Bonjour à tous ceux qui exploitent… des salles de cinéma ! (Ou les fréquentent, partout en France)

Nous publierons, dans le prochain numéro d’En-Contact (N° 105) et dans le 5ème cahier spécial Expérience client, édité avec l’Opinion (sortie le 30 juin 2018), une enquête sur l’expérience client dans les salles de cinéma, en France. Merci de bien lire ce qui suit et de nous indiquer si vous avez des éléments à nous partager, […]

45 000 spectateurs en 3 concerts à Bercy : il allume le feu !

Le premier à parler d’expérience client, en réalité de service client, et ce, dès les années 80 c’est lui, eux*. Philippe Bloch, des milliers de conférences au compteur, ne pouvait pas ne pas figurer dans ce cahier spécial, The 101 issue. Le numéro 101* est donc l’occasion de revenir avec lui sur la perception de la relation client au sein […]

Cession autorisée mais reportée de deux mois pour le centre d’appels Mobipel

C’est un jugement de Salomon qu’a rendu cette après-midi le juge des référés dans l’affaire qui oppose des syndicalistes de Mobipel et leur employeur actuel, le groupe Iliad.(la direction de la relation client de celui-ci étant assurée par Angélique Berge)   Les « plaignants » avaient saisi la justice en référé afin de s’opposer à la […]

Qui se soucie le mieux, vraiment, de l’expérience du spectateur en salles de cinéma ? 

• Il a vu 6 000 films au cinéma à Paris… Portrait et confidences d’un homme qui a organisé sa vie, depuis le lycée, autour des salles et du ou des deux films qu’il va y découvrir… chaque jour. Il s’est « fabriqué » son propre classement, complètement informel, des « ouvreuses/ouvreurs aimables comme des portes de prison », […]

Spécial festival : où aller, quoi lire dans les prochains jours, que voir ?

Les immanquables des prochains jours ou de la saison des festivals, qui a débuté, en France. • début demain du salon Vivatech, à Paris (la climatisation fonctionnera-t-elle ? Ce fût l’un des rares « pain points » ayant entaché l’expérience visiteurs l’an passé.) On devrait y croiser du beau monde, des chief digital officers de talent et […]

Velux dépose un projet de loi pour l’installation subventionnée de call center… en Haute-Engadine

La dernière étude menée et commanditée par Velux indique qu’il vaut, en très résumé, mieux travailler… en plein air. Extrait du communiqué de presse : L’excès de temps passé à l’intérieur peut devenir un réel enjeu de santé pour la Génération « Indoor*», selon l’enquête YouGov pour le Groupe VELUX Les modes de vie modernes, en espaces clos, ont […]

L’économie et les bienfaits de l’attention, késako ?

J-1 avant le top départ du 1er « festival » consacré à l’attention, ses bienfaits : The NDG Sessions ! Du 23 au 25 Mai 2018, à Rochefort du Gard. Rendez-vous en tête de quai à 10h19 pour un TGV qui vous emmène… vers un peu de déconnection. Vous ne pouvez pas vous rendre à Richmond, en Virginie, […]

Où vont les levées d’argent des plates-formes digitales ?

…Apparemment pas dans les services clients ou la compliance*. 66 % des plates-formes digitales ayant levé une somme considérable ont un service client négligent, voire catastrophique : LeKiosk remporte la palme de l’incompétence. Ornikar, Agence Juridique, Legalstart, OpenClassrooms, Meero, Chauffeur Privé, etc., les bons élèves côtoient les très mauvais dans la classe plates-formes digitales, pour la […]

« C’est un superbe coup ! »

  Qui a dit : « La mobilisation du jour est la manifestation d’une émotion assez forte des salariés mais ça ne change rien au projet » « Ce projet vise à se mettre en situation d’améliorer la qualité du service client et à offrir plus de perspectives professionnelles à nos collaborateurs. »  « C’est un superbe coup » (lors de l’acquisition […]

Centres d’appels : la guerre est déclarée ?

« Les centres d’appels sont les armées du 21 ème siècle » nous déclarait depuis la Floride où il est désormais installé, le patron et fondateur du numéro 1 mondial du secteur, Daniel Julien (Teleperformance). Mais les « soldats » veulent, désireraient avoir leur mot à dire, sur le champ où mener bataille ou le général qui […]

Comment joindre, en urgence, sa femme au Festival de Cannes ?

270 milliards d’appels sont reçus par les entreprises américaines, chaque année, mais plus de 60% des appelants déclarent ne pas avoir obtenu de réponse satisfaisante… Le responsable de la rubrique cinéma d’En-Contact s’est mis à la place d’un quidam qui aurait besoin de joindre, en mai, en urgence, les organisateurs du festival, ou quelqu’un dans […]

La régulation médicale bientôt sauvée par des chercheurs français ?

La défaillance d’analyse et l’erreur de diagnostic humain lors de la gestion d’un appel d’urgence peuvent être évitées grâce à deux applications logicielles, françaises. Des décès tels que ceux de Naomi Musenga, la jeune femme de 22 ans dont l’appel au SAMU Strasbourg aurait été mal géré par un ARM (auxiliaire de régulation médicale), pourront […]