« Pro relocare in Gallia »

Billet de l’Ecole oratoire de Bercy Comment M. Montebourg a fait sienne la célèbre théorie des trois objectifs de Cicéron : « prouver la vérité de ce que l’on affirme, se concilier la bienveillance des auditeurs, éveiller en eux toutes les émotions utiles à la cause ». Ou avec plus de concision : « instruire, […]

Le groupe Teleperformance nomme Paulo César Salles Vasques au poste de directeur général

Teleperformance a annoncé la nomination du Brésilien Paulo César Salles Vasques au poste de directeur général par le conseil d’administration du groupe, réuni le 30 mai 2013 sous la présidence de Daniel Julien. Cette nomination, qui s’accompagne de la confirmation de Daniel Julien dans son mandat de président du conseil d’administration, s’effectue « dans le cadre […]

Jean-Sébastien Beslay – L’homme qui n’investit que dans les entreprises qui satisfont le client

Interview exclusive de Jean-Sébastien Beslay Et si l’indice de satisfaction des clients était un bon critère pour identifier les entreprises rentables ? Sur cette conviction, un financier français a créé et gère avec succès depuis 3 ans un fonds spécialisé dans les entreprises « orientées clients ».   Pourriez-vous nous rappeler brièvement ce qu’est Trusteam ? « Trusteam est une […]

Coup de cœur de l’été : trois prestataires à suivre

C’est l’été, il vous reste quelques mois pour imaginer des nouvelles manières… de gagner de nouveaux clients ou de faire des économies. Dans ce cahier spécial, trois entreprises dont les références, le savoir-faire et les services ou les produits pourront vous aider. Pour l’envoi de SMS ou de messages vocaux pour évaluer la satisfaction de […]

En avant toutes – Les femmes, le travail et le pouvoir

Sheryl Sandberg est une des femmes les plus puissantes du monde. C’est même le magazine Time qui le dit, la classant dans sa fameuse liste des 100 personnes les plus influentes. Et, signe des temps, c’est dans le digital qu’elle a choisi de faire carrière après son diplôme de Harvard et une expérience de chef […]

Un ingénieur anglais en colère crée pleasepress1.com pour répertorier l’arborescence de centaines de serveurs vocaux interactifs

4,3 millions d’heures. C’est le temps que les Anglais passent à naviguer entre les 80 options des menus des SVI des services téléphoniques du fisc chaque année – avant même d’avoir (peut-être) une réponse à leur question. Et ce n’est qu’un exemple parmi d’autres du temps perdu – sans même parler du prix des communications […]

L’école 42 formera 1 000 codeurs par an – chapeau ! – PriceMinister recrute…… des stagiaires !

Tandis que la France a dépassé récemment un record dont on se passerait bien, celui des 3 millions de chômeurs, certains innovent et d’autres continuent d’utiliser de vieilles ficelles. L’école 42, fondée par Xavier Niel et Nicolas Sadirac, entre autres, formera 1 000 spécialistes de l’informatique et de la programmation dès l’an prochain. Pas de barrières […]

Quand Ralph bloque Philippe : la commercialisation du livre Service Compris 2.0 interdite par la justice

Deux auteurs et conférenciers spécialisés et talentueux sur les thématiques de la relation et du service clients, c’est semble t’il déjà trop. Philippe Bloch et Ralph Hababou, co-auteurs – avec Dominique Xardel – de Service Compris, le plus gros succès d’édition concernant un ouvrage sur la relation client (plus 500 000 exemplaires vendus), se déchirent encore, […]

Catherine Barba (CB group), Olivier Mathiot (Priceminister) les gourous du digital ? Faites les taire !

En France, comme dirait Coluche, on a des idées sur tout… et surtout des idées. A défaut de grands champions du monde du digital, ou d’avoir pu garder nos meilleurs développeurs, notre grande tradition nationale des lumières et des salons philosophiques continue de se perpétuer à travers quelques grands prêtres du digital. Qui oublient qu’avant […]

Fin de partie prochaine pour Pixmania ?

« Je compris que l’ordre, à la longue, se met lui-même autour des choses ». En apprenant dans les journaux récemment, la prochaine vente ou l’arrêt des activités du e-marchand Pixmania, voire sa probable mise en redressement, j’ai songé à la conclusion – que j’avais adorée adolescent – du Diable au corps,  le roman de […]

Fin de partie pour Faïd Redoine à Pontault-Combault (Merci les nouvelles technologies)

Fin de partie en Seine-et-Marne Pour le sieur Faïd Redoine Pas besoin de Nafissatou Diallo Cette nuit… à Pontault-Combault ! Ca sonne comme du rap Mais c’est juste un clap De fin J’ai appelé Susanna Lea, On a déjà negocié les droits, Un futur bon film enfin! Manuel Jacquinet, producteur du film culte à 2389 […]

When you’re strange

Merci Ray et bon vent ! Chapitre 1 : le pick-up jaune d’or, 1974 J’avais un pick-up jaune, je dirais bien aujourd’hui en le voyant qu’il était «naze» mais non…malgré sa couleur criarde, ce truc de plastique jaune d’or, pour être précis, m’a permis des millions d’économie en lsd et autres drogues qu’on devait prendre […]