« J’ai appris tant de choses au Club Med »

Le Club Med entame ses recrutements (plus de 2000 saisonniers) pour la saison d’hiver. Au-delà de la paie et des rencontres et de l’expérience acquise, qu’apprend-on dans les villages au contact du client ? Presque tout, en tout cas des choses essentielles nous indique une ex-DRH du marchand de bonheur, lucide sur ce qu’elle doit […]

Conversations sur la considération

La prise en considération de la voix du client est-elle soluble dans l’intelligence artificielle, la chicorée digitale ? La considération va-t-elle s’installer comme l’uranium de l’expérience client ? « J’ai vraiment apprécié votre travail ! ça vous dirait de prendre le café chez moi ? », (Brèves de verbatim n°3), by Erdil, dont l’objectif est […]

La big family Majorel

Chez Majorel, Sanaa Benchekroun et Damien Mellier nous parlent de considération. Majorel, l’ex-Arvato CRM, connu et reconnu pour sa qualité industrielle de prestations et de delivery a, comme ses concurrents, placé la considération tout en haut de ses priorités stratégiques. L’écoute des collaborateurs, de leurs suggestions et l’intégration de celles-ci au cœur des process de […]

L’éditeur et opérateur télécom Axialys en pleine forme

Meetic, Karavel-Promovacances, Drivy et Coverlife (rien que ça) sont les entreprises qui viennent de retenir récemment Axialys, l’éditeur en pleine forme de la téléphonie as a software, pour équiper leurs centres de contacts et soigner leur service au client. Emmenée par un autodidacte (qui a un jour bien compris que l’écoute des clients était la […]

Un call center qui ferme sur la côte d’Azur ? Oh con…

La fermeture annoncée du site de Conduent (l’ex-division BPO de Xerox) localisé à Sophia Antipolis souligne la nécessité ardente de disposer de plusieurs clients pour une plateforme téléphonique d’un prestataire. Elle est également riche d’autres enseignements pour les spécialistes de l’outsourcing. 220 téléconseillers payés à ne plus prendre d’appels Pour Apple Care, en l’occurrence. Seul […]

La prise d’appels dans le secteur médical et l’externalisation de son standard vont connaitre un nouvel essor

D’après nos informations, ce marché pourrait bien connaitre prochainement, un nouvel essor en raison de l’arrivée, dès le début 2020 et sur le marché, d’une nouvelle famille de logiciels qui vont permettre de gérer des missions élargies de prestations autour de la prise d’appels : compte-rendu de rendez-vous, analyse des temps de conversations et des verbatim […]

OUTSOURCIA fait l’acquisition de la société française SIMPLIFY

La prise d’appels externalisés n’est pas morte. Mais Doctolib a bien « disrupté » le secteur, du moins dans le domaine médical. Paris, le 14 octobre 2019 : Le groupe OUTSOURCIA, opérateur spécialisé dans la gestion de la relation client et dans les métiers de l’outsourcing depuis 2003, annonce la conclusion du rachat de SIMPLIFY, société […]

Webhelp se dote d’un savoir-faire et d’un des principaux outils de RPA grâce à l’acquisition de PitechPlus

C’est une acquisition a priori modeste par sa taille mais stratégique que vient de réaliser le leader européen de l’expérience client et des centres de contacts externalisés, Webhelp : elle pourrait lui permettre de prendre quelques longueurs d’avance sur ses concurrents- nombreux- sur un marché stratégique, celui de la simplification de l’expérience utilisateur et client. Intégrateur […]

Nouvelle levée de fonds (15 millions d’euros) pour Critizr, acteur du feedback management

Après avoir étoffé ses effectifs et ouvert, en 2018, un bureau à Londres et un autre à Cologne, Critizr lève 15 millions d’euros pour continuer de connecter sa solution de Feedback Management, déjà déployée dans 25 pays, dans les points de vente des grandes enseignes. Cette nouvelle opération s’est effectuée auprès de 83North (ex GreyLock […]

Soutenu par la BPI et GSO Capital, Relaytion.net acquiert MeilleurContact

Et devient Relaytion-MeilleurContact. La petite entreprise qui s’est un peu fait connaitre, il y a cinq ans, via sa reprise de Call Expert à Abbeville et dirigée par Benoit Bourla, a concomitamment ouvert son capital de façon minoritaire à deux investisseurs financiers et procédé à l’acquisition de MeilleurContact, un des spécialistes du télétravail en France […]

Direct Assurance : une démarche structurée & planifiée

L’équipe de Direct Assurance sera montée le 10 octobre, pour la 1ère fois, sur le podium de l’Élection du Service Client de l’Année. Ce n’est pas un hasard, mais l’aboutissement d’une démarche structurée et planifiée. On s’en rend compte en écoutant sa directrice de l’expérience client, Anne-Sylvie Vaconnet, laquelle, après des passages dans le conseil […]

L’invité surprise

« Le service client et l’engagement sont des contrats long terme avec nos clients, la bourse, elle, fonctionne au trimestre ! » Entretien avec Thierry Petit, cofondateur de Showroomprivé. La marque a été l’une des invitées surprise de la soirée Élu Service Client de l’Année, puisqu’elle détrône tout en haut du podium un concurrent bien connu, habitué […]