Ghost ship.Merci Graham (I need a new shiner)

La carte de voeux que la rédaction du magazine En-Contact désirait vous adresser cette année ne pouvait être que musicale (De la musique avant toute chose), devait parler de festival annulé, des anglais qui nous font du bien même lorsqu’ils prennent de drôles de décisions. Et du plaisir que peut déclencher une chose simple tel […]

marché fruits légumes

Fraisetlocal.fr, le Craigslist du bio et du bon près de chez soi ? Presque…

Youpi, une bonne nouvelle et elle s’appelle Fraisetlocal.fr. Paysans et énarques se sont attablés et acoquinés et ont enfin créé un truc nécessaire : une plateforme française d’intermédiation qui va permettre de trouver facilement producteurs et distributeurs de produits locaux, près de chez soi. L’annonce en a été faite ce matin, par les deux partenaires, le […]

centre d'appels Sitel Romainville

Pour remplacer le 3919, saturé (la plateforme d’écoute et d’orientation des femmes violentées) l’État français émet un appel d’offres public dont il a choisi… d’exclure les prestataires de centres d’appels dont c’est précisément le métier

Un choix légal mais très étonnant. Dans la consultation réalisée via un marché public, la Ministre déléguée à l’égalité entre les femmes et les hommes (et à la lutte contre les discriminations) a choisi d’écarter volontairement les spécialistes de la prise d’appels et les plateformes téléphoniques d’écoute et de gestion de crise que savent mettre […]

Galeries Lafayette paris

La voix du client chez Galeries Lafayette : de l’écoute client à l’action concrète avec Enghouse

La plupart des entreprises ont bien perçu l’importance d’être à l’écoute de leurs clients et ont mis en place des programmes Voix du client (VoC), collectant les avis client sur l’ensemble des canaux. Toutefois, écouter ne suffit pas. Trop souvent elles se contentent de convertir les retours obtenus en simples indicateurs tel que le Net […]

Service client télétravail

Service client : trois choses à retenir pour 2021 (Rewind)

En Israël, on ne crée pas que des Kibboutz. On ne cultive pas que des oranges. Le savoir-faire technologique a permis la création et le développement d’éditeurs de logiciels efficaces. Tel Nice. Après avoir interrogé Céline (du Printemps) on a sollicité Benoit, pour qu’il nous dise ce qu’il pensait de cette année 2020. Pour beaucoup […]

Zone Bourse envoie Solutions 30 en Danger Zone. Où et qui sont les médias d’investigation financière en France ?

C’est une petite société annécienne, Zone Bourse, spécialisée dans le décryptage et la diffusion d’informations financières qui vient, en prenant le risque de publier un rapport anonyme, de contribuer à envoyer à la trappe plus de 750 millions d’euros : la perte de valeur constatée depuis une semaine par Solutions 30. Sans préjuger de la véracité […]

« Manifone peut ouvrir 400 nouvelles lignes en quelques minutes… »

Spécialiste des appels sortants, Manifone est un opérateur télécoms capable d’ouvrir, en quelque minutes, des centaines de lignes téléphoniques pour un même client. Il vient par ailleurs de mettre en place un procédé capable de classer en un temps record les répondeurs. Autant de techniques qui procurent des gains considérables de productivité. Rencontre avec son […]

« Les outsourcers ne doivent pas demander des baisses de prix à leur opérateur télécom mais comment en gagner grâce à un usage pertinent »

Thierry Schoone, directeur du développement et de la stratégie de Manifone. L’ex-DSI France du plus grand prestataire mondial de relation client externalisé a découvert qu’un opérateur télécom peut faire gagner de l’argent. Incrédules, soyez comme Saint-Thomas. Demandez à tester sur pièces. C’est ce qu’expliquent l’ex-cadre de Teleperformance, mais également les clients ravis de Manifone, chaque […]

Solutions 30 : et si Carson Block, le patron de Muddy Waters Research, avait le nez creux ?

L’installation de compteurs connectés Linky et Gazpar, complexe et fortement consommatrice de personnels de terrain, poseurs, peut-elle générer des marges importantes chez Solutions 30 et pas chez Scopelec, Constructel, Fayat, etc. ses concurrents ? Anne Méaux et son équipe chez Image 7 vont probablement devoir recourir à la TI 30, la célèbre calculatrice de Texas Instruments*, […]

Aircall au cœur du support et Customer Success d’OpenClassrooms

L’un des acteurs français majeurs de la formation diplômante et de la reconversion professionnelle, OpenClassrooms, a décidé de recourir à Aircall pour améliorer l’expérience et le service délivrés à ses prospects et clients. Comment et pourquoi, c’est ce que nous raconte la VP Support et Customer Success, Linda Fanuel. Rendre l’éducation accessible pour tous et […]

Reims l’attractive, pourquoi ?

Jean-Yves HEYER, Directeur Général Invest in Reims En-Contact : L’année 2020 a-t-elle fait naitre de nouvelles demandes de la part des entreprises qui contactent Reims pour s’y installer ? Qu’est ce qui caractérise ces demandes, t’y semble nouveau ? Jean-Yves HEYER : L’année 2020, comme toutes les années de crise, renforce la pertinence de notre positionnement « proche de […]

Solutions 30 sous pression. Scopelec et son partenaire en BPO, Marketing Call Center (Ahmed Belahsen) en pleine forme

Dans notre lettre d’informations de Novembre 2019, Plates-formes (1 jeudi sur 2, une douzaine de brèves et infos business fact-checkées ) nous évoquions la société Solutions 30. Partenaire d’Enedis, notamment et annonçant 1200 positions de travails en centres d’appels ainsi qu’une capacité à assurer des opérations de BPO, de déploiement de solutions techniques telles les installations […]