Les deux font la paire

A eux deux, ils enchainent, tels Nadal et Federer, plus de 20 montées sur le podium d’un des grands prix du service client : Élu Service Client de l’Année, peut-être le plus original. L’un a créé ce concours, ce tournoi, le second l’a diffusé en live et en replay, dans le magazine qu’il a créé […]

« Chez Wynd, l’écart entre ce qui est vendu et le produit réel est abyssal »

En-Contact publie des témoignages et rappelle les faits. A la suite du 1er témoignage d’un ex-chef de projet développeur, notre magazine publie le commentaire qui a été posté à la suite du premier article. Il a été rédigé par un internaute qui se présente comme ex-salarié. « Comme d’habitude, les gens extrapolent l’article, article qui il […]

Demain, à La Baule, débutera la 7ème édition du Forum de l’Expérience Client

On y distribuera des boîtes de sardines millésimées, on va y parler d’attente et d’émotion dans la voix. Et de normes. Et du NPS… Quelques explications, par le fondateur de cette rencontre qui attire chaque année plus de 120 personnes, à l’Hermitage Barrière : Manuel Jacquinet. Y aura-t-il des sardines millésimées, cette année ? Oui, un bon […]

1 millions de verbatim sur l’expérience client dans les boutiques de France : qu’expriment-ils, qui dit mieux ?

A l’occasion de la 7ème édition d’ECTFF, le 1er forum sur l’expérience client créé en France, (qui débute ce mercredi 2 octobre, à La Baule) sera dévoilée l’analyse de la plus grosse base de verbatim jamais recueillie et analysée en France sur ce qui émeut, irrite ou enchante les clients en magasins. De Chanel à […]

Paris-Texas : Ana et James annoncent la naissance d’Innso

From Austin, Texas et Paris, France. L’ex Novagile devient Innso et entend bien s’installer comme un des outils incontournables et appréciés de l’expérience client omnicanale. C’est ce que nous expliquent sa general manager EMEA, Ana Athayde et son fondateur, Nicolas Raffin. Et, depuis Austin, le camp de base pour les opérations américaines, James Lee, (un ex-Oracle, […]

Angers, Amiens, Dreux, Tourcoing… ces villes qui aiment les plateformes téléphoniques

Coriolis Service ouvre un centre d’appels à Angers, Intelcia fête ses 10 ans à Dreux ; Webhelp change d’identité visuelle et de signature de marque, tandis que la grande Sophie de M continue de prôner l’amour des entreprises. Semaine chargée et marquée par de bonnes nouvelles ou des passages en cabine de beauté pour quelques membres […]

Hervé Cébula, Eric Klipfel, Franz Fodéré, Franck Méchineau…

La charnière centrale de l’Équipe de France du service client au service de Thomas Cook (en 4/4/2)… Les centres d’appels et le service client font moins rêver que les prouesses lors des matches de foot et le mercato de grands joueurs. C’est comme ça, inutile de s’offusquer, même si de temps à autre, l’on découvre […]

Le portail inConcert

Quand un voicebot prend vos commandes de soda… La deuxième usine d’embouteillage la plus importante d’Amérique du Sud s’appuie sur un voicebot, développé par inConcert, pour faciliter la prise de commandes. Au terme d’un POC très positif, le mécanisme est généralisé à plus de vingt clients de l’entreprise. Le 6 juin, inConcert, éditeur d’une suite […]

Comment des escrocs gâchent les vacances d’internautes grugés

Extraits d’un article du Figaro, 5 septembre 2019, par Coline Vazquez et Stéphane Durand Souffland Une voiture qui vous fonce dessus en pleine nuit, tous phares allumés, escaladant le trottoir d’une station balnéaire de Chypre : c’est ce qui est arrivé en août à un groupe d’amis qui, comme 8,5 millions de Français cet été, croyait […]

Vinci hisse l’aéroport de Lyon Saint-Exupéry sur le podium de l’expérience passagers

On évoque souvent les aéroports français pour leur soi-disant mauvais accueil des passagers, visiteurs de la France. Vinci Airports a décidé de faire mentir les mauvaises langues et les classements parfois fantaisistes (voir notre article à ce sujet). L’ACI (Airport Council International) a décerné le titre de meilleur aéroport européen dans sa catégorie (celle des […]

Le monde appartient à ceux qui s’expriment bien

Le niveau d’expression orale des équipes de centres d’appels est décisif pour une expérience client de qualité. Comme les scripts ne suffisent pas à encadrer le discours des téléconseillers, leur apporter des outils pour renforcer la qualité de leurs interventions est un pari gagnant. C’est celui que propose Pascal Hostachy, cofondateur du Projet Voltaire. En-Contact : […]

La Lamborghini El Diabolocom n’est toujours pas rentrée dans le décor, loin de là

Younited Credit vient d’équiper son centre de contacts multi canal avec la plateforme Diabolocom, tout comme l’un des leaders européens du recouvrement de créances. 850 licences. Et Bam ! Dans la soute, Inès Bonnafont est l’un des ingénieurs d’essai de l’écurie, en charge d’une mission ancienne, aussi délicate que le changement de pneus pendant la […]