonnés de Free mobile, mais aussi de ses concurrents. Pour s’en sortir, Xavier Niel […]

Caufield rejoint la rédaction d’En-Contact !

Il se nomme Caufield, grand voyageur même s’il habite Paris, fan de Springsteen, du label Ecm mais aussi de Jean-Jacques Goldmann ou du chemin des philosophes à KYOTO… Caufield est insaisissable mais il n’a pas son pareil pour dénicher partout les bonnes idées, les best practices comme on dit désormais « to help you improve […]

« Un engagement oral… fait preuve de signature ». Signé : votre opérateur téléphonique

Le site Numérama se distingue par la qualité de ses enquêtes. A l’heure où l’offre de Free Mobile arrive sur le marché, Simon Robic a voulu savoir comment les opérateurs « historiques » tentaient de retenir leurs clients. Et a constaté dans son article du 12 janvier que les méthodes utilisées tiennent au mieux de la plaisanterie […]

« Commande annulée à votre demande » : quand Carrefour se dédouane d’un refus de vente

On trouve de tout sur le site de vente en ligne de Carrefour. A des prix qui paraissent trop beaux pour être vrais. D’ailleurs, ils ne sont pas vrais. Et les articles ne sont pas disponibles. Et que les clients ne se plaignent pas s’ils ne reçoivent rien : puisqu’on leur dit que c’est « à leur […]

«de Créteil à la villa Montmorency, le casse du siècle»

En exclusivité, en-contact vous dévoile les meilleures pages du prochain livre de Pierre Péan qui retrace l’itinéraire de Xavier Niel… le casse du siècle Quatrième de couverture 36 ans après Albert Spaggiari, un homme passionné lui aussi – d’après ce qu’on dit par les égouts et les catacombes – vient de réaliser le casse du […]

« Je l’affirme aujourd’hui : les logiciels de CRM ne servent à rien ! »

Interview Philippe Nieuwbourg Quel a été votre parcours ? J’ai commencé à m’intéresser à l’informatique il y a plus de trente ans, au club informatique de mon collège. Après avoir commencé ma carrière chez un éditeur de progiciels de comptabilité des années 80, Concept, j’ai rejoint le CXP où j’ai pris en charge le magazine, papier […]

« Il y a aujourd’hui un biais technologique qui nourrit tous les discours sur le CRM et surpondère l’importance des technologies »

David TARGY  – Directeur d’études – Xerfi – Precepta Au terme de cette étude (ndlr Les marché du CRM en France – Marketing relationnel, solutions et services IT, data-management et externalisation : analyse du jeu concurrentiel et des facteurs de mutation, voir notre encadré), quelles sont les conclusions principales que vous avez retirées et quels étonnements quant aux enseignements de […]

« Nous continuons de croire en ce métier »

Peter Fergus O’Brien, PDG, Teleperformance France Depuis bientôt deux ans, le leader mondial des centres de contacts outsourcés s’était, un peu plus que d’habitude, muré dans un silence relatif qui ne signifiait pas pour autant que rien ne se passait rue Firmin Gillot ou ailleurs. La presse a relaté par le détail la fermeture et […]

Les souffrances du jeune client

Par Louis Jacobée Il est des moments où le grand public réalise brutalement l’importance des métiers de la relation client ; le mois de septembre en est un, au moins pour tous les étudiants. Outre l’inscription à l’université, aventure parsemée d’obstacles, de secrétaires mal lunées et autres détours, cette jeunesse supposément insouciante doit en fait apprendre […]

Le client est une proie… et cela se voit

Par Louis Jacobée À ceux qui n’ont plus de Père Noël, le télémarketing offre, pendant tout le mois de décembre, une généreuse compensation ; ceux-là savent que personne ne s’introduira chez eux par la cheminée le 24 au soir, des cadeaux plein la hotte. Mais notre société n’est pas si austère qu’on le prétend parfois : pendant […]