Le Club Med embarque InContact CXone, la solution cloud de Nice pour la mesure de l’expérience client, en collaboration avec Verizon Wireless

En capacité désormais de mesurer et d’analyser systématiquement les conversations, le spécialiste des voyages haut de gamme parachève un chantier structurant d’amélioration de l’expérience client. Appels, sessions chat, tout transite désormais par l’outil de Nice qui vient remplacer Avaya notamment. Verizon porte le contrat mondial sur cette prestation. Comment et pourquoi l’enregistrement des conversations, l’analyse des […]

Pour installer ses agents en mode remote, MyOpla s’assure de la qualité des connexions à domicile

La qualité de la connexion, voilà un grain de sable susceptible de  handicaper le télétravail. « QoSi a réalisé comme un doppler* de la connectivité de nos 800 agents en 48h. Tous nos agents en télétravail ont été ainsi orientés vers l’opérateur et le type de connexion les plus adaptés. » Entretien avec Denis Marsault, […]

Paris Turf, Mavic, Presstalis, 5àsec les mandataires judiciaires croulent sous les appels.

L’annuaire des administrateurs et mandataires judiciaires en France risque fort de s’installer au top des meilleures ventes de livres et bottins. Malheureusement. Après la fermeture du numéro vert qu’ils avaient mis en place et qui a très bien fonctionné (plus de 3000 appels reçus sur une période de 6 semaines), le conseil national des Administrateurs […]

La CGT échoue à la Rochelle. Le centre d’appels de Sitel reste ouvert.

La CGT, Sud et d’autres syndicats ont tenté, en mars et avril 2020, de provoquer la fermeture de nombreux centres d’appels en France, dont ceux d’Armatis LC, de Sitel, de Webhelp, etc. Les préfets, dans chacune des agglomérations, ont été sollicités à cet effet. A Périgny (La Rochelle), le site est finalement resté ouvert, même […]

Excès de pouvoir à La Féclaz, l’une des merveilles des Bauges ?

La tranchée de la Féclaz, un projet qui rappelle un peu la destruction des sites de l’Organ Pipe Cactus National Monument * aux USA. Le préfet de Savoie va-t-il, devrait-il utiliser l’arme du déféré pour forcer le maire d’une commune de moyenne montagne, celui des Déserts, dont dépend la station de ski du Revard la […]

« La solution easiware est souple et plastique. C’est bien ce que nous cherchions »

Mais pourquoi donc la Gendarmerie et la Police Nationale se sont-elles emparées du tchat pour converser avec la population ? Extraits des interrogatoires, serrés, de la Lieutenante Colonelle Marielle Chrisment et du Commandant divisionnaire Jean-Christophe Prandini. Les deux administrations que sont la Gendarmerie et la Police Nationale ont avancé sur le sujet du contact à […]

En plein covid-19, Cardif IARD embarque le callbot PCA de Zaion

Pour ne dissuader aucun appel d’assuré ! Dans le métier de l’assurance, parfois considéré comme peu agile ou encombré de procédures, Cardif IARD a démenti les images d’Epinal : dès le 16 mars, des scénarii de PCA (plans de continuité d’activité), intégrant toutes les options et impacts sur les flux téléphoniques, ont été imaginés. En […]

« On livre ! les juges n’ont pas évoqué ni contraint Amazon France Transport  » Frédéric Duval :)

Amazon France Transport sas, l’une des filiales d’Amazon en France, dirigée par le slasheur Frédéric Duval, continue de livrer les colis de l’e-marchand en France. Conseillée par de redoutables juristes et, au plan mondial, par Baker McKenzie sur les questions d’optimisation des flux de trésorerie et sur celles liées aux prix de transferts, Amazon France […]

Kiamo, le Martin Fourcade des solutions pour centres de contacts, va-t-il remplacer Vocalcom, longtemps champion incontesté des plateaux téléphoniques ?  

Conecteo, l’éditeur bordelais de logiciels pour centres de contacts, souvent compétiteur d’Odigo et de Genesys Pure Cloud, boucle une nouvelle année positive -la quinzième !-  marquée par des gains de marchés sur des appels d’offres majeurs, tel celui d’Enedis ou de Sonatel en Afrique, récemment remporté. Le marché de l’équipement pour les plateformes téléphoniques voit quelques […]

Allocovid, le 1er Callbot sur le Covid-19 ne prend pas encore rendez-vous à l’hôpital. Bientôt ?

On a testé ce matin, pas tout à fait en avant-première mais presque, le premier voicebot pour savoir si l’on est susceptible d’être atteint du Covid-19. Il est fluide mais ne prend pas encore rendez-vous à l’hôpital ou au laboratoire pour un test. Facilement accessible par téléphone, il a un mérite évident : informer ceux […]

Orange et le harcèlement moral, l’expérience collaborateurs ? 2 livres à dénicher, lire et méditer.

(Chapitre : de la sueur et des larmes) Si tant est qu’on puisse se faire livrer des livres ou dénicher un libraire révolutionnaire ayant bravé le confinement ( bientôt, bientôt ), la rédaction d’En-Contact suggère la lecture enrichissante de deux ouvrages. Une Great Place to work, c’est quoi ? Une grande entreprise bloquée peut-être par quelques […]

Laurent Biojoux, ex-directeur de la relation client France d’Orange et de Bouygues Telecom, est décédé

Le président de l’AFRC, Eric Dadian a annoncé par le biais d’un post hier sur Linkedin, le décès accidentel de Laurent Biojoux, une figure parmi les directeurs de la relation client. Il était à la tête de son cabinet de conseil après avoir assumé des directions remarquées de la relation client, chez Bouygues Telecom puis […]