Les confessions d’un Haut Potentiel russe, tombée amoureuse des imprimantes, de Barcelone, de son métier. Ou de l’entreprise qui lui a permis tant d’aventures, Webhelp Enterprise ? « Je m’appelle Nasima Salimova et je vis en Espagne depuis 12 ans. J’y suis arrivée pour faire mon master, en provenance de Moscou dont je suis originaire. […]
Et que la world company du café voudrait vous faire croire que ce process est normal. On ne dira jamais assez la difficulté de faire bien exécuter les process qui concourent à la bonne expérience client. Client de la multinationale, notre entreprise a vécu hier ce genre de petit incident qui mobilise temps, énergie et […]
Selon le magazine Challenges, « l’affaire Wynd » comme les journalistes la qualifient, secoue le milieu de La French Tech. Contenu publié dans le magazine Challenges du 03 octobre 2019 : L’affaire Wynd secoue le microcosme de la French Tech Le site En-contact.com a publié le 19 septembre une enquête à charge contre Wynd. Conceptrice d’un logiciel […]
116 participants venant de 74 sociétés, dont 3 leaders mondiaux dans leur activité se sont réunis à La Baule semaine passée pour la 7ème édition du premier forum en France consacré à l’expérience client : Expérience Client/The French Forum. Deux premières expériences mondiales dans leur domaine y ont été décrites et présentées, impliquant Veolia, Butagaz et […]
Un an après le décret qui a « imposé » l’accessibilité des services clients aux sourds et malentendants, il reste du chemin à accomplir, selon la responsable commerciale chez le leader du marché : Deafi. Entretien. En-Contact : Un an après le décret qui impose aux grandes entreprises de se rendre accessibles, y a-t-il eu […]
L’expérimenté Damien Nuyttens, directeur des opérations clients chez Butagaz, a choisi très vite de collaborer avec la start-up Allo-Media. Le succès et ROI rencontrés l’ont convaincu d’adopter Scribr et le Dictaphone, les deux nouveaux produits développés par son partenaire. En-Contact : Quel est le périmètre de votre collaboration avec Allo-Media ? Damien Nuyttens : Notre […]
A eux deux, ils enchainent, tels Nadal et Federer, plus de 20 montées sur le podium d’un des grands prix du service client : Élu Service Client de l’Année, peut-être le plus original. L’un a créé ce concours, ce tournoi, le second l’a diffusé en live et en replay, dans le magazine qu’il a créé […]
En-Contact publie des témoignages et rappelle les faits. A la suite du 1er témoignage d’un ex-chef de projet développeur, notre magazine publie le commentaire qui a été posté à la suite du premier article. Il a été rédigé par un internaute qui se présente comme ex-salarié. « Comme d’habitude, les gens extrapolent l’article, article qui il […]
On y distribuera des boîtes de sardines millésimées, on va y parler d’attente et d’émotion dans la voix. Et de normes. Et du NPS… Quelques explications, par le fondateur de cette rencontre qui attire chaque année plus de 120 personnes, à l’Hermitage Barrière : Manuel Jacquinet. Y aura-t-il des sardines millésimées, cette année ? Oui, un bon […]
A l’occasion de la 7ème édition d’ECTFF, le 1er forum sur l’expérience client créé en France, (qui débute ce mercredi 2 octobre, à La Baule) sera dévoilée l’analyse de la plus grosse base de verbatim jamais recueillie et analysée en France sur ce qui émeut, irrite ou enchante les clients en magasins. De Chanel à […]
From Austin, Texas et Paris, France. L’ex Novagile devient Innso et entend bien s’installer comme un des outils incontournables et appréciés de l’expérience client omnicanale. C’est ce que nous expliquent sa general manager EMEA, Ana Athayde et son fondateur, Nicolas Raffin. Et, depuis Austin, le camp de base pour les opérations américaines, James Lee, (un ex-Oracle, […]
Coriolis Service ouvre un centre d’appels à Angers, Intelcia fête ses 10 ans à Dreux ; Webhelp change d’identité visuelle et de signature de marque, tandis que la grande Sophie de M continue de prôner l’amour des entreprises. Semaine chargée et marquée par de bonnes nouvelles ou des passages en cabine de beauté pour quelques membres […]
