Ils ont débuté leur carrière au téléphone

En-Contact 45 / Acteur, présentatrice télé, chanteur, écrivain, chef d’entreprise… Qui pourrait dire aujourd’hui que certains «people» (pour le moins successful ou d’autres moins connus) ont commencé leur carrière au standard ou à la prospection de clients.

Concilier rémunérations modestes et motivation des jeunes salariés… existe-t-il une martingale ?

En-Contact 46 / L’intégration de la jeunesse dans le monde du travail est une question d’actualité dans le monde des centres d’appels tant le secteur fait un large recours aux jeunes, diplômés ou non, à Paris, à Aurillac ou à Casablanca. Recruter les bons profils, fidéliser les meilleurs… A ces difficultés propres à tous les […]

Les femmes qui comptent dans le secteur – partie 1

En-Contact 49 / Teleperformance France compte deux tiers de femmes. Comme b2s. Chez H2A, c’est 55%. La quasi totalité de l’effectif demeure en revanche masculin chez Iliad, où le service reste très technique. Mais parmi les sept dirigeants, une femme, responsable de la relation abonnée. Et elle n’est pas la seule à avoir atteint les […]

Piloter un centre de moins de 20 positions

En-Contact 45 / Contrairement à l’image médiatisée – et parfois stigmatisée – des outsourceurs, qui pilotent des plateaux de centaines de personnes, la majorité des centres d’appels Français compte moins de 20 positions de travail. La différence entre les géants de l’offshore et les petits centres d’appels régionaux est presque aussi importante que celle qui […]

L’industrie du CRM et des centres d’appels : les Champions à suivre

En-Contact 46 / Les leaders objectifs et futurs champions de la Relation Client… Dans la presse magazine ou quotidienne, on appelle « marronnier » un sujet déjà évoqué, sans danger et qui permet de remplir du papier, d’attirer des annonceurs chaque année à des époques déterminées. Le rédacteur en chef de retour de vacances ou […]

Connaissez-vous Armelle Balenceu ? La question n’est pas un canular ; c’est celle qui subsiste encore sur le web et qui rappelle que la femme que nous interrogeons ce jour a exercé un métier dangereux, chez Neuf Télécom, où elle fut Directeur de la Relation Client, avant de prendre pratiquement la même fonction chez un opérateur alternatif d’électricité (Direct [...]
La face cachée des centres d’appels et du e-commerce

En-Contact 42 / « A force de raconter des choses horribles, elles finissent par arriver », la réplique célèbre de Michel Simon dans Drôle de Drame (1937) pourrait s’appliquer fort judicieusement à certaines affaires et pratiques du domaine des centres d’appels et de son cousin éloigné le e-commerce. En effet, on décrie souvent les conditions […]

Difficiles conditions de travail chez Transcom Belgique
Une autre pratique du métier d’outsourceur est possible : Teletech l’a démontré

L’entreprise qu’il dirige et lui-même se sont faits plus discrets depuis quelques années, après avoir dans les années 2000 à l’instar de B2S et d’autres outsourceurs occupé le devant de la scène. Une fois passé les prises de paroles médiatiques et les réactions qu’elles ont pu susciter, reste Teletech International, une entreprise qui a, à […]

Interview de Daina Tritz, directrice de la Relation Client 118 218 le numéro

Piloter des prestataires de culture, de religion ou de mentalité totalement différente apprend l’humilité : ce moment où l’on comprend qu’on peut ranger au placard toutes nos idées préconçues sur bien des sujets. A l’instar de Daïna Tritz, on peut découvrir par hasard le télémarketing et finir par vivre et développer toute une carrière, jusqu’à […]

Une histoire de télévendeur ripoux chez Teleperformance. Canal + et le leader mondial des télé services abusés

Un télé conseiller mal intentionné récupère frauduleusement, dans l’exercice de son travail au sein d’un centre d’appels, les coordonnées bancaires de clients et les revend à un complice qui en profite pour ouvrir des abonnements téléphoniques … un business à la petite semaine.  Jusqu’au jour où le complice, qui a de gros besoins, utilise les […]

Il faudra compter avec Coriolis Service dans les années à venir

Interview de Olivier Hérault, directeur général de Coriolis Service Récemment nommé au poste de directeur général de Coriolis Service, filiale de Coriolis, Olivier Hérault a reçu de son PDG, Pierre Bontemps, une feuille de route claire : positionner Coriolis Service parmi les leaders de l’outsourcing de centres d’appels en France. De quels atouts dispose le […]