UNI Global Union dépose plainte contre Teleperformance, leader mondial des centres d’appels

Uni Global Union, une fédération de syndicats basée en Suisse, a enregistré auprès du PCN, le point de contact national dont dispose l’OCDE dans chacun des pays où elle est représentée, une notification de circonstance spécifique. Selon celle-ci, le leader mondial des centres d’appel aurait violé le droit des travailleurs à bénéficier d’un lieu de […]

L’appel qui peut changer votre vie

Prendre et répondre avec intérêt à l’appel qui peut changer votre vie. 78 % des Français ont contacté un service client dans les deux derniers mois. Une seule conversation peut parfois tout changer, à un moment ou à un autre du parcours client. Dans le transport de colis urgent, ou dans la production de disques […]

1000 inscrits déjà aux Journées Digitales de la Relation client, le 23 et 24 avril (Mais pas Luis Sepulveda)

L’Agenda du CRM et du BPO, pour les semaines à venir, lecture de Luis Sepulveda mise à part.   23 et 24 Avril : C’est presque un Stratégies Clients avant l’heure (le salon de la profession est décalé à septembre) ou une tentative de Festival de Cannes de la relation client, section  Un certain regard […]

Prendre rendez-vous pour effectuer un test de détection au Covid-19, est-ce possible docteur, plus facile désormais?

La réquisition est désormais possible et autorisée des laboratoires d’analyses départementaux ou accrédités pour procéder à la détection du Covid-19. Le parcours patient va-t-il en être pour autant facilité ?  C’est par un tweet du Ministre de la Santé, Mr Olivier Véran, diffusé vendredi 3 avril au soir, qu’on a appris que de nombreux laboratoires pourraient […]

Bvd de Picpus, Romainville et les balcons, les hot spot du printemps à Paris Plages

4000 appels émis en outbound par jour, Boulevard de Picpus. Des balcons envahis, des quais privatisés. C’est Paris au printemps 2020. L’expérience du visiteur ou passant y est nouvelle, émouvante.  J’ai vu ce matin une jolie rue dont j’ai oublié le nom Neuve et propre du soleil elle était le clairon Les directeurs les ouvriers […]

La Poste retient SFR Business et un éditeur portugais de logiciels omni canal pour ses 2500 postes de centres d’appels

La notification du marché a été faite aux compétiteurs semaine passée. iAgility, l’intégrateur sélectionné, signe avec ce client un contrat d’envergure. Le choix d’une solution logicielle intégrée, innovante et couplée à Microsoft CRM Dynamics a convaincu les équipes de Lionel Chaine (DSI de La Poste Services). Atos, Odigo, Genesys, Orange Business Services, Nextira One ont […]

Les plateformes de suivi des patients au top, celle de la Dirrecte en rade

  Le dimensionnement et l’efficacité des plateformes de gestion, de suivi des patients atteints du Covid, de suivi du chômage partiel voient se côtoyer le pire et le meilleur. La Dirrecte pourrait utilement s’inspirer de ce qui est mis en place dans les hôpitaux. Tandis qu’aux Hôpitaux Universitaires de Marseille, on a mis en place […]

Lifen, C0viDOM, Covid AP-HM, Patientys ? Le suivi des patients à domicile nécessite aussi des appels téléphoniques.

Cliniques, CHU ou chirurgiens esthétiques, les professionnels de santé découvrent que les patients sont des clients. Ils leur proposent désormais des parcours personnalisés, fluides ou tout simplement de bien les informer. Un vaste programme sur lequel certains ont pris de l’avance tandis que pour d’autres, la route semble plus longue… En une d’un news magazine […]

Aux Philippines, des salariés de centres de contacts amenés à dormir sur des sites de production.

Obligés de respecter des mesures de confinement -qui empêchent certains d’entre eux de rentrer chez eux après leur travail- des salariés de centres d’appels sont incités par leurs employeurs, dont le leader du secteur, à dormir sur les plateformes téléphoniques. Inquiète, la fédération de syndicats UNI a publié un guide des bonnes pratiques afin de […]

Avertissement escroquerie

Des personnes mal intentionnées utilisent, depuis le 16 mars 2020, le nom de notre société d’édition et le numéro Siret d’une société de production qu’a dirigée et créée Manuel Jacquinet (118 Productions) pour faire croire à un prochain tournage de film initié par Malpaso Productions. Il s’agit d’une escroquerie en ligne, apparemment diligentée et pilotée depuis […]

Après la Gendarmerie, la Police Nationale s’équipe avec easiware pour répondre par tchat aux urgences

easiware embarqué par la Police Nationale. Pour la bonne cause 🙂 Les éditeurs français ne sont pas confinés commercialement. Et c’est tant mieux : l’un des éditeurs dynamiques et spécialistes du service client, easiware, vient d’équiper la Police Nationale qui est désormais en mesure de traiter les urgences qui lui sont communiquées par Tchat. Déjà […]

« The ties that bind » (auto médication en période trouble)

Actualisé le 25 Mars 2020. 8 ordonnances seront débattues ce matin au conseil des ministres, qu’on espère adaptées à la période. Je me suis rédigé, bien que je n’aie pas de blouse blanche, et sans attendre, ma propre ordonnance afin de rester vivable, en vie et lucide. Bruce, comme d’habitude, fait partie des médicaments, ainsi […]