Le service client de Peugeot quitte Roubaix pour Casablanca et Cournon d’Auvergne. Pourquoi ?

Sitel prend, dans les prochaines semaines, la place de Conduent pour assurer les prestations de service client à distance qui étaient jusque-là assurées à Roubaix.Une partie de la prestation sera gérée depuis l’Auvergne et le site de Cournon, tandis qu’une autre grande partie des appels devrait être gérée depuis le Maroc, à Casablanca.   (Jointe par […]

Webhelp recrute 300 banquiers et baristi. En France. A Chalon-sur-Saône !

Le passionné d’art qu’est Frédéric Jousset n’a pas réussi à convaincre rue de Babylone, à Paris, avec son projet de reprise des ex-locaux de la région Ile-de-France, pas très loin du mythique cinéma La Pagode* mais il transforme l’essai à Chalon-sur-Saône où le groupe qu’il co-dirige vient d’annoncer l’ouverture d’un nouveau centre de contacts. En […]

Faut-il investir dans Hubware ? Zaion, Sereneo ?

L’IA n’est pas un mot magique mais de temps à autre, ça délivre… Droit au but est, parait-il, la devise préférée du dirigeant de l’entreprise Huwbare et co-fondateur, Alexis Laporte, qui indique que son entreprise améliore le service client et les réponses des chargés de clientèle, grâce à des pré-réponses dont la fourniture est facilitée […]

Vipp poursuit son aventure africaine

500 emplois sont prévus sur 3 ans au Togo où Vipp Interstis s’installe en mars. La ferme africaine fit connaitre Karen Blixen. Charles-Emmanuel Berc fait connaitre et apprécier l’Afrique sub-saharienne à de nombreux grands donneurs d’ordre français qu’il a convaincus grâce aux performances sur place. « Les résultats de ses équipes se situent souvent en […]

Momentum Invest rentre au capital d’Eskimoz, l’une des agences de SEO leaders en France, pour soutenir son expansion

Nouvel acteur du capital investissement en France, Momentum Invest, notamment créé par des anciens du capital investissement et un entrepreneur reconnu, Pierre le Tanneur, ont annoncé leur entrée au capital de l’agence conseil en SEO, Eskimoz ; celle-ci, fondée en 2012 par Andréa Bensaid, propose à des entreprises des prestations de conseil en référencement et stratégie […]

Le téléphoniste des stars est breton, il s’appelle Lounis

Lui et son équipe chez Manifone ont vécu un mois de janvier occupé. En-Contact : Que t’inspirent les nombreux amendements et volte-face qui entourent le projet d’encadrement du télémarketing illégal ? Lounis Goudjil : Je ne vais commenter que les amendements qui nous concernent, en tant qu’opérateur télécom. Le rapporteur a voulu reprendre dans sa […]

Pindrop explorerait les tréfonds du mobile pour coincer les fraudeurs

Start-up américaine ayant choisi de s’installer et de se développer en France depuis 2017, Pindrop s’est lancée comme défi de lutter contre la fraude dans les call centers, grâce à l’utilisation de l’empreinte audio (la biométrie vocale). En-Contact vous explique comment ça marche, à quoi ça sert, et si ça fonctionne. Avec son logiciel Pindrop, […]

Le nouvel Arvato, Majorel, souffle sa première bougie sur de bons indicateurs

Majorel, l’ex-Arvato, acteur global majeur de l’expérience client (CX) externalisée pour les plus grandes marques au monde et qui a été créé grâce au regroupement des activités de gestion de l’expérience client des groupes Bertelsmann et Saham, a intensifié l’an passé son expansion internationale avec l’ouverture de 7 nouveaux centres de contact dans 3 nouveaux […]

La BNP crée 2 voix personnalisées pour améliorer l’expérience utilisateur avec Voxygen

Deux voix personnalisées ont été créées par la BNP pour améliorer l’expérience conversationnelle apportée par leurs assistants vocaux (Telmi et Hello Iz). Voxygen est la société qui a été retenue pour les concevoir et mettre en place, dans le cadre d’un projet global piloté par Atos. Ce que l’on peut en savoir, grâce à une […]

L’affaire Wynd : ces fournisseurs et développeurs qui attendent d’être payés par Wynd et Ismael Ould

Mis à jour le 11février 2020 Il est, selon le Tribunal de Paris*, diffamant d’écrire que « Wynd est le prochain Théranos ». Mais on a le droit d’écrire que quantité de fournisseurs de la société ne sont pas réglés (payés) pour des prestations qu’ils ont effectuées. Et que Marcel Dacalor est l’un des nombreux clients de Wynd […]

C’est l’histoire d’un mec qui s’assoit sur Bloctel, dans les grandes largeurs

Mercato et comparutions de la semaine. (Et du bon usage de l’appel sortant…) Dans quelques jours, les Oscars du cinéma seront attribués, sans Harvey Weinstein et son marketing intensif pré-oscars. On raconte, maintenant que tout peut se dire, qu’Harvey et son équipe ont toujours su utiliser à bon escient leur combiné ou téléphone Vertu pour convaincre, […]

Le Bottin du service et de l’expérience client ? Un guide Michelin du CRM, du BPO et de l’expérience client

C’est le dernier jour pour transmettre les informations qui permettront à votre société d’être référencée dans ce véritable Guide Michelin du secteur ; Stratégie Clients étant reporté, vous n’avez plus d’excuses pour être en retard :). Il sera édité et diffusé à compter du 20 Avril 2020. Quelques nouveaux entrants dans l’édition 2020 : Hubware, Snapcall, […]