iDTGV passe la vitesse supérieure Ce TGV a tout d’un grand : huit à douze voitures, deux motrices et la même configuration générale que les TGV classiques. Oui mais... c’est un train « d’ambiance », moins cher et qui permet de faire des rencontres. Depuis son lancement il y a quatre ans, cette nouvelle façon de voyager a surtout conquis [...]
Quand la colère monte au guichet

« Je voudrais une whamlette au jambon et au fromage, avec une portion de whamfrites. – Désolé nous avons cessé de servir le petit déjeuner. – Pourrais je parler au manager ? […] – Nous avons cessé de servir le petit déjeuner à 11 heures (la montre indique 11 heures 05) – Je sais que […]

Téléconseillers handicapés, à domicile, centres d’appels en prison… Quand la Relation Client fait bouger les modèles sociaux

Vous ne savez jamais qui est au bout du fil quand vous appelez votre service clients, ou lorsqu’un télémarketeur vous appelle.

En-Contact 51 > indiscrétions

Bernard Tapie et son fils bientôt dans les call centers ? Désormais libéré de ses tracas judicaires et heureux détenteur d’un gros chèque, Nanard le magnifique est de retour dans les affaires comme tout le monde le sait. Après avoir agité le landerneau médiatique avec son projet d’incursion dans le capital du Club Méditerranée Bernard […]

Quand le téléphone mobile révolutionne la Relation Client

Les écrans de télévision, les panneaux d’affichage et les «culs» des bus n’ont plus la primeur des campagnes marketing modernes.

Le comédien Booder : «J’ai peu de vacances : je tourne et je suis en promo de « Neuilly sa mère » »

le 10/08/09 Le Dauphiné

Nearshore, offshore (de Beyrouth à Antananarivo) : les nouveaux horizons et prestataires spécialisés à connaître

La planète de la relation client à distance n’arrête pas de tourner, et de plus en plus vite. Confrontés  à une guerre des coûts largement initiée et amplifiée par les donneurs d’ordres, les prestataires spécialisés doivent simultanément résoudre deux difficultés majeures : d’une part, recruter du personnel de qualité et le former rapidement, d’autre part, […]

L’Agora des directeurs de la Relation Client… à l’extrême

« Servir, ce n’est pas forcément être servile »

«Ne quittez pas : l’information sur le prix de cet appel surtaxé sera disponible dans moins de 18 mois» Estimant le délai prévu par le projet d’arrêté de Luc Chatel concernant la communication en début d’appel des tarifs d’appels vers les numéros surtaxés pour le premier janvier 2010 « irréaliste », la Fédération française des télécoms a demandé dans une lettre adressée au secrétaire d’Etat un allongement du délai jusqu’à fin 2010. Selon les [...]
Les Français, « pires touristes au monde » selon une étude professionnelle Le paradoxe avait été remarqué depuis des siècles par nos voisins anglais, qui ont l’habitude de se raconter la plaisanterie : « Dieu créa la France, et en a fait un pays si charmant, avec ses paysages si diversifiés, des montagnes si majestueuses et une côte si magnifique, que les autres européens en ont pris [...]
FPK, une Affaire de Contacts

Interview de Fabrice Péry-Kasza (directeur et fondateur associé d’Affaire de Contacts)

Webhelp, ou quand la relation client redynamise le bassin d’emploi bas-normand. Le 23 avril 2009 a eu lieu la cérémonie de la pose de la première pierre du nouveau centre d’appels de l’entreprise Webhelp. Installée dans la ville de Caen depuis 2005 elle avait déjà réinvesti dans la région Basse-Normandie en 2007 en installant l’un de ses principaux centres d’appels dans le quartier de Colombelle. C’est [...]