Zone Bourse envoie Solutions 30 en Danger Zone. Où et qui sont les médias d’investigation financière en France ?

C’est une petite société annécienne, Zone Bourse, spécialisée dans le décryptage et la diffusion d’informations financières qui vient, en prenant le risque de publier un rapport anonyme, de contribuer à envoyer à la trappe plus de 750 millions d’euros : la perte de valeur constatée depuis une semaine par Solutions 30. Sans préjuger de la véracité […]

« Manifone peut ouvrir 400 nouvelles lignes en quelques minutes… »

Spécialiste des appels sortants, Manifone est un opérateur télécoms capable d’ouvrir, en quelque minutes, des centaines de lignes téléphoniques pour un même client. Il vient par ailleurs de mettre en place un procédé capable de classer en un temps record les répondeurs. Autant de techniques qui procurent des gains considérables de productivité. Rencontre avec son […]

« Les outsourcers ne doivent pas demander des baisses de prix à leur opérateur télécom mais comment en gagner grâce à un usage pertinent »

Thierry Schoone, directeur du développement et de la stratégie de Manifone. L’ex-DSI France du plus grand prestataire mondial de relation client externalisé a découvert qu’un opérateur télécom peut faire gagner de l’argent. Incrédules, soyez comme Saint-Thomas. Demandez à tester sur pièces. C’est ce qu’expliquent l’ex-cadre de Teleperformance, mais également les clients ravis de Manifone, chaque […]

Solutions 30 : et si Carson Block, le patron de Muddy Waters Research, avait le nez creux ?

L’installation de compteurs connectés Linky et Gazpar, complexe et fortement consommatrice de personnels de terrain, poseurs, peut-elle générer des marges importantes chez Solutions 30 et pas chez Scopelec, Constructel, Fayat, etc. ses concurrents ? Anne Méaux et son équipe chez Image 7 vont probablement devoir recourir à la TI 30, la célèbre calculatrice de Texas Instruments*, […]

Aircall au cœur du support et Customer Success d’OpenClassrooms

L’un des acteurs français majeurs de la formation diplômante et de la reconversion professionnelle, OpenClassrooms, a décidé de recourir à Aircall pour améliorer l’expérience et le service délivrés à ses prospects et clients. Comment et pourquoi, c’est ce que nous raconte la VP Support et Customer Success, Linda Fanuel. Rendre l’éducation accessible pour tous et […]

Reims l’attractive, pourquoi ?

Jean-Yves HEYER, Directeur Général Invest in Reims En-Contact : L’année 2020 a-t-elle fait naitre de nouvelles demandes de la part des entreprises qui contactent Reims pour s’y installer ? Qu’est ce qui caractérise ces demandes, t’y semble nouveau ? Jean-Yves HEYER : L’année 2020, comme toutes les années de crise, renforce la pertinence de notre positionnement « proche de […]

Solutions 30 sous pression. Scopelec et son partenaire en BPO, Marketing Call Center (Ahmed Belahsen) en pleine forme

Dans notre lettre d’informations de Novembre 2019, Plates-formes (1 jeudi sur 2, une douzaine de brèves et infos business fact-checkées ) nous évoquions la société Solutions 30. Partenaire d’Enedis, notamment et annonçant 1200 positions de travails en centres d’appels ainsi qu’une capacité à assurer des opérations de BPO, de déploiement de solutions techniques telles les installations […]

Aussi utile que la 5G, le Welcome Call : et si Bouygues Télécom avait tout compris ? 

L’opérateur Bytel a imaginé, avec son partenaire à l’Ile Maurice Euro CRM, d’appeler des clients récemment installés avec leur Box. Un welcome call sans objectif commercial, tiens donc. Interroger un opérationnel en charge des opérations de service client dans l’industrie des Télécom est intéressant, qu’on se le dise. Encore plus lorsque le monsieur a vingt ans […]

Reims signe la plus importante création de centre de contacts de l’année, au Pentagone

Le “buteur” Jean-Yves Heyer réplique à  Antoine Griezmann. Jean-Yves Heyer, le buteur discret du Stade de Reims a encore frappé : à quelques minutes… de la fin de l’année et de la Gare TGV de Reims, dans la ville de Bézannes, est officialisée ce matin l’installation de la start-up du déménagement, une entreprise qui simplifie la […]

UX Centers dans l’antichambre des grands prestataires ?

L’Afrique bouge dans le difficile mais dynamique métier du BPO et du service client. Abid Badil (voir photo de Une), le fondateur de UX Centers, en donne un nouveau bel exemple puisque l’entreprise qu’il a créée affichera bientôt plus de 3200 postes de travail dans les 3 pays où elle est installée : le Maroc, L’Égypte […]

Naxicap Partners attaque en justice En-Contact, le magazine spécialisé qui s’intéresse (trop ?) au dossier BVA 

Plutôt que de répondre point par point aux aspects factuels qui sont relatés dans différents médias, sur les difficultés que rencontre le groupe BVA, Naxicap Partners a décidé d’attaquer, pour diffamation, notre magazine et l’article qui y a été publié, qui décrivait les négociations qui se sont tenues cet été, entre Naxicap, l’équipe de management […]

Appli CPF, compte CPF : la Caisse des Dépôts et Consignations poursuit 21 organismes de formation suspectés de fraudes

Des centres d’appels se révèlent au cœur du dispositif. « Le supermarché numérique de la formation » décrit et espéré par Laurent Durain, directeur de la formation à la CDC, a été envahi par des adeptes et héritiers des célèbres Marco Mouli et Arnaud Mimran, les fameux spécialistes de la fraude à la TVA sur la taxe […]