Patrice Romedenne irrité par Orange et son inénarrable service client, injoignable.

Il n’y a pas que le démarchage téléphonique intempestif qui met les nerfs à rude épreuve. Patrice Romedenne, @PatRomedenne, le journaliste en charge de la revue de presse sur Télématin s’irrite, via Twitter, du mépris que manifeste Orange pour ses clients. Apparemment, tout ceci serait lié à un rendez-vous non honoré par l’opérateur télécom et […]

Le messaging s’impose comme le nouveau standard

Observateur éclairé et souvent visionnaire de l’industrie du service client, le fondateur de Vipp-Interstis partage sa vision de ce qui bouleverse le service client assuré à distance. Et risque de le transformer durablement. En-Contact : Dans l’exercice de ton métier de prestataire, quels sont les 2 ou 3 sujets susceptibles de changer la donne en […]

Pierre Bontemps (Coriolis) devance Daniel Julien (Teleperformance) et Frédéric Jousset (Webhelp)…

…Dans le classement des Fortunes de France, qu’édite chaque année le magazine Challenges, au début de l’été; et dont les syndicats s’emparent souvent, dans l’industrie des centres d’appels, pour s’irriter des rémunérations qui y seraient trop basses, selon eux. Mais on trouve également dans les 500 fortunes de France des patrons d’agences d’hôtesses ( Sofinord […]

Spectacles et concerts annulés ou reportés : France Billet (FNAC) et ses satellites, tel BilletRéduc, inventeraient-ils le remboursement confiné ?

Le leader du marché de la billetterie a-t-il été tenté de se créer un petit matelas de 60 millions de cash, en prévision de temps difficiles ? Organisateurs de festival ou concerts, spectateurs, c’est la frustration à tous les étages Après avoir tardé à rembourser, voire tout fait pour ne pas procéder à ceci, France Billet […]

Comment gérer le non verbal et les incivilités ? La formation dispensée par des anciens de la BRI.

Les incivilités, comment les traiter, s’y préparer ? Ancien fonctionnaire de police, Régis Dubois est aujourd’hui le fondateur de C-SRD, un organisme de formation et de Conseil en Sûreté, Recherche et Dissuasion. Un des rares prestataires spécialisés sur ces questions et dont le téléphone sonne souvent, malheureusement. Manuel Jacquinet : Comment faut-il gérer les incivilités, si […]

Pourquoi France Billet (groupe FNAC Darty ) tarde-t-il vraiment à rembourser les clients et spectateurs ?

La période post confinement dévoile ou met à jour, de façon éloquente, les sutures des organisations et des directions de l’ expérience client pour tous les vendeurs de billets, place, séjours et la difficulté à gérer des flux colossaux et atypiques de contacts. Ainsi que la contrainte, rigoureuse, qui limite les programmes de transformation : […]

Alexandre Viros quitte Oui.sncf. Retour chez France Billet :) ?

L’annonce n’a pas encore été officialisée par le transporteur mais elle ne devrait plus tarder : le DG bien connu et talentueux de Oui.sncf quitte l’entreprise dont il était le Directeur Général depuis Février 2018. Lui et son équipe ont contribué à développer encore plus l’expérience client et digitale chez le 1er e-marchand français (5 […]

Uber licencie en visio-conférence, Frichti assure ses livraisons avec des travailleurs sans papier…

Les belles promesses et incantations sur l’expérience collaborateurs ont pris, au sein de quelques sociétés de l’économie digitale, un peu de plomb dans l’aile, durant les dernières semaines. L’occasion de rappeler quelques points clés de droit et de revoir quelques films, qu’on avait bien aimés lors de leur sortie. Peut-on licencier une équipe de service […]

Chief Covid Officer, un Chief Happiness Officer post-Covid ?

Adequancy, cabinet spécialisé dans le management de transition, lance un dispositif unique post-Covid en identifiant des Chief Covid Officers, experts de la transition, pour accompagner les entreprises à surmonter la crise. La crise du Covid-19 oblige les dirigeants d’entreprises à devoir prendre des décisions audacieuses et courageuses, pour relever un challenge de taille : remettre […]

 La BPCE installe à Reims un centre de services partagés

Annoncée le 4 juin par Dimitri Ghattas, directeur général BPCE service financiers, la nouvelle installation d’un centre de BPO (centre de services partagés) confirme l’attractivité de Reims dans le secteur de la finance et des centres de contacts. La plateforme nouvellement installée sera dédiée au contrôle d’opérations financières et devrait permettre l’embauche de 40 personnes […]

Covipro, l’alternative au plexiglass pour équiper votre centre d’appels en panneaux de protection

Plus de 2500 centres de contacts existent en France et tous ont, depuis quelques semaines et le retour de leurs téléconseillers la même problématique : comment créer des espaces de travail clos, grâce à des cloisons ou panneaux sans faire chauffer la Black Card du DAF, déjà bien sur les dents. La réponse s’appelle Covipro. Le […]

« Soyons clairs. Il n’y a rien d’innovant à sous payer quelqu’un pour son travail »

“Today the so-called gig companies present themselves as the innovative future of tomorrow, a future where companies don’t pay Social Security or Medicare,” said Maria Elena Durazo, a California State Senator who co-authored the bill. “Let’s be clear, there’s nothing innovative about underpaying someone for their labor.”, Maria Elena Durazo, sénatrice de Californie. La décision, […]