« Les projets d’automatisation et d’optimisation des processus métiers ont des retours sur investissements qui se comptent en mois », Mehdi Nafe, Novelis

Abbyy, Ui-Path, Blue Prism, ces marques ou éditeurs n’évoquent rien pour vous ? Ils sont pourtant au cœur de la transformation essentielle d’entreprises ou d’institutions qui désirent fluidifier, automatiser leurs processus. Considérée par NICE comme l’une des ESN les plus performantes en France, récemment choisie par le Conseil d’État sur une mission de cette nature, Novelis […]

Sélectionné par Innov’up Leader PIA, Zaion accélère son Lab

La startup française Zaion, créée en 2017 et qui a développé et installé quelques-uns des callbots les plus efficaces et remarqués du marché français a été sélectionnée par l’appel à projet Innov’up Leader PIA. Innov’up Leader PIA vise à soutenir des projets innovants, notamment dans les produits et les services basés sur l’intelligence artificielle, qui […]

Majorel vous aide à changer de banque

Et aide ce nouveau banquier, par exemple à  vous créer un IBAN tout neuf.  Verstanden ? Majorel a annoncé semaine passée l’acquisition de la société Isilis, leader des services bancaires avec notamment une plateforme digitale simple et automatisée de mobilité bancaire. Premier acteur de la mobilité bancaire en France et en Allemagne le groupe ambitionne d’élargir cette […]

Tandis que BVA recherche un chevalier blanc, SAP va mettre sur le marché Qualtrics, acquise un prix certain

Où doivent aller les investissements et ressources en matière d’expérience client ? Peut-être dans la simplification, la grande priorité selon Frédéric Donati (Comdata). En redressement judiciaire depuis le 5 juin, le groupe BVA a vu la date limite des offres éventuelles de reprise repoussée jusqu’au 12 août 2020. Le dossier est complexe mais le leader […]

Le CRM, au fond, qu’est-ce que ça veut dire ? Un atelier-débat entre Bayard Presse et easiware…

Le lecteur et l’abonné sont-ils des clients, des clients comme les autres ? Sur le papier oui, dans les faits, il faut de temps à autre des outils pour aider à concrétiser ce beau sujet. Le récit d’un beau compagnonnage, dans un grand groupe de presse. Un sujet bigrement d’actualité puisque quantité de kiosques sont […]

L’homme à connaitre à la rentrée ? Alain Elbaz, trader en casques (Jabra)

Micro-casques pour centres d’appels ou télé travailleurs, saison 2. ll percevra certainement cette année une rémunération supérieure à celle d’un trader du floor de la SocGé (la Société Générale, dans le jargon des traders ), dans les grandes années, sans avoir besoin même de conclure des deals compliqués. Il, c’est Alain Elbaz, cadre commercial heureux (il […]

Qui a des casques et micro-casques en stock : Jabra, Poly (ex-Plantronics) ou Onedirect ? Téléconvergence, non, c’est vrai ?

Après la pénurie des masques, celle des casques. On ne va bientôt plus pouvoir pratiquer le télé-travail 🙂 La bagarre pour se faire livrer un casque est de plus en plus vive, télétravail et flex-office obligent. Depuis le confinement, le travail à domicile a fait exploser les ventes de tout ce qui permet de travailler, […]

Phone Performance, le prestataire qui embarque l’IA dans la télé-vente. A l’ile Maurice..

Euro CRM, le plus important des prestataires de l’Ile Maurice, doit-il craindre l’arrivée sur son territoire de Phone Performance, un centre de contacts qui dope ses actions de prospection et de phoning avec des technos enrichies en intelligence artificielle ?  Dans leur dernier film*, la paire Kervern/Delépine fait jouer un rôle important à Miranda, une […]

A Quezon City (Philippines), la communauté prospère des LGBT dispose de toilettes dédiées, parfois…

Si, directeur des opérations de support ou de modération, vous visitez demain dans le cadre d’une RFQ (un appel d’offres) les call centers de Telus International, Sitel ou IBM, à Quezon City ou Manila, vous découvrirez des toilettes d’un troisième type : les Gendar Neutral Bathroom. En clair, des lieux d’aisance destinés à la communauté LGBT, […]

Mercredi 30 septembre, 17h : ouverture d’Expérience Client/French Forum, à La Baule

Pour la 8ème année consécutive, la célèbre station de la côte atlantique et les équipes de l’Hermitage Barrière accueilleront, à la fin du mois, la 1ère manifestation en France uniquement dédiée à l’expérience client : Expérience Client/The French Forum. Du mercredi 30 septembre 17h au vendredi 2 octobre, à 16h. Nolwenn Caruso : Que viennent chercher au Forum  […]

From that point, the phone didn’t stop ringing. (Raphael Ravenscroft, le saxophoniste sur Baker Street)

Nils Lofgren sort le 1er septembre un double album live : Weathered. Mais alors… cette rentrée, elle s’annonce bien ? On a appris une très grande nouvelle : le guitariste -incroyable- qui a accompagné Neil Young, Bruce Springsteen, a commis des titres aussi forts et mémorables que It’s not a crime* ou Night Fades away sort un album live sur lequel, accompagné […]

Booking.com (Nasdaq : BKNG). Ceux qui partent, restent, sont ou seront licenciés (Leslie Dickinson, Pepijn Rivers, Gillian Tans etc…)

Don’t let failure get into your heart and success will get into your hands (Gillian Tans, déclaration à Bloomberg.com, dans le podcast Out of Office, mis en ligne le 28 mai 2020). Un agent de centres d’appels (ils s’appellent Guest Specialist ou Partner Specialist chez Booking.com) doit-il craindre de recevoir prochainement dans sa boite aux […]