Voxpay, le iZettle du paiement vocal

Sur un marché où n’intervenaient jusque-là qu’un acteur anglais et Paytweak, Voxpay vient cette année de signer trois deals stratégiques* avec des entreprises soucieuses de fluidifier l’expérience paiement vocal. Créée par deux ingénieurs aguerris, rompus aux subtilités du paiement et des télécom, l’entreprise française sécurise les paiements réalisés par téléphone. DTMF et conformité PCI DSS […]

« J’ai été l’assistante directe d’Ismael Ould »

« Quand j’avais besoin de communiquer avec lui, ça se passait sur WhatsApp (…) C’est un personnage assez étrange, mais comme il sait bien vendre du rêve… » Nous poursuivons la publication des témoignages nombreux recueillis lors de notre enquête sur Wynd et son fondateur et qui valent au magazine d’avoir été attaqué en diffamation. Celui-ci, éloquent […]

UTU, le Free de la détaxe touristique ?

Après son lancement réussi en Italie, le spécialiste disruptif de la détaxe touristique UTU annonce son arrivée en France, marché stratégique, muni d’un argument massue : rembourser 85% de la TVA aux touristes contre 55% chez les concurrents. Global Blue et Planet ont-ils pris leurs clients pour des pigeons, jusque-là ? L’autorité de la concurrence s’interroge. Eric […]

Critérium de l’expérience skis : Valloire bien placée au temps intermédiaire

Pomagalski travaille à rendre ses télésièges plus silencieux et rapides. Lyko organise cet hiver le co-voiturage pour se rendre en stations. Payintech pas toujours convaincant dans le cashless dans les stations, où il est concurrencé par Skidata ou Omnisis, etc. La montagne et les acteurs du tourisme ne sont pas restés à l’écart des travaux […]

L’empathie, nouvelle priorité au sein des centres d’appels

Les consommateurs attendent a minima d’un service client qu’il réponde à leurs attentes (questions, résolutions de problèmes) mais ils espèrent également des interactions le moins déshumanisées possibles. L’empathie, la capacité à créer la connivence sont au cœur de travaux menés par quelques acteurs des centres d’appels pour résoudre cette délicate équation. En Tunisie, le Numéro […]

Passé le 10 décembre, il vaut mieux se rendre en magasins, si l’on veut être certain de disposer de son cadeau de Noël

C’est l’une des conclusions passionnantes de l’étude Proximis-Opinion Way, sur l’efficacité du commerce unifié. Voir l’article paru à ce sujet dans l’Opinion. Photo de une : Beaugrenelle à Paris – © Edouard Jacquinet

Les closing de la semaine dans l’industrie des centres d’appels et du BPO

Tessi annonce avoir bouclé son augmentation de capital de sa holding de tête Pixel, pour une somme de 37 millions d’euros ; celle-ci, combinée à une dette bancaire, permettra l’acquisition de 80 % d’ADM Value, valorisée 114 millions d’euros. Claude Briqué conservera la direction opérationnelle et managera en direct la Business Unit Centres d’appels (ou front-office) […]

« Twilio aide à démolir les murs dans le commerce conversationnel »

Twilio s’installe en France et compte séduire les grands comptes avec sa plateforme de messaging. Quelques entreprises françaises ont déjà « goûté » en France au produit Twilio, soit en direct, soit via des éditeurs (tels que Aircall) qui ont embarqué et customisé, depuis son origine, le moteur de Twilio. Avec Flex, l’entreprise voudrait également s’installer dans […]

Le Club Med embarque InContact CXone, la solution cloud de Nice pour la mesure de l’expérience client, en collaboration avec Verizon Wireless

En capacité désormais de mesurer et d’analyser systématiquement les conversations, le spécialiste des voyages haut de gamme parachève un chantier structurant d’amélioration de l’expérience client. Appels, sessions chat, tout transite désormais par l’outil de Nice qui vient remplacer Avaya notamment. A découvrir dans le N°113 d’En-Contact. A savoir : Le prochain Cahier de l’Expérience Client de […]

Weyou vs Digilinx, la bataille des salons et conventions est lancée

Les Big Boss sont-ils plus efficaces pour dénicher de nouveaux clients que Stratégie Clients, par exemple ? Montefiore Investment vient d’augmenter la puissance de frappe commerciale et marketing de la société Digilinx, qui a créé les Big Boss, dirigée par Hervé Bloch, en participant à une levée de fonds de 18 millions d’euros et en […]

EDIIS, le petit TESSI ?

EDIIS achète GLI et lorgne sur le BPO et les centres d’appels. C’est en toute discrétion que le dirigeant d’EDIIS, Alain Hippert, a conclu l’acquisition, à la fin de l’été, du spécialiste des abonnements presse, le groupe GLI dirigé par Gilbert Libermanas. GLI avait fait en 2016 la une de notre magazine pour l’incident qui […]

« Je l’affirme aujourd’hui : les logiciels de CRM ne servent à rien ! »

9 ans ou presque après qu’il nous écrivit cette tribune, le cri du cœur de Philippe Nieuwbourg sur l’inefficacité relative des CRM et autres outils de Big Data, RPA est-il toujours d’actualité ? Le contexte et les enjeux Il existe aujourd’hui plus de quarante solutions de CRM, de marketing automation mis à la disposition des PME, […]