Les 3 vies de Patrick

Partick Dubreil, nouvellement élu à la tête du SP2C, revient avec nous sur ses années Teleperformance, CCA International… Entretien. Manuel Jacquinet : C’est une troisième ou quatrième vie professionnelle qui s’ouvre pour toi Patrick, après la période TP, CCA (repris après B2S par Comdata) ou y en a-t-il eu d’autres au cours de l’époque Teleperformance […]

Décrocher son téléphone ne suffit pas, mais ce serait un bon début

(Pour qu’il n’y ait pas d’autres Naomi Musenga…) L’enquête publiée hier dans le magazine Le Point, sur les appels auxquels on répondrait de façon très limitée dans les centres 15, met encore plus sur l’établi de Mme Agnès Buzyn (la Ministre de la Santé) l’urgente nécessité de proposer un plan d’actions pour la gestion efficace […]

La moitié des sociétés du CAC 40 ne sont pas en capacité de répondre aux sourds et malentendants

(Accessibilité des services clients aux handicapés) La BNP, la Société Générale, Legrand, Saint-Gobain, Vivendi, etc… ne sont pas en mesure de répondre aux demandes d’assistance ou d’information des 5 millions de sourds et malentendants selon une étude exclusive menée par le Magazine En-Contact et la société Deafi, qui sera publiée dans le numéro 105 d’En-Contact. […]

Les studios d’enregistrement de légende, en France

(Nos Abbey Road français) Super Bear, Studio CBE, Davout, le Chateau d’Hérouville, Studios Pathé Marconi, la France a vu naitre, se développer et souvent disparaitre, parfois dans les flammes, des studios d’enregistrement uniques, légendaires. C’est à l’ombre de ceux-ci et avec l’assistance de consoles SSL ou bricolées et d’ingénieurs du son passionnés que de très nombreux albums […]

Remake d’Ascenseur pour l’échafaud à la Tour Eiffel

(Anne Yannic reprend le rôle de Jeanne Moreau) Vitrine du tourisme en France et à Paris, la Tour Eiffel est en plein chantier(s). Le principal d’entre eux est la gestion des flux et l’amélioration de l’accueil, voire la bonne allocation et répartition des flux de clients entre les ascenseurs, point clé du dispositif de l’expérience […]

Du wifi dans le mobil-home, des toilettes propres, un check-out rapide à la réception de l’hôtel ?

Ces must-have souvent oubliés de l’expérience client. (Episode 1) Le Wifi au camping ou dans le mobil-home, l’enregistrement des conversations dans un centre d’appels, le check out rapide à l’hôtel, autant d’opérations que l’on dénomme les must-have de l’expérience client. Les avoir ou les proposer ne vous permet plus de faire la différence mais simplement […]

A quoi sert qu’ils se décarcassent…

A quoi sert que des spécialistes de l’expérience olfactive, du parcours client, de l’analyse des émotions… se décarcassent si les entreprises françaises ne les découvrent pas ? Entretien avec l’auteur de cette carte, Manuel Jacquinet, fondateur de Expérience client/The French Forum. Vous publiez une carte dénommée Ready for summer, destinée aux amoureux de la France […]

Destygo, iAdvize ou Intercom, chacun cherche son chat

Si vous achetez demain un billet en ligne, chez MisterFly, OUI.sncf ou avez besoin, comme une rédactrice de notre journal, de solutionner un problème avec N26 et Generali vous chercherez votre chat. En réalité, votre outil de chat, ce petit agent conversationnel qui s’est propagé depuis longtemps désormais dans toutes les directions de relation client, afin […]

Charles-Emm, lion indomptable des centres d’appels

Son équipe n’a pas gagné la coupe du monde mais un nouveau contrat significatif, dans le secteur de l’énergie. Dans la ville aux 7 collines où il s’est installé depuis quelques années, le fondateur de Vipp-Interstis va vivre, ainsi que ses équipes, un été chargé. La construction d’un nouveau bâtiment, voilà ce qui se profile […]

L’assistant vocal préféré des Français s’appelle Simone

Simone Hérault n’est pas près de prendre sa retraite : la comédienne, voix officielle de la SNCF, a été de nouveau mobilisée pour informer les voyageurs mais aussi écouter leurs doléances. « Allo Simone », c’est une partie du plan imaginé par la SNCF (Patrick Ropert et Mathias Vicherat) pour mieux informer les usagers et clients. Un […]

La recette lyonnaise de la fidélisation ? 

Des vendeurs d’ordinateurs et de disques durs fidélisent leurs clients… notamment parce qu’ils rédigent des e-mails sans faute ! Vous n’y croyez pas ? Vous songez à un poisson d’avril ? Que nenni, cette recette lyonnaise (comme beaucoup de bonnes recettes) se concocte avec trois ingrédients naturels : LDLC.com, La Poste et Orthodidacte. Et ce […]

Le smartphone, ce nouvel audioguide ?

Qui n’a jamais, lors d’une visite au musée, subi un audioguide au fonctionnement erratique, ou bien regretté le manque d’informations proposées à propos d’une œuvre ? En-Contact profite des vacances d’été pour s’intéresser aux innovations permettant de ramener les curieux vers les musées tout en améliorant « l’expérience visiteur », notamment les applications pour smartphone, […]