MediaTech Solutions acquiert Kalicustomer 

Embouteillage au rayon : Mesure de la voix du client à chaud ? Rien qu’en France, plus de 40 prestataires proposent des solutions de mesure de la voix du client à chaud, ce que les spécialistes appellent le feedback management. En annonçant ce jour qu’il acquiert l’un de ses concurrents (Kalicustomer) MediaTech Solutions se dote d’une […]

Apple s’empare de 8 brevets pour l’authentification biométrique continue 

La propriété intellectuelle de 8 brevets -qui appartenait auparavant à la société Lighthouse, une société spécialisée dans les caméras de sécurité pour la maison, a été réaffectée à Apple par le U.S Patent and Trademark Office. Ces brevets pourraient être utilisés pour une authentification passive et constante des utilisateurs basée sur l’IA et la reconnaissance […]

Comme J’aime recherche des télévendeurs, de nouveaux prestataires en télévente…

Si vous ne connaissez pas Bernard Canetti, ses slogans ou son visage, c’est que vous n’avez pas la télé ou que vous êtes mal entendant ;). Omniprésente via des milliers de spots TV sur toutes les chaines, au point qu’elle en arrive à provoquer des réactions d’overdose, Comme J’aime, qui propose des « programmes de rééducation […]

Un courriel professionnel comporterait en moyenne 2 à 3 fautes d’orthographe

Et c’est en Rhône-Alpes qu’on est le plus susceptible de vous aider à donner un nouveau cap à votre parcours professionnel*. Le baromètre exclusif réalisé récemment par Orthodidacte, sur la base des contributions au Grand Débat, a permis de mesurer pour la première fois en France le niveau moyen d’orthographe des français. 1,8% des mots […]

Whoog, l’application qui permet de remplacer les personnels absents à l’hôpital.

En-Contact et l’organisateur du Woodstock de l’expérience client entament la présentation des sociétés innovantes qui seront présentes pour la 7ème édition du Forum, à La Baule en octobre. Palme d’or en vue pour une start-up de Sophia Antipolis ? Elle permet de remplacer vite du personnel absent ou manquant, sur la base du volontariat. Créée […]

Solutions 30 sous pression. Scopelec et son partenaire en BPO MCC (Ahmed Belahsen) en pleine forme

Vaut-il mieux être en bourse pour une valeur recommandée mais donc également auscultée ou discrète comme savent l’être quelques SCOP ? La question n’est pas philosophique mais bien d’actualité puisque, depuis quelques jours, le fonds spéculatif Muddy Waters LLC a pris une position courte nette sur le capital de Solutions 30, société discrète spécialisée dans l’assistance […]

Sarcca : J-2 pour la « Convention de Lomé » du service et de l’expérience client

Une grande partie des acteurs, prestataires RH ou technologiques qui comptent en Afrique subsaharienne se retrouveront dès mercredi à Abidjan pour la 5ème édition du Salon Sarcca. La manifestation, créée par l’ancienne et dynamique directrice de la relation client de MTN, Anna Catché, a réussi le tour de force de s’imposer comme une mini Convention […]

Exclusivité En-Contact : Mariage secret de Sophie Turner et Joe Jonas, en Provence, demain ! (The secret wedding of Sophie Turner and Joe Jonas will take place in Provence, tomorrow)

C’est en Provence, entre Gard et Lubéron, dans un lieu secret que se tiendra le samedi 25 mai, le mariage de l’une des vedettes de Game of Thrones : Sophie Turner convolera avec le chanteur des Jonas Brothers (singer and guitar). La Provence et la France c’est magique, comme on vous le dit souvent. Au […]

Zaion, Qemotion, Datakalab… L’analyse des émotions suscite l’attention et pourrait changer la donne, dans les centres d’appels, les Samu, les magasins

Même Élise Lucet s’y intéresse ! L’un des reportages du magazine Envoyé Spécial du 23 mai sera en effet consacré à une question et à des acteurs qui sont dédiés à une question essentielle, l’analyse des émotions.  A VivaTech semaine passée, les stands des sociétés Datakalab, Qemotion avaient placé en avant les termes, l’une comme l’autre […]

Airhelp publie une étude et un classement fake (peu rigoureux) sur l’expérience passagers en aéroports

Airhelp, l’un des nombreux prestataires qui permet dans le monde de se faire rembourser une partie de son billet ou de toucher des indemnités en cas de vol annulé ou retardé (les claim management companies) a réussi son coup en publiant récemment son classement des meilleurs aéroports au monde : Orly et Roissy y étaient assez […]

Ken Loach Palme d’or ? It makes sense

Pourquoi les professionnels de l’expérience client ou de la supply chain doivent-ils tous espérer que Ken Loach soit célébré samedi ? • Parce qu’il décrit depuis des années avec justesse le monde qui nous entoure, ses dérives et les choix cornéliens auxquels sont confrontés les individus qui tentent d’y rester eux-mêmes. • Parce qu’il a […]

Et Vadim créa la commande de robes sur mesure

3D Look plus fort que H&M ?  En pleine semaine cannoise, le prix qu’a décerné LVMH la semaine passée, lors de VivaTech, à une start-up ukrainienne qui permettrait la prise de mensurations en deux photos, sur n’importe quel fond, nous transporte et ramène à deux fameux films, le premier, commis lui aussi par un certain Vadim* […]