Enedis retient Kiamo pour outiller sa relation client et ses centres d’appels. Genesys PureCloud dans les choux ?

Sur de nombreux appels d’offres récemment, qui avaient pour objet de rééquiper en logiciels de gestion multicanale des plateformes téléphoniques internes ou externes, un petit poucet devenu grand est parvenu à gagner aux tirs au but, voire même avant la fin de la partie par 3-0. Enedis a ainsi accordé sa confiance à Kiamo (une […]

Cap Gemini, Praxidia, Gobeyond, Kantar TNS ou Speak 33 ? Aie aie aie…

(15 février, sortie du « Guide Michelin » des cabinets de conseils en expérience client et en développement multi-canal.) « Chérie, j’ai décidé de hausser le niveau de jeu de ma compagnie et de mon groupe d’imprimeries cette année. On va mieux gérer le capital clients et recruter de nouveaux clients et abonnés. Mais alors, pour choisir un […]

Floriane Torchin, l’atout clé de la Mairie de Paris pour la Tour Eiffel 2.0

Quand les polytechniciens s’occupent d’expérience client et des parcours visiteurs. La Tour Eiffel n’est décidément pas une tour comme les autres. La concession des restaurants s’y dispute âprement, les ascenseurs font parfois grève ou s’enrhument. Les directeurs généraux y sont parfois remerciés du jour au lendemain (récemment Anne Yannick). On comprend pourquoi et de façon […]

La Tour Eiffel sonde ses clients et les parisiens pour revoir ses parcours clients et améliorer l’expérience visiteurs

Dès le 21 Janvier 2019, la Tour Eiffel, un des monuments les plus visités au monde et en tout cas à Paris, sonde les clients, usagers, parisiens sur ce que doit être l’expérience client. L’annonce est parue dans la presse (ici, Les Echos). Elle contient une coquille, apparemment, sur la date du début de cette […]

I’ll be Around – Le calendrier rédactionnel d’En-Contact pour 2019

• On se demandera cette année s’il vaut mieux installer son centre de contacts pan-européen à Lisbonne ou Barcelone, ou jouer la carte Tourcoing, comme Booking ou Webhelp. Mais Tanger, c’est pas mal également et ça semble sourire à des brillants prestataires… Donc il y aura des reportages. • On essayera de comprendre si Pure […]

Agenda
Reconnaissance vocale et speech to text : matières et TD* à ne pas sécher à la Fac centres d’appels cette année

On peut faire confiance aux équipes de R/D de chez Webhelp, encore dirigées par Vincent Tachet, et qui sont étoffées et internationales : elles ne ratent assez peu voire aucune des tendances fortes à considérer et tentent d’identifier les start-up ou PME qui apportent de bonnes réponses aux besoins découverts (ne reste plus alors qu’à les […]

S’abonner à En-Contact, Plates-Formes, The Seamless Experience Fanzine ? En voilà une bonne idée !

Il ne vous reste plus, pour profiter de ce pack 3 en 1 exclusif, qu’à créer votre compte ; encore un peu d’attention! Vous bénéficierez ainsi, un jeudi sur deux, d’une lettre d’infos business et fact-checkées sur le BPO, les centres d’appels et l’expérience client : Plates-Formes. Tous les deux mois, grâce à ses reportages […]

« Mais si vous étiez juge, vous en penseriez quoi de votre affaire ? » : rencontre avec Maxime Delhomme, avocat pénaliste

Les affaires sont les affaires, écrivait un certain Mirbeau, Octave de son prénom. Mais il y en a peut-être à ne pas faire… La célébrité ne vous prémunissant pas forcément d’un séjour en prison ou d’une convocation judiciaire, on est allés rencontrer un homme qui peut vous éviter de tels détours désagréables. Maxime Delhomme, avocat […]

La force des discrets

Créée en 1989 par Serge Cordon, Cordon Electronics est le Numéro 1 de la maintenance des terminaux électroniques et du reconditionnement de smartphones et se situe dans le Top 5 européen de son secteur. A Dinan, dans une entreprise ultra-moderne et sécurisée, les palettes de box, de smartphones arrivent chaque jour par camions entiers et […]

Comdata acquiert CATsa, le service client de Telefonica

Comdata group, l’entreprise de centres d’appels et de BPO qui a acquis en France l’entreprise B2S et dont le siège est basé à Milan, annonce avoir acquis auprès de l’opérateur Telefonica son activité de service client, dénommée Centro de Asistencia Telefonica, qui emploie plus de 700 personnes dans ses deux centres d’appels de Malaga et […]

Sanofi crée Sanofficine en s’appuyant sur Comdata, acteur spécialisé du BPO*

Le 1er laboratoire pharmaceutique en France, Sanofi, améliore l’expérience client des officines  en créant Sanofficine, un portail web construit avec l’expertise de Comdata. L’objectif recherché consistait essentiellement à raccourcir les délais de réponse aux questions fréquemment posées par les pharmacies. Sanofficine permet, en quelques clics, d’accéder à un grand nombre d’informations et de services utiles […]