Le Bottin du service et de l’expérience client ? Un guide Michelin du CRM, du BPO et de l’expérience client

C’est le dernier jour pour transmettre les informations qui permettront à votre société d’être référencée dans ce véritable Guide Michelin du secteur ; Stratégie Clients étant reporté, vous n’avez plus d’excuses pour être en retard :). Il sera édité et diffusé à compter du 20 Avril 2020. Quelques nouveaux entrants dans l’édition 2020 : Hubware, Snapcall, […]

Canal Plus, Booking et Amazon n’ont pas dunké loin de là, et Kobe va nous manquer

Une histoire de Palmarès. De grandes entreprises continuent de délivrer un service client très pitoyable notamment par téléphone. Et celui qui mettait beaucoup de paniers nous a quitté. Tristes palmarès. Canal Plus : 6,7/20 ; Amazon France : 6,2/20 ; Booking : 5,4/20 Voici les cancres, les très mauvais élèves de leur classe en matière de service client, si l’on […]

« Vous ne réparerez pas Bloctel »

En direct de l’Assemblée Nationale où l’on semblait bien décidé, cette après-midi, à exterminer le démarchage téléphonique frauduleux. Où certains députés sont tentés par l’Opt-in obligatoire tandis que d’autres veulent s’attaquer aux robocalls. Unanimité sur le constat et l’urgence La République en Marche, les Républicains, Udi Modem, la France Insoumise, aucun groupe ne manquait ce […]

Manifone étoffe son offre de services pour aider les centres de contacts à améliorer leur efficacité opérationnelle

En permettant maintenant à ses clients de suivre 3 nouveaux indicateurs : la réitération d’appels, le niveau de fiabilité de la détection de répondeur et le « degré d’irritation » généré dans la vague d’appels de chaque campagne, Manifone apporte des outils de suivi, de pilotage et donc d’amélioration de l’efficacité opérationnelle de ses clients […]

« Les robocalls et ceux qui les utilisent se fichent bien de Bloctel et du député Naegelen* »

Mise à jour le 22 janvier 2020 Que peut-on réellement espérer de la nouvelle loi contre le démarchage téléphonique, si elle vient à être promulguée ? En dix-huit ans de guerre contre le télémarketing illégal, les États-Unis n’ont pas éradiqué le mal mais ils sanctionnent les contrevenants avec des amendes de plusieurs dizaines de millions […]

Un Mars et ça repart !

La collaboration pérenne entre Villages Clubs du Soleil et son prestataire en relation client, Mars Marketing, n’est pas qu’une affaire de proximité entre ces deux sociétés marseillaises. Pour des vacances en famille réussies, rien de tel qu’un séjour bien préparé. Celui-ci débute souvent par un appel ou une prise de contact et le fameux KYC*. […]

Wisper, l’ami qui veut du bien à vos centres de contacts et à votre DSI

C’est l’histoire d’un éditeur discret et français de logiciels de virtualisation. Qui résout de vrais problèmes et permet de faire de sérieuses économies, dans vos centres de contacts ou de BPO. La réforme des retraites, la guerre commerciale États-Unis/Chine, tout cela n’est rien en comparaison de ce de qui se prépare dans le secteur informatique. […]

Comment Camille a séduit Pélican

Au fur et à mesure de la croissance de l’entreprise Meetic, plusieurs opérateurs télécom et éditeurs de solutions de relation client se sont succédés pour répondre aux problématiques, réelles et à forts enjeux, du fameux site de rencontre. Ou Comment Axialys a séduit Meetic… « Chacune amenant sa pierre à l’édifice mais sans nous proposer […]

Peut-on, faut-il congédier le client mécontent volubile ?

La banque Elue Service Client de l’Année à 7 reprises, à savoir la Société Générale, vient de faire la une de nombreux journaux pour avoir fermé, sans le consentement de sa cliente, les comptes bancaires d’une libraire de Clichy et de membres de sa famille. Qui a fauté ? Quels enseignements tirer de cette story ? Julie […]

Mister Auto confie à Matt le traitement des demandes liées aux livraisons. Mais Matt est un voicebot conçu par Ilibot.

Mister Auto a tenté l’aventure callbot en s’appuyant sur Ilibot, la nouvelle offre technique dédiée aux voicebot conçue par Viavoo, en collaboration avec Sereneo. Les résultats sont très probants, même si la rencontre entre ces deux entreprises a tenu un peu du hasard. NLP, formalisation des parcours clients, voix digitale, la liste des sujets à […]

Callbot : de la Foirfouille à la Grande Épicerie

Rien ne ressemble moins à un vrai callbot qu’un chatbot basique. Comment savoir qui sont les vrais spécialistes français, ceux à consulter ? Qui fait et vend quoi ? Ce qu’il faut garder à l’esprit Plus de 30 entreprises au moins, en France, se déclarent spécialistes de la conception de voicebots (voir notre tableau sur en-contact.com, […]

Qui sont les Deal-Makers de l’année au rayon expérience et service client ?

1/ Teleperformance a vu son cours de bourse augmenter de 51%. 1 bis/ ADM Value a été cédé à Tessi pour 110 millions d’euros. Claude Briqué récupère le fruit de son travail et des risques pris : il fût l’un des premiers à croire en Madagascar comme destination adaptée pour y installer des centres de contacts. […]