Un Mars et ça repart !

La collaboration pérenne entre Villages Clubs du Soleil et son prestataire en relation client, Mars Marketing, n’est pas qu’une affaire de proximité entre ces deux sociétés marseillaises. Pour des vacances en famille réussies, rien de tel qu’un séjour bien préparé. Celui-ci débute souvent par un appel ou une prise de contact et le fameux KYC*. […]

Wisper, l’ami qui veut du bien à vos centres de contacts et à votre DSI

C’est l’histoire d’un éditeur discret et français de logiciels de virtualisation. Qui résout de vrais problèmes et permet de faire de sérieuses économies, dans vos centres de contacts ou de BPO. La réforme des retraites, la guerre commerciale États-Unis/Chine, tout cela n’est rien en comparaison de ce de qui se prépare dans le secteur informatique. […]

Comment Camille a séduit Pélican

Au fur et à mesure de la croissance de l’entreprise Meetic, plusieurs opérateurs télécom et éditeurs de solutions de relation client se sont succédés pour répondre aux problématiques, réelles et à forts enjeux, du fameux site de rencontre. Ou Comment Axialys a séduit Meetic… « Chacune amenant sa pierre à l’édifice mais sans nous proposer […]

Peut-on, faut-il congédier le client mécontent volubile ?

La banque Elue Service Client de l’Année à 7 reprises, à savoir la Société Générale, vient de faire la une de nombreux journaux pour avoir fermé, sans le consentement de sa cliente, les comptes bancaires d’une libraire de Clichy et de membres de sa famille. Qui a fauté ? Quels enseignements tirer de cette story ? Julie […]

Mister Auto confie à Matt le traitement des demandes liées aux livraisons. Mais Matt est un voicebot conçu par Ilibot.

Mister Auto a tenté l’aventure callbot en s’appuyant sur Ilibot, la nouvelle offre technique dédiée aux voicebot conçue par Viavoo, en collaboration avec Sereneo. Les résultats sont très probants, même si la rencontre entre ces deux entreprises a tenu un peu du hasard. NLP, formalisation des parcours clients, voix digitale, la liste des sujets à […]

Callbot : de la Foirfouille à la Grande Épicerie

Rien ne ressemble moins à un vrai callbot qu’un chatbot basique. Comment savoir qui sont les vrais spécialistes français, ceux à consulter ? Qui fait et vend quoi ? Ce qu’il faut garder à l’esprit Plus de 30 entreprises au moins, en France, se déclarent spécialistes de la conception de voicebots (voir notre tableau sur en-contact.com, […]

Qui sont les Deal-Makers de l’année au rayon expérience et service client ?

1/ Teleperformance a vu son cours de bourse augmenter de 51%. 1 bis/ ADM Value a été cédé à Tessi pour 110 millions d’euros. Claude Briqué récupère le fruit de son travail et des risques pris : il fût l’un des premiers à croire en Madagascar comme destination adaptée pour y installer des centres de contacts. […]

Les grèves et mouvement sociaux vont-ils faire la fortune de Didier Ferrier (Eodom) ?

Hegel parle dans un ouvrage complexe de ruse de l’histoire, signifiant par ce concept que parfois l’histoire emprunte des détours dont on ne saisit le sens qu’au terme du voyage (en très résumé J). Les grèves des transports, qui ont largement incité ces dernières semaines les entreprises de tout type à recourir au télétravail, vont-elles, pour […]

Chanel rechercherait nouveau prestataire pour son service client omnicanal Europe

L’entreprise, qui produit et vend des sacs et des parfums notamment, collabore depuis plusieurs années avec le même prestataire, filiale d’un groupe de communication, pour assurer depuis la région parisienne, son service client multilingue : MRM, filiale de Mc Cann. L’arrivée récente d’un nouveau directeur du service client Europe et la fin prochaine de son contrat […]

Service client accessible aux sourds et malentendants : Deafi fête ses 10 ans et Sourdline l’arrivée d’un nouvel actionnaire

Des représentants d’Orange étaient-ils présents à la soirée d’anniversaire organisée par Deafi, en plein cœur de Paris ? C’est une bonne question. Dix ans après sa création, Deafi a fêté, malgré les grèves, un anniversaire mérité : l’entreprise créée par Jean-Charles Correa a convaincu de très belles marques, des opérateurs télécom, des banques qui ont rendu […]

« Les Bauges, c’est Sundance en France, sans le Festival »

Qu’apprend-on finalement dans ces vallées baujues et ailleurs dans les Savoies ? Faut-il se rendre dans une vallée sauvage, seulement connue et fréquentée par Lunerus et un journaliste d’investigation célèbre d’un quotidien du soir ? L’envoyé spécial de The Seamless Experience Fanzine vous livre quelques bribes de réponse. Qu’on ne s’occupe de la question service client que s’il […]

Zendesk accélère en France et met le cap sur l’Afrique

Dirigée en Europe du Sud par Gabriel Frasconi, l’entreprise qui déclare lors de ses conférences Relate (voir photo de une © Edouard Jacquinet) qu’elle est là pour améliorer les relations entre individus est parvenue en France à s’installer dans des ETI mais également des start-up, contrairement à de nombreux grands éditeurs de logiciels anglo-saxons qui […]