Le CRM, au fond, qu’est-ce que ça veut dire ? Un atelier-débat entre Bayard presse et easiware…

Le lecteur et l’abonné sont-ils des clients, des clients comme les autres ? Sur le papier oui, dans les faits, il faut de temps à autre des outils pour aider à concrétiser ce beau sujet. Le récit d’un beau compagnonnage, dans un grand groupe de presse. Depuis juillet 2018, Catherine Veillet-Michelet occupe la fonction de […]

Uber licencie en visio-conférence, Frichti assure ses livraisons avec des travailleurs sans papier…

Les belles promesses et incantations sur l’expérience collaborateurs ont pris, au sein de quelques sociétés de l’économie digitale, un peu de plomb dans l’aile, durant les dernières semaines. L’occasion de rappeler quelques points clés de droit et de revoir quelques films, qu’on avait bien aimés lors de leur sortie. Peut-on licencier une équipe de service […]

Chief Covid Officer, un Chief Happiness Officer post-Covid ?

Adequancy, cabinet spécialisé dans le management de transition, lance un dispositif unique post-Covid en identifiant des Chief Covid Officers, experts de la transition, pour accompagner les entreprises à surmonter la crise. La crise du Covid-19 oblige les dirigeants d’entreprises à devoir prendre des décisions audacieuses et courageuses, pour relever un challenge de taille : remettre […]

 La BPCE installe à Reims un centre de services partagés

Annoncée le 4 juin par Dimitri Ghattas, directeur général BPCE service financiers, la nouvelle installation d’un centre de BPO (centre de services partagés) confirme l’attractivité de Reims dans le secteur de la finance et des centres de contacts. La plateforme nouvellement installée sera dédiée au contrôle d’opérations financières et devrait permettre l’embauche de 40 personnes […]

Covipro, l’alternative au plexiglass pour équiper votre centre d’appels en panneaux de protection

Plus de 2500 centres de contacts existent en France et tous ont, depuis quelques semaines et le retour de leurs téléconseillers la même problématique : comment créer des espaces de travail clos, grâce à des cloisons ou panneaux sans faire chauffer la Black Card du DAF, déjà bien sur les dents. La réponse s’appelle Covipro. Le […]

« Soyons clairs. Il n’y a rien d’innovant à sous payer quelqu’un pour son travail »

“Today the so-called gig companies present themselves as the innovative future of tomorrow, a future where companies don’t pay Social Security or Medicare,” said Maria Elena Durazo, a California State Senator who co-authored the bill. “Let’s be clear, there’s nothing innovative about underpaying someone for their labor.”, Maria Elena Durazo, sénatrice de Californie. La décision, […]

Dispositif du jugement dans l’affaire Wynd/En-Contact

Nous publions ci-après, conformément au jugement, la synthèse de celui qui a été rendu le 29 janvier 2020 dans la procédure judiciaire qui a opposé le magazine En-Contact à Thematic Groupe (Wynd). Dispositif du jugement rendu le 29 janvier 2020 (Dans l’affaire opposant la société THEMATIC GROUPE (Wynd) à Manuel JACQUINET, rédacteur en chef du […]

Acquisition et partenariats techniques, Akio veut rester dans la course

UCaas + CCass = Soncas de clients exigeants et omnicanaux ? L’éditeur français de logiciels pour la relation client, resté assez discret ces deux dernières années, signe en quelques semaines une acquisition, celle d’Algoria et un partenariat avec Alcatel Lucent, dont l’omni-PCX est très installé dans les centres de contacts. Cela lui suffira-t-il pour rester dans […]

Au mois de mai, zéro pont pour les callbots de Zaion : la Matmut compte bien en élargir l’usage

Bien équipée déjà, grâce à ses dix plateformes téléphoniques nationales, pour gérer la relation avec ses sociétaires, qu’il s’agisse de règlement des sinistres ou de relation client multicanale, la Matmut a enclenché, dès le début du confinement, la mise en place d’un callbot ambitieux, avec Zaion : 200 000 appels ont déjà été traités par […]

La Police de Las Vegas s’équipe de Qmatic pour gérer ses files d’attente virtuelles (chacun son Pass Rapidus)

Chez Ikea, dans les salons de coiffure, les parcs d’attraction tel le Parc Astérix ou Nausicaa, les files d’attente ne sont pas une malédiction, mais une grande nouveauté, du moins au regard de la dimension que prennent ces queues depuis les réouvertures post Covid 19. Faut-il s’équiper de QMinder, de Lineberty ou bien encore de […]

Deafi à Montreuil, de nouveaux locaux pour de nouvelles ambitions. Lesquelles ?

Deafi n’est plus LA start-up spécialisée dans la relation client à destination des personnes sourdes et malentendantes. Sans s’être le moins du monde embourgeoisée, l’entreprise a bien grandi et intégré de nouveaux locaux à Montreuil. Qu’on a pu visiter. C’est une rue tranquille à deux pas du centre de Montreuil, « le 21e arrondissement de […]

A Moka et Curepipe (Ile Maurice), Euro CRM ne s’est jamais arrêtée.

Redémarrage de la télévente à Maurice, fermeture du centre d’appels de Chauny, le quotidien sportif d’une des grandes dames du métier, adepte du parler vrai et de l’indépendance. Et qui a fait évoluer Euro CRM vers le métier d’agence globale pour la génération de new biz. Fidèle à une ile où elle fût quasiment la […]