Webhelp recrute 300 banquiers et baristi. En France. A Chalon-sur-Saône !

Le passionné d’art qu’est Frédéric Jousset n’a pas réussi à convaincre rue de Babylone, à Paris, avec son projet de reprise des ex-locaux de la région Ile-de-France, pas très loin du mythique cinéma La Pagode* mais il transforme l’essai à Chalon-sur-Saône où le groupe qu’il co-dirige vient d’annoncer l’ouverture d’un nouveau centre de contacts. En […]

Faut-il investir dans Hubware ? Zaion, Sereneo ?

L’IA n’est pas un mot magique mais de temps à autre, ça délivre… Droit au but est, parait-il, la devise préférée du dirigeant de l’entreprise Huwbare et co-fondateur, Alexis Laporte, qui indique que son entreprise améliore le service client et les réponses des chargés de clientèle, grâce à des pré-réponses dont la fourniture est facilitée […]

Vipp poursuit son aventure africaine

500 emplois sont prévus sur 3 ans au Togo où Vipp Interstis s’installe en mars. La ferme africaine fit connaitre Karen Blixen. Charles-Emmanuel Berc fait connaitre et apprécier l’Afrique sub-saharienne à de nombreux grands donneurs d’ordre français qu’il a convaincus grâce aux performances sur place. « Les résultats de ses équipes se situent souvent en […]

Momentum Invest rentre au capital d’Eskimoz, l’une des agences de SEO leaders en France, pour soutenir son expansion

Nouvel acteur du capital investissement en France, Momentum Invest, notamment créé par des anciens du capital investissement et un entrepreneur reconnu, Pierre le Tanneur, ont annoncé leur entrée au capital de l’agence conseil en SEO, Eskimoz ; celle-ci, fondée en 2012 par Andréa Bensaid, propose à des entreprises des prestations de conseil en référencement et stratégie […]

Le téléphoniste des stars est breton, il s’appelle Lounis

Lui et son équipe chez Manifone ont vécu un mois de janvier occupé. En-Contact : Que t’inspirent les nombreux amendements et volte-face qui entourent le projet d’encadrement du télémarketing illégal ? Lounis Goudjil : Je ne vais commenter que les amendements qui nous concernent, en tant qu’opérateur télécom. Le rapporteur a voulu reprendre dans sa […]

Pindrop explorerait les tréfonds du mobile pour coincer les fraudeurs

Start-up américaine ayant choisi de s’installer et de se développer en France depuis 2017, Pindrop s’est lancée comme défi de lutter contre la fraude dans les call centers, grâce à l’utilisation de l’empreinte audio (la biométrie vocale). En-Contact vous explique comment ça marche, à quoi ça sert, et si ça fonctionne. Avec son logiciel Pindrop, […]

Le nouvel Arvato, Majorel, souffle sa première bougie sur de bons indicateurs

Majorel, l’ex-Arvato, acteur global majeur de l’expérience client (CX) externalisée pour les plus grandes marques au monde et qui a été créé grâce au regroupement des activités de gestion de l’expérience client des groupes Bertelsmann et Saham, a intensifié l’an passé son expansion internationale avec l’ouverture de 7 nouveaux centres de contact dans 3 nouveaux […]

La BNP crée 2 voix personnalisées pour améliorer l’expérience utilisateur avec Voxygen

Deux voix personnalisées ont été créées par la BNP pour améliorer l’expérience conversationnelle apportée par leurs assistants vocaux (Telmi et Hello Iz). Voxygen est la société qui a été retenue pour les concevoir et mettre en place, dans le cadre d’un projet global piloté par Atos. Ce que l’on peut en savoir, grâce à une […]

C’est l’histoire d’un mec qui s’assoit sur Bloctel, dans les grandes largeurs

Mercato et comparutions de la semaine. (Et du bon usage de l’appel sortant…) Dans quelques jours, les Oscars du cinéma seront attribués, sans Harvey Weinstein et son marketing intensif pré-oscars. On raconte, maintenant que tout peut se dire, qu’Harvey et son équipe ont toujours su utiliser à bon escient leur combiné ou téléphone Vertu pour convaincre, […]

Canal Plus, Booking et Amazon n’ont pas dunké loin de là, et Kobe va nous manquer

Une histoire de Palmarès. De grandes entreprises continuent de délivrer un service client très pitoyable notamment par téléphone. Et celui qui mettait beaucoup de paniers nous a quitté. Tristes palmarès. Canal Plus : 6,7/20 ; Amazon France : 6,2/20 ; Booking : 5,4/20 Voici les cancres, les très mauvais élèves de leur classe en matière de service client, si l’on […]

« Vous ne réparerez pas Bloctel »

En direct de l’Assemblée Nationale où l’on semblait bien décidé, cette après-midi, à exterminer le démarchage téléphonique frauduleux. Où certains députés sont tentés par l’Opt-in obligatoire tandis que d’autres veulent s’attaquer aux robocalls. Unanimité sur le constat et l’urgence La République en Marche, les Républicains, Udi Modem, la France Insoumise, aucun groupe ne manquait ce […]

Manifone étoffe son offre de services pour aider les centres de contacts à améliorer leur efficacité opérationnelle

En permettant maintenant à ses clients de suivre 3 nouveaux indicateurs : la réitération d’appels, le niveau de fiabilité de la détection de répondeur et le « degré d’irritation » généré dans la vague d’appels de chaque campagne, Manifone apporte des outils de suivi, de pilotage et donc d’amélioration de l’efficacité opérationnelle de ses clients […]