Les process mal expliqués compromettent-ils l’expérience client ? The Vueling Case

Le transport aérien n’est définitivement pas un métier de tout repos, l’expérience passager pouvant s’y améliorer « avec quelques millions » et/ou se détruire… en quelques instants. La compagnie aérienne Vueling* en a fait l’expérience récemment, apparaissant deux fois en une quinzaine de jours à la une des médias récemment pour avoir : – Refusé d’accueillir sur […]

Libérez-vous de la monarchie téléphonique : le Che Guevara des centres de contacts est lyonnais. Il s’appelle…

Xivo ! L’entreprise qui ose cette promesse publicitaire – Libérez-vous de la monarchie téléphonique et boostez votre développement – a changé de président, les fonds d’investissement qui l’accompagnent depuis des années lui ont maintenu leur confiance… Quelle est cette entreprise lyonnaise qui annonce faire la révolution dans la téléphonie, le service client et que des clients de […]

Au fin fond de l’Alabama, vos bagages perdus… ne le sont pas pour tout le monde

Plus fort que LeBonCoin, une entreprise Américaine est devenue le spécialiste de la vente et revente des bagages perdus et de leurs contenus. C’est bien connu : aux Etats-Unis, rien ne se perd, rien ne se crée… tout se revend. Pierre Tubiana, dans son article du 09 février 2015 du Figaro, fait découvrir un lieu étonnant : […]

Amazon rachète tout, mais pas colette… il reste la Maison Plisson, Merci, le Bon Marché…

Non, nous ne parlons pas de l’intégrale en ebooks de l’auteure du Blé en herbe mais du concept store de luxe de la rue Saint-Honoré ouvert il y a peu plus de 20 ans, le 20 mars 1997 précisément, par Colette Rousseaux. Un communiqué de presse tombé le 12 juillet dernier informe en effet la […]

ODiTY lève 2 millions d’euros et acquiert AreYouNet

ODiTY, acteur alternatif de la Relation et de l’Expérience Client, annonce aujourd’hui une levée de fonds de 2 millions d’euros qui lui permet de renforcer son positionnement de prestataire de services et d’éditeur de logiciels dédiés à l’Expérience Client. Cette levée de fonds auprès d’Inter Invest Capital permet à ODiTY d’accélérer sa croissance. Après 2 […]

Je suis venu te dire que je m’en vais (la complainte des clients d’Oracle, Micros, SFR… du RSI etc.)

Les clients qui s’estiment et sont maltraités par leurs fournisseurs n’ont pas d’autre issue que d’alerter, sur les réseaux sociaux, parfois par voie épistolaire. Le courrier de menace de divorce est parfois une demande de simple dialogue, d’amour… Comment en est-on arrivés là ? La viscosité de la clientèle Il existe, dans l’économie moderne, une méthode […]

Allo-Media, première start-up récompensée du Grand prix de l’excellence marketing

Le 5 juillet dernier, l’ADETEM (Association nationale des professionnels du marketing) récompensait pour la douzième année consécutive l’innovation marketing, en couronnant l’entreprise la plus innovante de son Grand Prix de l’excellence marketing. Cette année, et pour la première fois en douze ans, c’est une start-up qui a été récompensée, devant des enseignes autrement plus importantes, […]

Le Tour de France, version centres d’appels et customer experience…

Ce qu’il faut retenir de la première quinzaine de juillet : • Amazon contre le reste du monde, c’était le sujet d’une émission de BFM Business et la rédaction d’En-contact y donnait son point de vue, qu’on peut résumer en une phrase : Amazon a un gros carnet de chèques et nous, on a les […]

Les battles de l’expérience client

Grande nouveauté de la cinquième édition du French Forum, 3 battles seront organisées pour comparer les stratégies, les moyens et les résultats mis en place et obtenus par de grands acteurs mondiaux dans différents secteurs : • Marriott propose-t’il une meilleure expérience client qu’Accor ? Pourquoi ces deux acteurs investissent-ils, notamment par des rachats de start-up ou […]

La vérité Laurent, on est 430ème !

Le trio d’Acticall (Laurent Uberti, Olivier Camino et Arnaud de Lacoste) fait son apparition dans le classement des 500 fortunes françaises de Challenges au 430ème rang, où ils rejoignent d’autres entrepreneurs des centres d’appels. Depuis Serge Benamou (Dans le film La vérité si je mens), on sait qu’il ne suffit pas d’utiliser le téléphone pour arriver […]

BlueLink est-il un centre d’appels ? Qu’est-ce qu’un centre d’appels, à quoi ça sert, par Toutatis ?

La condamnation en appel de BlueLink, le 29 juin, à cesser le travail dominical pratiqué sur sa plate-forme téléphoniques d’Ivry depuis plus de 9 ans et l’injonction à payer une amende de 15 000 euros par dimanche travaillé démontre que les relations entre certains syndicats et les directions des entreprises de notre secteur sont toujours complexes, […]

Plus fort que la Tesla 3 (et un peu moins chère) Lunérus 2 est de retour dans les Bauges, mais il ne vous emmènera nulle part (sinon dans le passé)

Le dimanche 2 juillet, au Sire (sur le chemin de la Croix du Nivolet), une quinzaine de Savoyards (baujus, aixois ou chambériens) ont bravé le brouillard pour contempler et saluer la réinstallation de Lunérus, on devrait dire Lunérus 2, la nouvelle statue créée par Serge Ravier. Hommage au Spoutnik de la fin des années 50, […]