Ils seront à La Baule, du 2 au 4 octobre, pourquoi ?

Pour la 7ème année consécutive, la célèbre station de la côte atlantique et les équipes de l’Hermitage Barrière accueilleront, en octobre, la 1ère manifestation en France uniquement dédiée à l’expérience client : Expérience Client/The French Forum. Maude Cavat : Que viennent y chercher les marques, les UX designers, les patrons de gare ou d’hôpitaux, les experts du […]

Les télévendeuses d’IVOO soutiennent leur patron devant le tribunal

Une scène digne d’un film de Ken Loach ou des grandes comédies italiennes des années 70 s’est tenue hier devant le tribunal de commerce de la Rochelle. Y comparaissait, pour demander une mise en liquidation de l’entreprise Stenico, son repreneur, Bruno Becquet. Ce spécialiste de la vente à distance de produits fabriqués dans les ESAT […]

Le Conservateur relance la tontine, mais « Tous nos téléconseillers sont en ligne »

Les centres d’appels ont donc de l’avenir. La compagnie d’assurances mutualiste, qui fête ses 175 ans, désire acquérir de nouveaux clients et s’est fendue dans la presse économique récemment d’une campagne d’annonces au sein de laquelle elle propose par exemple de remettre au goût du jour la tontine. Voir le visuel de la publicité dans les […]

J’ai rédigé mon testament « au cas où »

Frédéric Jousset n’a pas été enchanté par son expérience de l’ascension de L’Everest. Il y a dans notre industrie et sur notre marché une concentration aigue de fortes personnalités, bien différentes par contre de par leurs pratiques de communication. Quand certains tels Majorel sont de grands adeptes de la disette marketing, d’autres ont toujours raconté […]

5 millions d’euros et Anne-Claire Bellec au marketing : Kameleoon fait un strike !

En réalisant une nouvelle levée de fonds de 5 millions d’euros (notamment auprès d’Odyssée Venture), la société spécialisée dans l’optimisation de l’expérience digitale et des taux de conversion se donne les moyens d’un développement en Europe. Avec ses 130 collaborateurs et ses nombreux clients (Auchan, Lidl, OUI.sncf, Toyota, Fnac Darty, etc.) la société co-créée et […]

La Fnac entend faciliter la vie de ses clients cyclistes ou adeptes des 2 roues

La Fnac Montparnasse, dirigée par Julien Munch (voir notre article), avait déjà initié la mise en place de services tels des consignes pour ranger les casques de motos. Un grand nombre de ses clients étant des adeptes des deux roues, ils peuvent ainsi vaquer à leurs achats ou découvertes culturelles, les mains libres. Elle va […]

 « Ici la prison de Rennes, je travaille pour Bouygues Telecom…

…et je voudrais vous faire une proposition pour l’installation de… »  (De l’art de trouver des talents)  Il y a dix ans, l’opérateur télécom avait désiré rester discret ainsi que son partenaire dans l’aventure ; ils le sont moins désormais et tant mieux : c’est une expérience innovante et courageuse qui fête ces jours-ci ses dix […]

Comment sécuriser les paiements vocaux avant le 14 septembre 2019 ?

41%, 14 Septembre, DSP2. Les 3 chiffres ou acronymes qui expliquent la saturation du standard téléphonique à « l’Hôpital de Saint-Mandé » Il existe, à Saint-Mandé, une équipe d’experts qui risquent fort de vivre un été chaud. Tout d’abord parce que Météo France nous prédit un été chaud. En 2ème lieu parce que 3 chiffres ou évènements […]

Payplug, PayinTech, Voxpay, découvrez les résultats du tiercé à Longchamp

(Dans la spéciale Give Me the Cash)  La fluidité des paiements, la personnalisation de l’expérience client et les taux de conversion sont au cœur des réflexions des e-marchands. Dans quelques mois, de nouvelles directives viendront modifier le paysage réglementaire de ce qui est permis, interdit. Et pour que les banques s’inquiètent, pour une fois, au […]

Les escroqueries de la SFAM. Qui savait ?

Version actualisée du 27 juin 2019. La condamnation de la SFAM à régler, par le biais d’une transaction pénale, la somme de 10 millions d’euros pour ses pratiques illégales de prélèvement automatique et d’adhésion à ses services signe-t-elle la fin de l’histoire ou n’est-elle que l’arbre qui cache la forêt ? (Voir l’article du Parisien.) Ardian, […]

Une Usine N°1 et bien tenue, en France mais pas que : Tessi

La discrète Tessi s’occupe déjà de vous, certainement sans que vous le sachiez. Du chèque encaissé jusqu’à l’appel pris et géré pour tel ou tel grand compte du secteur public, l’entreprise est dirigée au niveau groupe et en France par deux femmes, Claire Fistarol et Virginie Degeorgis. En pleine transformation digitale, les entreprises repensent le […]

MediaTech Solutions acquiert Kalicustomer 

Embouteillage au rayon : Mesure de la voix du client à chaud ? Rien qu’en France, plus de 40 prestataires proposent des solutions de mesure de la voix du client à chaud, ce que les spécialistes appellent le feedback management. En annonçant ce jour qu’il acquiert l’un de ses concurrents (Kalicustomer) MediaTech Solutions se dote d’une […]