Webhelp débarque à la télévision

Première campagne TV pour un outsouceur, Webhelp lance sa communication sur le petit écran complétée par une diffusion web sur des sites d’informations. L’outsourceur se positionne comme la marque experte de la relation client et non plus comme un prestataire de centres d’appels. Les trois films réalisés par l’agence RSCG C&O seront diffusés à partir […]

Interview – Adel Danish – PDG Xceed
Interview – Dominique Lemoine
Interview – Jean-Luc Neveu – Président Conecteo
Trois sites ouverts, trois sites fermés en moins d’un an : l’imbroglio Stenico

Stenico voyait les choses en grand. En septembre, la rédaction d’En-Contact révélait que l’outsourceur rochelais se portait acquéreur de deux sites fermés par Teleperformance, à Tours et Rennes. Dans le même temps, la société ouvrait une autre agence en grande pompe, avec 800 m² de locaux, à Marseille. Pour chacun des trois sites était annoncée […]

Pacitel, la liste anti-démarchage téléphonique, attaquée en justice | Par emmanuel Paquette

Entrée en service le 1er décembre dernier, Pacitel est aujourd’hui attaqué en justice pour publicité mensongère. Cette initiative mise en place par cinq fédérations (télécoms, relation client, vente à distance, vente directe, et communication directe) permet aux français de s’enregistrer gratuitement pour ne plus recevoir de sollicitations téléphoniques concernant la vente de produits ou de […]

If you pay peanuts, you get monkeys – Free, on n’a rien compris

Quatre mois après le lancement de son offre mobile révolutionnaire, Free se heurte à la dure réalité des faits. Et les faits, comme l’avait constaté un révolutionnaire d’un autre genre, en l’occurrence Lénine, sont têtus. Réseau aussi injoignable que le service client low-cost, menaçant l’industrie du service client dans son ensemble à en croire certains, […]

De Philippe Gregson (CCC) à Frédéric Jousset (Webhelp), en passant par Paola Fabiani (Wisecom), ils étaient – presque – tous là

Petites boîtes d’outsourcing (Affaire de Contacts, Callweb, Wisecom) ou de logiciels en plein essor (iAdvize, Conecteo), créateurs de technologies utiles (Manifone), leaders français ou mondiaux (Webhelp, Oracle), ils s’étaient presque tous donné rendez-vous au salon Stratégie Clients – avec leurs stands, ou sans. La preuve s’il en est qu’un salon annuel pour la profession, un […]

Ils étaient tous présent à Stratégie Clients, décideurs, acheteurs… et syndicats

Les syndicats des centres d’appels ont profité de leur premier congrès international en France pour aller visiter le Parc des expositions – Porte de Versailles « Pourquoi manifester ? Parce qu’on le fait régulièrement ». Pour Xavier Burot, secrétaire fédéral de la CGT-Etudes, la question ne se pose même pas – manifester, c’est exister. Mais si les manifestations […]

Les centres d’appels du sexe vus de l’intérieur

Quand le Nouvel Obs parle des centres d’appels, ce ne peut être que pour des sujets « légèrement » racoleurs. Site internet du newsmagazine a ainsi repris un témoignage d’une certaine Daria Marx, blogueuse affiliée qui raconte son expérience en tant que chef de production dans un centre d’appels spécialisé sur les « câlins au téléphone ». Où l’on […]

Les pics d’appels des Caf d’île de France traités dans le Limousin

Les services publics savent désormais eux aussi faire appel à des centres délocalisés pour prendre en charge les débordements d’appels. Mais pas besoin de franchir la Méditerranée ou de faire appel à un prestataire spécialisé : c’est en Limousin, et par leurs cousines locales que les Caisses d’Allocation Familiales d’Ile de France, totalement dépassées par le […]

Une agence de télémarketing accusée de fraude toujours en activité – au Canada

Le CRTC, chargé d’appliquer la loi contre le télémarketing non souhaité au Canada, a beau avoir infligé quelques amendes retentissantes, il lui reste du travail. Mais à la police canadienne également : une agence de télémarketing montréalaise, accusée d’avoir fraudé des milliers de petites entreprises depuis 2007 est toujours en activité selon un reportage de Radio-Canada. […]