Le Feedback Management c’est comme le référendum d’initiative citoyenne

Attendu par tous, difficile à mettre en œuvre. C’est très utile pour les clients et les collaborateurs. Tous en parlent et l’espèrent mais sa mise en place ne va pas de soi. Pourquoi ? Confrontés à l’ardente nécessité de fidéliser leurs clients mais aussi et surtout, leurs salariés, collaborateurs, les entreprises de toute taille essaient […]

Jouer du ciseau

L’automatisation par la réservation en ligne, à l’instar de Doctolib, Treatwell, Instants Michelin… le brushing s’y met ! Le Ciseau c’est l’application dont tout le monde parle et qui permet à un client, chevelu ou non, de trouver rapidement, dans son quartier, un coiffeur sachant coiffer, lui proposant une coupe avec 50% de réduction. Tous […]

Fin probable des activités de service client d’Apple chez Conduent à Sophia Antipolis

Selon différentes sources, que ni Apple ni Conduent ne nous ont confirmées à ce jour, la société américaine qui collabore avec Conduent en France, notamment sur ses sites d’Ardèche et des Alpes-Maritimes, aurait dénoncé son contrat pour la partie qui concerne le site du Biot (Sophia Antipolis). 200 emplois seraient concernés par cette fin de […]

MonWagon, le Waze des transports en commun, accueillera Mme Elisabeth Borne, la Ministre des transports, à VivaTech, samedi 18 juin

Hébergée sur le Lab de la SNCF, l’application qui permet à des voyageurs d’être renseignés en quasi temps réel sur les retards, la sécurité des lignes de métro ou de RER ou le super musicien qui joue dans un coin (sic), interpelle de nombreux acteurs de la mobilité. En agrégeant, via l’open data, les informations […]

Jeanne Added à la Tour Eiffel, c’est ce soir !

Pour célébrer dignement ses 130 ans, la Tour Eiffel accueille ce soir pour un concert gratuit Jeanne Added. Une artiste ou un groupe talentueux au cœur d’un cadre mythique, une combinaison qui n’a pas changé pour émouvoir (Pink Floyd à Pompéi, en 1986 puis en 2016, The Concert for Bangladesh de George Harrison, au Madison […]

ELOQUANT ouvre son capital à ARDIAN

Ardian, l’un des leaders mondiaux de l’investissement privé, a annoncé avoir pris, en mars 2019, une participation minoritaire au capital d’Eloquant, l’éditeur de logiciels en mode SaaS spécialisé en gestion de la relation client multicanale. Une opération d’OBO Cette prise de participation est réalisée dans le cadre d’une opération d’OBO (aux côtés de ses investisseurs […]

L’expérience client fait une halte à Cannes, sur la Croisette, pour notre bonheur

La solitude du livreur de colis et la hotline anti-harcèlement, voilà deux des actualités cannoises qui indiquent que le cinéma n’est pas une bulle déconnectée du monde réel.  • Ken Loach, portraitiste aigu et concentré du monde contemporain, livrera en compétition officielle Sorry we missed you, une chronique sur les livreurs de colis qui œuvrent pour […]

La Baule-Escoublac devient la première plage cashless en France

Veolia et PayinTech y réinventent et réintroduisent le collier bar pour le plus grand bonheur des familles et des glaciers. L’une des plus belles baies et plages du monde ne pouvait pas faire moins : le 22 juin, dans sa nouvelle configuration, pilotée par Veolia, La Baule sera la première plage en France cashless et […]

Télévente à la Rochelle et dans le Sud-Ouest : l’affaire Stenico

Le télémarketing n’est décidément pas un métier facile, tant pour celui qui porte le casque (dans le jargon du métier, le commercial sédentaire) que pour l’entrepreneur qui tente d’y faire sa place. La société Stenico, qui a longtemps été une des références locales dans les Charentes, connait depuis trois ans désormais une fin de vie, […]

Ikea réfléchit à la cession de son centre d’appels

L’enseigne qui inaugurait hier son nouveau magasin de centre-ville à la Madeleine, Paris, réfléchit à différentes hypothèses pour son centre de support client. Recours à la sous-traitance, voire cession complète à un spécialiste de la relation client dans l’automne 2019 ? La filiale française du groupe mondial a évoqué le 25 avril, lors d’une réunion […]

Orange et le harcèlement moral : deux livres d’occasion pour un débat d’actualité

(Chapitre : de la sueur et des larmes) Orange stressé, La machine à broyer ? L’opérateur historique, qui s’est longtemps appelé France Telecom, est au tribunal depuis ce matin pour harcèlement moral à grande échelle. Puisque les ponts du mois de mai et les jours fériés constituent une bonne occasion de se replonger dans quelques ouvrages, on […]

Ali Hamouda de Teleperformance : « nous désirons des collaborateurs engagés, pas seulement satisfaits »

Onboarding, Coaching Zone, Interaction Lab… Rencontre avec Ali Hamouda, Directeur des Ressources Humaines et membre du Comité de Direction de Teleperformance Tunisie. Manuel Jacquinet : L’entreprise que j’ai visitée me laisse l’impression d’un « laboratoire » en sciences humaines et développement des compétences. Peut-on en résumer les grands départements, et l’objectif de chacun ? Ali Hamouda : […]