Sanofi crée Sanofficine en s’appuyant sur Comdata, acteur spécialisé du BPO*

Le 1er laboratoire pharmaceutique en France, Sanofi, améliore l’expérience client des officines  en créant Sanofficine, un portail web construit avec l’expertise de Comdata. L’objectif recherché consistait essentiellement à raccourcir les délais de réponse aux questions fréquemment posées par les pharmacies. Sanofficine permet, en quelques clics, d’accéder à un grand nombre d’informations et de services utiles […]

La gestion du bruit au travail

Quels sont les bruits les plus gênants au travail ? Plantronics, acteur majeur des solutions de communication audio pour entreprises et particuliers, a mené une étude* sur la gestion du bruit au travail. Elle met en exergue les problèmes de bruit rencontrés en open space. Les conclusions sont sans appel : les bruits et autres distractions […]

Projet Voltaire : Mission Impossible ?

Il faut kultivé son jardin, Voltaire avait réson… Et si vous décidiez, d’un coup d’un seul, de soigner l’image de marque de votre entreprise et le plaisir que constitue, pour un agent de service client, la possibilité de ne plus faire de fautes d’orthographe ? Votre mission, si vous l’acceptez, sera facilitée par l’agent spécial […]

Et si, au lieu de se prétendre « humaines », les entreprises se concentraient sur la réalisation de la promesse donnée ?

C’est la question que pose Philip Delves Broughton, dans une tribune sur le Financial Times datée du 31 Mai 2015. L’auteur ose remettre en question ce qui pour lui, n’est finalement qu’un énième slogan marketing : il ne sert à rien, dans l’absolu, de rendre une entreprise « plus humaine ». L’essentiel, c’est de supprimer la distance morale […]

Viavoo sera la prochaine vraie licorne française, devrait l’être

Spécialisée dans l’analyse des verbatim clients qui s’expriment sur le web, une entreprise française, discrète mais aux outils redoutables sera, selon la rédaction d’En-Contact, la prochaine vraie pépite de l’expérience client. Elle le devrait en tout cas. La voix du client, des usagers ou de citoyens ayant revêtu des gilets (jaunes, verts, ou des bonnets […]

MCC, le lionceau qui galope

L’ex ingénieur formé à Toulouse, a fait de son groupe, à forte composante BPO et technologies, un des nouveaux acteurs sérieux du marché de l’externalisation. Scopelec Energie Services, la SCOP qui déploie notamment les compteurs Linky a vite repéré son potentiel. Il ne travaille pas pour Peugeot (ce que pourrait laisser supposer ce clin d’œil […]

China Southern choisit BlueLink pour sa relation client

La troisième compagnie aérienne mondiale confie au groupe BlueLink la mise en place et la gestion de son service client européen. BlueLink, expert de la relation client, gagne la confiance d’un acteur majeur du panorama mondial du transport aérien : China Southern. Un service client dédié Le service clientèle, implémenté en seulement trois mois, est basé […]

+ 21% de productivité grâce à inConcert

 « Nous avons gagné 21% de productivité, et sommes plus concurrentiels désormais, grâce à inConcert. » Hichem Ben Aicha, directeur d’exploitation chez Directlines, a constaté qu’un logiciel peut changer la donne. Entretien. Depuis juin dernier, Directlines, prestataire de service marketing tunisien, dont l’une des activités repose sur un centre d’appels internalisé, est plus efficace et […]

Quand le Boston Consulting Group prend soin… des actifs de Bain Capital (mission Oscaro)

La restructuration en cours, menée chez Oscaro et pilotée par un spécialiste du conseil, Philippe Nobilé (du BCG), s’avère un POC (proof of concept) passionnant à quantité d’égards. Notamment sur l’arbitrage à faire, en période de crise, sur les deux indicateurs que sont le NPS (Net Promoter Score) et le CBR (Cash à débourser mensuellement). Étape 1 : Bain […]

Voxpay sécurise les paiements vocaux

Toujours plus nombreux, plus de 2/3 des français ont conclu un achat sur leur téléphone mobile, cette année mais ceux-ci sont délicats à sécuriser, ce que parvient à faire Voxpay. L’entreprise intéresse quantité de personnes. Créée par deux ingénieurs télécom aguerris, rompus aux subtilités du paiement, une entreprise française sécurise les paiements réalisés par téléphone. […]

Sagesse & expérience chez Mezzo

Rencontre avec Christophe Bouyssonnade, président de Mezzo. Manuel Jacquinet : Qu’est-ce qui pousse, à 43 ans, alors qu’on est bien informé, à cause de son passé, que c’est un métier de fou, à reprendre une société de centres d’appels ?  Et dans le Nooord, comme aurait dit Galabru. Et sur un marché déjà bien balisé, […]

Centres de contacts : inConcert retenu face à Genesys et deux autres grands éditeurs logiciels

…Pour l’équipement logiciel de centres d’appels , face à Genesys, Vocalcom et deux autres acteurs de taille plus modeste. Mezzo, MCC Marketing Call Center et Sellbytel sont devenus des clients de l’éditeur depuis deux ans. La société sud-américaine inConcert -qui édite des logiciels pour centres de contacts- a remporté les appels d’offres de trois des […]