Dispositif du jugement dans l’affaire Wynd/En-Contact

Nous publions ci-après, conformément au jugement, la synthèse de celui qui a été rendu le 29 janvier 2020 dans la procédure judiciaire qui a opposé le magazine En-Contact à Thematic Groupe (Wynd). Dispositif du jugement rendu le 29 janvier 2020 (Dans l’affaire opposant la société THEMATIC GROUPE (Wynd) à Manuel JACQUINET, rédacteur en chef du […]

Acquisition et partenariats techniques, Akio veut rester dans la course

UCaas + CCass = Soncas de clients exigeants et omnicanaux ? L’éditeur français de logiciels pour la relation client, resté assez discret ces deux dernières années, signe en quelques semaines une acquisition, celle d’Algoria et un partenariat avec Alcatel Lucent, dont l’omni-PCX est très installé dans les centres de contacts. Cela lui suffira-t-il pour rester dans […]

Au mois de mai, zéro pont pour les callbots de Zaion : la Matmut compte bien en élargir l’usage

Bien équipée déjà, grâce à ses dix plateformes téléphoniques nationales, pour gérer la relation avec ses sociétaires, qu’il s’agisse de règlement des sinistres ou de relation client multicanale, la Matmut a enclenché, dès le début du confinement, la mise en place d’un callbot ambitieux, avec Zaion : 200 000 appels ont déjà été traités par […]

La Police de Las Vegas s’équipe de Qmatic pour gérer ses files d’attente virtuelles (chacun son Pass Rapidus)

Chez Ikea, dans les salons de coiffure, les parcs d’attraction tel le Parc Astérix ou Nausicaa, les files d’attente ne sont pas une malédiction, mais une grande nouveauté, du moins au regard de la dimension que prennent ces queues depuis les réouvertures post Covid 19. Faut-il s’équiper de QMinder, de Lineberty ou bien encore de […]

Deafi à Montreuil, de nouveaux locaux pour de nouvelles ambitions. Lesquelles ?

Deafi n’est plus LA start-up spécialisée dans la relation client à destination des personnes sourdes et malentendantes. Sans s’être le moins du monde embourgeoisée, l’entreprise a bien grandi et intégré de nouveaux locaux à Montreuil. Qu’on a pu visiter. C’est une rue tranquille à deux pas du centre de Montreuil, « le 21e arrondissement de […]

Kiosques numériques et presse en ligne : la bataille de l’expérience abonné et lecteur est engagée…

Qui, parmi les concepteurs de kiosques numériques, veut, va devenir le Spotify de la presse française ? Ari Assuied et son équipe de Cafeyn, partiellement londonienne, est opposée dans cette compétition à des résidents de Station F, dont quelques polytechniciens, chez Pressmium. Et à un autre concurrent, déjà rencontré dans les prétoires, la société Toutabo.  […]

La génération de leads commerciaux : la méthode Vattenfall

Il est bien rare qu’un directeur commercial, qu’un responsable de l’acquisition accepte de dévoiler un peu sa stratégie d’acquisitions clients. Lorsque celui qui le fait compte quelques années au compteur, dans des secteurs très concurrentiels, c’est votre jour de chance. Christophe Castel, responsable des ventes indirectes chez Vattenfall, a « déconfiné » quelques-uns de  ses secrets et […]

Arrêt des travaux de la tranchée de La Féclaz : le Maire des Déserts capitule. Eiffage lève le camp.

Le groupe Eiffage confirme avoir reçu de la part de la Mairie des Déserts un courrier d’ajournement des travaux jusqu’à Avril 2021, selon une source proche du dossier. Les anti-tranchée de la Féclaz ont gagné, pacifiquement, le droit de re-considérer l’utilité de ces travaux, en fonction du résultat du 2ème tour des élections municipales, fin […]

Un spécialiste de la détection du mensonge améliore l’efficacité du télémarketing, à Marseille

Les centres de contacts spécialistes du télémarketing sont en recherche de cosmonautes, mais le métier n’attire pas ou pas lorsqu’il le faudrait. A Marseille, les commandantes de la « navette » Mars Marketing ont fait de leur savoir-faire en recrutement et identification de profils atypiques une clé du décollage de l’aéronef. D’anciens doctorants y appliquent les résultats […]

« La qualité audio des conversations s’est dégradée dans les centres d’appels »

Choses vues et entendues par l’un des spécialistes du transport de la voix, après la mise en télétravail forcée de plus de 50 % des positions de centres d’appels, Lounis Goudjil, fondateur de Manifone. En-Contact : Lounis, qu’as-tu observé après ces semaines un peu folles ? Lounis Goudjil : Ce qui a été le plus […]

Iqos installe ses agents de service client en télétravail en 7 jours

La belle rencontre d’un ex-cigarettier et d’une PME française, Axialys. Les queues persistantes devant les tabacs français indiquent que le monde post Covid n’est pas tout noir pour les grandes entreprises du secteur. Le leader mondial de l’activité, Philip Morris, en pleine révolution de son business model, a développé Iqos, un appareil électronique destiné aux […]

Une FAQ en self-service et des agents pour les réponses, cadeaux ou offres personnalisés : la recette Montblanc

Marque de luxe connue de tous, Montblanc s’attache particulièrement à construire une relation personnalisée avec chacun de ses clients. Les agents du service client y sont avant tout des ambassadeurs dont la mission est de représenter la marque et son héritage prestigieux. Chaque interaction est l’occasion pour ces derniers de rappeler l’histoire de Montblanc et […]