700 employés de centres d’appels licenciés au Canada…

…ServiCom en faillite en Nouvelle Ecosse. « It’s definitely the toughest time that i’ve had in my entire tenure. » C’est par ces quelques mots, laconiques et marquant sa tristesse, que Todd Riley, le directeur du call center de ServiCom a expliqué aux nombreux médias qu’il était chargé par sa maison mère de licencier, à quelques jours […]

Jean-Claude Dusse peut partir au ski léger mais bien équipé. Merci Oxygène !

Oxygène lance la location de vêtements de ski, livrés directement à votre chalet ou à l’hôtel. 25 ans après sa création, l’une des premières écoles de ski indépendantes lance, cet hiver, dans 9 stations de ski françaises, un service susceptible de changer l’expérience séjour au ski ! « Partez léger, skiez bien équipés » telle est la […]

Scopti éveille les papilles et réveille les consciences et…

…Scopelec à la manœuvre pour l’installation des compteurs Linky. Les coopératives sont à l’honneur en cette année 2018 comme si elles préfiguraient une nouvelle forme d’organisation du travail qui associe plus étroitement salariés et dirigeants. Retour sur deux d’entre elles qui jouent ou peuvent jouer dans votre quotidien un grand rôle. En-Contact est allé à […]

6ème Cahier de l’Expérience Client (L’Opinion et En-Contact), demain, 7 décembre

Les deux éditeurs de magazines et quotidiens que sont l’Opinion et En-Contact (Malpaso) co-éditent depuis trois ans les Cahiers de l’Expérience Client, un supplément édité deux fois par an et publié dans le quotidien l’Opinion. On y trouve et lit, dans chaque numéro, des interviews et analyses exclusives sur celles et ceux qui transforment l’expérience […]

Sitel refinance sa dette, Pierre Danon investit dans les centres d’appels, Bloctel irrite…

Le numéro 3 mondial de l’expérience client externalisée, le groupe Sitel, a annoncé hier par voie de communiqué, avoir obtenu un nouveau concours bancaire pour le refinancement de sa dette à long terme, le tout à un taux d’intérêt inférieur à celui précédemment négocié (3% au lieu de 8%) pour l’enveloppe principale de financement (515 […]

« Ce sont les gens qui font revenir les gens »

Il faut donc s’occuper de l’expérience des collaborateurs qui sont susceptibles de créer la différence. Dans l’hôtellerie, le transport, les centres d’appels, la question est tout sauf un concept creux. De l’hôtellerie aux cabinets de conseil, un objectif : juste sélection et rétention L’arrivée partout annoncée et espérée des robots pour remplacer vendeurs, chauffeurs de […]

Leur probable réussite va nous passionner

C’est un véritable coup de sirocco qui est en train de souffler sur l’Afrique et qui va peut-être gonfler les voiles des acteurs du monde des centres d’appels qui y sont installés et en ont fait leur camp de base, depuis longtemps : le groupe SAHAM vient d’annoncer la création d’une société commune avec ARVATO […]

Un savoir-faire rapide et complet

Depuis 20 ans, CCC (Competence Call Center) propose un service complet haut de gamme dans le service client. De la réception d’appels, aux campagnes d’appels sortants, en passant par la communication écrite, CCC s’est imposé comme une entreprise référente de l’expérience client. Rencontre avec Christian Legat, directeur de CCC. Avec 54 millions de skieurs accueillis […]

Plus de 70 170 détenus en France se plaignent du manque d’attentions et de la propreté des toilettes. Un détenu dans 1 prison japonaise et le monde s’affole…

Il s’appelle Carlos Ghosn -comme un autre Carlos- mais il faisait jusque-là dans les voitures pas dans les attentats. Son séjour non prévu et organisé dans une prison japonaise, à la suite de son arrestation au Japon a permis à tous les citoyens français de découvrir l’horreur d’un séjour en geôle. Ce qu’on a donc […]

Le BCG au chevet d’Oscaro, un ancien du RAID également sollicité pour assurer le training des téléconseillers

Philippe Nobilé, un des consultants spécialisés du cabinet de conseil Boston Consulting Group assure, depuis une dizaine de jours, le management par intérim d’Oscaro qui a changé d’actionnaire majoritaire, après la « prise de pouvoir » et la montée au capital en deux temps menées par le groupe Autodistribution (via une holding spécifiquement créée à cette occasion). […]

Plantronics et Logitech confirment la… fin de leurs discussions

Quelques bruits ont fuité la semaine passée sur des discussions en vue d’un projet d’acquisition du leader mondial des casques et micro-casques Plantronics par Logitech. Elles semblent avoir fait long feu, Logitech ayant publié, le 25 novembre un communiqué indiquant que ces discussions n’ont pas abouti, la même annonce intervenant chez Plantronics. A l’instar de nombreuses […]

LA simplificAtion n’A pAs de prix 

Mais elle tend à devenir hors de prix. Quand SAP sort la black card, peut-on suggérer la lecture de Roland Barthes ?  You’d better have a black card En moins de 10 mois, l’un des géants mondiaux du logiciel, l’allemand SAP, vient de signer, sans coup férir et sans trembler, plus de 3 acquisitions dans le […]