20 million (Be Relax), 2 billion (I-Zettle), 1.1 billion (Ring)? Open bar and quick decision for the acquisitions or technologies that actually transform the customer journey and the traveling experience

Investment funds are not always great visionaries, but when they understand that activities, technologies or small doorbells are likely to effectively transform customer experience or eradicate one of the real pain points of the customer’s journey, they draw out their Sheaffer* to sign real checks. « And deals are quickly closing! » tells us one of the […]

« The best laid schemes o’mice an’men gang aft agley » Ça ne se passe pas toujours comme prévu…

Robert Burns n’était pas au Dream Force Tour (Sales Force), pas plus qu’à Vivatech. Ce poète écossais, qui a écrit le vers ci-dessus (qu’on peut traduire par : les plans les mieux conçus des souris et des hommes souvent ne se réalisent pas), aurait inspiré le roman Des Souris et des Hommes, de John Steinbeck […]

20 millions (Be Relax), 2 milliards (I-Zettle)? C’est open bar pour tout ce qui transforme vraiment le parcours client, l’expérience voyageur…

Les fonds d’investissement ne sont pas toujours de grands visionnaires, mais lorsqu’ils comprennent que des activités, des technologies ou des petites sonnettes sont susceptibles de transformer effectivement l’expérience client ou d’éradiquer un des réels pain points du parcours client, ils sortent le Sheaffer, pour signer de vrais chèques. « Et les opérations se bouclent rapidement ! », […]

La prostitution sans modération ? L’affaire Vivastreet…

Droit de réponse À la demande des avocats et conseil de la société W3 Ltd., qui exploite le site Vivastreet, nous apportons à notre article du 1er juin 2018 la correction suivante : La société n’a pas déjà été condamnée au Royaume-Uni, comme nous l’avons mentionné. Elle a été mentionnée et le site d’annonces classifiées impliqué […]

Oscaro, en difficultés financières, condamné à régler un fournisseur

Souvent évoquées depuis deux ans, les difficultés du leader de la vente de pièces détachées pour l’automobile, Oscaro, ne peuvent plus être contestées désormais par la direction. L’entreprise a été condamnée la semaine passée au Tribunal de Commerce à régler un de ses fournisseurs importants, avec lequel un accord de règlement était convenu et que […]

Bonjour à tous ceux qui exploitent… des salles de cinéma ! (Ou les fréquentent, partout en France)

Nous publierons, dans le prochain numéro d’En-Contact (N° 105) et dans le 5ème cahier spécial Expérience client, édité avec l’Opinion (sortie le 30 juin 2018), une enquête sur l’expérience client dans les salles de cinéma, en France. Merci de bien lire ce qui suit et de nous indiquer si vous avez des éléments à nous partager, […]

45 000 spectateurs en 3 concerts à Bercy : il allume le feu !

Le premier à parler d’expérience client, en réalité de service client, et ce, dès les années 80 c’est lui, eux*. Philippe Bloch, des milliers de conférences au compteur, ne pouvait pas ne pas figurer dans ce cahier spécial, The 101 issue. Le numéro 101* est donc l’occasion de revenir avec lui sur la perception de la relation client au sein […]

Cession autorisée mais reportée de deux mois pour le centre d’appels Mobipel

C’est un jugement de Salomon qu’a rendu cette après-midi le juge des référés dans l’affaire qui oppose des syndicalistes de Mobipel et leur employeur actuel, le groupe Iliad.(la direction de la relation client de celui-ci étant assurée par Angélique Berge)   Les « plaignants » avaient saisi la justice en référé afin de s’opposer à la […]

Qui se soucie le mieux, vraiment, de l’expérience du spectateur en salles de cinéma ? 

• Il a vu 6 000 films au cinéma à Paris… Portrait et confidences d’un homme qui a organisé sa vie, depuis le lycée, autour des salles et du ou des deux films qu’il va y découvrir… chaque jour. Il s’est « fabriqué » son propre classement, complètement informel, des « ouvreuses/ouvreurs aimables comme des portes de prison », […]

Spécial festival : où aller, quoi lire dans les prochains jours, que voir ?

Les immanquables des prochains jours ou de la saison des festivals, qui a débuté, en France. • début demain du salon Vivatech, à Paris (la climatisation fonctionnera-t-elle ? Ce fût l’un des rares « pain points » ayant entaché l’expérience visiteurs l’an passé.) On devrait y croiser du beau monde, des chief digital officers de talent et […]

Velux dépose un projet de loi pour l’installation subventionnée de call center… en Haute-Engadine

La dernière étude menée et commanditée par Velux indique qu’il vaut, en très résumé, mieux travailler… en plein air. Extrait du communiqué de presse : L’excès de temps passé à l’intérieur peut devenir un réel enjeu de santé pour la Génération « Indoor*», selon l’enquête YouGov pour le Groupe VELUX Les modes de vie modernes, en espaces clos, ont […]

L’économie et les bienfaits de l’attention, késako ?

J-1 avant le top départ du 1er « festival » consacré à l’attention, ses bienfaits : The NDG Sessions ! Du 23 au 25 Mai 2018, à Rochefort du Gard. Rendez-vous en tête de quai à 10h19 pour un TGV qui vous emmène… vers un peu de déconnection. Vous ne pouvez pas vous rendre à Richmond, en Virginie, […]