Les grèves et mouvement sociaux vont-ils faire la fortune de Didier Ferrier (Eodom) ?

Hegel parle dans un ouvrage complexe de ruse de l’histoire, signifiant par ce concept que parfois l’histoire emprunte des détours dont on ne saisit le sens qu’au terme du voyage (en très résumé J). Les grèves des transports, qui ont largement incité ces dernières semaines les entreprises de tout type à recourir au télétravail, vont-elles, pour […]

Chanel rechercherait nouveau prestataire pour son service client omnicanal Europe

L’entreprise, qui produit et vend des sacs et des parfums notamment, collabore depuis plusieurs années avec le même prestataire, filiale d’un groupe de communication, pour assurer depuis la région parisienne, son service client multilingue : MRM, filiale de Mc Cann. L’arrivée récente d’un nouveau directeur du service client Europe et la fin prochaine de son contrat […]

Service client accessible aux sourds et malentendants : Deafi fête ses 10 ans et Sourdline l’arrivée d’un nouvel actionnaire

Des représentants d’Orange étaient-ils présents à la soirée d’anniversaire organisée par Deafi, en plein cœur de Paris ? C’est une bonne question. Dix ans après sa création, Deafi a fêté, malgré les grèves, un anniversaire mérité : l’entreprise créée par Jean-Charles Correa a convaincu de très belles marques, des opérateurs télécom, des banques qui ont rendu […]

« Les Bauges, c’est Sundance en France, sans le Festival »

Qu’apprend-on finalement dans ces vallées baujues et ailleurs dans les Savoies ? Faut-il se rendre dans une vallée sauvage, seulement connue et fréquentée par Lunerus et un journaliste d’investigation célèbre d’un quotidien du soir ? L’envoyé spécial de The Seamless Experience Fanzine vous livre quelques bribes de réponse. Qu’on ne s’occupe de la question service client que s’il […]

Zendesk accélère en France et met le cap sur l’Afrique

Dirigée en Europe du Sud par Gabriel Frasconi, l’entreprise qui déclare lors de ses conférences Relate (voir photo de une © Edouard Jacquinet) qu’elle est là pour améliorer les relations entre individus est parvenue en France à s’installer dans des ETI mais également des start-up, contrairement à de nombreux grands éditeurs de logiciels anglo-saxons qui […]

Depuis Tanger, MyOpla améliore l’engagement client de marques prestigieuses

Installé à Tanger depuis quelques années, l’expérimenté Denis Marsault a créé une des entreprises les plus véloces de l’expérience client externalisée. 35 % de croissance cette année. Il a embarqué  depuis dans l’histoire quelques cadres expérimentés venus des autres grandes maisons du secteur, s’est équipé de Zendesk et Vocalcom et, si l’on en croit Cdiscount […]

Un crédit accepté, vite ? Une plateforme pour dialoguer avec mes clients, vite ?

C’est l’histoire d’une histoire d’amour entre deux plateformes : la première, met en relation des ménages a la recherche d’un crédit conso avec des investisseurs professionnels Younited Credit- et s’est installée comme leader sur ce marché et la seconde, qui facilite le dialogue avec ses clients -Diabolocom. Younited Credit, l’ex-Prêt d’Union n’y va pas de […]

Webhelp : Bem vindo a Lisboa !

Respectivement directrice du site de Webhelp à Lisbonne et directrice de la BU Travel au sein du groupe, Anne du Fraysseix et Carole Rousseau nous partagent ce que leurs expériences et la gestion opérationnelle d’un des plus importants hubs paneuropéens dédiés au tourisme et au voyage leur ont appris et qui demeure. On comprendra en […]

Voxpay, le iZettle du paiement vocal

Sur un marché où n’intervenaient jusque-là qu’un acteur anglais et Paytweak, Voxpay vient cette année de signer trois deals stratégiques* avec des entreprises soucieuses de fluidifier l’expérience paiement vocal. Créée par deux ingénieurs aguerris, rompus aux subtilités du paiement et des télécom, l’entreprise française sécurise les paiements réalisés par téléphone. DTMF et conformité PCI DSS […]

« J’ai été l’assistante directe d’Ismael Ould »

« Quand j’avais besoin de communiquer avec lui, ça se passait sur WhatsApp (…) C’est un personnage assez étrange, mais comme il sait bien vendre du rêve… » Nous poursuivons la publication des témoignages nombreux recueillis lors de notre enquête sur Wynd et son fondateur et qui valent au magazine d’avoir été attaqué en diffamation. Celui-ci, éloquent […]

UTU, le Free de la détaxe touristique ?

Après son lancement réussi en Italie, le spécialiste disruptif de la détaxe touristique UTU annonce son arrivée en France, marché stratégique, muni d’un argument massue : rembourser 85% de la TVA aux touristes contre 55% chez les concurrents. Global Blue et Planet ont-ils pris leurs clients pour des pigeons, jusque-là ? L’autorité de la concurrence s’interroge. Eric […]

Extension du domaine de l’expérience client

Pomagalski travaille à rendre ses télésièges plus silencieux et rapides. Lyko organise cet hiver le co-voiturage pour se rendre en stations. Payintech pas toujours convaincant dans le cashless dans les stations, où il est concurrencé par Skidata ou Omnisis, etc. La montagne et les acteurs du tourisme ne sont pas restés à l’écart des travaux […]