Interactive intelligence plusieurs fois distinguée par Frost & Sullivan

Le respecté cabinet de conseil Frost & Sullivan a distingué par deux fois Interactive Intelligence. Le fournisseur de logiciels pour centre de contacts a ainsi reçu deux fois le prix de l’entreprise de l’année 2013 pour les solutions en mode cloud à destination des centres de contact (Cloud-based contact center solutions company of the year […]

Le président de Call Expert, (opérateur français de centres d’appels) Bertrand Delamarre, présenté à un juge d’instruction pour infractions financières (exclusivité En-Contact)

Après avoir été entendu par la justice ces derniers jours et notamment le procureur d’Amiens, le président du groupe Call Expert, Bertrand Delamarre est présenté le 17 octobre à un juge d’instruction pour infractions financières selon les informations exclusives révélées par le magazine professionnel En-Contact dirigé par Manuel Jacquinet et confirmées par Bernard Farret, le […]

« Le plus difficile dans l’entrepreneuriat, ce n’est pas l’idée, ni de se lancer. C’est de persévérer »

Comme beaucoup d’ingénieurs de formation, sa parole est rare mais précise ; mais ce qu’il aime, c’est écouter : les paroles des clients, on devrait dire lire d’ailleurs puisque la start-up qu’il a confondée et dirige (ViaVoo) s’est spécialisée dans l’analyse des verbatim clients pour en dégager les messages et informations essentiels. Ceci afin de permettre […]

C’est tout à fait légal d’usurper des numéros de téléphone

21 juin 2013 – Consumerist À un moment ou un autre de votre vie, vous avez probablement reçu un appel où le nom et/ou le numéro qui apparaissaient comme ​​identifiant de l’appelant ne correspondaient pas au nom réel/numéro réel de l’appelant. Ceci est connu sous le nom de l’usurpation (spoofing), et beaucoup de gens supposent […]

Ça sent le Sapin chez SFR – une histoire de sms qui n’arrivent pas à l’heure – exclusivité En-Contact

Rappel des faits L’impressionnant recul du chômage en Aout, quasi historique (50000 demandeurs d’emploi en moins) n’était qu’un leurre : c’est en réalité un bug dans l’envoi de SMS et de messages vocaux (destinés à prévenir les demandeurs d’emploi qu’il faut actualiser leur situation) qui a généré ces sorties des statistiques pour quantité de chômeurs. Le […]

Pari tenu pour la première édition de « Expérience Client / The French Forum »

Paris, le 16 septembre 2013 Pari tenu pour la première édition de « Expérience Client / The French Forum ».115 participants se sont retrouvés dans le cadre unique de l’Hermitage Barrière pour découvrir et comprendre pourquoi et comment l’expérience client peut transformer, même en période de crise, les entreprises afin qu’elles fidélisent et conquièrent de nouveaux clients, […]

« L’expérience client », nouveau sésame du marketing, fait pour la première fois en France l’objet d’un forum les 12 et 13 septembre. Plus de 100 entreprises, start-up ou grands comptes ont confirmé leur présence et viendront chercher à La Baule des pistes pour développer leur business

Paris, le 4 septembre 2013 « L’expérience client », nouveau sésame du marketing, fait pour la première fois en France l’objet d’un forum les 12 et 13 septembre. Plus de 100 entreprises, start-up ou grands comptes ont confirmé leur présence et viendront chercher à La Baule des pistes pour développer leur business.   L’expérience client, c’est quoi, […]

Tati se relance en misant sur la fast fashion et l’expérience client

Par Valérie Leboucq, journaliste | 03/09/2013 | les echos business Tati s’est réinventé sans se renier. Fini la foire aux lots, place à une offre textile et déco sans cesse renouvelée et bien présentée. Résultat, les ventes ont augmenté de 10 % par an et l’enseigne espère réaliser 400 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2013.   Crédits photo : Tati […]

Quand le PDG d’Air France-KLM joue le client mystère

Par Alain Ruello et Bruno Trevidic, les Echos, le 26 Juillet 2013 Alexandre de Juniac aime à raconter comment il scrute tout à bord des avions de la compagnie, des repas aux toilettes en passant par l’électronique. S’il avait l’accent marseillais, on pourrait sourire de ses anecdotes, d’autant que l’homme aime bien jouer de son […]

« Notre métier n’est pas de faire rouler des trains mais de rendre l’expérience du voyage utile et agréable »

Paul Sessego, PDG – iDTGV iDTGV est souvent citée comme une marque et un établissement proposant une expérience client aboutie. Comment parvenez-vous à ce résultat ? Nous ne savons pas, chez iDTGV, faire rouler un train – ce n’est pas notre métier… alors nous essayons de nous occuper du client et n’oublions jamais que ce travail […]

The French Forum : L’expérience client / Decideurs de la relation client

Publiée le 18 juil. 2013 – http://youtu.be/6G_XOpSDPuo Asos, Apple, Amazon… si ces géants de la distribution affichent aujourd’hui de remarquables courbes de croissance, c’est parce qu’ils ont su dépasser la simple notion de relation client. Au-delà d’un produit de qualité et d’un service impeccable, ces marques ont bâti autour du moment d’achat une véritable expérience […]

Le « Davos » de l’expérience client, les 12 et 13 septembre à la Baule

Quel point commun réunit Amazon, Apple, ASOS ou en France id TGV, Amorino ou encore Venteprivée.com ? Ces champions de la croissance ont fait de l’expérience client un élément différenciateur de leur offre. Le 12 et 13 septembre se tiendra à la Baule le premier événement consacré à ce sésame. Deux questions à l’organisateur de la […]