Paris-Texas : Ana et James annoncent la naissance d’Innso

From Austin, Texas et Paris, France. L’ex Novagile devient Innso et entend bien s’installer comme un des outils incontournables et appréciés de l’expérience client omnicanale. C’est ce que nous expliquent sa general manager EMEA, Ana Athayde et son fondateur, Nicolas Raffin. Et, depuis Austin, le camp de base pour les opérations américaines, James Lee, (un ex-Oracle, […]

Angers, Amiens, Dreux, Tourcoing… ces villes qui aiment les plateformes téléphoniques

Coriolis Service ouvre un centre d’appels à Angers, Intelcia fête ses 10 ans à Dreux ; Webhelp change d’identité visuelle et de signature de marque, tandis que la grande Sophie de M continue de prôner l’amour des entreprises. Semaine chargée et marquée par de bonnes nouvelles ou des passages en cabine de beauté pour quelques membres […]

En-Contact, le magazine attaqué par Wynd pour « chantage », publie des témoignages de clients, salariés, prestataires. Et rappelle les faits.

Menacé et attaqué en justice par Wynd, (Thematic Groupe), l’éditeur du magazine En-Contact a décidé de publier quelques-uns des témoignages recueillis lors de son enquête et préalablement à la publication de son article (Wynd, c’est le prochain Theranos) et les extraits de condamnations récentes de la société pour non-paiement de fournisseurs. Le rédacteur en chef, […]

Hervé Cébula, Eric Klipfel, Franz Fodéré, Franck Méchineau…

La charnière centrale de l’Équipe de France du service client au service de Thomas Cook (en 4/4/2)… Les centres d’appels et le service client font moins rêver que les prouesses lors des matches de foot et le mercato de grands joueurs. C’est comme ça, inutile de s’offusquer, même si de temps à autre, l’on découvre […]

« Wynd, c’est le prochain Theranos »

Comptes et bilans fantaisistes, procès nombreux avec des clients, fournisseurs ou des ex-salariés, l’entreprise Thematic Group, plus connue sous la marque Wynd et dirigée par un magicien de la vente est pourtant classée dans le Next 40, la liste des start-up à suivre. Une marque fashion, Les Galeries Lafayette, E-Mova Group (Monceau Fleurs), Carrefour, Comtesse […]

Le portail inConcert

Quand un voicebot prend vos commandes de soda… La deuxième usine d’embouteillage la plus importante d’Amérique du Sud s’appuie sur un voicebot, développé par inConcert, pour faciliter la prise de commandes. Au terme d’un POC très positif, le mécanisme est généralisé à plus de vingt clients de l’entreprise. Le 6 juin, inConcert, éditeur d’une suite […]

Comment des escrocs gâchent les vacances d’internautes grugés

Extraits d’un article du Figaro, 5 septembre 2019, par Coline Vazquez et Stéphane Durand Souffland Une voiture qui vous fonce dessus en pleine nuit, tous phares allumés, escaladant le trottoir d’une station balnéaire de Chypre : c’est ce qui est arrivé en août à un groupe d’amis qui, comme 8,5 millions de Français cet été, croyait […]

Vinci hisse l’aéroport de Lyon Saint-Exupéry sur le podium de l’expérience passagers

On évoque souvent les aéroports français pour leur soi-disant mauvais accueil des passagers, visiteurs de la France. Vinci Airports a décidé de faire mentir les mauvaises langues et les classements parfois fantaisistes (voir notre article à ce sujet). L’ACI (Airport Council International) a décerné le titre de meilleur aéroport européen dans sa catégorie (celle des […]

Chloé Beauvallet (BNP-Paribas) rejoint Sitel, Thierry Schoone (Teleperformance) rejoint Manifone, Rachel Picard (SNCF) y croit encore… Le mercato du service et de l’expérience client

Signe que les talents sont rares, que le contenu effectif des postes et des fonctions ne correspond pas toujours à ce qui avait été décrit, que l’ambition est également une valeur féminine… ? Le mercato de rentrée aux postes exposés du service et de l’expérience client est dense et passionnant. • Elle ne sera restée […]

Télémarketing sauvage : la guerre est déclarée, worldwide

Les procureurs américains (General Attorney) et autorités anglaises ont déclaré la guerre aux scammers (arnaqueurs), bien décidés à stopper ou endiguer le fléau des unsolicited calls, les appels émis et non sollicités via du démarchage téléphonique. Des amendes qui ont parfois atteint les 18 millions de dollars, pour une seule entreprise, n’ont pas effrayé jusque-là […]

Le monde appartient à ceux qui s’expriment bien

Le niveau d’expression orale des équipes de centres d’appels est décisif pour une expérience client de qualité. Comme les scripts ne suffisent pas à encadrer le discours des téléconseillers, leur apporter des outils pour renforcer la qualité de leurs interventions est un pari gagnant. C’est celui que propose Pascal Hostachy, cofondateur du Projet Voltaire. En-Contact : […]

La Lamborghini El Diabolocom n’est toujours pas rentrée dans le décor, loin de là

Younited Credit vient d’équiper son centre de contacts multi canal avec la plateforme Diabolocom, tout comme l’un des leaders européens du recouvrement de créances. 850 licences. Et Bam ! Dans la soute, Inès Bonnafont est l’un des ingénieurs d’essai de l’écurie, en charge d’une mission ancienne, aussi délicate que le changement de pneus pendant la […]