Ses clients plébiscitent les centres d’appels français

Sylvia Di Pasquale © Cadremploi.fr – Publié le 29.04.11 Pour ce poids lourds de la relation clients, la France reste un marché compétitif. Seuls 15 % de ses commanditaires veulent travailler avec ses centres d’appels roumains ou marocains.

Centres d’appels: la promesse non tenue de Wauquiez

Le Parisien, Jeudi 12 Mai 2011 TRAVAIL. En octobre, Laurent Wauquiez, alors secrétaire d’Etat à l’Emploi, avait promis de créer 10 000 postes d’ici au début de l’année 2011 dans les centres d’appels. Six mois après, on est loin du compte.

Chez Free, la Révolution est toujours pour demain

Condamné par le TGI de Paris pour ses conditions de vente abusives, Free pourrait bien avoir à faire face à de nouvelles tribulations judiciaires.

La fin du démarchage téléphonique

La proposition de loi visant à encadrer et limiter le marketing téléphonique est une véritable déflagration pour le secteur selon Manuel Jacquinet rédacteur en chef du magazine professionnel « En-contact ».

Chez Free, le service abonnés est géré en interne par… « AB Productions » !

La désignation de Free comme quatrième opérateur mobile, validée en décembre 2009, n’a pas beaucoup surpris ; elle va néanmoins imposer au trublion des télécoms une nouvelle nécessité :

Le médiateur de l’énergie submergé de plaintes

Trois ans après l’ouverture à la concurrence des marchés de l’énergie, seuls 39 % des foyers savent qu’ils peuvent choisir leurs fournisseurs d’énergie, et 35 % des pensent encore qu’EDF et Gaz de France ne forment qu’une seule et même entreprise.

Cool Center, la webradio des centres d’appels

Cool Center, la webradio des centres d’appels et de ceux qui y travaillent a été lancée le 5 avril lors du salon Stratégie Client.

De l’usage raisonnable du service… le nouveau sophisme de la relation client

Edito – En-Contact 60 Xavier Niel, il a tout compris : qu’on ne m’en veuille pas de plagier le fameux slogan que l’homme utilisa pour son entreprise mais c’est en hommage sincère à son inventivité que je commets celui-ci tant la récente trouvaille associée à la dernière Freebox est un modèle du genre.

Quand le vice-président d’iTunes se prend pour un téléconseiller – et se fait raccrocher au nez

Téléconseiller est un métier, surtout lorsqu’il s’agit d’appels sortants ? Eddy Cue, vice-président d’iTunes l’a appris à ses dépens lorsqu’une cliente lui a raccroché au nez.

L’outsourceur mauricien Infinity en grosses difficultés : fin de parcours pour Jean Suzanne ?

Que vont devenir Infinity, le plus gros outsourceur mauricien, son patron Jean Suzanne et leurs 478 employés ?

Supplice belge pour un centre d’appels de Mobistar

Que fait un Belge pour se venger d’un service client jugé épouvantable par tous les Belges ? Il lui fait une blague belge.

Call center : sommes-nous bien conseillés ?

Chronique sur RFI le mercredi 22 décembre 2010