Pour développer et installer nos centres de contacts, nous avons choisi Barcelone

Pour piloter l’expérience client, nous avons remplacé Excel par… MyQM. Rencontre avec Quentin Pélabon, Anne Epineuze de Papernest et Jean-Antoine Martos de MyQM. Pour suivre la qualité délivrée lors des contacts gérés au sein de ses centres de contacts, la société papernest a abandonné, voici presque deux ans, un outil très répandu en quality monitoring […]

Manifone : tester c’est l’adopter

Avec son module exclusif de détection de répondeurs, Manifone améliore de manière significative les performances des campagnes de téléprospection. C’est impressionnant ! En-Contact, qui a pu consulter (lors d’un déplacement à Vannes, au siège de l’entreprise) les résultats des pilotes effectués, chez de très grands prestataires spécialisés, a interviewé le fondateur de l’entreprise, Lounis Goudjil. […]

Quand Mick Jagger déjeune au Courtepaille de Survilliers (de l’importance des bons emplacements)

Et c’est pour une bonne raison que différents acquéreurs (Buffalo Grill, le groupe Bertrand) se sont disputés la reprise de la célèbre enseigne de restauration (que le tribunal de commerce d’Evry a finalement décidé de confier à Buffalo Grill ): Courtepaille dispose de bons emplacements. Bio C’Bon également.  « Dominic, do you want to have lunch […]

Hervé Cebula signe à l’OM (Mediatech CX racheté par Avis Vérifiés)

Et Eric Klipfel signe à l’US Sèvres : il est depuis quelques semaines numéro 10 chez Solocal, en tant que DGA performance commerciale et expérience client. Un jour ou l’autre, les joueurs en 2 ème partie de carrière doivent penser à l’après terrain, à la fin de carrière: ils rejoignent alors des villes ensoleillées ou […]

Avis vérifiés, certifiés, avis truqués, filtrés? La nouvelle guerre des étoiles et du rating de l’expérience client

Les acteurs spécialisés dans la collecte des avis enchainent levées de fonds significatives et promesses marketing sur la fiabilité de leurs solutions. Sont ils fiables, résistent-ils à la tentation de filtrer les avis  négatifs ? On en parlera dans quelques jours, avec un spécialiste indépendant, lors du Forum de l’expérience client, qui débute à La […]

Mayday, Homeloop et Lougage, le trimaran de La Baule, édition 2020

Les 3 start-up qui seront présentes à La Baule mercredi prochain, et ont été sélectionnées à cet effet, transforment l’expérience utilisateur, acheteur ou passager. Mais on évoquera également le suivi des patients après leur sortie d’hôpital. 3 start-up invitées, pourquoi, lesquelles ? Chaque année depuis sa création, les organisateurs du seul forum en France consacré à […]

Un banquier plus proche et réellement joignable ? La BNP teste la disponibilité sur abonnement, à 12 euros par mois. Younited Credit le propose, sans surcoût facturé

Selon différentes sources et qui ont été confirmées par la banque, la BNP testerait, dans différentes agences de France, un nouveau dispositif, dénommé Service Affinité, grâce auquel un client de la banque peut accéder à un conseiller dédié. Celui-ci, qui aurait à gérer un nombre de clients moins important, pourrait ainsi être plus disponible. Le […]

Cyclofix lève 5 millions d’euros et recherche des réparateurs de vélos, ardemment

En-Contact a raconté dans ses colonnes tout le bien que nous pensions du service et de l’offre Cyclofix, que nous avions testés, en vrai. La start-up créée par Alexis Zerbib vient de se  voir dotée de moyens adaptés à ses ambitions puisqu’elle a annoncé avoir levé la somme de 5 millions d’euros auprès de Via […]

Le Monde : enquête sur une enquête mensongère sur le démarchage téléphonique…

Dans un article publié le 15 septembre et intitulée : Énergie, enquête sur le démarchage téléphonique mensonger, deux journalistes du Monde tendent à faire une généralité des pratiques de démarchage téléphonique mensonger dans le secteur de l’énergie en se fondant sur des enregistrements de conversation émis par un sous-traitant de Eni. Un seul fournisseur d’énergie est […]

De quoi s’occupe Steve Turbek, responsable de l’expérience client chez Goldman Sachs ? Et les 100 000 professionnels de l’expérience client qui exercent dans le monde ?

100 000 professionnel et cadres dans le monde déclarent -ou ont dans leur fonction et mission- une partie dédiée à l’expérience client dont 3000 en France. Et Steve Turbek est l’un de ceux-ci puisque ce cadre, diplômé en design du Pratt Institute et passé ensuite par des agences de pub et de design, est en […]

Mister Menuiserie cartonne et s’appuie sur une des scale-up des centres d’appels, laquelle ?

En forte croissance sur un marché qui connait lui aussi une belle embellie, le groupe dirigé depuis Paris par Mehmet Emin Alaca a confié depuis quelques mois son service client et le back office commercial du site de e-commerce à un prestataire partiellement installé en Afrique. Ce dernier présentera à La Baule, à la 8ème […]

Deux anciens d’Oracle réalisent un hold-up

Ils étaient rentrés dans la salle de marché pensant récupérer 12 milliards, ils se retrouvent à la tête d’un butin de 67 milliards. C’est la belle histoire des deux dirigeants français de Snowflake, une entreprise qui aide les entreprises à traiter des données, à les compiler, dans le cloud. Créée en 2012 à San Mateo, […]