Après la plage de La Baule (gérée désormais par Veolia), les stations du Mont-Blanc, les stades et les clubs de rugby (USAP Perpignan) c’est au tour des gestionnaires de parc de vacances ou de loisirs de s’emparer des technologies cashless proposées par PayinTech. Dans son village de Seine et Marne, (à Bailly-Romainvilliers), Center Parcs a […]
Stades, plages, festivals… ils veulent tous leur collier-bar en réalité un bracelet connecté aux vertus élargies. Sur la plage de La Baule, cet été ou au camping de Praz-sur-Arly, de nombreux vacanciers se verront proposer un bracelet connecté, qui permet de payer, sans cash ; de passer vite les sas d’accès, d’être reconnu. Dans de nombreux […]
Simone Hérault, la voix de la SNCF, œuvre depuis très longtemps pour informer les voyageurs en gare, avec succès et talent. Rachel Picard a présenté dimanche dernier un nouvel arsenal, « contre l’attente aux guichets et pour fluidifier les parcours clients ». On y apprend notamment que la compagnie obtient un score de 29 à son NPS […]
Le design sonore acquiert ses lettres de noblesse comme outil de l’expérience shopping ou baume à l’attente. Au terme de 6 années de croissance (qui ont permis à l’entreprise lyonnaise de réaliser en 2018 un CA de 7,3 millions d’euros), ATS Studio entend développer l’international et son maillage territorial et recrute plus de 20 collaborateurs. […]
Qui, mieux qu’un ex voleur de voitures expérimenté pouvait concevoir un dispositif anti-vol de véhicules ? Cette histoire vraie est celle de Tally Fofana, un « start-upper » qui n’en n’a pas les codes, hébergé à station F et qui a imaginé, en cellule, la bonne façon de ne pas y retourner. Son entreprise, DigiTall Paris est sur […]
La réédition, dans quelques semaines, d’un ouvrage enrichi sur les centres d’appels par un des spécialistes du secteur s’annonce… comme la lecture de rentrée. Pratiques commerciales douteuses, démarchage téléphonique abusif, harcèlement… La nouvelle version du livre sur « Le télémarketing bien tempéré et Manuel du parfait superviseur* » que s’apprête à sortir, à la rentrée 2019, Charles-Emmanuel Berc, […]
Client historique de XiVO en téléphonie d’entreprise, Groupama Rhône-Alpes a migré une partie de ses centres d’appels vers la solution XiVO CC, délaissant en partie Genesys. Les raisons de ce choix et les premiers retours d’expérience. Une optimisation des ressources Depuis dix ans, le siège de Lyon Vaise, les 7 centres de gestion ainsi que […]
Majorel ouvre au Togo un nouveau centre de contacts dédié au e-commerce. Le discret Majorel n’est définitivement pas un Gaou : l’ex Arvato poursuit au contraire son développement en Afrique de l’Ouest en inaugurant à Lomé son premier site au Togo. La nouvelle implantation emploie aujourd’hui près de 150 collaborateurs et ambitionne d’en réunir 500 […]
Pour la 7ème année consécutive, la célèbre station de la côte atlantique et les équipes de l’Hermitage Barrière accueilleront, en octobre, la 1ère manifestation en France uniquement dédiée à l’expérience client : Expérience Client/The French Forum. Maude Cavat : Que viennent y chercher les marques, les UX designers, les patrons de gare ou d’hôpitaux, les experts du […]
Une scène digne d’un film de Ken Loach ou des grandes comédies italiennes des années 70 s’est tenue hier devant le tribunal de commerce de la Rochelle. Y comparaissait, pour demander une mise en liquidation de l’entreprise Stenico, son repreneur, Bruno Becquet. Ce spécialiste de la vente à distance de produits fabriqués dans les ESAT […]
Les centres d’appels ont donc de l’avenir. La compagnie d’assurances mutualiste, qui fête ses 175 ans, désire acquérir de nouveaux clients et s’est fendue dans la presse économique récemment d’une campagne d’annonces au sein de laquelle elle propose par exemple de remettre au goût du jour la tontine. Voir le visuel de la publicité dans les […]
Frédéric Jousset n’a pas été enchanté par son expérience de l’ascension de L’Everest. Il y a dans notre industrie et sur notre marché une concentration aigue de fortes personnalités, bien différentes par contre de par leurs pratiques de communication. Quand certains tels Majorel sont de grands adeptes de la disette marketing, d’autres ont toujours raconté […]
