Pacitel, la liste anti-démarchage téléphonique, attaquée en justice | Par emmanuel Paquette

Entrée en service le 1er décembre dernier, Pacitel est aujourd’hui attaqué en justice pour publicité mensongère. Cette initiative mise en place par cinq fédérations (télécoms, relation client, vente à distance, vente directe, et communication directe) permet aux français de s’enregistrer gratuitement pour ne plus recevoir de sollicitations téléphoniques concernant la vente de produits ou de […]

If you pay peanuts, you get monkeys – Free, on n’a rien compris

Quatre mois après le lancement de son offre mobile révolutionnaire, Free se heurte à la dure réalité des faits. Et les faits, comme l’avait constaté un révolutionnaire d’un autre genre, en l’occurrence Lénine, sont têtus. Réseau aussi injoignable que le service client low-cost, menaçant l’industrie du service client dans son ensemble à en croire certains, […]

De Philippe Gregson (CCC) à Frédéric Jousset (Webhelp), en passant par Paola Fabiani (Wisecom), ils étaient – presque – tous là

Petites boîtes d’outsourcing (Affaire de Contacts, Callweb, Wisecom) ou de logiciels en plein essor (iAdvize, Conecteo), créateurs de technologies utiles (Manifone), leaders français ou mondiaux (Webhelp, Oracle), ils s’étaient presque tous donné rendez-vous au salon Stratégie Clients – avec leurs stands, ou sans. La preuve s’il en est qu’un salon annuel pour la profession, un […]

Ils étaient tous présent à Stratégie Clients, décideurs, acheteurs… et syndicats

Les syndicats des centres d’appels ont profité de leur premier congrès international en France pour aller visiter le Parc des expositions – Porte de Versailles « Pourquoi manifester ? Parce qu’on le fait régulièrement ». Pour Xavier Burot, secrétaire fédéral de la CGT-Etudes, la question ne se pose même pas – manifester, c’est exister. Mais si les manifestations […]

Les centres d’appels du sexe vus de l’intérieur

Quand le Nouvel Obs parle des centres d’appels, ce ne peut être que pour des sujets « légèrement » racoleurs. Site internet du newsmagazine a ainsi repris un témoignage d’une certaine Daria Marx, blogueuse affiliée qui raconte son expérience en tant que chef de production dans un centre d’appels spécialisé sur les « câlins au téléphone ». Où l’on […]

Les pics d’appels des Caf d’île de France traités dans le Limousin

Les services publics savent désormais eux aussi faire appel à des centres délocalisés pour prendre en charge les débordements d’appels. Mais pas besoin de franchir la Méditerranée ou de faire appel à un prestataire spécialisé : c’est en Limousin, et par leurs cousines locales que les Caisses d’Allocation Familiales d’Ile de France, totalement dépassées par le […]

Une agence de télémarketing accusée de fraude toujours en activité – au Canada

Le CRTC, chargé d’appliquer la loi contre le télémarketing non souhaité au Canada, a beau avoir infligé quelques amendes retentissantes, il lui reste du travail. Mais à la police canadienne également : une agence de télémarketing montréalaise, accusée d’avoir fraudé des milliers de petites entreprises depuis 2007 est toujours en activité selon un reportage de Radio-Canada. […]

SFR, ils ne se sont pas laissés faire !

Le contexte : SFR service client (l’une des principales filiales de SFR) qui gère notamment les aspects relation client et centres d’appels pour le compte de sa maison-mère, exploitait jusqu’au 1er août 2007 des centres d’appels à Lyon, Poitiers, Toulouse et Massy avec près de 2 400 salariés régis par la convention collective des télécommunications. En 2006-2007, SFR […]

La table du 8

Netizen Call, ICS Performance, Affaire de Contacts… ils sont venus d’Arménie, de Moldavie voire du Liban ou ils sont installés pour assurer leur prestations… mais ils étaient là, au premier petit dej de « la table du 8 », organisé par En-Contact et Oracle ce dernier vendredi. Sièges blancs et déco design pour cette manifestation […]

Euro CRM ouvre un nouveau centre à Lisieux et vise les 90 millions d’euros de CA en 2014

C’est finalement confirmé : Euro CRM ouvrira bien un nouveau site français dans la commune de Lisieux (Normandie). Les baux, portant sur un site jusque là utilisé par France Telecom ont été signés aujourd’hui à la CCI du pays d’Auge. Le centre sera opérationnel en septembre et devrait démarrer ses activités avec une cinquantaine de personnes, […]

Tesco et Danone Eaux investissent dans leurs services clients

Dans un contexte touché par la crise et une concurrence acharnée, certaines sociétés ont fait le pari d’investir et d’innover en matière de service client. Le distributeur généraliste britannique Tesco, déjà plus grand employeur privé du pays, a ainsi annoncé la création de pas moins de 20 000 emplois dans ses magasins, plus 10 000 apprentis. Le […]

Plaintes des clients et revendeurs : Jet Tours ne sous-traitera plus ses contacts b2b en Tunisie

Le tour opérateur Jet Tours, filiale de Thomas Cook Voyages a annoncé le « rapatriement », « en urgence » selon ses propres termes, des activités confiées jusqu’alors à un prestataire tunisien. Dans une semaine, tous les appels de clients b2b quelles que soient les destinations concernées seront traités en « interne », sur le plateau de Thomas Cook à Clichy. […]