PCCI (centre d’appels) dans la tourmente au Sénégal

Au point de ne plus être en mesure de payer les salaires de ses téléconseillers. Créé à Dakar en 2001, le groupe PCCI, spécialiste africain des centres d’appels et de la relation client, traverse une très mauvaise passe financière qui l’empêche depuis plusieurs mois d’honorer les salaires des équipes de téléconseillers de son centre de […]

EDSA Road à Manille ? C’est la route de la soie pour les traders en BPO et customer experience !

Si la route de la soie fût mythique pour quelques marchands, EDSA Road l’est tout autant pour les grands acteurs du BPO à Manille, américains, canadiens ou français… L’interminable artère qui traverse la capitale des Philippines, héberge, comme partout dans le monde des enseignes de fast food, des panneaux trustés à l’année par Samsung mais […]

Pourquoi Intelcia n’est-il plus membre du SP2C ?

En-Contact : Intelcia n’est plus adhérent au SP2C, le syndicat professionnel qui regroupe pourtant tous les grands prestataires de centres d’appels ? Karim Bernoussi : C’est une histoire compliquée. Disons que j’ai eu le sentiment qu’Intelcia n’y était plus le bienvenu. La collaboration avec SFR a provoqué beaucoup de réactions. Quand SFR a lancé sa […]

De l’art de la conversation, 50 nuances de voix

Un passage plus ou moins long sur un salon professionnel spécialisé permet-il d’améliorer l’expérience client ? 4 photos qui en disent long et 2 chiffres éclairants. Comme chaque année depuis vingt ans ou presque, la rédaction d’En-Contact était présente sur le salon Stratégie clients qui fermera ses portes ce soir… Qu’en a-t-on retenu ? Que la […]

 « Ça va être du grand Mendes »

Le parcours client fluide, espéré par tous et l’enchantement des abonnés, des clients nécessite souvent la résolution de détails multiples, complexes. Un outil de tchat qui fonctionne, des données clients que le CRM a « apportées » rapidement sur l’écran du téléconseiller. En boutiques de téléphonie, par exemple, la gestion de l’attente ou des priorités clients n’est […]

36-15 Sagakian, la plateforme qui fluidifie les parcours clients

Il existe une hotline au sein de laquelle on ne chôme pas ces derniers temps et qui n’a pas été délocalisée en Arménie ni à Tatatouine. Elle est à Levallois, multilingue. L’animateur d’équipe est un ingénieur au caractère affirmé, qui partage ses secrets, pas tous. El Diablo vous connaissez ? la Lamborghini… Si vous avez […]

Do Adobe, Qualtrics, Zuora, Medallia and the others fear the French Connection?

Why are the American experts of customer experience not at the Stratégie Clients event? Are we not good enough for them, or are they afraid of us? The greatest customer experience you will ever live? It is next week, with the French Burning Man Festival! I, Robot is this year’s Burning Man theme. The Wi-Fi […]

Vous désirez vivre ou faire vivre à vos clients une expérience unique ? Burning Man, c’est la semaine prochaine !

I, Robot, sera le thème de l’édition 2018 de Burning Man. Le Wi-Fi n’y est pas disponible, ou très difficilement. Voilà les deux seuls points communs entre le légendaire festival du désert et Stratégie Clients, le salon qui se tient la semaine prochaine, porte de Versailles.     Option 1 En-Contact a tenté de sélectionner […]

« Nos caissières de supermarché sont fantastiques »

Felix Potin, l’un des épiciers français les plus innovants, décédé en 1871, a consacré sa vie, avec son épouse, à un défi : faire revenir ses clients en magasin ! « Felix Potin, on y revient ! » fut d’ailleurs l’un de ses slogans publicitaires. Il exhorte ses héritiers français à faire preuve d’imagination, à ne pas […]

Combien employez-vous d’hôtes et d’hôtesses de caisse ?

Tenter de savoir combien de caissières ou caissiers sont employés par les grandes enseignes de distribution françaises semble une question… qu’il ne faut pas poser. A question simple, réponse tortueuse et plus contrôlée que l’algorithme de Google. Neuf des plus grands groupes de distribution alimentaire en France ont été sollicités par nos soins. Au terme […]

Meetic retient Diabolocom

Breaking News du numéro 103* Quelques exclusivités : Meetic retient Diabolocom comme plateforme digitale pour ses interactions clients en couplage avec easiware. L’entreprise, créée par Frédéric Durand, animera au Salon Stratégie Clients une conférence : Eloge du carburateur. Karim Bernoussi (Intelcia) a accordé une interview exclusive au magazine: thrilling (on y apprend notamment pourquoi il […]

Kelly Denisioti + Mohamed Slimani = Publicis puissance 10 ?

Laurence Cala, Kelly Denisioti, Gaelle Bonnefond, Mohamed Slimani… Fréderic Donati*, etc. Quand des cadres engagés font la valeur d’un groupe. Une société de centres d’appels qui devient grande, en rachète une autre, élargit ses activités à l’expérience client puis au BPO, ça existe mais qu’est ce qui en fait la valeur et lui permet d’être […]