En Marche et Emmanuel Macron ont consacré 32 000 euros* à leur campagne de démarchage téléphonique

Il est 461 fois plus rentable d’utiliser des robocalls que des télévendeurs, en France en avril 2017 pour convaincre des électeurs avant une élection présidentielle. Sollicitée par notre rédaction pour confirmer ce chiffre, l’équipe d’Emmanuel Macron n’a pas retourné notre appel à l’heure où nous publions. Avec le même budget, elle aurait pu « acheter »: 1/ […]

La fraude au Président par Emmanuel Macron, télévendeur

Le candidat d’En Marche a prévu d’intervenir mardi 25 avril à l’école 42 (l’école créée par Xavier Niel notamment), celle-là même où François Fillon a annulé sa visite cette semaine (prévue avec Alain Juppé). En-Contact s’est procuré le texte rédigé par ses équipes et que le jeune candidat à la présidence amendera peut-être. Texte de […]

Daniel Julien, le Wise Man des centres d’appels

De même qu’il existe un Warren Buffett* des placements, de la finance, sage et performant du fond de son Nebraska, il existe un sage des centres d’appels, avisé et tout aussi discret : son Cherry Coke (c’est paraît-il la boisson favorite de Warren) est le thé, qu’il se verse depuis sa théière, son antre est […]

Telecats dans le giron de Webhelp ou l’expérience client améliorée grâce au speech analytics

Le visiteur du salon Stratégie Clients, qui se tient depuis le mardi 18 avril à la Porte de Versailles, se demande peut-être depuis hier ce que signifie la « désertion temporaire » de Webhelp, exposant fidèle à cette grande messe de la relation client, mais qui a choisi de ne pas être présent cette année. Rien de […]

Didier Ferrier, le Québécois – Soyez humble et osez !

2017 sera pour Eodom une année majeure : l’entreprise pionnière dans le homeshoring fêtera ses dix ans le 18 mai prochain. A cette occasion, En-Contact a rencontré son fondateur, Didier Ferrier, expatrié à Montréal depuis 2015, qui revient pour nous sur ces dix années, sur les évolutions de son modèle et sur son implantation en […]

Le docteur Justice de l’omni-canal et Brendan Natral, le good guy du CRM… ont placé Salesforce dans le viseur

On pourrait croire que les éditeurs français de logiciels ont rendu les armes devant Salesforce, la puissance de feu marketing de l’américain, l’interopérabilité de sa plate-forme, connectée à tout ce qui se fait d’applications etc. Que nenni, la France est le pays des irréductibles gaulois et dans le camp retranché de Babaorum, des résistants survivent […]

Le digital et la crise n’ont pas tué la télévente, au contraire !

« Pourquoi l’appel sortant va redevenir in », l’intitulé d’une des conférences* (organisée par Diabolocom) du prochain salon Stratégie clients (du 18 au 20 avril) tape en plein dans le mille : pas une semaine ne se passe en effet  à la rédaction du magazine sans que nous ne recevions a minima trois ou quatre mails ou […]

AccorHotels a-t-il acheté très cher une société spécialisée sur l’expérience client et la personnalisation de celle-ci ?

Le contexte : Engagé dans un plan ambitieux et jusque-là parfaitement déroulé de digitalisation de son métier et d’élargissement de celui-ci, (le groupe ne vend plus uniquement des chambres d’hôtel mais des expériences hôtelières, des expériences de voyage), le 6ème acteur mondial de l’hôtellerie a acquis en moins de deux ans de nombreuses sociétés (Fairmont […]

Volkswagen se sépare de son partenaire de centre d’appels… dans la douleur

À compter du 3 avril, les clients français de Volkswagen, qu’il s’agisse de particuliers ou de professionnels pourront joindre leur service client, leurs téléconseillers habituels, mais ceux-ci auront changé d’employeurs et Volkswagen de prestataire(s). Comme dans un mariage qui s’arrête, l’abandon du domicile conjugal est le point de départ fréquent de la séparation mais le […]

Une filiale du groupe AccorHotels concernée par des vols ou pertes de données confidentielles dans ses centres d’appels

Selon nos informations exclusives, une filiale du groupe AccorHotels a été concernée ces derniers mois par un vol ou des pertes de données confidentielles de clients, susceptibles de déclencher des plaintes, notamment sur le marché américain où celle-ci est installée. Le directeur monde de la sécurité du groupe AccorHotels, Serge Saghroune, (Chief Information Security Officer) […]

Les promesses non tenues sur l’expérience client et les experts en carton, on en a marre ! ;)

Le jour le plus long ? Celui où on a voulu souscrire un abonnement à la fibre chez Orange. Dans la série « J’achète de la publicité, des 4×3, des spots télé, voire je convoque une star du rap pour promouvoir une nouvelle offre que le client ou prospect est dans l’incapacité de souscrire », Orange se […]

Cofidis, Monabanq et Synergie permettent aux sourds et aux malentendants de joindre leur service client avec DEAFI

Le 8 mars dernier, le leader mondial de la relation client adaptée pour les personnes sourdes ou malentendantes, DEAFI, a annoncé avoir conclu trois nouveaux contrats dans le secteur bancaire et financier : Cofidis, Monabanq et Synergie vont désormais permettre à leurs clients ou prospects sourds et malentendants de joindre leur service client. Ces signatures de […]