Sept bonnes raisons de réserver vos 16,17 et 18 avril – Zlatan Ibrahimovic sera là !

– Raison numéro 1 : Amazon, Salesforce, la fin de la télévente, l’expérience client en magasin… les conférences cette année envoient du lourd ! – Raison numéro 2 : Zlatan Ibrahimovic est annoncé. Et Messi aussi. Peut-être Beckham et Johan Neeskens*( Anthony Dinis, Benoît Vorilhon, Jean-David Bénichou… peut-être même Claude Briqué, qui aurait pris un stand pour la […]

La plateforme téléphonique de Pôle Emploi débordée par les appels et… ils ne sont pas au Maroc !

L’annonce de mauvais chiffres sur l’emploi suscite parfois de bon réflexes journalistiques. Mathilde Lemaire de France Info a eu la bonne idée d’aller voir comment cela se passait dans les centres appels de Pôle Emploi et de s’inquiéter de l’état de stress des conseillers qui n’ont pas forcément affaire à des personnes très amènes tous […]

Programme – Printemps de Bourges

DÉPART Prise en charge par Bourges Plus du transport depuis Orly : Navette « embarquement immédiat » reliant Orly à Bourges spécialement réservée pour l’occasion (départ 8h30), ARRIVÉE Arrivée à Bourges vers 11h, DÉCOUVERTE – JOUR Présentation du territoire et de ses atouts, Déjeuner, Visite de quelques sites intéressants, DÉCOUVERTE – SOIR 19h00 : Programme VIP du Printemps de […]

Le jury, qui étudiera et décernera les deux prix du Big Contest

Ils ont créé quelques unes des plus fameuses sociétés de centres d’appels, innové dans le secteur en installant le homeshoring, vendu des logiciels à la terre entière — et qui fonctionnent ! — Ils conseillent quelques unes des plus grandes sociétés ou distributeurs français… Ils…Ce sont les 11 membres du Jury qui décerneront fin mars […]

Erratum au n°72

Tout arrive, même après 13 ans* et nous n’en sommes pas fiers : de nombreuses coquilles dans le numéro 72 du dernier magazine En-Contact ont valu à certains d’entre vous d’être mal nommés ou d’apparaître dans des articles avec le nom d’autres sociétés…Et nous qui sommes parfois prompts à tancer les imprécisions, les erreurs chez les autres… […]

SFR ferait désormais traiter ses appels au Liban – sans le savoir

L’outsourceur Libanais Call Center International, qui vient d’ouvrir un second centre d’appels en banlieue de Beyrouth, serait désormais prestataire de SFR. Les appels seraient notamment traités dans le second centre d’appels du prestataire, qui vient d’être inauguré en grande pompe par le ministre des télécommunications, Nicolas Sehnaoui. C’est lui-même qui a fait l’annonce du lien […]

Olivier Njamfa – Eptica
Olivier Njamfa, star africaine

Chemise ouverte, regard (débinoclé) franc et apaisé, Olivier Njamfa est désormais une star en Afrique. Le cofondateur d’Eptica, photographié comme un mannequin sur Vogue par Jean-Marie Heidinger a bien fait de faire un tour sur le Sarcca à Douala. Il est reparti en ayant gagné la couverture de Forbes Afrique avec un titre flatteur annonçant […]

« Ma drogue, c’est le contact humain »

Si les centres d’appels ne sont pas forcément les fameuses « usines du troisième millénaire » décrites par certaine journaliste, leurs salariés n’en forment pas moins des communautés concrètes, avec un réel sentiment d’appartenance, un état d’esprit, une vision commune. D’autant plus quand il s’agit du numéro un mondial du secteur. On a les « Bibs » chez Michelin, […]

Anne Laratte – Vivetic
Webhelp prend une envergure mondiale avec l’acquisition de l’outsourceur britannique HEROtsc

Webhelp est clairement passé dans la catégorie supérieure avec l’acquisition, annoncée hier mardi, de l’outsourceur britannique HEROtsc. Le rachat de HEROtsc, avec 6000 employés sur 9 sites en Ecosse et an Angleterre, permet en effet à Webhelp de devenir l’un des principaux opérateurs européens avec 33 centres d’appels, 16 500 employés et un chiffre d’affaires […]

Participez au BIG CONTEST de l’Expérience Client / BCEC / et soyez l’une des deux start-up récompensées !

Le magazine En-Contact et le Salon Stratégie Clients, organisent pour la première fois sur la terre…un grand concours, utile ! Objectif : Récompenser les 2 start-up qui vont changer la vie et l’expérience client, sur le web, en magasins, ou dans les centres de contacts (Les centres d’appels, vous savez ces trucs où des Bac […]