Le portail inConcert

Quand un voicebot prend vos commandes de Coca Cola… La deuxième usine d’embouteillage pour Coca Cola la plus importante d’Amérique du Sud s’appuie sur un voicebot, développé par inConcert, pour faciliter la prise de commandes. Au terme d’un POC très positif, le mécanisme est généralisé à plus de vingt clients de l’entreprise. Le 6 juin, […]

Comment des escrocs gâchent les vacances d’internautes grugés

Extraits d’un article du Figaro, 5 septembre 2019, par Coline Vazquez et Stéphane Durand Souffland Une voiture qui vous fonce dessus en pleine nuit, tous phares allumés, escaladant le trottoir d’une station balnéaire de Chypre : c’est ce qui est arrivé en août à un groupe d’amis qui, comme 8,5 millions de Français cet été, croyait […]

Vinci hisse l’aéroport de Lyon Saint-Exupéry sur le podium de l’expérience passagers

On évoque souvent les aéroports français pour leur soi-disant mauvais accueil des passagers, visiteurs de la France. Vinci Airports a décidé de faire mentir les mauvaises langues et les classements parfois fantaisistes (voir notre article à ce sujet). L’ACI (Airport Council International) a décerné le titre de meilleur aéroport européen dans sa catégorie (celle des […]

Le monde appartient à ceux qui s’expriment bien

Le niveau d’expression orale des équipes de centres d’appels est décisif pour une expérience client de qualité. Comme les scripts ne suffisent pas à encadrer le discours des téléconseillers, leur apporter des outils pour renforcer la qualité de leurs interventions est un pari gagnant. C’est celui que propose Pascal Hostachy, cofondateur du Projet Voltaire. En-Contact : […]

La Lamborghini El Diabolocom n’est toujours pas rentrée dans le décor, loin de là

Younited Credit vient d’équiper son centre de contacts multi canal avec la plateforme Diabolocom, tout comme l’un des leaders européens du recouvrement de créances. 850 licences. Et Bam ! Dans la soute, Inès Bonnafont est l’un des ingénieurs d’essai de l’écurie, en charge d’une mission ancienne, aussi délicate que le changement de pneus pendant la […]

« Appels surtaxés, service client lamentable, pneus jamais livrés » : que se passe-t-il au service client d’Allopneus ?

Le spécialiste de la vente de pneus sur internet, dont une partie du capital a été rachetée par Michelin en 2015 est-elle victime de sa croissance ou de process de relation client mal maitrisés ? Extraits des avis : (1/5) Je n’ai jamais eu un site aussi médiocre j’ai passé… Je n’ai jamais eu un site aussi […]

Caitucoli (Xavier) quitte Total-Direct Energie

Qui va gagner L’élection Du Service Client De L’année chez les énergéticiens… ? On a appris hier que le co-fondateur de Direct Energie, Xavier Caitucoli quittait l’entreprise désormais fusionnée et intégrée dans Total. L’entreprise a beaucoup innové dans son domaine mais également dans les dispositifs de service client qu’elle mit en place. Elle fût la première, […]

Tessi acquiert le spécialiste des centres d’appels ADM Value pour 110 millions d’euros. Un achat gagnant ?

La discrète Tessi a annoncé, fin juillet, la très probable acquisition d’ADM Value, l’un des rares acteurs encore indépendants du secteur des centres d’appels, également présent dans le BPO (Business Process Outsourcing). HLD, l’actionnaire majoritaire de Tessi, dirigée par Jean-Bernard Lafonta, signe-t-il là l’acquisition de Neymar ou celle de Ribéry ? (D’un joueur très talentueux et […]

Ici Charguia 2*, à vous Paris : Tunis, nouveau spot pour le télémarketing ?

Rencontre ce mois-ci avec Ibtissem Sassi, responsable qualité et formation chez VoiceCom, l’une des PME tunisiennes les plus reconnues pour son savoir-faire en télémarketing. « Je travaille dans le domaine du télémarketing depuis 18 ans : j’ai commencé, comme presque tout le monde en tant que conseillère client et aujourd’hui j’occupe le poste de responsable […]

Le magasin de quartier doit se soucier de son service client, même assuré à distance

Le bon outil, selon Victoire Molard, responsable service client chez franprix, s’appelle easiware. Le contexte : avec ses 900 points de vente en Ile-de-France et dans les grandes villes du couloir rhodanien et de l’arc méditerranéen, franprix, intégrée au groupe Casino, est l’enseigne de proximité des grandes villes. Elle est très attachée à la dimension humaine du […]

Grosses surprises pour l’Élection du Service Client de l’année 2020

« C’est comme le Tour de France 2019 : la fin de parcours a réservé de sacrées remontada. » Parfois, l’été, dans les rédactions des journaux, on n’est pas obligés de prévoir des marronniers pour la rentrée, pour cause de déficit d’inspiration. La lecture des résultats de l’élection de l’édition 2020 qui ne seront connus qu’en […]

Recouvrement de créances : Diabolocom signe un des deals les plus importants de l’année

Après avoir été opposé en short list avec un de ses compétiteurs les plus fréquents, la lamborghini El Diabolocom n’a pas raté sa ligne droite des hunaudières. L’équipe commerciale de l’éditeur dirigé par Frédéric Durand a emporté le morceau et commence le déploiement de sa plate-forme multicanale sur plusieurs centres spécialisés en recouvrement de créances […]