La période post confinement dévoile ou met à jour, de façon éloquente, les sutures des organisations et des directions de l’ expérience client pour tous les vendeurs de billets, place, séjours et la difficulté à gérer des flux colossaux et atypiques de contacts. Ainsi que la contrainte, rigoureuse, qui limite les programmes de transformation : […]
L’annonce n’a pas encore été officialisée par le transporteur mais elle ne devrait plus tarder : le DG bien connu et talentueux de Oui.sncf quitte l’entreprise dont il était le Directeur Général depuis Février 2018. Lui et son équipe ont contribué à développer encore plus l’expérience client et digitale chez le 1er e-marchand français (5 […]
Le lecteur et l’abonné sont-ils des clients, des clients comme les autres ? Sur le papier oui, dans les faits, il faut de temps à autre des outils pour aider à concrétiser ce beau sujet. Le récit d’un beau compagnonnage, dans un grand groupe de presse. Depuis juillet 2018, Catherine Veillet-Michelet occupe la fonction de […]
Les belles promesses et incantations sur l’expérience collaborateurs ont pris, au sein de quelques sociétés de l’économie digitale, un peu de plomb dans l’aile, durant les dernières semaines. L’occasion de rappeler quelques points clés de droit et de revoir quelques films, qu’on avait bien aimés lors de leur sortie. Peut-on licencier une équipe de service […]
Mais les enquêtes et tests liés à Elu Service Client de l’Année se dérouleront comme prévu, selon Ludovic Nodier. BVA indique de son côté que ces difficultés n’impactent pas la production des terrains, études ni aucune autre activité, tel le mystery shopping (les clients mystère). Le COVID 19 n’aura pas épargné le groupe BVA dont […]
Adequancy, cabinet spécialisé dans le management de transition, lance un dispositif unique post-Covid en identifiant des Chief Covid Officers, experts de la transition, pour accompagner les entreprises à surmonter la crise. La crise du Covid-19 oblige les dirigeants d’entreprises à devoir prendre des décisions audacieuses et courageuses, pour relever un challenge de taille : remettre […]
Annoncée le 4 juin par Dimitri Ghattas, directeur général BPCE service financiers, la nouvelle installation d’un centre de BPO (centre de services partagés) confirme l’attractivité de Reims dans le secteur de la finance et des centres de contacts. La plateforme nouvellement installée sera dédiée au contrôle d’opérations financières et devrait permettre l’embauche de 40 personnes […]
Plus de 2500 centres de contacts existent en France et tous ont, depuis quelques semaines et le retour de leurs téléconseillers la même problématique : comment créer des espaces de travail clos, grâce à des cloisons ou panneaux sans faire chauffer la Black Card du DAF, déjà bien sur les dents. La réponse s’appelle Covipro. Le […]
“Today the so-called gig companies present themselves as the innovative future of tomorrow, a future where companies don’t pay Social Security or Medicare,” said Maria Elena Durazo, a California State Senator who co-authored the bill. “Let’s be clear, there’s nothing innovative about underpaying someone for their labor.”, Maria Elena Durazo, sénatrice de Californie. La décision, […]
Nous publions ci-après, conformément au jugement, la synthèse de celui qui a été rendu le 29 janvier 2020 dans la procédure judiciaire qui a opposé le magazine En-Contact à Thematic Groupe (Wynd). Dispositif du jugement rendu le 29 janvier 2020 (Dans l’affaire opposant la société THEMATIC GROUPE (Wynd) à Manuel JACQUINET, rédacteur en chef du […]
Le Bottin du service et de l’expérience client, véritable Guide Michelin du secteur, sera édité et diffusé à compter du 7 juillet 2020 et encarté dans le N°116 d’En-Contact. Nous avons l’ambition qu’il permette à un entrepreneur, cadre, désireux d’améliorer le service ou l’expérience client proposé à ses clients ou prospects, d’identifier et de prendre contact avec […]
UCaas + CCass = Soncas de clients exigeants et omnicanaux ? L’éditeur français de logiciels pour la relation client, resté assez discret ces deux dernières années, signe en quelques semaines une acquisition, celle d’Algoria et un partenariat avec Alcatel Lucent, dont l’omni-PCX est très installé dans les centres de contacts. Cela lui suffira-t-il pour rester dans […]
