Les 29 premiers diplômés du « parchemin » CCS-Relation client ont reçu leur diplôme

C’est sur une péniche parisienne qu’une petite trentaine de spécialistes de la relation client travaillant dans des centres d’appels ont reçu, ce jeudi matin, le diplôme attestant de leurs expertises professionnelles en relation client. A l’initiative de la branche métiers de service, conduite par le GPS (le groupement des professionnels de service) de l’Agefos, des […]

Franz Fodéré se reconvertit en Bob Marley des conversations

« it’s time to talk » annonce la base-line évocatrice de sa nouvelle entreprise Zaion.ai L’ex ingénieur Supelec a pris goût aux centres d’appels et au service client, depuis son passage à la direction générale de B2S ( devenue depuis Comdata ) au point de créer ensuite une société de conseil ( Miage Conseil ) et de […]

Le Bon Coin « délocalise » partiellement son service Client dans le Doubs…

Chez 2 bons samaritains qui ont créé : VIPP & PHILIPPE. Sous cet acronyme, qui rappelle Hall & Oates (*), 2 serial entrepreneurs du Service Client et de la connectique automobile, bien décidés à créer un « Station F » au pays du comté. Ceux qui connaissent bien Charles-Emmanuel Berc, le patron du groupe VIPP, ne seront pas […]

Les évolutions du retail en France, la leçon polonaise du Dr Comarch

Le secteur du retail a évolué très rapidement ces dernières années, et peu à peu, les magasins s’adaptent aux nouvelles attentes des consommateurs pour faire face à ces nouvelles règles du jeu en matière d’expérience et de services qui réinventent le commerce. Qu’ils possèdent des boutiques, des hypermarchés, franchisés ou indépendants, les nouveaux commerçants doivent repenser les […]

Service client : de l’intérêt du POC, du SPOC et de la Poste !

(Il ne vous reste que trois jours, Clément attend votre dossier !) Les acronymes fleurissent dans le monde du marketing ou du digital, mais comme dit la chanson : The song remains the same. Il faut tester de nouvelles choses pour améliorer sans arrêt son niveau de jeu, c’est l’intérêt des POC (Proof Of Concept). Pour […]

Le B to B, parole d’expert : Etienne Turion, CEO de Webhelp Enterprise

Épisode #1 : Paris est une fête et Paris sera toujours Paris, certains s’y emploient. Jusque-là chasse gardée des Américains, le concept et les savoir-faire liés à l’expérience client ou au développement des ventes commencent à être sérieusement préemptés par quelques artisans français qui entendent capitaliser sur leur expérience ou le talent de leurs équipes. […]

Et Hop ! MyOpla est née en 10 minutes…

Entretien avec Denis Marsault, son PDG. On l’avait quitté dans l’Oise, démêlant avec efficacité et douceur la fin de vie d’une grande entreprise de BPO (business process outsourcing) et de relation client, pour le compte de financiers un peu égarés dans le métier. On l’a retrouvé, entre Tanger et Paris, avant qu’il ne parte pour […]

Quand le Gartner fait une halte à Grenoble, il s’arrête chez Eloquant. Une histoire de ravioles…

Le célèbre institut d’études, connu pour ses classements (Magic Quadrant, etc.) a fait une place, fin 2018 dans l’un de ses derniers référencements, à une société grenobloise, spécialiste de la voix du client. On a rapidement interviewé celui qui les mène d’habitude. Pour comprendre son métier et savoir si la cohabitation avec des éditeurs essentiellement […]

Paola et les robots 

Wisecom croit encore au télémarketing intelligent. La dirigeante de Wisecom, Paola Fabiani, n’a pas peur des prestataires en relation client installés en offshore (et de leurs tarifs compétitifs) pas plus que des robots conversationnels (chatbots). Dans un livre récemment publié, elle affirme ses convictions. Installée à Paris dans des locaux a priori inadaptés ou peu […]

Jean-Claude Dusse a vieilli : il espère accéder aux pistes de ski sans trop d’attente au télésiège…

Et en payant son forfait… sans contact. Qui pour aider les stations de ski à soigner l’expérience ski et séjour ? Depuis les Bronzés font du ski on sait que ce qu’apprécie Jean-Claude Dusse, c’est de conclure. Pour ce type d’aventure et de projets les E/Y, Accenture et autres Comdata ou gobeyond ne peuvent rien. Le […]

Centres d’appels : 25 députés veulent déclarer l’état d’urgence anti-délocalisations

Dans une tribune appelée à être publiée dans un « grand media »*, 25 députés emmenés par Ludovic Mendes,  tentent d’alerter sur les délocalisations de call centers. Y a-t-il un 911 efficace anti-délocalisations ? Ça va être du grand Mendes** ?  Aux États-Unis, le mouvement s’était appelé Neshore America, en Italie, Protocole italien… Inspiré par ces exemples, […]

Ticketmaster (subsidiary of Live Nation) retains Vocalcom ahead of Genesys and Five 9

PSG inspires the teams of Tilsitt street. According to our sources* the Manchester-based Ticketmaster contact centre – which provides about 100 jobs – has selected Vocalcom for its cloud-based customer service. Vocalcom was chosen over Five 9 and Genesys, two Anglo-Saxon publishers. The battle of the cloud seems well discussed everywhere, since another leader in […]