Nespresso retient b2s et Acticall pour sa relation client à distance – Webhelp et Nespresso ont fait le choix de ne pas reconduire leur collaboration.

*Le communiqué officiel de Webhelp en 2013* « Webhelp et Nespresso ont fait le choix de ne pas reconduire leur collaboration depuis plus de 3 années; et travaillent ensemble a un plan de décroissance pour la fin de l’année 2013 Webhelp est heureux d’avoir contribué a sa mesure a faire de la relation client un élément […]

Les liens qui unissent… Forum Davos 2013 de la relation client*, de notre envoyé spécial H Caufield / 5 février 2013

« Les clients, vos clients, les usagers, les citoyens n’ont plus confiance et c’est même la méfiance, la défiance qui transparaît dans les études que nous publions régulièrement ; à l’égard des marques, des administrations, des institutions… En matière de relation client, vous proposez à vos clients de la joignabilité, des interactions quand ils s’attendraient […]

Eodom : « Nos télé-conseillers travaillent depuis chez eux et sur leurs centres d’intérêts »

Pour Didier Ferrier, président/fondateur d’Eodom, l’avenir du call center c’est le home-shoring. Eodom a développé un concept novateur : travailler avec des indépendants et utiliser leurs passions personnelles pour générer de la valeur ajoutée. « The innovators » est une web-émission consacrée aux idées, aux outils et aux gens qui les mettent en pratique.

Service client, Expérience Client, les entreprises s’y mettent…

(Et leurs clients n’attendent que ça d’ailleurs !) – Les français et le service client / les acteurs et les technologies qui changent la donne / pourquoi l’expérience client transforme t’elle le marketing et le commerce dans tous les secteurs ? – Dans le cadre de la préparation du supplément spécial de l’Express sur ce sujet […]

Thierry Leduc – Directeur général de As-com – Groupe Outsourcia

Peu connu par les nouveaux venus dans le métier, assez peu présent dans les soirées parisiennes… du service client, l’homme qu’on interviewe ce mois-ci mérite pourtant d’être connu : il est (dans l’ordre que vous voulez) guitariste et patron d’une boite de télémarketing très pointue, toujours passionné par son métier au bout de 20 ans… TL […]

b2s à la conquête des clients sourds et malentendants

Le PDG de b2s nous annonce la prise de participation de son entreprise au capital de DEAFI, une entreprise spécialisée dans la relation client au service des sourds. Face caméra, Maxime Didier nous livre sa vision du marché des services clients et sa stratégie pour les années à venir. Un vendredi sur deux, Opération Vérité […]

Polémique : la France soutient financièrement les délocalisations au Maroc

Par Christophe Guillemin – Publié le 18 décembre 2012 sur l’Usine Nouvelle Jean-Marc Ayrault souhaite développer la « co-localisation industrielle » avec le Maroc et annonce un prêt de 100 millions d’euros pour soutenir des activités d’offshore locales. Une décision « folle » et « invraisemblable » pour le Munci, principale association d’informaticiens français. « Incroyable… Mais vrai : la France prête 100 millions d’euros au […]

Un prêt public pour développer des centres d’appels au Maroc

Daniel Rosenweg | Publié le 20.12.2012 sur Le Parisien La principale association d’informaticiens dénonce un prêt accordé par le gouvernement à une zone franche de Casablanca accueillant des activités de service. De l’argent du contribuable dépensé pour créer des emplois… au Maroc. A l’occasion d’une visite au Maroc, le 12 décembre, Jean-Marc Ayrault, accompagné notamment […]

100 « patates » prêtées par le gouvernement français pour installer des centres d’appels 
ou de BPO* à Casablanca – était-ce indispensable, regrettable ou… inimaginable M.Ayrault ?

Lettre ouverte à Laurent Fabius, Pierre Moscovici*, entre autres ministres de François Hollande – par Manuel Jacquinet PARIS, le 19 Décembre 2012 Le 12 décembre 2012, l’Etat (par le biais de son bras armé en charge du développement en Afrique, l’Agence française de développement) a officialisé l’octroi d’un prêt de 150 millions d’euros à Medz. […]

Spécial 12 ans – La parole est aux lecteurs… qui nous posent des questions

Voila la proposition que nous avons envoyée à une quinzaine de lecteurs : « En-Contact fête ses douze ans et l’interview du mois qui paraîtra dans le prochain numéro… c’est vous qui la faites, si vous le voulez bien : vous pouvez me poser la ou les questions que vous souhaitez, sur cette aventure bizarre qui […]

Droit de réponse – Béatrice Destoop (Salariée de CCA international)

À la suite de notre article, nous publions le droit de réponse à la demande de Béatrice Destoop. Publié le 07  décembre 2012 à 15:45 « Madame Béatrice DESTOOP conteste formellement être l’auteur des faux commentaires qui ont été envoyés frauduleusement sous son nom le 18 novembre 2012, et a déposé une plainte pénale notamment pour usurpation de […]

Erratum – Plates-Formes n°04 – Gérald Bouillaud

Un article diffusé dans le numéro 4 de plateformes ,paru le 10 mars 2011, mettait en cause Gérald Bouillaud, ex dirigeant de Infinity, à l’île Maurice, entreprise dans laquelle il fut associé avec Jean Suzanne. Suite à la lecture que nous avons pu faire de documents relatifs à cette affaire, nous supprimons l’article de Plates-formes […]