« Jim Gordon est le seul américain à ne pas souffrir du démarchage téléphonique »

(Petit message à Jonathan Nussbaumer l’un des conseillers de l’Élysée) 30 milliards d’appels ont été émis par des robocalls aux USA en 2018, c’est dire que ce n’est pas avec une nouvelle ligne Maginot du télémarketing, post-Bloctel, qu’on risque d’être plus efficace. Mais la qualité d’écoute au téléphone et la « do not call list » -et […]

Fin de partie pour les escrocs israéliens de Delta P.D. Media qui téléphonaient depuis les Philippines, comme des fous

La police des Philippines, plus précisément le groupe de lutte contre la cybercriminalité, a effectué début juin un raid efficace dans un call center aux activités illicites dirigé par au moins huit citoyens israéliens. Les bureaux de cette entreprise, connue sous le nom d’International Branding Development Marketing Inc. (IBDM), occupaient trois immeubles depuis deux ans […]

Balfin & Tunnicliffe, designers d’expérience client

Le premier pourrait, sans aucun doute, endosser le costume d’un tueur à gages efficace aux honoraires élevés et non négociables, dans un remake de Collatéral, le deuxième s’assoir au piano, au Festival de La Roque d’Anthéron, lors d’un concert privé et jouer du Satie avec une écharpe beige autour du cou… du type concertiste au […]

Aucun expert des centres d’appels ou du quality monitoring n’a été interrogé* par l’Igas dans l’affaire Samu de Strasbourg/Naomi Musenga

C’est un rapport passionnant, fouillé et très documenté qu’a rendu et publié l’Igas, sous le Numéro 2018-061 R. Il est accablant pour le Samu de Strasbourg, éloquent sur les déficiences nombreuses et répétées qui ont conduit au décès de Madame Naomi Musenga. Il constitue par ses recommandations un véritable plaidoyer notamment pour une utilisation régulière […]

Butagaz vise le million de clients* et s’appuie sur Allo-Media pour analyser les conversations

La voix du client, partout évoquée, nécessite d’écouter celui-ci, lorsqu’il vous appelle, ce qui arrive encore. Et de capter les éléments clés de la conversation, pour agir, réagir, vendre ou sauver. L’existence professionnelle de Damien Duchaussoy, le directeur marketing et digital gaz naturel et électricité chez Butagaz (à Levallois Perret), a pris une tournure différente […]

Avoir 20 Ans dans les Aurès

Le vrai témoignage sur ce qui se passe en Algérie (dans les centres d’appels). En-Contact est allé à la rencontre de 4 protagonistes du service client. Certaines œuvres, livres, films doivent attendre que les passions soient retombées, que le temps ait fait son travail pour être enfin reconnues, découvertes. Comme le film de René Vautier, […]

Teleperformance et Webhelp, c’est comme un Barça/Real Madrid

L’été avait habitué les observateurs du secteur des centres d’appels à une vigilance accrue, depuis l’acquisition, il y a trois ans désormais, de Sitel par les Français d’Acticall (celle-ci avait propulsé le groupe français dans le top 3 mondial). En moins de dix jours, deux autres acteurs majeurs du même marché, également animés ou fondés […]

20 million (Be Relax), 2 billion (I-Zettle), 1.1 billion (Ring)? Open bar and quick decision for the acquisitions or technologies that actually transform the customer journey and the traveling experience

Investment funds are not always great visionaries, but when they understand that activities, technologies or small doorbells are likely to effectively transform customer experience or eradicate one of the real pain points of the customer’s journey, they draw out their Sheaffer* to sign real checks. « And deals are quickly closing! » tells us one of the […]

« The best laid schemes o’mice an’men gang aft agley » Ça ne se passe pas toujours comme prévu…

Robert Burns n’était pas au Dream Force Tour (Sales Force), pas plus qu’à Vivatech. Ce poète écossais, qui a écrit le vers ci-dessus (qu’on peut traduire par : les plans les mieux conçus des souris et des hommes souvent ne se réalisent pas), aurait inspiré le roman Des Souris et des Hommes, de John Steinbeck […]

20 millions (Be Relax), 2 milliards (I-Zettle)? C’est open bar pour tout ce qui transforme vraiment le parcours client, l’expérience voyageur…

Les fonds d’investissement ne sont pas toujours de grands visionnaires, mais lorsqu’ils comprennent que des activités, des technologies ou des petites sonnettes sont susceptibles de transformer effectivement l’expérience client ou d’éradiquer un des réels pain points du parcours client, ils sortent le Sheaffer, pour signer de vrais chèques. « Et les opérations se bouclent rapidement ! », […]

La prostitution sans modération ? L’affaire Vivastreet…

Droit de réponse À la demande des avocats et conseil de la société W3 Ltd., qui exploite le site Vivastreet, nous apportons à notre article du 1er juin 2018 la correction suivante : La société n’a pas déjà été condamnée au Royaume-Uni, comme nous l’avons mentionné. Elle a été mentionnée et le site d’annonces classifiées impliqué […]

Oscaro, en difficultés financières, condamné à régler un fournisseur

Souvent évoquées depuis deux ans, les difficultés du leader de la vente de pièces détachées pour l’automobile, Oscaro, ne peuvent plus être contestées désormais par la direction. L’entreprise a été condamnée la semaine passée au Tribunal de Commerce à régler un de ses fournisseurs importants, avec lequel un accord de règlement était convenu et que […]