« Google, My Business is dead ! ». Quels outils acheter pour ne pas mourir ou disposer de votre prestation, sans trop attendre ? A quel prix ?

En-Contact, le magazine indépendant et international du service client a sélectionné pour vous quelques outils et validé les prix auxquels vous les pouvez acheter, louer, troquer afin de passer le cap difficile de cette fin d’année. Créer du trafic dans votre boutique bientôt ré-ouverte On a testé ce matin : Google My Business est réellement simple […]

Super Bear, Davout, EMI-Pathé Marconi, legendary recording studios in France ( our own Abbey Road)

Super Bear, CBE Studio, Davout, Hérouville Castle, Pathé Marconi Studios, are unique and legendary recording studios that France has witnessed come to life, blossom and often disappear, at times, in flames. It is in the shadow of these studios and with the assistance of SSL or hand-crafted consoles and passionate sound engineers that many timeless […]

Abonnez-vous à Trustpilot et obtenez plein de bons avis clients

Quand le vendeur de burgers, l’hôtelier, le chirurgien esthétique doit choisir entre Critizr, Trustpilot et les dizaines d’autres spécialistes du secteur, mieux vaut pour eux  qu’il connaissent  le dessous des cartes.  Les levées de fonds opérées récemment par quelques acteurs, les changements de management récents ou en cours chez Trustpilot, comme l’a indiqué le Financial […]

Fleur Pellerin is back, and Barak is Nice

On les pensait dépassés, ils sont incontournables. Les centres d’appels, les centres de contacts seront parmi les grands gagnants de cette année 2020, tant le à distance -qu’il s’agisse de ventes ou de suivi patients, d’information au grand public- a démontré son utilité cette année. Dans quelques jours, le leader mondial du Quality Monitoring et […]

« On est ouverts pour éviter de fermer », sacrés libraires !

Par une curieuse et sympathique ironie de l’histoire, ce sont des libraires qui ont décidé de sonner le tocsin en France, à Cannes, à Lille ou à Paris. En refusant de fermer leurs commerces, les gérants et fondateurs des librairies Autour du Livre (à Cannes), de Tschann ou de Falado (à Paris), de Place Ronde […]

April Santé Prévoyance s’est appuyée sur Zaion pour concevoir et déployer un callbot

La conception et l’adoption de celui-ci, sur un périmètre bien précis, ont été couronnées toutes deux de succès et nous sont racontées par la Responsable du projet : Stéphanie Dorléans-Furio. La rencontre et les enjeux Quand elle évoque la collaboration initiée avec Zaion, l’ex-responsable de la fidélisation et de l’expérience client d’April Santé Prévoyance reconnait […]

Service client, Excellence de service, Service France Garanti, les travaux d’Hercule de l’Afnor

L’Afnor n’est pas confinée dans ses actions de certification, qu’on se le dise : l’association et ses filiales ont récemment certifié l’opticien Krys avec la distinction dénommée Origine France Garantie. Elle vient de décerner, à Veolia Eau d’Ile-de-France le label Excellence de service. De nombreuses entreprises ou services publics désirent désormais démontrer qu’ils sont vertueux […]

Pour notre liberté et pour la vôtre. Insurrections.

Quand des femmes, des libraires, des bistrotiers donnent l’exemple.  Il existe, à Cannes, une librairie dont la gérante a décidé de maintenir l’ouverture de son commerce, malgré cette deuxième injonction à tout arrêter. Fondée sur des chiffres qui sortent du chapeau d’on ne sait qui. Tandis que des fleuristes, des commerçants, souvent endettés, des patrons […]

Conquête d’abonnés et suivi de l’expérience client : l’heureuse collaboration entre Prisma Media et Jean-Antoine Martos (Logos)

Depuis plus de dix ans, Bernd Dornbusch, le responsable de la Relation Client de l’un des plus grands groupes français de presse, Prisma Media, s’appuie sur un consultant spécialisé pour piloter les opérations d’acquisition d’abonnés et de service client. Il explique à En-Contact pourquoi il est demeuré fidèle à Jean-Antoine Martos, fondateur de Logos, mais […]

Wisper acquiert Xivo (Avencall), leader de la téléphonie d’entreprises et pour centres de contacts en open source

Oh que c’est malin ! Wisper, l’entreprise qui commence à se faire un petit nom dans la virtualisation des postes de travail en France et en Afrique (elle est installée à Casablanca, en sus de ses bureaux à Paris et Rouen) vient d’annoncer l’acquisition, à 100%, de l’éditeur lyonnais leader dans la téléphonie d’entreprises et […]

« Il y a moins bien, mais c’est plus cher » : la PME lyonnaise Avencall ( Xivo ) préférée aux grands éditeurs américains

Genesys, Avaya ou Cisco, n’auront pas Opteven. Ou en tout cas pas cette fois-ci : le spécialiste de la garantie panne et de l’assistance automobile, celui vers qui se tournent des constructeurs comme Opel, Volkswagen, Audi, Seat, Skoda, Mercedes, Suzuki, Jaguar ou Land Rover et des assureurs comme Aviva, Cgi, Ge Money Bank ou Aon quand […]

Le test Covid-PCR du savoir-faire au téléphone existe, il s’appelle Teltest

Cessez de faire travailler au téléphone, au service télévente ou au customer success (service fidélisation) des collaborateurs dont vous n’avez pas au préalable évalué les habiletés relationnelles. Des outils existent, qui permettent, tel le Toefl, de mesurer précisément le niveau de langage et de bonne gestion des situations. Au terme d’un benchmark fouillé, présentation du […]