Qui veut bien s’occuper et équiper les petits mais talentueux prestataires ? inConcert !

Avant de devenir grand et d’avoir besoin d’acquérir ou louer des centaines de positions de travail, on est PETIT puisque l’on démarre dans le business. C’est une lapalissade, apparemment pas forcément bien intégrée par quantité d’éditeurs dont le suivi du prospect semble corrélé à la perspective probable de chiffre d’affaires à encaisser. Julien Monzo, le […]

Comdata remporte l’appel d’offres pour la gestion du centre de contacts de l’INPS, la sécurité sociale italienne

Et reprend le centre de contacts de Bosch Services en Lorraine.  Alors que l’un de ses grands concurrents, (Webhelp) vient récemment d’alimenter le débat sur les bénéfices que l’État pourrait retirer de l’externalisation d’une partie de ses services publics (voir notre article à ce sujet), via la remise d’un rapport à Mr Darmanin, Comdata, l’entreprise […]

On l’appelle Francis le Belge, euh non, LUC Francis le Belge (Jacobs)

Comme son quasi homonyme, il fréquente le milieu. Mais c’est celui du marketing téléphonique et des centres d’appels, pas LE MILIEU. Après une carrière sérieuse et couronnée de succès chez Nokia, le patron de Nixxis est en train de réaliser avec ses outils logiciels une belle percée dans l’équipement de centres de contacts, essentiellement ceux […]

En direct de Carthage avec Voicecom

Inès… (de la) Mansour, notre Inès… En matière de mode, de souliers classe, de bonnes adresses à Paris, en France, on s’enorgueillit d’une certaine Inès de la Fressange. En matière de service clients, d’études de marché ou de satisfaction rondement et bien menées et en plusieurs langues, la Tunisie a vu naître et grandir Inès […]

2ème levée pour Zaion !

Zaion, le spécialiste français des callbots (robots conversationnels) réalise une 2ème levée de fonds de 3 millions d’euros en moins de 12 mois. L’entreprise créée par Franz Fodéré, expert des centres d’appels et de la relation client, a déjà conclu en moins de 12 mois des contrats significatifs, notamment avec le Crous d’Ile-de-France, Generali, Pro […]

Le commerce conversationnel et le shopping vocal grands invités de La Baule et contributeurs de l’expérience client

Zaion, l’entreprise dédiée à l’analyse des conversations et à leur traitement automatisé dans certains cas grâce à des callbots, devient l’un nouveaux sponsors du Woodstock de l’Expérience Client à savoir le Forum qui se tient chaque année à La Baule depuis 2013. « Avec la venue des équipes de Franz Fodéré, la présence de sociétés telles que […]

Saisonniers à Courchevel : le prix du logement et de la vie

Deux mois après l’incendie qui a provoqué le décès de deux travailleurs saisonniers, logés par leur employeur au sein d’un immeuble à Courchevel, Éric Claret-Tournier, dirigeant du groupe hôtelier de renom, Maison Tournier, a choisi le silence et le black-out comme mode de réponse à toutes les questions qui affluent. L’arrestation du présumé coupable du […]

J’ai été opéré en écoutant Bruce Springsteen : l’expérience patient à l’Hôpital de Chambéry ? Top !

Les aléas de l’existence et les murets trop hauts nous condamnent parfois à vivre des expériences non planifiées et douloureuses. Opéré rapidement pour une fracture du bras, le signataire de ces lignes est tombé à l’hôpital de Chambéry, voici 3 semaines sur une équipe en chirurgie orthopédique réactive et customer-focus : l’infirmier anesthésiste m’ayant demandé si quelque […]

Fermeture de 4 centres d’appels utilisant des robots d’appels et condamnation à des amendes de 3 millions de dollars ( en direct des USA )

La FTC, c’est Jason Statham. La FTC aux USA ressemble parfois à Jason Statham dans ses bonnes heures lorsqu’elle décide de mettre un terme au fléau du démarchage téléphonique non désiré. L’équivalent de notre DGCCRF vient de prononcer la fermeture des call centers des sociétés Netdosolutions, Higher Goals Marketing, Veterans of America et Point Break […]

Les 29 premiers diplômés du « parchemin » CCS-Relation client ont reçu leur diplôme

C’est sur une péniche parisienne qu’une petite trentaine de spécialistes de la relation client travaillant dans des centres d’appels ont reçu, ce jeudi matin, le diplôme attestant de leurs expertises professionnelles en relation client. A l’initiative de la branche métiers de service, conduite par le GPS (le groupement des professionnels de service) de l’Agefos, des […]

Franz Fodéré se reconvertit en Bob Marley des conversations

« it’s time to talk » annonce la base-line évocatrice de sa nouvelle entreprise Zaion.ai L’ex ingénieur Supelec a pris goût aux centres d’appels et au service client, depuis son passage à la direction générale de B2S ( devenue depuis Comdata ) au point de créer ensuite une société de conseil ( Miage Conseil ) et de […]

Le Bon Coin « délocalise » partiellement son service Client dans le Doubs…

Chez 2 bons samaritains qui ont créé : VIPP & PHILIPPE. Sous cet acronyme, qui rappelle Hall & Oates (*), 2 serial entrepreneurs du Service Client et de la connectique automobile, bien décidés à créer un « Station F » au pays du comté. Ceux qui connaissent bien Charles-Emmanuel Berc, le patron du groupe VIPP, ne seront pas […]