Les conversations intéressantes se tiennent dans les nuages, mais pas que

Et ce sont avec des footballeurs parfois qu’on peut les avoir et engager. Il y avait du beau monde hier au Pavillon Dauphine, pour l’un des rendez-vous un peu incontournables du monde de l’analytics, comme on dit désormais, à savoir Nice Interactions 2018. On y a entendu les retours d’expérience de sociétés telles que la […]

Combien ça coûte, docteur, de « soigner » mon service ou mon expérience client ?

Sans CDO (chief digital officer) puis-je espérer des résultats ? 20 millions, 1,1 milliard, 9 milliards, les sommes dépensées et mobilisées, ces derniers mois, par les fonds d’investissement ou les éditeurs de logiciels pour procéder à des acquisitions ciblées, se racheter entre eux (ce que vient de faire SAP avec l’achat de Qualtrics) sur les sujet de […]

Ils ont bien l’intention de jouer en ligue 1 (du télémarketing et du service client)

Ils s’appellent Wisecom, IPG France, Convers, Voxens, ODiTY, ont survécu à tous les projets de réglementation du télémarketing (et dieu sait qu’ils en portent les cicatrices), ont réussi à attirer sur leurs plateaux de télévente des jeunes ou moins jeunes candidats au dur métier de téléopérateur. Ont lu, dans la presse, toutes ces histoires sur […]

Bouygues Telecom déploie la solution SmartVideo de NGDATA pour améliorer l’expérience de ses clients grâce à des vidéos personnalisées

NGDATA™, spécialiste des solutions de gestion de l’expérience client, annonce aujourd’hui que Bouygues Telecom, opérateur de télécommunications français, a choisi de déployer la solution SmartVideo de NGDATA pour renforcer l’efficacité de son service client et améliorer l’expérience utilisateur. L’opérateur s’appuie notamment sur SmartVideo pour proposer un format de communication en rupture avec les canaux traditionnels […]

Akio restructure son actionnariat et investit dans sa plateforme d’expérience client Akio CX

L’éditeur français de solutions de relations client, fondée et dirigée par Patrick Giudicelli, annonce avoir racheté les actions des fonds d’investissement qui étaient présents à son capital et mobilisé plus de 7 ME auprès de différents partenaires bancaires pour passer un nouveau cap (la Banque Populaire, la BNP, la Caisse d’Épargne et la BPI). Le […]

Il ne faut pas confondre Fritz Joussen (TUI) et Fréderic Jousset (Webhelp)

(L’expérience de voyages vs l’expérience client)  On s’en voulait un peu de devoir parler et évoquer de temps à autre les sociétés qui changent de président, qui ne tiennent pas toujours leurs promesses en matière de parcours clients, les délocalisations de centres d’appels chez Engie… ou plutôt la mutation de leurs dispositifs de relation client […]

Oscaro devrait annoncer le départ du fondateur historique de l’entreprise

Actualisation du 14 novembre 2018 : DIGITAL AUTO PARTS HOLDING prend une participation majoritaire au sein d’Oscaro.com, voir le communiqué. Pierre-Noel Luiggi, via Indenoi (sa holding) y conserve une participation et quitte ses fonctions opérationnelles. Ainsi que la cessation de ses fonctions opérationnelles au sein d’Oscaro.com. Après avoir pris une participation au capital de l’entreprise, Autodistribution […]

450 » de DMT* : c’est long docteur ?

Comment Teleshopping s’est appuyé sur un spécialiste pour revoir l’ensemble de ses parcours clients et les fluidifier. Les prestataires de centres d’appels ont été impliqués dans la démarche et ont profité des gains réalisés. Fernando et Frédéric sont dans un bateau, personne n’est tombé à l’eau. En janvier 2016, Fernando prend la direction des opérations […]

Beaupassage Paris n’est pas La Jeune Rue

Laurent Dumas va-t-il réinventer l’expérience shopping et gourmet, rive gauche ? La nouvelle expérience shopping et gourmets se vit désormais dans une artère chic du 7ème arrondissement : la rue de Grenelle. Projet ambitieux, il vise à réunir dans un même passage des enseignes de restauration, de boulangerie, rive gauche et a été conçu par […]

Thibaut de Smedt (Bryan Garnier) ou David Salabi (Cambon Partners), qui pour vous aider à lever des sous ou vendre à bon prix votre société de courtage en assurances, votre plateforme d’engagement digital ou votre chaine de Burgers ?

L’un fait du cheval, disons plutôt qu’il possède une écurie de chevaux, l’autre on ne sait pas. Toujours est-il que les sociétés qu’ils dirigent ou au sein desquelles ils sont associés (Cambon Partners ou Bryan Garnier) sont identifiées parmi les « boutiques » les plus agiles ou efficaces de la place de Paris pour céder ou lever […]

Quand la propreté des toilettes devient une obsession…

Les applications et leur UX Design, la rapidité du téléchargement de la page du site, la fluidité du paiement, quantité d’items sont et doivent être pris en compte pour un bon service client. L’un d’entre eux, souvent oublié est et demeure pourtant la… propreté des toilettes. Eh oui, la dame pipi a de l’avenir car […]

La certification de l’expérience client est en marche et… en vue

Extraits des concerts mémorables du Woodstock de l’expérience client, tel que son organisateur le qualifiait récemment ; on y a en effet entendu des concertistes de talent mais également assisté à des interventions sur des sujets clés : la propreté des toilettes ou… la certification de l’expérience client. Les deux questions sont de celles qu’il faut […]