La haute gastronomie de Tagadamedia

Ymanci, le courtier multi-spécialistes, s’appuie désormais sur Tagadamedia pour la fourniture de leads qualifiés. Une collaboration qui rend heureux le responsable de ce sujet, pourtant bien averti sur ces questions. Dans quantité de secteurs, l’énergie, les assurances, le crédit immobilier ou les télécoms, les techniques d’acquisition et de sollicitations des prospects et le tunnel pour […]

Réactiver le trafic en magasins avec Euro CRM

Comment réactiver le trafic en points de vente en sortie de crise ? C’est la question du mois. Quand Euro CRM se révèle aussi utile que le PGE pour le maintien de l’activité ou sa RELANCE. Euro CRM accompagne les retailers dans la relance de leur activité, après plusieurs mois de baisse significative liée à la […]

A Quezon City (Philippines), la communauté prospère des LGBT dispose de toilettes dédiées, parfois

Si, directeur des opérations de support ou de modération, vous visitez demain dans le cadre d’une RFQ (un appel d’offres) les call centers de Telus International, Sitel ou IBM, à Quezon City ou Manila, vous découvrirez des toilettes d’un troisième type : les Gendar Neutral Bathroom. En clair, des lieux d’aisance destinés à la communauté LGBT, […]

« Il faut aimer tous les entrepreneurs : les petits, les riches, tous ceux qui se mettent à leur compte » Sophie de Menthon

Pas de couvre-feu pour la manifestation et la 18ème édition de J’aime ma boite, qui s’ouvre aujourd’hui, une fête des entreprises qu’ont créée Ethic et SDM, Sophie de Menthon. Le sondage Opinion Way réalisé à cette occasion démontre toute l’importance que revêt l’entreprise dans la vie et le quotidien des français, qui lui accordent encore […]

Relation client externalisée : les fulgurances de Chloé Beauvallet (Sitel), lors de la remise de l’étude du SP2C

Ce matin (mardi 13 octobre) a été publiée l’édition 2020 du baromètre de la relation client externalisée en France, commandée par le SP2C au cabinet E/Y. La Pythie E/Y a rendu hier son Oracle pour les centres de contacts en 2021, en se fondant sur un recueil de données auprès du Top 60 du secteur. […]

Inès Bonnafont, Talent Scouting chez Diabolocom

Ils continuent de recruter, durant la Covid-19. Qui, pourquoi, comment ? Évaluer, recruter, fidéliser, monter en compétences, rassurer, le grand chantier du Talent Scouting. En boutiques, dans les maisons de haute couture, au développement dans les start-up, au service  Customer Success, partout si vous écoutez les chefs d’entreprise, on cherche des talents. Dénicher ceux-ci, les […]

Vous avez aimé Salesforce ? Vous allez apprécier Vonage

Et surtout, l’utiliser… Les entreprises américaines savent toute l’importance de la relation client, l’efficacité du home office, et de tout ce qui permet le travail à distance : les distances y incitent là-bas. Une entreprise américaine, appréciée et bien dans l’air du temps -au regard des services qu’elle propose- fait bénéficier les PME et ETI […]

IKEA, tout comme Fnac-Darty, redécouvre les vertus de la proximité mais continue de livrer ses cuisines comme un gougnafier

 (Barbara Martin Coppola doit organiser un meeting avec Tolga Oncu) A Nice, le géant discret de l’ameublement réplique, dans un atelier de 300 mètres carrés, la même recette que celle utilisée par Fnac Darty à Paris, à la Muette : ouverture de boutiques pour vendre et concevoir des cuisines, les faire dessiner ; sélection, pour Fnac […]

Grand ménage d’automne chez Teleperformance FSM ? Izi by Edf a trop de clients, arrivée en terre américaine pour Majorel, ce qu’il faut retenir des dernières semaines

L’Afrc a décerné ses Palmes lundi soir dernier. Pendant qu’on se congratule en mode forcément confiné, certainement avec raison, une ancienne du métier des centres d’appels, Muriel Lévy (ex-Intelcia et Pro-Direct Marketing) pestouille et crie sa colère sur les réseaux sociaux contre son fournisseur d’accès internet, Free en l’occurrence. L’ex-directrice de centre de contacts, bien connue […]

La bonne santé de quelques prestataires africains du BPO et de l’expérience client (UX Centers, Myopla, Vipp Interstis) titille certains mastodontes

Et certains de ces mastodontes multiplient les comportements peu fair-play : dénigrement, mensonges afin de tenter d’empêcher les signatures de contrats. Ouverture d’un nouveau site en Afrique pour Vipp Interstis, signature de nouveaux contrats dans l’énergie et prochaine ouverture, très probable, d’un site en France pour Myopla, la bonne santé de ces prestataires africains auxquels s’ajoute […]

Les studios d’enregistrement de légende, en France. Nos Abbey Road à nous.

Que sont devenus nos Abbey Road français ? Pourquoi a t’on laissé démolir Davout, qui se souvient de Super Bear ou du studio Johanna, à Bagnolet ? Super Bear, Studio CBE, Davout, le Château d’Hérouville, Studios Pathé Marconi, la France a vu naitre, se développer et souvent disparaitre, parfois dans les flammes, des studios d’enregistrement […]

Pour développer et installer nos centres de contacts, nous avons choisi Barcelone

Pour piloter l’expérience client, nous avons remplacé Excel par… MyQM. Rencontre avec Quentin Pélabon, Anne Epineuze de Papernest et Jean-Antoine Martos de MyQM. Pour suivre la qualité délivrée lors des contacts gérés au sein de ses centres de contacts, la société papernest a abandonné, voici presque deux ans, un outil très répandu en quality monitoring […]