La « Facture Unique » d’EdF dénoncée comme démarche commerciale déloyale

EdF aurait selon Le Parisien relancé une campagne commerciale basée sur des procédés trompeurs dénoncés par le Médiateur de l’Energie, en communiquant sur la « facture unique » pour le gaz et l’électricité. Pensant avoir affaire à une simplification de sa paperasse, le prospect qui accepte la « facture unique » proposée par les courriers d’EdF comprend-t-il qu’elle engage […]

SFR met les bleus dans la peau de conseillers clientèle

Dans la course au marketing pour contrer l’offensive de Free, l’argument des opérateurs est bien souvent la qualité du service client. Ce qui les pousse à mettre de plus en plus en avant dans leurs campagnes de communication leurs téléconseillers, conseillers clientèle en magasin et autres agents. SFR s’est mis à cette mode, avec des […]

Xavier Niel et la Relation Client chez Free désormais aux Guignols

Xavier Niel » il a Free – il a pas fait pipi ! »

Le homeshoring, où comment devenir une plateforme téléphonique à soi tout seul

Interview réalisée par France Info et publiée sur leur site le vendredi 11 mai C’est une nouvelle forme de télétravail. Un ordinateur et un casque et vous voilà « homeshorer » : vous faites le travail d’un opérateur de plateforme téléphonique, mais de chez vous, sans le stress d’un centre d’appel, avec des horaires que vous choisissez. […]

Patrick Dubreil, nouveau DG et membre du directoire de CCA International

Nomination de poids chez CCA International : le conseil de surveillance de l’outsourceur a procédé mercredi 9 mai à la nomination de Patrick Dubreil en tant que directeur général et membre du directoire de CCA International, et en a informé les autorités boursières. Les responsabilités de Patrick Dubreil, véritable bras droit d’Eric Dadian à un poste […]

La Table du 8 – 23 mai 2012

Trois fois par an – pendant deux heures, rencontrez vos pairs, découvrez de nouveaux acteurs, des start-ups, des technos qui vont changer la donne 4 entreprises, thématiques, sont présentées, sélectionnées par nos soins 8 minutes de présentation par thème, entreprise, pas de slideware… ni langue de bois : des gens qui parlent à des gens […]

Eric Corrius – Vocalcom
Olivier Mouradian – ICS Performance
Julien Hervouet – iAdvize
Bref, je m’appelle Eric Dampierre

Veuillez installer Flash Player pour lire la vidéo Bref. Je m’appelle Eric Dampierre. – Episode du 26/03

Webhelp débarque à la télévision

Première campagne TV pour un outsouceur, Webhelp lance sa communication sur le petit écran complétée par une diffusion web sur des sites d’informations. L’outsourceur se positionne comme la marque experte de la relation client et non plus comme un prestataire de centres d’appels. Les trois films réalisés par l’agence RSCG C&O seront diffusés à partir […]

Interview – Adel Danish – PDG Xceed