Recouvrement de créances : Diabolocom signe un des deals les plus importants de l’année

Après avoir été opposé en short list avec un de ses compétiteurs les plus fréquents, la lamborghini El Diabolocom n’a pas raté sa ligne droite des hunaudières. L’équipe commerciale de l’éditeur dirigé par Frédéric Durand a emporté le morceau et commence le déploiement de sa plate-forme multicanale sur plusieurs centres spécialisés en recouvrement de créances […]

NPS largement positifs pour les chatbots déployés en France

Chronopost, Le Parc Astérix, le Crous, Generali, les entreprises de secteurs très divers qui ont été parmi les premières à s’emparer des chatbots, voicebots et de leurs fonctionnalités font état de résultats très positifs dans leur ensemble. Chez Chronopost, qui s’est emparé du sujet avec Illuin Technology, Léonard a donné satisfaction : il assurerait le service […]

Centres de relation client : création à la BNP, fermetures au LCL

L’agglomération de Bordeaux en solde positif sur l’opération : 50 postes de téléconseillers en solde net 😉. La réponse rapide et personnalisée aux e-mails et aux appels est décidément un sujet vieux comme le monde dans le secteur bancaire, une promesse marketing forte mais son exécution s’avère plus complexe. Tandis que la BNP a évoqué récemment la […]

Connaitre le vrai prix de vente des biens immobiliers est désormais possible

Mieux qu’une estimation, les vrais prix de vente ! Tandis que PAP déclare la « guerre » tarifaire aux agences immobilières installées, leur reprochant des honoraires de transaction que le site juge disproportionnés, la fondatrice d’une agence immobilière parisienne vient de lancer la 1ère application mobile gratuite qui fournit – en un clic – le prix réel des biens […]

Center Parcs adopte les bracelets cashless de PayinTech

Après la plage de La Baule (gérée désormais par Veolia), les stations du Mont-Blanc, les stades et les clubs de rugby (USAP Perpignan) c’est au tour des gestionnaires de parc de vacances ou de loisirs de s’emparer des technologies cashless proposées par PayinTech. Dans son village de Seine et Marne, (à Bailly-Romainvilliers), Center Parcs a […]

PayinTech invente le collier bar 2.0

Stades, plages, festivals… ils veulent tous leur collier-bar en réalité un bracelet connecté aux vertus élargies. Sur la plage de La Baule, cet été ou au camping de Praz-sur-Arly, de nombreux vacanciers se verront proposer un bracelet connecté, qui permet de payer, sans cash ; de passer vite les sas d’accès, d’être reconnu. Dans de nombreux […]

Après Simone, la SNCF s’appuie sur Rachel pour limiter l’attente aux guichets et aux centres d’appels (3635)

Simone Hérault, la voix de la SNCF, œuvre depuis très longtemps pour informer les voyageurs en gare, avec succès et talent. Rachel Picard a présenté dimanche dernier un nouvel arsenal, « contre l’attente aux guichets et pour fluidifier les parcours clients ». On y apprend notamment que la compagnie obtient un score de 29 à son NPS […]

ATS Studios s’installe en concurrent sérieux de Sixième Son

Le design sonore acquiert ses lettres de noblesse comme outil de l’expérience shopping ou baume à l’attente. Au terme de 6 années de croissance (qui ont permis à l’entreprise lyonnaise de réaliser en 2018 un CA de 7,3 millions d’euros), ATS Studio entend développer l’international et son maillage territorial et recrute plus de 20 collaborateurs. […]

Un ancien voleur de voitures a imaginé un antivol quasi inattaquable

Qui, mieux qu’un ex voleur de voitures expérimenté pouvait concevoir un dispositif anti-vol de véhicules ? Cette histoire vraie est celle de Tally Fofana, un « start-upper » qui n’en n’a pas les codes, hébergé à station F et qui a imaginé, en cellule, la bonne façon de ne pas y retourner. Son entreprise, DigiTall Paris est sur […]

Coriolis, Engie, HomVeil, etc., condamnés pour démarchage hors des clous, à domicile et par téléphone

La réédition, dans quelques semaines, d’un ouvrage enrichi sur les centres d’appels par un des spécialistes du secteur s’annonce… comme la lecture de rentrée. Pratiques commerciales douteuses, démarchage téléphonique abusif, harcèlement… La nouvelle version du livre sur « Le télémarketing bien tempéré et Manuel du parfait superviseur* » que s’apprête à sortir, à la rentrée 2019, Charles-Emmanuel Berc, […]

Le lyonnais XiVO CC (Avencall) « cohabite » avec Genesys chez GROUPAMA Rhône-Alpes

Client historique de XiVO en téléphonie d’entreprise, Groupama Rhône-Alpes a migré une partie de ses centres d’appels vers la solution XiVO CC, délaissant en partie Genesys. Les raisons de ce choix et les premiers retours d’expérience. Une optimisation des ressources Depuis dix ans, le siège de Lyon Vaise, les 7 centres de gestion ainsi que […]

Ici Lomé, à vous Vendin Le Vieil !

Majorel ouvre au Togo un nouveau centre de contacts dédié au e-commerce. Le discret Majorel n’est définitivement pas un Gaou : l’ex Arvato poursuit au contraire son développement en Afrique de l’Ouest en inaugurant à Lomé son premier site au Togo. La nouvelle implantation emploie aujourd’hui près de 150 collaborateurs et ambitionne d’en réunir 500 […]