Les avis clients, véritable mine d’or pour votre marque, votre cabinet médical ?

Les acteurs spécialisés dans la collecte des avis enchainent levées de fonds significatives et promesses marketing sur la fiabilité de leurs solutions. L’entreprise marseillaise Avis Vérifiés vient de céder la majorité de son capital à des investisseurs américains (le fonds Providence) et lève simultanément auprès de celui-ci 32 millions d’euros. Eldotravo, une plateforme de référencement […]

Qui va sauver Tila March ?

(Who’s gonna save Tila March ?) 13 ans après sa création, la marque -presque iconique- qui a connu le succès avec Zelig, le sac cabas conçu par Tamara Taichman et a conquis des « fashionistas » du monde entier -dont Emma Watson et Jessica Alba- traverse une période délicate. En redressement judiciaire, l’entreprise qui a cru au […]

La Grande Épicerie Paris Rive Droite passera-t-elle l’hiver ?

Deux ans après son ouverture et qu’elle a traversé la Seine, la Grande Épicerie Paris Rive Droite résistera-t-elle à l’hiver, une saison qui serait plus rigoureuse rive droite que rive gauche ? Ce temple de la consommation alimentaire sélective et du luxe, filiale du groupe LVMH, cherche encore son point équilibre et le bon positionnement. Sera […]

Lisa, peux-tu remplir ma citerne de gaz ?

Butagaz et Zaion créent Lisa, premier voicebot au monde à permettre le shopping vocal… pour remplir sa citerne de gaz. Il est fonctionnel depuis cet été et se révèle bien accueilli par les clients. Deux entreprises françaises sont parvenues, cet été, au lancement réussi d’une première mondiale : permettre la commande, en langage naturel, d’un réassort […]

Engie ferme des centres de contacts en France, Selectra en ouvre

What’s going on ? Engie annonce la fermeture prochaine de 3 centres d’appels à Toulouse, Villeurbanne et Bagneux (450 emplois seraient concernés) tandis que, dans le même temps, le comparateur de fournisseurs Selectra indique créer une plateforme de télévente à Troyes, après celle déjà ouverte à Caen voici quelques mois. Et que Conduent, l’un des leaders […]

Un magazine sur les call centers, l’expérience client, le BPO* et qui s’intéresse au cinéma, à la politique voire aux cabines d’essayage, c’est normal Docteur ?

Interpellé parfois sur Twitter -ou via des commentaires laissés à la suite des articles publiés sur le site du magazine- sur le positionnement de celui-ci et les sujets qu’il couvre, l’éditeur du magazine En-Contact et de Plates-Formes explique le projet et l’ambition des supports qu’il édite (Manuel Jacquinet). « Parfois, il est vrai, des lecteurs ou […]

Faire preuve de Connivence avec un interlocuteur, c’est d’abord être attentif

Voir ce que les personnes ne voient habituellement pas, exploiter ces situations pour rebondir immédiatement en termes de bienveillance…  La connivence suit alors naturellement si on arrive à être naturel sans projeter ses peurs, et toute la suite d’un échange s’en trouve plus détendue. La partie visible d’une démarche Connivence Relationnelle© tient en effet parfois […]

L’affaire Wynd : ces fournisseurs et développeurs qui attendent d’être payés par Wynd et Ismael Ould

Ils ont développé et codé pour Thematic Group, aménagé son luxueux showroom, traduit le site web de l’entreprise, installé les cloisons des bureaux… et pourtant leur facture est restée impayée. Comment et pourquoi une start-up adulée qui a levé plus de 100 millions d’euros a-t-elle autant de difficultés à régler ses partenaires ? Notre magazine, attaqué […]

Pas facile de s’équiper ou de louer Epsilon, le nouveau CRM de Publicis

L’équipe d’En-Contact a désiré recevoir un devis pour acquérir ou louer le nouveau logiciel de CRM acheté 4,4 milliards par Publicis. « Il me faut un contact nominatif pour vous passer le service commercial ». Pas super orientée client, la business unit d’Arthur Sadoun and co ou encore en rôdage ? Interpellé par le nouveau concurrent de […]

« J’ai appris tant de choses au Club Med »

Le Club Med entame ses recrutements (plus de 2000 saisonniers) pour la saison d’hiver. Au-delà de la paie et des rencontres et de l’expérience acquise, qu’apprend-on dans les villages au contact du client ? Presque tout, en tout cas des choses essentielles nous indique une ex-DRH du marchand de bonheur, lucide sur ce qu’elle doit […]

Conversations sur la considération

La prise en considération de la voix du client est-elle soluble dans l’intelligence artificielle, la chicorée digitale ? La considération va-t-elle s’installer comme l’uranium de l’expérience client ? « J’ai vraiment apprécié votre travail ! ça vous dirait de prendre le café chez moi ? », (Brèves de verbatim n°3), by Erdil, dont l’objectif est […]

La big family Majorel

Chez Majorel, Sanaa Benchekroun et Damien Mellier nous parlent de considération. Majorel, l’ex-Arvato CRM, connu et reconnu pour sa qualité industrielle de prestations et de delivery a, comme ses concurrents, placé la considération tout en haut de ses priorités stratégiques. L’écoute des collaborateurs, de leurs suggestions et l’intégration de celles-ci au cœur des process de […]