La BNP crée 2 voix personnalisées pour améliorer l’expérience utilisateur avec Voxygen

Deux voix personnalisées ont été créées par la BNP pour améliorer l’expérience conversationnelle apportée par leurs assistants vocaux (Telmi et Hello Iz). Voxygen est la société qui a été retenue pour les concevoir et mettre en place, dans le cadre d’un projet global piloté par Atos. Ce que l’on peut en savoir, grâce à une […]

L’affaire Wynd : ces fournisseurs et développeurs qui attendent d’être payés par Wynd et Ismael Ould

Mis à jour le 11février 2020 Il est, selon le Tribunal de Paris*, diffamant d’écrire que « Wynd est le prochain Théranos ». Mais on a le droit d’écrire que quantité de fournisseurs de la société ne sont pas réglés (payés) pour des prestations qu’ils ont effectuées. Et que Marcel Dacalor est l’un des nombreux clients de Wynd […]

C’est l’histoire d’un mec qui s’assoit sur Bloctel, dans les grandes largeurs

Mercato et comparutions de la semaine. (Et du bon usage de l’appel sortant…) Dans quelques jours, les Oscars du cinéma seront attribués, sans Harvey Weinstein et son marketing intensif pré-oscars. On raconte, maintenant que tout peut se dire, qu’Harvey et son équipe ont toujours su utiliser à bon escient leur combiné ou téléphone Vertu pour convaincre, […]

Cina Lawson star de la super production : « I had a call center in Africa »

Vipp Interstis s’installe au Togo, où il va créer 600 emplois à terme, dans un nouveau centre de contacts. Au Togo ce matin, la Halle Berry des plateaux africains signe un contrat important : celui qui officialise le tournage du prochain biopic « J’ai eu un centre de contacts en Afrique »*. Le tournage démarre au Togo. A […]

Demandez Le Bottin du service et de l’expérience client !

Que faut-il penser d’Aircall, d’all-rtp Recorder, de Twilio, d’iAdvize, de True Dialer, de Zenchef et/ou d’Assmann Telecom. Et de Qualtrics ? Et Pega, ça marche, pour le prix que ça coûte ? Les outils technologiques, plateformes logicielles, systèmes d’enregistrement qui permettent d’améliorer le service ou l’expérience client, de gérer la prise de rendez-vous ou de diminuer l’attente sont […]

Canal Plus, Booking et Amazon n’ont pas dunké loin de là, et Kobe va nous manquer

Une histoire de Palmarès. De grandes entreprises continuent de délivrer un service client très pitoyable notamment par téléphone. Et celui qui mettait beaucoup de paniers nous a quitté. Tristes palmarès. Canal Plus : 6,7/20 ; Amazon France : 6,2/20 ; Booking : 5,4/20 Voici les cancres, les très mauvais élèves de leur classe en matière de service client, si l’on […]

« Vous ne réparerez pas Bloctel »

En direct de l’Assemblée Nationale où l’on semblait bien décidé, cette après-midi, à exterminer le démarchage téléphonique frauduleux. Où certains députés sont tentés par l’Opt-in obligatoire tandis que d’autres veulent s’attaquer aux robocalls. Unanimité sur le constat et l’urgence La République en Marche, les Républicains, Udi Modem, la France Insoumise, aucun groupe ne manquait ce […]

Manifone étoffe son offre de services pour aider les centres de contacts à améliorer leur efficacité opérationnelle

En permettant maintenant à ses clients de suivre 3 nouveaux indicateurs : la réitération d’appels, le niveau de fiabilité de la détection de répondeur et le « degré d’irritation » généré dans la vague d’appels de chaque campagne, Manifone apporte des outils de suivi, de pilotage et donc d’amélioration de l’efficacité opérationnelle de ses clients […]

« Les robocalls et ceux qui les utilisent se fichent bien de Bloctel et du député Naegelen* »

Mise à jour le 22 janvier 2020 Que peut-on réellement espérer de la nouvelle loi contre le démarchage téléphonique, si elle vient à être promulguée ? En dix-huit ans de guerre contre le télémarketing illégal, les États-Unis n’ont pas éradiqué le mal mais ils sanctionnent les contrevenants avec des amendes de plusieurs dizaines de millions […]

Un Mars et ça repart !

La collaboration pérenne entre Villages Clubs du Soleil et son prestataire en relation client, Mars Marketing, n’est pas qu’une affaire de proximité entre ces deux sociétés marseillaises. Pour des vacances en famille réussies, rien de tel qu’un séjour bien préparé. Celui-ci débute souvent par un appel ou une prise de contact et le fameux KYC*. […]

Wisper, l’ami qui veut du bien à vos centres de contacts et à votre DSI

C’est l’histoire d’un éditeur discret et français de logiciels de virtualisation. Qui résout de vrais problèmes et permet de faire de sérieuses économies, dans vos centres de contacts ou de BPO. La réforme des retraites, la guerre commerciale États-Unis/Chine, tout cela n’est rien en comparaison de ce de qui se prépare dans le secteur informatique. […]

Comment Camille a séduit Pélican

Au fur et à mesure de la croissance de l’entreprise Meetic, plusieurs opérateurs télécom et éditeurs de solutions de relation client se sont succédés pour répondre aux problématiques, réelles et à forts enjeux, du fameux site de rencontre. Ou Comment Axialys a séduit Meetic… « Chacune amenant sa pierre à l’édifice mais sans nous proposer […]