« Les Bauges, c’est Sundance en France, sans le Festival »

Qu’apprend-on finalement dans ces vallées baujues et ailleurs dans les Savoies ? Faut-il se rendre dans une vallée sauvage, seulement connue et fréquentée par Lunerus et un journaliste d’investigation célèbre d’un quotidien du soir ? L’envoyé spécial de The Seamless Experience Fanzine vous livre quelques bribes de réponse. Qu’on ne s’occupe de la question service client que s’il […]

Zendesk accélère en France et met le cap sur l’Afrique

Dirigée en Europe du Sud par Gabriel Frasconi, l’entreprise qui déclare lors de ses conférences Relate (voir photo de une © Edouard Jacquinet) qu’elle est là pour améliorer les relations entre individus est parvenue en France à s’installer dans des ETI mais également des start-up, contrairement à de nombreux grands éditeurs de logiciels anglo-saxons qui […]

Depuis Tanger, MyOpla améliore l’engagement client de marques prestigieuses

Installé à Tanger depuis quelques années, l’expérimenté Denis Marsault a créé une des entreprises les plus véloces de l’expérience client externalisée. 35 % de croissance cette année. Il a embarqué  depuis dans l’histoire quelques cadres expérimentés venus des autres grandes maisons du secteur, s’est équipé de Zendesk et Vocalcom et, si l’on en croit Cdiscount […]

Un crédit accepté, vite ? Une plateforme pour dialoguer avec mes clients, vite ?

C’est l’histoire d’une histoire d’amour entre deux plateformes : la première, met en relation des ménages a la recherche d’un crédit conso avec des investisseurs professionnels Younited Credit- et s’est installée comme leader sur ce marché et la seconde, qui facilite le dialogue avec ses clients -Diabolocom. Younited Credit, l’ex-Prêt d’Union n’y va pas de […]

Webhelp : Bem vindo a Lisboa !

Respectivement directrice du site de Webhelp à Lisbonne et directrice de la BU Travel au sein du groupe, Anne du Fraysseix et Carole Rousseau nous partagent ce que leurs expériences et la gestion opérationnelle d’un des plus importants hubs paneuropéens dédiés au tourisme et au voyage leur ont appris et qui demeure. On comprendra en […]

Voxpay, le iZettle du paiement vocal

Sur un marché où n’intervenaient jusque-là qu’un acteur anglais et Paytweak, Voxpay vient cette année de signer trois deals stratégiques* avec des entreprises soucieuses de fluidifier l’expérience paiement vocal. Créée par deux ingénieurs aguerris, rompus aux subtilités du paiement et des télécom, l’entreprise française sécurise les paiements réalisés par téléphone. DTMF et conformité PCI DSS […]

« J’ai été l’assistante directe d’Ismael Ould »

« Quand j’avais besoin de communiquer avec lui, ça se passait sur WhatsApp (…) C’est un personnage assez étrange, mais comme il sait bien vendre du rêve… » Nous poursuivons la publication des témoignages nombreux recueillis lors de notre enquête sur Wynd et son fondateur et qui valent au magazine d’avoir été attaqué en diffamation. Celui-ci, éloquent […]

UTU, le Free de la détaxe touristique ?

Après son lancement réussi en Italie, le spécialiste disruptif de la détaxe touristique UTU annonce son arrivée en France, marché stratégique, muni d’un argument massue : rembourser 85% de la TVA aux touristes contre 55% chez les concurrents. Global Blue et Planet ont-ils pris leurs clients pour des pigeons, jusque-là ? L’autorité de la concurrence s’interroge. Eric […]

Extension du domaine de l’expérience client

Pomagalski travaille à rendre ses télésièges plus silencieux et rapides. Lyko organise cet hiver le co-voiturage pour se rendre en stations. Payintech pas toujours convaincant dans le cashless dans les stations, où il est concurrencé par Skidata ou Omnisis, etc. La montagne et les acteurs du tourisme ne sont pas restés à l’écart des travaux […]

L’empathie, nouvelle priorité au sein des centres d’appels

Les consommateurs attendent a minima d’un service client qu’il réponde à leurs attentes (questions, résolutions de problèmes) mais ils espèrent également des interactions le moins déshumanisées possibles. L’empathie, la capacité à créer la connivence sont au cœur de travaux menés par quelques acteurs des centres d’appels pour résoudre cette délicate équation. En Tunisie, le Numéro […]

Passé le 10 décembre, il vaut mieux se rendre en magasins, si l’on veut être certain de disposer de son cadeau de Noël

C’est l’une des conclusions passionnantes de l’étude Proximis-Opinion Way, sur l’efficacité du commerce unifié. Voir l’article paru à ce sujet dans l’Opinion. Photo de une : Beaugrenelle à Paris – © Edouard Jacquinet

Les closing de la semaine dans l’industrie des centres d’appels et du BPO

Tessi annonce avoir bouclé son augmentation de capital de sa holding de tête Pixel, pour une somme de 37 millions d’euros ; celle-ci, combinée à une dette bancaire, permettra l’acquisition de 80 % d’ADM Value, valorisée 114 millions d’euros. Claude Briqué conservera la direction opérationnelle et managera en direct la Business Unit Centres d’appels (ou front-office) […]