Les numéros Illico de Manuel Jacquinet séduisent Arnaud Montebourg

[audio:https://en-contact.com/wp-content/uploads/Europe-1-matin-Maxime-Switek-17-07-12-123832199-1.mp3] Manuel Jacquinet était sur Europe 1 ce matin aux journaux de 7 heures et 9 heures pour détailler l’une des mesures qu’il a proposées le 4 juillet lors d’une conférence de presse : des services clients et des hotlines qui répondent en moins de 60 secondes garanties, avec de téléconseillers basés en France et un […]

Le retour des hotlines payantes, histoire d’une bonne idée

Des hotlines et des services clients payants, avec un engagement sur le temps de réponse, qui permettent de créer des emplois en France, voilà une bonne idée en ces temps de disette sociale. Mais peut-être faut-il rendre à César ce qui est à César : c’est le sens de la lettre ouverte adressée ce jour à Arnaud Montebourg […]

Ovation pour la relation client : le mardi 11 septembre, ayez l’audace d’en profiter !

  D’après nos sources, le nouveau gouvernement entend créer des emplois dans la relation client. Et pour cause, ce secteur compte parmi les plus résistants face à la crise économique et n’a pas cessé de recruter. Dans cette perspective, décideurs politiques et professionnels du service client se rencontrent justement le 4 juillet pour mettre en […]

Les 5 Mesures… la presse en parle

5 mesures pour relocaliser les call centers en France Interview de Manuel Jacquinet sur RMC, le 5 juillet 2012. Pour lutter contre le chômage et proposer un meilleur service, un spécialiste des centres d’appel propose de les relocaliser en France. « Le consommateur est prêt à payer plus cher pour de la qualité », estime […]

Relation client – Summer Session

[divider top= »0″] Eric Corrius, directeur général de Vocalcom & Manuel Jacquinet, directeur de la publication du magazine En-contact Seraient honorés par votre présence le 11 juillet 2012 de 18h à 21h Une soirée découverte des nouveaux leviers de croissance et de développement générés par les outils de Relation Client [divider top= »0″] AU PROGRAMME DE LA […]

[INVITATION] – Cinq mesures pour créer 15 000 emplois dans les services clients et les centres d’appels francophones

Le 4 juillet, Manuel Jacquinet, rédacteur en chef du magazine En-Contact (le magazine professionnel des services clients et des centres d’appels) et expert de la filière centres d’appels depuis quinze ans, rendra publiques cinq propositions – faites aux grandes entreprises françaises (donneurs d’ordre) et au gouvernement – susceptibles de créer 15 000 emplois dans les centres […]

Gala de la Relation Client : « Pour une surprise, c’en fut une » !

A la Maison blanche, à Washington,  ce sont les grands de ce monde qui se réunissent parfois. A la Maison blanche à « Paris 8 », le 20 juin 2012, ce sont … les grands de la relation client qui se sont réunis hier soir … lors d’un gala, le premier du genre, organisé à l’initiative de […]

Ils vous proposent de « designer » votre relation client. Que peut-on attendre des cabinets de conseil spécialisés ?

En quelques années, un paysage très diversifié de cabinets de conseil est apparu dans l’univers de la relation client. Une offre qui correspond à une demande certaine : insourceurs comme outsourceurs, plateaux de marketing et plateaux de service client, quel que soit le secteur, et même certaines banques et fonds d’investissement qui veulent en savoir plus […]

« Moi, dirigeant de centres d’appels »

Quand Arnaud Montebourg s’entraîne à chanter Pink – Don’t leave me  En télévente, l’une des clés du succès, c’est de tirer plus vite que son ombre … et de contrer les objections. Cette leçon, pas de doute, nos deux « Top Guns » qui représentent les professionnels des centres d’appels au Maroc et en Tunisie, j’ai nommé […]

Centres d’appels : le Maghreb attend Paris de pied ferme

Par Marie-Christine Corbier | 19/06 | 07:00 | Lesechos Ce n’est encore qu’une intention du ministre du Redressement productif, Arnaud Montebourg, visant à rapatrier les centres d’appels en France (« Les Echos » du 13 juin). Intention confirmée à demi-mot par le directeur financier de France Télécom, Gervais Pellissier, qui, la semaine dernière, s’est dit « prêt » à un tel rapatriement, sous condition. […]

Montebourg s’attelle au rappel des centres d’appel

Par CATHERINE MAUSSION – Libération – 14-06-2012 Relocalisation des centres d’appel, suite. Après Jean-Louis Borloo en 2004, puis Laurent Wauquiez en 2010, c’est au tour d’Arnaud Montebourg, le ministre du Redressement productif, de s’attaquer au retour en France des téléopérateurs (plusieurs dizaines de milliers d’emplois offshore). Le ministre vise particulièrement le secteur des télécoms, dont il a reçu […]

Orange et les centres d’appels vont-ils favoriser une réforme du droit du travail ?

Orange n’a pas tardé à réagir après la « convocation » d’Arnaud Montebourg, le ministre du redressement productif qui a demandé aux opérateurs télécoms le mardi 12 juin de réfléchir aux façons de maintenir l’emploi en France dans les services clients des  opérateurs télécoms. Ces services clients représentent en effet plus de 35 000 emplois dans la seule […]