Direct Assurance : une démarche structurée & planifiée

L’équipe de Direct Assurance sera montée le 10 octobre, pour la 1ère fois, sur le podium de l’Élection du Service Client de l’Année. Ce n’est pas un hasard, mais l’aboutissement d’une démarche structurée et planifiée. On s’en rend compte en écoutant sa directrice de l’expérience client, Anne-Sylvie Vaconnet, laquelle, après des passages dans le conseil […]

L’invité surprise

« Le service client et l’engagement sont des contrats long terme avec nos clients, la bourse, elle, fonctionne au trimestre ! » Entretien avec Thierry Petit, cofondateur de Showroomprivé. La marque a été l’une des invitées surprise de la soirée Élu Service Client de l’Année, puisqu’elle détrône tout en haut du podium un concurrent bien connu, habitué […]

« La mano izquierda »

Les confessions d’un Haut Potentiel russe, tombée amoureuse des imprimantes, de Barcelone, de son métier. Ou de l’entreprise qui lui a permis tant d’aventures, Webhelp Enterprise ? « Je m’appelle Nasima Salimova et je vis en Espagne depuis 12 ans. J’y suis arrivée pour faire mon master, en provenance de Moscou dont je suis originaire. […]

Quand le livreur de Nespresso livre chez le voisin, sans vous appeler

Et que la world company du café voudrait vous faire croire que ce process est normal. On ne dira jamais assez la difficulté de faire bien exécuter les process qui concourent à la bonne expérience client. Client de la multinationale, notre entreprise a vécu hier ce genre de petit incident qui mobilise temps, énergie et […]

« L’affaire Wynd »

Selon le magazine Challenges, « l’affaire Wynd » comme les journalistes la qualifient, secoue le milieu de La French Tech. Contenu publié dans le magazine Challenges du 03 octobre 2019 : L’affaire Wynd secoue le microcosme de la French Tech Le site En-contact.com a publié le 19 septembre une enquête à charge contre Wynd. Conceptrice d’un logiciel […]

La Baule s’impose comme la smart baie de l’expérience client et plages

116 participants venant de 74 sociétés, dont 3 leaders mondiaux dans leur activité se sont réunis à La Baule semaine passée pour la 7ème édition du premier forum en France consacré à l’expérience client : Expérience Client/The French Forum. Deux premières expériences mondiales dans leur domaine y ont été décrites et présentées, impliquant Veolia, Butagaz et […]

Accessibilité des services clients aux sourds, un an après…

Un an après le décret qui a « imposé » l’accessibilité des services clients aux sourds et malentendants, il reste du chemin à accomplir, selon la responsable commerciale chez le leader du marché : Deafi. Entretien.  En-Contact : Un an après le décret qui impose aux grandes entreprises de se rendre accessibles, y a-t-il eu […]

Moment of truth : Damien Nuyttens, directeur des opérations clients chez Butagaz

L’expérimenté Damien Nuyttens, directeur des opérations clients chez Butagaz, a choisi très vite de collaborer avec la start-up Allo-Media. Le succès et ROI rencontrés l’ont convaincu d’adopter Scribr et le Dictaphone, les deux nouveaux produits développés par son partenaire. En-Contact : Quel est le périmètre de votre collaboration avec Allo-Media ? Damien Nuyttens : Notre […]

Les deux font la paire

A eux deux, ils enchainent, tels Nadal et Federer, plus de 20 montées sur le podium d’un des grands prix du service client : Élu Service Client de l’Année, peut-être le plus original. L’un a créé ce concours, ce tournoi, le second l’a diffusé en live et en replay, dans le magazine qu’il a créé […]

« Chez Wynd, l’écart entre ce qui est vendu et le produit réel est abyssal »

En-Contact publie des témoignages et rappelle les faits. A la suite du 1er témoignage d’un ex-chef de projet développeur, notre magazine publie le commentaire qui a été posté à la suite du premier article. Il a été rédigé par un internaute qui se présente comme ex-salarié. « Comme d’habitude, les gens extrapolent l’article, article qui il […]

Demain, à La Baule, débutera la 7ème édition du Forum de l’Expérience Client

On y distribuera des boîtes de sardines millésimées, on va y parler d’attente et d’émotion dans la voix. Et de normes. Et du NPS… Quelques explications, par le fondateur de cette rencontre qui attire chaque année plus de 120 personnes, à l’Hermitage Barrière : Manuel Jacquinet. Y aura-t-il des sardines millésimées, cette année ? Oui, un bon […]

1 millions de verbatim sur l’expérience client dans les boutiques de France : qu’expriment-ils, qui dit mieux ?

A l’occasion de la 7ème édition d’ECTFF, le 1er forum sur l’expérience client créé en France, (qui débute ce mercredi 2 octobre, à La Baule) sera dévoilée l’analyse de la plus grosse base de verbatim jamais recueillie et analysée en France sur ce qui émeut, irrite ou enchante les clients en magasins. De Chanel à […]