Le CCS RC, pour un téléconseiller, c’est le chef d’œuvre du compagnon

Les premiers titres de CCS RC ont été attribués récemment à des salariés d’Armatis, d’Acticall et de Comdata. Le CCS RC, quésaco ? Petit bac blanc et témoignages. Le CCS RC, de quoi s’agit-il ? Le Certificat de Compétences de Service en Relation Client est un dispositif d’évaluation et de validation des compétences des métiers de services, […]

Si le consul de Moldavie vous appelle pour vous dépanner, depuis l’Ile Maurice, beware…

C’est peut-être l’histoire de deux pigeons, truandés par un polonais adepte des campagnes d’appels astucieuses. Une incroyable histoire de fraude au faux virus informatique secoue encore l’Ile Maurice et la communauté travailleuse et nombreuse du BPO et des call centers sur l’ile paradisiaque. Un certain Rikesh Ballah, gérant de RHB Outsourcing, une compagnie domiciliée en […]

Tessi recrute à Metz, au centre d’appels pas pour la base aérienne !

Quatre ans après qu’il a été annoncé par l’ex-président de la République, Mr François Hollande, le centre de contacts qui a été créé par Tessi, l’entreprise spécialisée en BPO et relation client, monte en puissance et recrute donc des téléconseillers pour sa période d’été. Les postes sont proposés en CDD pour une période de 4 […]

16 avril, journée mondiale sans centre d’appels ?

Et si, pour permettre aux millions de téléconseillers de reposer leur organe vocal, le 16 avril devenait la journée mondiale où les centres de contacts faisaient repos ? Plus sérieusement, le 16 avril est depuis quelques années, vingt ans précisément, la journée mondiale de la voix, un organe largement utilisé dans les centres de contacts. […]

Kiamo, keep in touch !

Depuis Bordeaux où il est installé désormais, le fondateur de Kiamo, Jean-Luc Neveu, a créé un éditeur de logiciel robuste, discret et performant. En résumé, un outil qui lui ressemble et séduit de plus en plus de grands comptes, cloud ou pas. Le credo de Jean-Luc Neveu : que les clients, comme ses salariés, se […]

Conversation avec un banquier engagé : Thierry Laborde (BNP-Paribas)

Comme un illustre écrivain, il a débuté sa carrière à Manosque qu’il a quitté depuis. Mais il est resté proche du terrain et ouvert au dialogue. On a donc inversé les rôles et soumis un grand banquier au KYC*, cette procédure obligatoire qui oblige à connaître son client, dans le détail, avant de lui ouvrir […]

TravelCar : « easiware a fait toute la différence ! »

Pour centraliser les demandes de service client et y apporter une réponse rapide et personnalisée, TravelCar a choisi de s’équiper de la plateforme easiware, opposée lors de la consultation à Zendesk, l’éditeur sortant. Installé dans 3 villes du monde (Paris, Los-Angeles, Tunis), le service client de TravelCar occupe un peu plus de 40 agents qui […]

Depuis 6 mois*, tous les sourds et malentendants doivent pouvoir JOINDRE les services clients de leurs marques favorites

Qui pour les aider dans cette obligation de joignabilité ? De Acceo à Sourdline, en passant par Deafi, une petite dizaine de prestataires aident les entreprises à se conformer à la loi et à les faire profiter d’un savoir-faire, réel pour les plus anciens sur le marché. En-Contact les a testés, sollicités pour vous aider […]

Webhelp ouvre son dixième centre de contacts français à Tourcoing… et son capital ?

Quatorze ans après l’ouverture de son premier site en France, à Caen, Webhelp accueillait vendredi 5 avril ses clients, un ministre (Mr Darmanin) et de nouveaux salariés dans l’ex ville industrieuse du Nord : Tourcoing. L’entreprise y vise le cap des 500 emplois d’ici deux ans. A moins de 500 mètres à vol d’oiseau du nouveau […]

Qui veut bien s’occuper et équiper les petits mais talentueux prestataires ? inConcert !

Avant de devenir grand et d’avoir besoin d’acquérir ou louer des centaines de positions de travail, on est PETIT puisque l’on démarre dans le business. C’est une lapalissade, apparemment pas forcément bien intégrée par quantité d’éditeurs dont le suivi du prospect semble corrélé à la perspective probable de chiffre d’affaires à encaisser. Julien Monzo, le […]

Comdata remporte l’appel d’offres pour la gestion du centre de contacts de l’INPS, la sécurité sociale italienne

Et reprend le centre de contacts de Bosch Services en Lorraine.  Alors que l’un de ses grands concurrents, (Webhelp) vient récemment d’alimenter le débat sur les bénéfices que l’État pourrait retirer de l’externalisation d’une partie de ses services publics (voir notre article à ce sujet), via la remise d’un rapport à Mr Darmanin, Comdata, l’entreprise […]

On l’appelle Francis le Belge, euh non, LUC Francis le Belge (Jacobs)

Comme son quasi homonyme, il fréquente le milieu. Mais c’est celui du marketing téléphonique et des centres d’appels, pas LE MILIEU. Après une carrière sérieuse et couronnée de succès chez Nokia, le patron de Nixxis est en train de réaliser avec ses outils logiciels une belle percée dans l’équipement de centres de contacts, essentiellement ceux […]