Effervescence autour des call centers dans l’agglomeration Rémoise

En 2010, En-Contact consacrera six reportages à ces agglomérations ou régions qui se mobilisent pour accueillir ou développer les centres de Relation Client. Premier volet : la Champagne et Reims.

Où va Teleperformance ?

Une interview de Jean-François Guillot, Président de Teleperformance France*

Il y a 10 bonnes raisons de participer à Elu Service Client de l’Année

Les plus grandes marques le font.

Les caisses d’allocations familiales seront encore plus débordées

Les caisses d’allocations familiales vont être en charge dès le mois de mars, en plus de leurs missions actuelles, du suivi et du soutien des allocataires en instance d’expulsion de leur domicile.

On a tous besoin d’un casque… Sennheiser s’invite sur le podium derrière GN Netcom et Plantronics

APRES JOHNNY, THIERRY ROLAND ET DAVID GUETTA, SENNHEISER EQUIPE VOTRE TELECONSEILLER

Windhurst acquiert 75 % du groupe b2s

Fondé en 1996 par Maxime Didier, b2s, leader des services externalisés de centres d’appels et de la Relation Client, réalise près de 91 millions d’euros de chiffre d’affaires. Avec six plates-formes en France, trois au Maroc, 3 200 téléconseillers et 2 900 positions de travail, b2s propose au marché l’ensemble des prestations de la Relation […]

1999 – 2009 / 10 @ns après le décollage des centres d’appels, où en est-on ?

En 1999, Stéphane Sirkis d’Indochine décédait, tout comme Alain Gillot-Pétré et Yehudi Menuhin. Pour les trés jeunes, il ne s’agit pas de téléconseillers célèbres, mais d’un grand violoniste, du Monsieur météo et d’un chanteur culte post new wave qui affolait les jeunes filles.

Centre d’appels à Tence : quarante emplois attendus Le Progrès. le 08.12.2009 Le tournage d'une comédie sur les call-centers Une pépinière d'entreprises va voir le jour dans les anciens locaux de l'Équipement. Démarrage attendu fin janvier, avec un centre d'appels et une vingtaine d'employés pour commencer L'information, très attendue sur le plateau Vivarais-Lignon, a été annoncée au conseil communautaire du Haut-Lignon, hier soir, [...]
Pôle Emploi sera « champion du service client  » en 2010… selon Laurent Wauquiez C'est ce qu'annonçait le Secrétaire d'État à l'Emploi, Mr Laurent  Wauquiez, lors d'un interview exclusive accordée en octobre 2009, à Manuel Jacquinet (rédacteur en chef du magazine professionnel En-Contact et Ludovic Nodier, créateur de Elu Service Client de l'Année. "L'an prochain nous gagnerons le prix du meilleur service client dans la catégorie Service Client. " [...]
iDTGV passe la vitesse supérieure Ce TGV a tout d’un grand : huit à douze voitures, deux motrices et la même configuration générale que les TGV classiques. Oui mais... c’est un train « d’ambiance », moins cher et qui permet de faire des rencontres. Depuis son lancement il y a quatre ans, cette nouvelle façon de voyager a surtout conquis [...]
Quand la colère monte au guichet

« Je voudrais une whamlette au jambon et au fromage, avec une portion de whamfrites. – Désolé nous avons cessé de servir le petit déjeuner. – Pourrais je parler au manager ? […] – Nous avons cessé de servir le petit déjeuner à 11 heures (la montre indique 11 heures 05) – Je sais que […]

Téléconseillers handicapés, à domicile, centres d’appels en prison… Quand la Relation Client fait bouger les modèles sociaux

Vous ne savez jamais qui est au bout du fil quand vous appelez votre service clients, ou lorsqu’un télémarketeur vous appelle.