Un Woodstock de l’expérience client, en France ? Bientôt ?

Quand quelques-uns des plus grands sidemen et requins de studio, chacun dans leur domaine, se réunissent, pourquoi le font-ils en France ? En voilà une bonne question… Nos hôtels de charme et nos palaces ?  Les beaux hôtels, dont quelques-uns sont situés dans des châteaux ou de vieilles demeures accueillent parfois de grands musiciens ou rock stars […]

Couscous royal dans le CRM : Saham se mélange à Arvato

Qu’on nous pardonne l’image, car la gestion de la relation client, la connaissance client et les centres d’appels, c’est important et stratégique. Le rapprochement d’Arvato (la division centres d’appels et CRM de Bertelsmann) avec Saham, groupe africain déjà présent dans le BPO et l’externalisation, n’aura pas étonné les spécialistes du secteur : le Maroc, l’Algérie, […]

Comment créer son centre d’appels, le vendre, recruter des agents et les former ?

Liste des formulaires pour ouvrir le dimanche, éviter les fraudes sur les plateaux (data breaches et hacking) Un ouvrage du type Que Sais-Je est annoncé très prochainement (éditions Malpaso) sur ces questions brûlantes, au regard des dernières actualités. Elles sont nombreuses sur ces fameuses plateformes téléphoniques. La deuxième partie de l’ouvrage comprend une série d’exercices […]

Ils témoigneront à La Baule, sur l’expérience client, la diminution de l’attente aux caisses ou le lien avec les auditeurs…

Découvrez quelques-uns des invités d’honneur, grands témoins, ex-pilote de l’armée israélienne reconverti dans les centres d’appels… qui viendront, du 3 au 5 octobre, à l’Hermitage Barrière, partager leur expérience ou leurs tips. Bérénice Ravache de FIP Alec Clément de Samsung Alexia Alliot de l’Ants Frédéric Donati de Comdata Ronen Melnik de Comdata Thierry Graffagnino de […]

BPO, nearshore, non-voice, ces acronymes que Comdata et d’autres démocratisent avec succès et que d’autres « monitorent »… avec profit

C’est un slide que vous ne verrez pas mais qui a un peu circulé et déclenché un vif intérêt dans une réunion d’analystes à Londres, il a y quelques mois. On y découvre la part relative de chiffre d’affaires généré par le business non-voice chez chacun des grands acteurs du BPO et des centres d’appels […]

Le Robert et Orthodidacte : à quand la publication des bans… Woonoz ?

La plateforme d’apprentissage de la langue française Orthodidacte largement primée et installée dans de nombreux centres d’appels est en discussion avancée avec Le Robert, mais pas que… Co-fondée par Michael Hiroux, Fréderic Szakal et le champion de France d’orthographe Guillaume Terrien, l’entreprise grenobloise s’est installée comme l’un des leaders français de son secteur grâce à […]

Praxidia : une approche centrée sur l’humain

Rencontre avec Eric Klipfel, DG de Praxidia. En-Contact : Qu’est-ce qui fait selon vous la différence entre Praxidia et les autres entités de conseil en expérience client du marché, et notamment celles issues ou émanant des compagnies d’outsourcing ? Eric Klipfel : Praxidia est différente voire unique, car aucune autre société de conseil en relation […]

Exclusivités !

• Un ex-pilote de l’armée de l’air israélienne* qui s’occupe de Business Process Outsourcing ? Ça n’est pas anodin et ce sera à La Baule dans moins d’un mois et demain dans Plates-Formes. • Le Robert en discussions avancées pour acquérir Orthodidacte, ça aurait du sens, non ? C’est demain dansPlates-Formes. • Salesforce battu à la […]

1 000 milliards de dollars ? Le secret de la licorne c’est l’expérience client

Découvrez le programme du Davos de l’expérience client : Expérience client/The French Forum. « Depuis quelques semaines, les vols à la tire se multiplient de façon inquiétante. Grands magasins, cinémas, marchés, ventes publiques sont mis en coupe réglée par d’audacieux pickpockets… La police a chargé ses meilleurs limiers de mettre hors d’état de nuire ces dangereux […]

Le Quizz Experience Client ? C’est le Maths Secours d’il y a trente ans, avant la rentrée

Les boutiques Lalique proposent-elles un parcours client plus efficace et « seamless » que celles d’Avoca* en Irlande, une référence dans le secteur ? Dans les appartements-agence du Club Med, la découverte des besoins du clients est-elle assurée selon un guide d’entretien formalisé ? Peut-on personnaliser des burgers, évaluer le niveau d’empathie des personnels de vente ou […]

Exclu : La moitié des sociétés du CAC 40 ne sont pas en capacité de répondre aux sourds et malentendants

(Accessibilité des services clients aux handicapés) La BNP, la Société Générale, Legrand, Saint-Gobain, Vivendi, etc… ne sont pas en mesure de répondre aux demandes d’assistance ou d’information des 5 millions de sourds et malentendants selon une étude exclusive menée par le Magazine En-Contact et la société Deafi, qui sera publiée dans le numéro 105 d’En-Contact. […]

Must have de l’expérience client (épisode 2 : le wifi dans les campings, l’hôtellerie de plein air)

Le marché des campings se porte comme un charme : l’hôtellerie de plein air, nouvelle appellation pour les tentes ou mobile-homes haut de gamme qui les remplacent de plus en plus… est plébiscitée par les français, les néerlandais et tous ces nombreux touristes qui apprécient un séjour en France. Si le héros de Camping (le […]