C’est vrai que Arvato a racheté Zalando ?

Dans le Poitou, il y a la tradition du goût, et chez Arvato, la tradition de rendre compliqué ce qui pourrait être simple… Rappel des faits : magazine spécialisé sur l’expérience client et les centres de contact, nous avions bien envie de relayer une bonne nouvelle (pour une fois qu’il en tombe une liée à l’emploi) : Aquitel, […]

De Peter Gabriel à Michael Kiwanuka, les musiciens peuvent nous inspirer en matière d’expérience client

Un passage chez le disquaire (si si, il en reste encore) peut s’avérer aussi fructueux pour repenser l’expérience client proposée : Led Zeppelin, Pink Floyd ou Peter Gabriel nous ont en effet donné, depuis quarante ans, quelques clés pour émouvoir, marquer, précisément l’objectif recherché.   Pink Floyd ou l’art du bidouillage sonore Pendant très longtemps, Dark […]

BPO et relation client, le cocktail gagnant pour assurer la personnalisation client 

Avec son cocktail exclusif, le « barman » Vivetic remporte l’adhésion et la confiance de nombreuses entreprises, grandes ou petites. Les recettes de ce cocktail, par ses inventeurs… Manuel Jacquinet : Pourquoi et comment de nombreux clients vous demandent-ils cette combinaison de prestations, ce cocktail ? Anne Laratte : Pour beaucoup de ceux-ci, nous rendons […]

L’expérience client ? C’est l’arme fatale !

Trois mois avant la cinquième édition de l’évènement de référence sur l’expérience client, shopping, utilisateur, son fondateur et organisateur Manuel Jacquinet en dévoile le thème et les trois bonnes raisons pour lesquelles il faudra se rendre à La Baule du 27 au 29 septembre 2017. L’enjeu, l’actualité : Des magasins associés à des sites web, […]

Le cantalou qui n’aimait pas le télémarketing sauvage conforté au gouvernement

Les occasions d’espérer n’étant pas si fréquentes, le petit monde des centres d’appels et des hotlines téléphoniques est heureux de découvrir que des spécialistes du sujet sont entrés au gouvernement Philippe II. Un ancien hotliner de Club Internet est désormais secrétaire d’Etat chargé du numérique : Mounir Mahjoubi. Le sénateur qui a combattu la prospection […]

Iliad (Free) demande à des salariés de ses centres d’appels marocains de lui céder gratuitement leurs droits à l’image

Exclusivité En-Contact : Au sein de certains de ses call centers* localisés au Maroc, à Mohammedia, Angélique Gérard (la directrice de la relation abonnés du groupe, qui dirige la totalité des centres d’appels soit au total plus de 6 000 téléconseillers, hotliners), demande lors de leur embauche aux nouveaux salariés de signer leur contrat de travail […]

Bertrand de Talhoüet, breton & amateur de biologie

Comme tous les marins, Bertrand de Talhoüet va chercher la fortune en mer, parfois loin des rivages, en respectant la nature et notamment la biologie des “poissons” qu’il élève. Pas sûr qu’il vous transmette les bons coins de pêche mais pour En-Contact, BDT a fait un peu exception… Pour t’associer autrement, rends toi… rue Louis-le-Grand […]

Cosinus de l’engagement des collaborateurs + Sinus engagement du président = croissance du secteur +300%

L’outsourcer qui a connu la plus grosse croissance du secteur en 2016 (+40%) a une obsession, du type de celles qui vous réveillent la nuit : l’engagement des collaborateurs au service de la performance. Le 1er mai, la fête nationale se traduit au Cameroun par une énorme manifestation, organisée et assumée financièrement par le patron ! On nous rapporte […]

Les hôteliers de plus en plus irrités par le service client catastrophique de Micros (Oracle)

Leader sur le marché des hôteliers et restaurateurs, Micros (filiale d’Oracle) énerve passablement de plus en plus d’hôteliers équipés de la solution, qui se plaignent d’un service client catastrophique et très lent auprès d’un des leaders mondiaux de l’informatique. En 2016, le service support des terminaux de point de vente avait déjà été piraté mais […]

Nixxis, Diabolocom, inConcert, plus performants que Vocalcom ?

Les prestataires de centres d’appels ne peuvent se passer d’un outil clé : les logiciels spécialisés dans l’émission et la gestion des campagnes de télémarketing notamment. Longtemps leader sur ce marché, Vocalcom soutenu par Apax verrait son leadership de plus en plus contesté par de nouveaux concurrents tels que Nixxis, inConcert, Diabolocom. L’un des acteurs du […]

Jugaad à la FNAC de Chambéry

Pourquoi et comment l’autonomie et le bon sens peuvent contribuer à enchanter les clients ou les faire moins… souffrir. L’exemple de la FNAC. Innovation frugale ou Jugaad (démarche consistant à améliorer un produit ou un processus avec des moyens simples) ? Jean-Louis Morin, directeur de la FNAC Chambéry a-t-il lu l’ouvrage éponyme de Navi Radjou […]

Un nouveau président pour le SP2C (Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts)

Le 15 juin dernier, le Conseil d’Administration du Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts a élu Olivier Gronier à sa présidence. Il succède à Maxime Didier, élu en novembre 2014. Après une carrière riche, notamment au sein d’EDF chez qui il a créé et occupé la fonction de Direction de la Relation Clients, mais […]